Scandalurile de comportament greșit nu numai că dăunează imaginii unei companii, dar pot rupe fundația de încredere pe care sunt construite toate organizațiile de succes. Potrivit lui Matteo Ferretti, CEO al agenției de relații publice Spynn, primele 24 de ore ale unei crize determină adesea dacă o companie se va recupera sau se va confrunta cu daune durabile. " ," spune Ferretti, a cărui firmă este specializată în managementul reputației pentru companii și persoane fizice. Multe companii fac greșeala de a îngheța în incertitudine sau de a se grăbi înainte de a înțelege pe deplin situația. Lumea hiperconectată de astăzi asigură că comportamentul greșit nu rămâne ascuns, ci escaladează, amenințând oamenii, cultura, reputația, veniturile și continuitatea afacerii. Paradoxul transparenţei Potrivit lui Ferretti, transparența a devenit un instrument puternic și o provocare complexă, care necesită o abordare atent calibrată. " „Ferretti explică. » » Companiile confundă adesea transparența cu supraîncărcarea informațiilor Comunicarea eficientă a crizelor implică furnizarea de actualizări clare și coerente care arată că luați situația în serios. Această abordare contrastează cu strategia depășită „no comment” care a dominat comunicarea corporativă timp de decenii.Când apar acuzații, tăcerea nu mai funcționează, ci este interpretată ca vinovăție sau indiferență. Luați în considerare scandalul contului Wells Fargo în 2016.Răspunsul inițial al băncii a părut defensiv și minimizator, concentrându-se pe încetarea angajaților, mai degrabă decât pe abordarea problemelor sistemice care au creat cultura de vânzări toxice. Adevărul, momentul și tonul: triada critică Organizațiile care se confruntă cu acuzații navighează adesea în ceea ce Ferretti numește "Triunghiul Bermudelor" corporativ al adevărului, timingului și tonului, unde reputațiile pot dispărea rapid fără urmă. " „A spus Ferretti. » » Cele trei T sunt esențiale Trebuie să împărtășiți adevărul, livrat la momentul potrivit și cu tonul potrivit. Tonul și stilul de comunicare ar trebui să corespundă gravității situației. " „Ferretti note” » » Folosirea jargonului corporativ în timpul unei crize este ca și cum ai aduce un PowerPoint într-o luptă cu focurile de armă Oamenii doresc să audă voci reale care abordează preocupări reale, nu comunicate de presă impersonale cu nume de companii interschimbabile Unde reputația trăiește pentru totdeauna Peisajul digital de astăzi a transformat managementul reputației dintr-o reacție pe termen scurt într-un efort strategic pe termen lung.Internetul nu uită niciodată, dar companiile pot influența modul în care reputația lor online se formează prin mesagerie strategică. " „Ferretti avertizează” » » Răspunsul dvs. la criză depășește ciclul de știri de astăzi. ar trebui să fie pentru oricine Googlează compania dvs. pentru următorul deceniu Fiecare declarație trebuie făcută cu înțelegerea că va trăi pentru totdeauna în ecosistemul digital Această permanență digitală înseamnă că răspunsul inițial contează, dar și povestea continuă.Companiile care navighează cu succes acuzațiile mențin, de obicei, un mesaj consistent pe toate platformele, evitând tentația de a adapta mesaje diferite pentru audiențe diferite. Profesioniștii în relații publice utilizează instrumente de ultimă oră pentru a monitoriza conversațiile online și offline despre organizație, pentru a identifica problemele mai devreme, pentru a înțelege opinia publică și pentru a aborda problemele emergente în timp util. Importanța PR în managementul reputației Importanța PR în managementul reputației Faza de reconstrucție Recuperarea din acuzații nu se termină odată ce focalizarea mass-media se estompează.Cele mai de succes companii văd recuperarea din criză ca o oportunitate de a-și restabili și de a-și spori reputația. " „Ferretti explică. » » O criză bine gestionată vă poate întări reputația dacă demonstrați un angajament autentic față de îmbunătățire. Publicul înțelege că greșelile se pot întâmpla – este modul în care răspundeți și ceea ce învățați din situația care contează Această abordare necesită ca organizațiile să facă schimbări vizibile, substanțiale pentru a aborda cauzele profunde ale crizei, să comunice în mod clar aceste schimbări și să implementeze sisteme pentru a preveni probleme similare în viitor. Fundația invizibilă a răspunsului la criză Comunicarea eficientă a crizelor nu începe atunci când apar acuzații, ci începe cu mult înainte.Ferretti pledează pentru reziliența reputației sau echivalentul corporativ al construirii unui sistem imunitar robust înainte de expunerea la agenți patogeni. " „El spune.” » » Dacă așteptați până când apar acuzații pentru a vă dezvolta planul de comunicare a crizelor, sunteți deja într-un dezavantaj Companiile care ies vii din crize sunt cele care si-au pus in practica planurile de raspuns, chiar si atunci cand cerul era clar. Această pregătire include elaborarea de planuri de scenarii pentru potențiale crize, stabilirea de canale de comunicare clare, formarea purtătorilor de cuvânt și crearea de șabloane de răspuns adaptabile care pot fi adaptate rapid la situații specifice. Companiile care caută să-și îmbunătățească profilul public se întreabă adesea și alte publicații de prestigiu ca parte a strategiei lor de consolidare a reputației. În timp ce acoperirea media poate crește cu siguranță vizibilitatea, Ferretti avertizează că trebuie construită pe o bază de valori și practici organizaționale autentice. how to get featured in Forbes Cum să fii prezent în Forbes 
 ** 
 This article is published under HackerNoon’s   program. Business Blogging * în 
 Acest articol este publicat în cadrul programului de blogging de afaceri al HackerNoon. Bloguri de afaceri

Acest audio este produs în limba originală a poveștii!

Prea lung; A citi

Boost your HackerNoon story @ $159.99! 🚀

Ferretti dezvăluie modul în care companiile supraviețuiesc furtunilor de comportament greșit

About Author

COMENTARII

Etichete suspendate

ACEST ARTICOL A FOST PREZENTAT IN

Related Stories

Design Shifts at HackerNoon: Streamlined Top Nav, Quick Search and Settings Dashboard 🚀

The World is Finally Ready for a New Internet

Can Bitcoin Hit 1 Million Dollars?

The Robots Are Taking Over

Design Shifts at HackerNoon: Streamlined Top Nav, Quick Search and Settings Dashboard 🚀

The World is Finally Ready for a New Internet

Can Bitcoin Hit 1 Million Dollars?

The Robots Are Taking Over

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps