Корпоративните репутации зависат од сè кршливи нишки за време на нашата дигитална ера.Скандалите на погрешно однесување не само што го оштетуваат имиџот на компанијата, туку можат да го скршат темелот на довербата на кој се градат сите успешни организации. Според Матео Феррети, извршен директор на агенцијата за односи со јавноста Spynn, првите 24 часа од кризата често одредуваат дали компанијата ќе се опорави или ќе се соочи со трајна штета. " ," вели Ferretti, чија фирма е специјализирана за управување со репутацијата за бизниси и поединци. Многу компании ја прават грешката или да се замрзнат во несигурност или да брзаат напред со негирање пред целосно да ја разберат ситуацијата. Денешниот хипер-поврзан свет гарантира дека погрешното однесување не останува скриено, туку ескалира, загрозувајќи ги луѓето, културата, репутацијата, приходите и деловната континуитет. Парадокс на транспарентноста Според Феррети, транспарентноста стана моќна алатка и комплексен предизвик, кој бара внимателно калибриран пристап. " „Ферретти објаснува“ „ Компаниите често ја мешаат транспарентноста со преоптоварување со информации Ефективната кризна комуникација вклучува обезбедување на јасни, конзистентни ажурирања кои покажуваат дека сериозно ја сфаќате ситуацијата. Овој пристап е во контраст со застарената стратегија „без коментар“, која доминираше во корпоративната комуникација со децении.Кога се појавуваат обвинувања, молчењето повеќе не функционира, туку се толкува како вина или рамнодушност. Размислете за скандалот на сметката на Велс Фарго во 2016 година.Почетната реакција на банката се чинеше одбрана и минимизирање, фокусирајќи се на прекинување на вработените, наместо да се справат со системските прашања кои ја создадоа токсичната продажна култура.Овој пристап ја продолжи кризата и ја продлабочи недовербата на јавноста, што во крајна линија доведе до значителни финансиски казни. Вистина, време и тон: Критичната тријада Организациите кои се соочуваат со обвинувања често се движат низ она што Феррети го нарекува корпоративен „Бермудски триаголник“ на вистината, времето и тонот, каде што репутацијата брзо може да исчезне без трага. " „Како што вели Феррети. „ Трите ТС се неопходни Треба да ја споделите вистината, испорачана во вистинско време и со соодветен тон. Тонот и стилот на комуникација треба да одговараат на сериозноста на ситуацијата. " „Феррети белешки“ „ Користењето корпоративен жаргон за време на криза е како да се донесе PowerPoint во пукање Луѓето сакаат да слушнат вистински гласови кои се однесуваат на вистински загрижености, а не безлични соопштенија за медиумите со заменливи имиња на компании Каде репутацијата живее засекогаш Денешниот дигитален пејзаж го трансформира управувањето со репутацијата од краткорочна реакција во долгорочен стратешки напор.Интернетот никогаш не заборава, но компаниите можат да влијаат на тоа како нивната онлајн репутација се обликува преку стратешки пораки. " „Феррети предупредува“ „ Вашиот одговор на криза оди подалеку од денешниот циклус на вести. Тоа треба да биде за секој кој Google вашата компанија за следната деценија Секоја изјава треба да биде направена со разбирање дека ќе живее засекогаш во дигиталниот екосистем. Оваа дигитална трајност значи дека почетната реакција е важна, но исто така и продолжената приказна.Компаниите кои успешно ги движат тврдењата обично одржуваат конзистентна порака на сите платформи, избегнувајќи го искушението да се прилагодат различни пораки за различни публика. ПР професионалци користат најсовремени алатки за да ги следат онлајн и офлајн разговорите за организацијата, да ги идентификуваат проблемите рано, да го разберат јавното мислење и да ги решат проблемите што се појавуваат навремено. Значењето на ПР во управувањето со репутацијата Значењето на ПР во управувањето со репутацијата Фаза на реконструкција Опоравувањето од обвинувањата не завршува кога медиумскиот фокус ќе исчезне.Најуспешните компании го гледаат кризното опоравување како можност за враќање и подобрување на нивната репутација. " „Ферретти објаснува“ „ Добро управувана криза навистина може да ја зајакне вашата репутација ако покажете вистинска посветеност кон подобрување. Јавноста разбира дека грешките можат да се случат – тоа е како реагирате и што учите од ситуацијата што има значење Овој пристап бара од организациите да направат видливи, материјални промени за да ги решат корените на причините за кризата, јасно да ги комуницираат тие промени и да имплементираат системи за да спречат слични проблеми во иднина. Невидливата основа на одговор на криза Ефективната кризна комуникација не започнува кога се појавуваат обвинувања, туку започнува многу порано.Феррети се залага за репутациска отпорност или корпоративниот еквивалент на градење на силен имунолошки систем пред изложеност на патогени. " „Тој вели“ „ Ако чекате додека не се појават обвинувања за да го развиете вашиот план за комуникација за криза, веќе сте во неповолна позиција. Компаниите кои излегуваат од кризи живи се оние кои ги практикуваат своите планови за реакција дури и кога небото беше јасно. Оваа подготовка вклучува развивање на планови за сценарија за потенцијални кризи, воспоставување на јасни канали за комуникација, обука на портпароли и создавање на прилагодливи шаблони за одговор кои можат брзо да се прилагодат на специфични ситуации. Компаниите кои сакаат да го подобрат својот јавен профил често се прашуваат и други престижни публикации како дел од нивната стратегија за градење на репутација. Додека медиумското покритие може да ја зголеми видливоста, Феретти предупредува дека мора да се гради врз основа на вистински организациски вредности и практики. how to get featured in Forbes Како да се вклучите во Forbes 
 ** 
 This article is published under HackerNoon’s   program. Business Blogging * на 
 Оваа статија е објавена во рамките на програмата за бизнис блогирање на HackerNoon. Бизнис блогови

Ова аудио е произведено на оригиналниот јазик на приказната!

Премногу долго; Да чита

Boost your HackerNoon story @ $159.99! 🚀

Ferretti открива како компаниите ги преживуваат бурите на погрешно однесување

About Author

КОМЕНТАРИ

ВИСЕТЕ ТАГОВИ

ОВОЈ СТАТИЈА БЕШЕ ПРЕТСТАВЕН ВО

Related Stories

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps