디지털 시대에 기업의 명성은 점점 더 취약한 주제에 걸려 있습니다.잘못된 행동 스캔들은 단순히 회사의 이미지를 손상시킬뿐만 아니라 모든 성공적인 조직이 구축되는 신뢰의 기초를 깨뜨릴 수 있습니다.Spynn PR 기관의 CEO인 Matteo Ferretti에 따르면 위기의 첫 24시간은 종종 회사가 회복되거나 지속적인 피해를 입을지 여부를 결정합니다. " ,"라고 Ferretti는 회사는 기업과 개인을위한 평판 관리에 전문화하고 있습니다. 많은 회사는 불확실성에 냉동하거나 상황을 완전히 이해하기 전에 거부를 서두르기 전에 실수를합니다. 오늘날의 하이퍼 연결된 세계는 잘못된 행동이 숨겨지지 않도록 보장하지만 사람들, 문화, 명성, 수익 및 비즈니스 연속성을 위협합니다. 투명성의 역설 페레티에 따르면 투명성은 강력한 도구이자 복잡한 도전이 되었으며, 신중하게 캘리브레이드된 접근법이 필요하다. " 페레티가 설명한다”고 말했다. “” 기업은 종종 투명성을 정보 과부하와 혼동합니다. 효과적인 위기 통신은 상황을 진지하게 받아들이는 것을 보여주는 명확하고 일관된 업데이트를 제공하는 것을 포함합니다. 이 접근 방식은 수십 년 동안 기업 커뮤니케이션을 지배한 오래된 "아니오 코멘트"전략과는 달라집니다.소문이 발생하면 침묵은 더 이상 작동하지 않지만 죄책감이나 무관심으로 해석됩니다.그러나 투명성은 상황이나 고려없이 모든 것을 한 번에 공개하는 것을 의미하지는 않습니다. Wells Fargo의 2016 년 계정 스캔들에 대해 생각해보십시오. 은행의 초기 반응은 방어적이고 최소화 된 것으로 보였으며, 독성 판매 문화를 창출 한 체계적 문제를 해결하는 것보다 직원 해고에 초점을 맞추었습니다.이 접근 방식은 위기를 연장하고 대중의 불신을 심화시켰으며 궁극적으로 상당한 재정적 처벌을 초래했습니다. 정 피곤와 관련검색인터넷정확하게수 있습다운로드 Truth, Timing, and Tone: The Critical Triad ,가필니다. 주장에 직면 한 조직은 Ferretti가 진실, 타이밍 및 톤의 기업 "베르무다 삼각형"이라고 부르는 것을 종종 탐색하며 명성은 흔적없이 빠르게 사라질 수 있습니다. " 페레티가 말한다”고 말했다. “” 세 가지 T가 필수적입니다. 당신은 올바른 시간에, 그리고 적절한 톤으로 진실을 공유해야합니다.이 중 하나를 놓치고 당신의 말은 당신의 명성을 더 해칠 수 있습니다. 커뮤니케이션의 톤과 스타일은 상황의 심각성과 일치해야합니다. " ‘페레티 노트’ “” 위기 중에 기업 자르곤을 사용하는 것은 PowerPoint를 총기 싸움에 가져 오는 것과 같습니다. 사람들은 교환 가능한 회사 이름을 가진 무인 언론 발표가 아닌 실제 우려를 다루는 실제 목소리를 듣고 싶어합니다. 평판이 영원히 사는 곳 오늘날의 디지털 환경은 명성 관리를 단기적인 반응에서 장기적인 전략적 노력으로 변화시켰습니다.인터넷은 결코 잊지 않지만 회사는 전략적 메시징을 통해 온라인 명성을 형성하는 방법에 영향을 줄 수 있습니다. " ‘페레티 경고’ “” 당신의 위기 대응은 오늘날의 뉴스 사이클을 넘어 가야합니다.그것은 다음 10 년 동안 귀하의 회사를 구글을 사용하는 모든 사람에게 있어야합니다. 모든 진술은 디지털 생태계에서 영원히 살 것이라는 이해로 만들어져야합니다. 이 디지털 영구성은 초기 응답이 중요하다는 것을 의미하지만 지속적인 이야기는 그렇습니다.소송을 성공적으로 탐색하는 회사는 일반적으로 모든 플랫폼에 걸쳐 일관된 메시징을 유지하고 다른 관객을위한 다른 메시지를 사용자 정의하는 유혹을 피합니다. PR 전문가는 조직에 대한 온라인 및 오프라인 대화를 모니터링하고, 문제를 일찍 식별하고, 대중의 의견을 이해하고, 신속하게 발생하는 문제를 해결할 수 있도록 최첨단 도구를 사용합니다. 명성 관리에서 PR의 중요성 명성 관리에서 PR의 중요성 재건 단계 비난으로부터의 회복은 언론의 초점이 사라지면 끝나지 않습니다.가장 성공적인 회사들은 위기 회복을 자신의 명성을 회복하고 향상시킬 기회라고 생각합니다. " 페레티가 설명한다”고 말했다. “” 잘 관리 된 위기는 실제로 개선에 대한 진정한 헌신을 보여주면 귀하의 평판을 강화할 수 있습니다. 대중은 실수가 일어날 수 있다는 것을 이해합니다 - 당신이 어떻게 반응하고 상황에서 배운 것이 중요합니다. 이 접근 방식은 조직이 위기의 근본 원인을 해결하기 위해 눈에 띄고 실질적인 변화를 가져오고, 이러한 변화를 명확하게 전달하고, 미래에 유사한 문제를 예방하기위한 시스템을 구현해야합니다. 위기 대응의 보이지 않는 기초 효율적인 위기 커뮤니케이션은 비난이 일어날 때 시작되는 것이 아니라 오래 전에 시작됩니다.Ferretti는 병원체에 노출되기 전에 강력한 면역 체계를 구축하는 기업 동등한 명성 저항력을 옹호합니다. " “그는 말한다.” “” 당신이 당신의 위기 통신 계획을 개발하기 위해 비난이 발생할 때까지 기다린다면, 당신은 이미 장애에 처해 있습니다. 위기에서 살아 나온 회사는 하늘이 맑았을 때에도 대응 계획을 실천한 회사입니다. 이 준비는 잠재적 인 위기에 대한 시나리오 계획을 개발하고, 명확한 커뮤니케이션 채널을 구축하고, 대변인을 훈련하고, 특정 상황에 신속하게 적응할 수있는 적응식 응답 템플릿을 만드는 것을 포함합니다. 자신의 공공 프로필을 향상시키려는 기업은 종종 궁금해합니다. 그들의 명성 구축 전략의 일환으로 언론 커버링은 확실히 가시성을 향상시킬 수 있지만, Ferretti는 진정한 조직 가치와 관행의 기초에 세워져야 한다고 경고합니다.이 기초가 없으면 위기 중에 높은 프로파일 커버링은 실제로 명성 손상을 완화시키는 것보다는 증폭시킬 수 있습니다. Forbes에 소개되는 방법 Forbes에 소개되는 방법 
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