UX Researcher. Design thinker & facilitator
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Pesquisas recentes da McKinsey destacam que as empresas mais inovadoras incorporam a inovação profundamente em seus valores essenciais, criando um ambiente onde os funcionários se sentem capacitados para experimentar e correr riscos. Ao posicionar a inovação como fundamental, apoiando-a com ações significativas e estabelecendo práticas consistentes, os líderes cultivam uma cultura onde a criatividade prospera. Além disso, fornecer segurança psicológica e recompensas claras para esforços inovadores garante que os funcionários se sintam seguros e motivados para buscar novas ideias. Lidar com os medos associados à inovação é essencial para promover uma cultura genuína de experimentação, permitindo que as empresas naveguem habilmente nas incertezas futuras.
A pesquisa da McKinsey destaca que as 50 empresas públicas mais inovadoras do mundo colocam uma ênfase significativa na inovação, três vezes mais frequentemente do que outras empresas do S&P 500. Essas empresas claramente incorporam a inovação profundamente em seus valores corporativos, às vezes até descrevendo-a como uma "responsabilidade moral".
Empresas líderes reconhecem o poder dos símbolos no reforço da inovação. Ações como CEOs visitando frequentemente sites de inovação e recompensando esforços inovadores ajudam a reduzir o medo e enfatizam o valor da criatividade.
Para normalizar a inovação, as empresas devem implementar práticas regulares, como dias de inovação, hackathons e dias sem reuniões. Essas atividades incentivam o compartilhamento e a descoberta de novas ideias, muitas vezes levando a novas prioridades e projetos.
Além disso, a inovação pode ser emocionalmente desgastante, frequentemente associada a medo e ansiedade. Empresas com culturas de baixo medo, que fornecem segurança psicológica e encorajam a experimentação, têm mais probabilidade de liderar em inovação, pois apoiam os funcionários a assumir riscos e aprender com seus erros.
McKinsey & Companhia
No entanto, criar uma verdadeira cultura de inovação não é fácil. Ela requer não apenas processos bem estruturados, mas também a prontidão da empresa para experimentação, falha rápida e flexibilidade na tomada de decisões. Neste artigo, compartilharei minhas experiências e pensamentos sobre como as empresas podem atingir esse equilíbrio.
Criar inovações nem sempre significa avanços disruptivos; mesmo pequenas melhorias exigem flexibilidade e uma abordagem experimental. Por um lado, grandes equipes devem seguir processos de produção claros para um grande número de stakeholders e equipes independentes, enquanto, por outro, devem trabalhar com a incerteza para criar soluções para o futuro e acompanhar as mudanças nas expectativas dos clientes, tomando decisões com base em pesquisas e dados. Essa dualidade ajuda a evitar a burocracia que pode sufocar qualquer iniciativa desde o início.
Em uma empresa anterior em que trabalhei, estabelecemos uma cultura que encorajava as equipes a cometer erros e rapidamente mudar suas ideias. Conseguimos isso promovendo testes rápidos e antecipados de ideias, cometendo erros da forma mais barata possível. Essa abordagem nos permitiu desenvolver produtos que atendiam às necessidades atuais do mercado e mantinham a competitividade, ao mesmo tempo em que garantiam a transparência nos principais processos para todas as partes interessadas. Ela atingiu um equilíbrio entre burocracia e inovação.
Alguns podem se perguntar se vale a pena se envolver em inovação. A resposta é simples: sim, vale. Em um mundo movido por inovações como o ChatGPT, ninguém pode ter certeza de que quase todos os setores não mudarão completamente em um ano. É crucial entender quando e por que mudar e ser capaz de fazê-lo de forma eficaz.
Toda empresa tem indivíduos capazes de gerar novas ideias e buscar soluções não convencionais. Esses inovadores observam tendências e se esforçam para melhorar. Se tiverem espaço para experimentar, podem fazer mudanças significativas. No entanto, muitas empresas criam uma cultura pseudo-inovadora, onde ideias de baixo para cima não são aprovadas e as decisões são tomadas apenas no topo. Isso leva a atualizações lentas e ineficazes, deixando a empresa em uma função de recuperação.
Empresas com processos de inovação sem vida são fáceis de identificar. Você frequentemente ouve frases como:
“Não posso dizer ao meu chefe que preciso de um mês para pesquisar — eles vão rejeitar.”
“Quando aquele time lançou seu MVP e ele não decolou, eles foram demitidos.”
“Não podemos atrasar o lançamento para corrigir o bug porque nos comprometemos com os prazos.”
Essas declarações indicam uma cultura de culpa, falta de cooperação e tomada de decisões por líderes sem considerar dados.
A cultura de uma organização competitiva é inseparável da cultura de experimentos. Conforme mostrado no diagrama, atingir a competitividade requer o desenvolvimento de vários elementos-chave, como definição de metas, responsabilidade, conscientização, o direito de cometer erros, confiança criativa e auto-organização. Vamos explorar cada um desses elementos em detalhes.
Em uma das empresas em que trabalhei, havia uma startup interna — a equipe da plataforma online, que se tornou um laboratório de inovação bem-sucedido. No entanto, depois de alguns anos, eles foram dissolvidos devido a conflitos com outros departamentos. Cheguei em um campo arrasado e comecei a construir a cultura do zero. Conseguimos implementar processos unificados e criar coisas novas, mas levou mais três anos.
Em outra empresa, nossa equipe trabalhou em uma plataforma on-line unificada para três marcas diferentes, o que parecia uma maneira inovadora de cortar custos. No entanto, devido à falta de cooperação e de uma cultura de tomada de decisão adequada, em um ponto o projeto estagnou. A equipe da plataforma que queria fazer mudanças começou a desistir. Foi preciso um grande esforço para priorizar e abordar os problemas organizacionais reais e avançar o projeto.
Essas perguntas me ajudaram e ajudarão você a entender quais mudanças são necessárias para criar um ambiente propício à inovação e à experimentação. Mesmo que não haja instrumentos, rituais, regulamentos ou ambiente, mas você tenha o apoio da gerência - há um lugar para começar. O que ter em mente:
Para mostrar resultados, use linguagem empresarial nos estágios iniciais, não palavras novas e desconhecidas para sua cultura — fale a linguagem dos números e resultados. Somente após várias iterações bem-sucedidas é hora de escalar uma pequena cultura de algumas equipes para outras que desejarão se juntar quando virem os resultados.
Essas dicas me ajudaram e ajudarão você a identificar o ponto de partida para implementar uma cultura de inovação em sua organização/equipe.