O que fazer quando seu cliente está fantasmando você?

Gostaria de abordar esta questão da perspectiva de um freelancer.

Não há freelancer imune a esse cenário indesejado. Como lidamos com essa situação é o que faz toda a diferença.

Então, o que você deve fazer quando seu cliente parar de responder às suas mensagens de repente?

Uma das melhores soluções - não tire conclusões precipitadas

É compreensível ficar frustrado nesse tipo de situação. Especialmente se você fez e enviou seu trabalho corretamente. Você está esperando que um cliente analise seu trabalho para receber o pagamento.

Por algum motivo desconhecido e sem nenhuma explicação seu cliente não responde. Você já está pensando no pior cenário, não é?

Isso é exatamente o que aconteceu comigo mais de uma vez. A cada nova mensagem endereçada ao meu cliente indiferente, minha impaciência e frustração cresciam. Minha última mensagem foi algo de que não me orgulho.

Agora, você pode imaginar como me senti quando finalmente ouvi falar desse cliente. Acontece que ele estava em um hospital o tempo todo. Fiquei totalmente envergonhado quando ele se desculpou primeiro. Eu deveria ter pensado melhor e, sim, deveria ter sido mais paciente.

O tempo pode ser dolorosamente relativo para freelancers

Todas as coisas vêm para freelancers que esperam, mas não esperam muito. Agora, estamos chegando ao fundo do nosso problema. O tempo passa de forma diferente para clientes e freelancers. Isso é um fato.

Quando você espera que seu trabalho seja revisado e eventualmente seja pago, uma hora pode parecer tão longa quanto um dia. E um dia pode parecer a semana inteira.

Aqui está a pergunta de um milhão de dólares para todo freelancer. Que período de tempo podemos considerar e concordar como razoável e aceitável? Você deve esperar alguns dias, semanas ou o mês inteiro antes de perguntar ao seu cliente indiferente, ei, o que está acontecendo ?

Depende inteiramente de você quando e como você vai reagir. Lembre-se de que é do seu interesse manter um tom profissional e gentil em suas mensagens.

Economize esforço - entre em contato com a equipe de suporte (da sua plataforma de freelancer)

Depois de enviar algumas mensagens sem resposta e ficar sem paciência, é hora de entrar em contato com o suporte. Envie uma solicitação de suporte e solicite assistência. Faça capturas de tela de suas mensagens e não se esqueça de enfatizar há quanto tempo você espera pela resposta de seu cliente.

Nem pense em entrar em contato com seu cliente fora da plataforma por conta própria. Esse é o trabalho da sua equipe de suporte. Eles têm os meios e a autorização total para entrar em contato com seu cliente diretamente em seu nome e pedir uma explicação. Não se preocupe, você acabará sendo pago, mais cedo ou mais tarde, de uma forma ou de outra. Você só precisa ter certeza de que fez tudo de acordo com o livro. Ou seja, de acordo com os Termos e Condições da sua plataforma freelance.

Você tem todo o direito de transformar um botão "Pausar" no botão "Parar"

Não importa como você se sentisse sobre isso, seu cliente tinha todo o direito de desaparecer.

Não há nada que você possa fazer sobre isso. Isso não significa que você é absolutamente indefeso. Se e quando você tiver notícias de seu cliente, é sua vez de exercer seus direitos de freelancer.

Se o "desaparecimento" do seu cliente foi justificado e não é muito provável que volte a acontecer, então não deve terminar a sua relação profissional.

Só para ser justo, quero compartilhar um exemplo de quando um cliente me irritou com seu jogo de espera. Não só tive que esperar que meu cliente voltasse das férias, como ele não se preocupou em me avisar, mas também tentou me ensinar uma lição sobre a importância da paciência.

Então, aceitei que deveria aprender a ser mais paciente, mas também ressaltei que meu cliente deveria aprender a ser mais profissional. Ele me fez esperar sem aviso e sem desculpas. Recusei educadamente sua oferta para trabalhar em seu próximo projeto. Eu considerei nós dois.

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