Mukul Garg, empresário e entusiasta da engenharia, possui uma carreira de mais de 16 anos, marcada por diversas realizações. Ele foi convidado para julgar hackathons de Stanford, a Feira de Ciência e Engenharia do Condado de Alameda, o Stevie® Awards for Sales & Customer Service, juntou-se ao Forbes Tech Council e até escreveu um artigo para o  . Mukul atualmente atua como Chefe de Engenharia de Suporte do PubNub, orquestrando soluções inovadoras ao combinar seu conhecimento técnico com uma dedicação firme à satisfação do cliente. Ele é um líder técnico com visão de futuro que busca ensinar aos outros como aproveitar o poder da IA para o benefício dos clientes e da equipe de suporte que os atende.   publicação  Hoje,  foi generoso o suficiente para responder a algumas perguntas para nos ensinar mais sobre como ele está usando a IA para elevar os padrões da indústria no suporte ao cliente.   Mukul Garg   P: Para começar, por que você não explica o que te inspira no seu dia a dia? Você assumiu um projeto de alta tecnologia que exige não apenas aprender uma nova fronteira de software, mas, de muitas maneiras, criá-la.   R: Ao longo da minha carreira, testemunhei uma disparidade significativa entre as capacidades técnicas dos produtos e a experiência real que os clientes recebem. Esta constatação despertou o desejo de infundir empatia e compreensão no âmbito do suporte ao cliente, aproveitando a IA como uma ferramenta para melhorar, em vez de substituir, a interação humana. Ao aproveitar o poder da tecnologia, podemos agilizar processos, antecipar as necessidades dos clientes e, em última análise, oferecer uma experiência mais personalizada e empática que realmente repercuta nos usuários.   P: Você pode compartilhar um exemplo específico de como utilizou IA para aprimorar o suporte e as experiências do cliente?   R: Na minha função, liderei iniciativas destinadas a integrar soluções baseadas em IA em nossos sistemas de suporte ao cliente, com resultados notáveis. Ao automatizar consultas e tarefas rotineiras, conseguimos liberar nossa equipe de suporte para se concentrar em questões mais complexas, resultando em tempos de resposta mais rápidos e níveis mais elevados de satisfação geral do cliente.   P: Parece um ótimo dado, mas há muito mais acontecendo em uma escala muito maior. O que você pode dizer sobre como a IA pode afetar o futuro das vendas e a experiência do cliente?   R: O impacto potencial da IA no futuro do suporte ao cliente é imenso, estendendo-se muito além da simples automação para abranger uma mudança fundamental na forma como as organizações interagem com seus clientes. Desde suporte preditivo e resolução proativa de problemas até recomendações hiperpersonalizadas, as possibilidades são infinitas.   P: Qual o papel que você vê a IA desempenhando no estabelecimento de novos padrões do setor para suporte ao cliente e estratégias de entrada no mercado?   R: A IA tem o potencial de redefinir os padrões da indústria para suporte ao cliente, elevando o nível de eficiência, eficácia e personalização. As organizações que utilizam soluções baseadas em IA são capazes de oferecer tempos de resposta mais rápidos, taxas de precisão mais altas e interações mais personalizadas do que nunca, estabelecendo uma nova referência para o que constitui um excelente suporte ao cliente.   P: Que conselho você daria às organizações que buscam aproveitar a IA para aprimorar suas estratégias de suporte ao cliente?   R: Ao longo de 16 anos liderando equipes focadas no cliente, aprendi que construir equipes fortes e capazes é a chave para o sucesso. Isso requer promover a colaboração entre diversos conjuntos de habilidades, como sucesso do cliente, engenharia e vendas, garantindo ao mesmo tempo que todos trabalhem em prol de uma visão compartilhada. Meu conselho? Concentre-se em construir confiança, invista no crescimento da sua equipe e comemore suas conquistas. Juntos, vocês podem alcançar coisas notáveis.  Os insights de Mukul Garg sobre a integração de IA e engenharia no suporte ao cliente destacam estratégias em evolução para eficiência e personalização. Suas experiências fornecem perspectivas valiosas para as organizações se adaptarem para atender às crescentes necessidades dos usuários com soluções inovadoras.

Between Two Computer Monitors: This story includes an interview between the writer and guest/interviewee. 

Este áudio é produzido no idioma original da história!

Muito longo; Para ler

Make resilience your competitive advantage

Inovando com IA: a visão de Mukul Garg para soluções tecnológicas futuras

About Author

COMENTARIOS

Rótulos

ESTE ARTIGO FOI APRESENTADO EM

Related Stories

Valhalla de Floki se junta como patrocinador associado da viagem da Índia ao Sri Lanka

Como melhorar seu fluxo de trabalho em 10 vezes: 17 aplicativos essenciais

Toque para ganhar: Telegram pode integrar os próximos 10 bilhões de usuários criptográficos antes de Solana

Crescimento de Criptomoedas: Criando Personas de Usuários Eficazes

Valhalla de Floki se junta como patrocinador associado da viagem da Índia ao Sri Lanka

Como melhorar seu fluxo de trabalho em 10 vezes: 17 aplicativos essenciais

Toque para ganhar: Telegram pode integrar os próximos 10 bilhões de usuários criptográficos antes de Solana

Crescimento de Criptomoedas: Criando Personas de Usuários Eficazes

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps