Considerações de UX para melhor autenticação multifator

Manter as identidades online e os dados confidenciais seguros é sempre fundamental. As ameaças cibernéticas estão cada vez mais sofisticadas, por isso as defesas devem crescer com elas. Parte da manutenção da segurança das informações dos usuários é por meio da autenticação multifator (MFA).

Esta ferramenta adiciona camadas de proteção além da senha tradicional. Embora o MFA possa melhorar a segurança , os desenvolvedores também devem implementá-lo para melhorar a experiência do usuário. A manutenção de ambos os ativos capacita os usuários, garantindo uma adoção mais ampla da MFA e, ao mesmo tempo, reforçando sua segurança geral.

O que é autenticação multifator?

MFA é um sistema de segurança que requer usuários forneçam mais de uma forma de verificação para provar sua identidade. Ele atua como um escudo multicamadas que protege contas e informações.

Em vez de simplesmente pedir uma senha, o MFA adiciona mais uma ou duas perguntas à mistura. Pode solicitar um código enviado ao telefone de alguém ou uma impressão digital ou reconhecimento facial. A combinação de diferentes evidências garante que é o usuário real que está tentando acessar sua conta e não outra pessoa.

Esse trabalho extra vale a pena? Segundo especialistas em segurança, a resposta é sim. A investigação sugere que o MFA pode parar cerca de 80%-90% dos ataques cibernéticos , que dependem de roubo ou adivinhação de senhas simples. Um hacker pode obter uma senha, mas ainda precisa das outras peças do quebra-cabeça para invadir uma conta.

Os MFAs impedem que os ciberataques invadam os usuários, adicionando mais obstáculos, tornando o acesso não autorizado mais desafiador. Eles adicionam mais proteções para garantir que as contas online permaneçam seguras.

A importância de uma boa experiência do usuário

As medidas de segurança são cruciais para proteger as atividades online. Contudo, o sucesso desses protocolos de segurança depende da experiência do usuário. UX é um conceito que impacta a forma como as pessoas interagem com a tecnologia. Don Norman - o padrinho da UX - introduziu este termo em 1993 e enfatizou a importância de projetar tecnologia funcional e fácil de usar.

Uma boa UX significa tornar a tecnologia tão intuitiva quanto o envolvimento nas atividades cotidianas. Quando os dispositivos e plataformas parecem fáceis, é mais provável que os usuários os integrem em suas vidas diárias. Os produtos projetados com a UX em mente devem permitir que as pessoas interajam com eles de maneira integrada e sem interrupção.

Simultaneamente, a UX deve equilibrar bem as medidas de proteção de segurança, sem impor barreiras desnecessárias. Portanto, a MFA deve ser fácil e garantir que os usuários se sintam seguros e protegidos em um ambiente digital.

Ativar copiar e colar para senhas

Tornar o acesso à conta conveniente é crucial para a experiência geral do usuário. Um recurso que aprimora esse processo é copiar e colar senhas. Embora a desativação da funcionalidade de copiar e colar possa parecer intuitiva para evitar ataques cibernéticos, ela impede que os usuários adotem práticas seguras de gerenciamento de login.

Em volta 30% das pessoas em todo o mundo conte com gerenciadores de senhas para proteger suas informações de login. Esses cofres digitais permitem aos usuários armazenar senhas criptografadas por uma senha mestra. Essas ferramentas podem gerar e armazenar identificadores complexos para cada conta, aumentando significativamente a segurança. Ativar copiar e colar permite que os indivíduos aproveitem seu gerenciador de senhas sem memorizá-los ou inseri-los manualmente.

Implementar métodos de autenticação adaptativos

A autenticação adaptativa ou baseada em risco pode proporcionar uma experiência de usuário perfeita e segura. Este processo avalia o nível de risco ou uma tentativa de login em tempo real. Ele considera vários fatores, como localização, dispositivo, rede, horário de acesso e padrões de comportamento de alguém. Com base na sua avaliação, decide se permite ou nega o acesso ou solicita verificação adicional.

O uso da autenticação adaptativa é útil para os usuários porque oferece acesso rápido e descomplicado. No entanto, quando o sistema detecta um comportamento incomum, ele introduz automaticamente etapas adicionais de autenticação. Esta medida de segurança funciona com base no princípio de que a segurança deve ser tão rigorosa quanto necessário, mas tão discreta quanto possível. Respeita o tempo e o esforço das pessoas, tornando as medidas de segurança mais favoráveis do que perturbadoras.

Criar opções substitutas

Uma boa estratégia de segurança digital reconhece que mesmo os melhores planos podem encontrar desafios inesperados. Isto é especialmente verdadeiro para a MFA, onde o método de verificação primário pode não estar disponível. A implementação de opções alternativas é uma consideração crítica de UX para garantir acesso contínuo e, ao mesmo tempo, manter a segurança.

As opções de fallback são métodos alternativos para verificar a identidade de um usuário quando a função primária não está disponível. Por exemplo, se alguém normalmente recebe um código de verificação por SMS, mas não tem serviço de celular, uma opção alternativa pode ser enviá-lo por e-mail. Esses outros métodos são essenciais para evitar bloqueios e garantir que as pessoas sempre tenham acesso às suas contas.

Ao projetar opções de fallback, cada método deve ser seguro o suficiente para impedir o acesso não autorizado, mas não tão complicado a ponto de frustrar o usuário. As opções alternativas podem incluir códigos de backup, outros canais de comunicação e questões de segurança.

Simplifique o fluxo de autenticação

Como os desenvolvedores podem integrar perfeitamente o MFA à jornada do usuário? Tenha em mente o objetivo principal, que é minimizar o atrito e, ao mesmo tempo, manter a segurança de ponta. Um processo de autenticação tranquilo envolve simplificar a entrada. Reduza a quantidade de informações que as pessoas precisam fornecer aproveitando os dados já disponíveis. Isto manterá a MFA simples e incentivará os usuários a adotar este método de proteção.

Outra abordagem é implementar o logon único (SSO). Usar isso no MFA reduz a necessidade de vários logins. Depois que os usuários verificarem sua identidade, eles poderão acessar seus aplicativos sem precisar autenticar de novo. Quanto menos etapas forem fornecidas, mais fácil será para alguém manter uma segurança forte.

No entanto, é importante perceber que embora a racionalização seja desejável, manter a segurança é crucial. Simplificar o processo de autenticação sem torná-lo muito fácil para os invasores pode ser um desafio. É por isso que refinar continuamente o fluxo é vital para garantir que ele atenda às necessidades e aos protocolos de segurança dos usuários.

Teste e atualize regularmente

As ameaças à segurança cibernética estão em constante evolução. Testes e atualizações regulares são necessários para garantir que os sistemas MFA permaneçam eficazes e, ao mesmo tempo, proporcionem uma experiência positiva ao usuário. Isso ajuda a identificar vulnerabilidades potenciais e melhorar a funcionalidade mesmo quando surgem novos problemas de segurança.

Os testes envolvem a simulação de vários cenários para garantir que o MFA esteja funcionando conforme esperado. Isso inclui verificando a usabilidade com usuários reais para garantir que o sistema esteja acessível. Também ajuda a identificar áreas onde os designers podem melhorar a experiência das pessoas, reduzindo o tempo ou simplificando etapas acionáveis.

Simplificando a MFA sem sacrificar a qualidade da segurança

Embora a autenticação multifator possa melhorar a segurança digital, o seu sucesso depende de uma abordagem centrada no utilizador. Os desenvolvedores devem seguir os princípios de design mais recentes e o feedback dos usuários para que mais pessoas possam usar o sistema mais seguro. A utilização de ambas as abordagens ajudará os indivíduos a se sentirem confiantes, ao mesmo tempo que os incentivará a manter as configurações de MFA ativadas.