Consideraciones de UX para una mejor autenticación multifactor

Mantener seguras las identidades en línea y los datos confidenciales es siempre fundamental. Las ciberamenazas son cada vez más sofisticadas, por lo que las defensas deben crecer con ellas. Parte de mantener segura la información de los usuarios es mediante la autenticación multifactor (MFA).

Esta herramienta agrega capas de protección más allá de la contraseña tradicional. Aunque MFA puede mejorar la seguridad , los desarrolladores también deberían implementarlo para mejorar la experiencia del usuario. Mantener ambos activos empodera a los usuarios, lo que garantiza una adopción más amplia de MFA y al mismo tiempo refuerza su seguridad general.

¿Qué es la autenticación multifactor?

MFA es un sistema de seguridad que requiere los usuarios deben proporcionar más de una forma de verificación para acreditar su identidad. Actúa como un escudo de varias capas que protege las cuentas y la información.

En lugar de simplemente solicitar una contraseña, MFA agrega una o dos preguntas más a la mezcla. Puede solicitar un código enviado al teléfono de alguien o una huella digital o reconocimiento facial. La combinación de diferentes pruebas garantiza que sea el usuario real el que intente acceder a su cuenta y no otra persona.

¿Vale la pena este trabajo extra? Según los expertos en seguridad, la respuesta es sí. La investigación sugiere que la MFA puede detener alrededor del 80%-90% de los ciberataques , que se basan en robar o adivinar contraseñas simples. Un hacker puede obtener una contraseña, pero aún necesita las otras piezas del rompecabezas para acceder a una cuenta.

Las MFA disuaden a los ciberatacantes de piratear a los usuarios al agregar más obstáculos, lo que hace que el acceso no autorizado sea más desafiante. Agregan más protecciones para garantizar que las cuentas en línea permanezcan seguras.

La importancia de una buena experiencia de usuario

Las medidas de seguridad son cruciales para proteger las actividades en línea. Sin embargo, el éxito de esos protocolos de seguridad depende de la experiencia del usuario. UX es un concepto que impacta la forma en que las personas interactúan con la tecnología. Don Norman, el padrino de UX, introdujo este término en 1993 y destacó la importancia de diseñar tecnología funcional y fácil de usar.

Good UX consiste en hacer que la tecnología sea tan intuitiva como participar en las actividades cotidianas. Cuando los dispositivos y las plataformas se sienten sencillos, es más probable que los usuarios los integren en su vida diaria. Los productos diseñados teniendo en cuenta la UX deberían permitir a las personas interactuar con ellos sin interrupciones.

Al mismo tiempo, la UX debería equilibrar bien las medidas de seguridad protectora sin imponer barreras innecesarias. Por lo tanto, MFA debería resultar sencillo y garantizar que los usuarios se sientan seguros en un entorno digital.

Habilitar copiar y pegar para contraseñas

Hacer que el acceso a la cuenta sea conveniente es crucial para la experiencia general del usuario. Una característica que mejora este proceso es copiar y pegar contraseñas. Si bien desactivar la función copiar y pegar puede parecer intuitivo para evitar ataques cibernéticos, impide que los usuarios adopten prácticas seguras de gestión de inicio de sesión.

Alrededor 30% de las personas en todo el mundo confíe en administradores de contraseñas para proteger su información de inicio de sesión. Estas bóvedas digitales permiten a los usuarios almacenar contraseñas cifradas mediante una contraseña maestra. Estas herramientas pueden generar y almacenar identificadores complejos para cada cuenta, lo que aumenta significativamente la seguridad. Habilitar copiar y pegar permite a las personas aprovechar su administrador de contraseñas sin memorizarlas ni ingresarlas manualmente.

Implementar métodos de autenticación adaptativa

La autenticación adaptativa o basada en riesgos puede lograr una experiencia de usuario fluida pero segura. Este proceso evalúa el nivel de riesgo o un intento de inicio de sesión en tiempo real. Considera varios factores, como la ubicación, el dispositivo, la red, el tiempo de acceso y los patrones de comportamiento de alguien. En base a su evaluación, decide si permite o deniega el acceso o solicita una verificación adicional.

El uso de la autenticación adaptativa es útil para los usuarios porque ofrece un acceso rápido y sin complicaciones. Sin embargo, cuando el sistema detecta un comportamiento inusual, automáticamente introduce pasos de autenticación adicionales. Esta medida de seguridad se basa en el principio de que la seguridad debe ser tan estricta como sea necesario pero lo más discreta posible. Respeta el tiempo y el esfuerzo de las personas, haciendo que las medidas de seguridad sean de apoyo en lugar de perturbadoras.

Crear opciones alternativas

Una buena estrategia de seguridad digital reconoce que incluso los mejores planes pueden enfrentar desafíos inesperados. Esto es especialmente cierto en el caso de MFA, donde el método de verificación principal podría no estar disponible. La implementación de opciones alternativas es una consideración crítica de UX para garantizar el acceso continuo y al mismo tiempo mantener la seguridad.

Las opciones alternativas son métodos alternativos para verificar la identidad de un usuario cuando la función principal no está disponible. Por ejemplo, si alguien normalmente recibe un código de verificación por SMS pero no tiene servicio celular, una opción alternativa podría ser enviarlo por correo electrónico. Estos otros métodos son esenciales para evitar bloqueos y garantizar que las personas siempre tengan acceso a sus cuentas.

Al diseñar opciones alternativas, cada método debe ser lo suficientemente seguro como para evitar el acceso no autorizado, pero no tan engorroso como para frustrar al usuario. Las opciones alternativas pueden incluir códigos de respaldo, otros canales de comunicación y preguntas de seguridad.

Optimice el flujo de autenticación

¿Cómo pueden los desarrolladores integrar perfectamente MFA en el recorrido del usuario? Tenga en cuenta el objetivo principal, que es minimizar la fricción manteniendo al mismo tiempo la seguridad de alto nivel. Un proceso de autenticación fluido implica simplificar la entrada. Reduzca la cantidad de información que las personas deben proporcionar aprovechando los datos ya disponibles. Esto mantendrá la MFA sencilla y alentará a los usuarios a adoptar este método de protección.

Otro enfoque es implementar el inicio de sesión único (SSO). Usar esto en MFA reduce la necesidad de múltiples inicios de sesión. Una vez que los usuarios hayan verificado su identidad, podrán acceder a sus aplicaciones. sin tener que autenticarse de nuevo. Cuantos menos pasos se proporcionen, más fácil será para alguien mantener una seguridad sólida.

Sin embargo, es importante darse cuenta de que, si bien la racionalización es deseable, mantener la seguridad es crucial. Simplificar el proceso de autenticación sin ponérselo demasiado fácil a los intrusos puede resultar un desafío. Es por eso que perfeccionar continuamente el flujo es vital para garantizar que cumpla con las necesidades de los usuarios y los protocolos de seguridad.

Pruebe y actualice periódicamente

Las amenazas a la ciberseguridad están en constante evolución. Es necesario realizar pruebas y actualizaciones periódicas para garantizar que los sistemas MFA sigan siendo eficaces y al mismo tiempo proporcionen una experiencia de usuario positiva. Esto ayuda a identificar vulnerabilidades potenciales y mejorar la funcionalidad incluso cuando surgen nuevos problemas de seguridad.

Las pruebas implican la simulación de varios escenarios para garantizar que MFA funcione según lo previsto. Esto incluye comprobar la usabilidad con usuarios reales para garantizar que el sistema sea accesible. También ayuda a identificar áreas donde los diseñadores pueden mejorar la experiencia de las personas al reducir el tiempo o simplificar los pasos viables.

Simplificando MFA sin sacrificar la calidad de la seguridad

Si bien la autenticación multifactor puede mejorar la seguridad digital, su éxito depende de un enfoque centrado en el usuario. Los desarrolladores deben seguir los últimos principios de diseño y los comentarios de los usuarios para que más personas puedan utilizar el sistema más seguro. El uso de ambos enfoques ayudará a las personas a sentirse seguras y al mismo tiempo las alentará a mantener activada la configuración de MFA.