Acabei de atualizar o sistema operacional (SO) no meu dispositivo Samsung e na maioria dos meus aplicativos. Tudo estava indo bem e eu estava gostando da experiência até agora. Bem, até que eu estava passando pelas minhas gravações de telefone, que uso com frequência, apenas para perceber 10 minutos de gravação que meu telefone parou de gravar. Felizmente, consegui conectar o problema nas gravações recentes à atualização do meu telefone. Eu tentei todos os meios possíveis para corrigir o problema, mas não consegui. Foi assim que aprendi sobre o aplicativo Smart Tutor da Samsung enquanto conversava com um representante de atendimento ao cliente em seu site.

O que é o Tutor Inteligente?

O Smart Tutor é um aplicativo de suporte ao cliente do telefone Samsung para resolver qualquer problema relacionado ao dispositivo com um técnico humano ao vivo. Em termos mais claros, é um aplicativo móvel que dá a uma operadora Samsung acesso para operar seu telefone remotamente. Sim. Quero dizer, seu telefone está na sua mão, mas outra pessoa o estaria operando e você pode ver tudo o que ela está fazendo através do seu telefone.

Foi realmente uma inovação inteligente de Samsung e foi a primeira vez que eu iria ver algo assim. Eu já havia usado apenas outros dispositivos Android sem esse recurso. Embora no meu caso eles não pudessem ajudar (no final do artigo, você pode descobrir por que minha gravação ou a sua gravação para alguns minutos após a gravação, mesmo que o aplicativo ainda esteja ativo), considerei o suporte um ótimo negócio.

Preocupações com a instalação

Smart Tutor é um aplicativo do sistema. Então, ele vem pré-instalado no seu dispositivo. Caso contrário, assim que você ativar seu dispositivo e conectá-lo à Internet enquanto atualiza o sistema operacional e os aplicativos, o aplicativo Smart Tutor será instalado automaticamente. Então, não, não é um bug ou algum aplicativo hackeado. Se precisar de ajuda e não tiver o aplicativo instalado, você pode acessar a Galaxy Store ou PlayStore para baixar o Smart Tutor.

Como funciona o Smart Tutor? É seguro?

O aplicativo Smart Tutor funciona conectando um agente humano remoto ao seu telefone para que ele possa operá-lo.

Então, você está se perguntando se eles podem fazer isso. É seguro? Bem, é a mesma pergunta que muitas pessoas em todo o mundo fizeram, e não há motivo para se preocupar porque você saberá se alguém está conectado ao seu telefone e você é o único que pode conceder esse acesso a seu dispositivo. Haverá mais sobre isso mais tarde.

Antes de começar a usar o aplicativo,

Você precisa primeiro falar ou conversar com um representante de atendimento ao cliente.

Usar o Smart Tutor é o último estágio para obter suporte ao cliente para ajudá-lo a corrigir um problema em seu dispositivo. Portanto, você não pode simplesmente abrir o aplicativo e esperar que ele o conecte automaticamente a um agente remoto. Não, não é assim que funciona.

Primeiro , você ligará para um centro de atendimento ao cliente Samsung ou conversará com eles sobre qual é o problema. Os detalhes de contato variam de um país para outro e de uma região para outra. Portanto, certifique-se de não escolher apenas um número encontrado na Web, na página inicial do Google ou no painel de conhecimento.

Observação: isso é importante porque o código de acesso que você obterá é específico da região.

Em sua ligação com o representante de atendimento ao cliente, você explicará o problema e eles recomendarão maneiras de corrigir qualquer problema que seu telefone tenha. Eles também podem fornecer instruções para executar um teste de autodiagnóstico em seu dispositivo. Para isso, eles pedirão o modelo e o ano do telefone.

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung

Site: Samsung tem vários sites e páginas de destino , dependendo da sua localização e talvez dos gadgets que você está procurando. No entanto, não importa em qual página você pretenda entrar em contato com o suporte ao cliente por meio de bate-papo, insira suas informações de localização corretas (a proximidade por região ou país é melhor).

Chamada telefônica: a chamada telefônica também é uma maneira eficaz de entrar em contato com um assistente sobre qualquer problema que possa estar errado com seu dispositivo.

Se houver suspeita de que o problema com o seu dispositivo seja uma falha de hardware, eles podem recomendar que você vá a uma loja Samsung para ver um técnico. Se esse não for o seu caso, ótimo.

Se você tentou todas as recomendações e não teve um resultado positivo, então a próxima etapa.

Conectando você a um agente humano

Durante o bate-papo com o suporte humano, se eles recomendarem que você use o aplicativo Smart Tutor, eles fornecerão um código para conectá-lo a um técnico que operará seu telefone.

Se você alegar estar em um país ou região diferente de onde seu telefone está sendo usado e receber um código, ele não funcionará. É por isso que escolher a página de destino certa é essencial e sua localização reivindicada no chat é vital.

Uma vez conectado ao seu telefone, o técnico pode prosseguir para verificar seu telefone. Se esta for sua primeira vez, vai parecer surreal.

Quão seguro é o Smart Tutor?

Primeiro, se você está preocupado se este é um aplicativo hackeado ou um bug porque é instalado automaticamente, esse não é o caso. Então, nem se preocupe nessa direção.

Se sua preocupação com o aplicativo é: "se a empresa pode acessar meu telefone remotamente, então meu dispositivo não é seguro e talvez um funcionário possa hackear meu telefone", sua preocupação é válida, mas não é assim que funciona.

Um técnico da Samsung não pode acessar seu celular Samsung sem a sua permissão. Lembre-se, primeiro você precisa obter um código de acesso, que precisa inserir apenas por meio do aplicativo Smart Tutor para que funcione.

Em segundo lugar, os códigos são vinculados à região ou ao país. Portanto, uma pessoa aleatória nos EUA não pode hackear seu telefone nas Filipinas por meio de um código fornecido pelos EUA. Pela minha experiência na época, o código não funcionou porque escolhi entrar em contato com um agente com uma VPN definida em outro lugar da minha localização.

Em terceiro lugar, se alguém acessar seu telefone remotamente, você o verá. Você verá as atividades acontecendo no seu telefone.

Resumo de tudo o que sei sobre o aplicativo Smart Tutor da Samsung

Então, quão seguro é o tutor inteligente? É muito seguro e não interfere como alguns outros aplicativos. Sem notificações push. Portanto, a menos que haja um bug geral do sistema, que requer apenas uma atualização do aplicativo, não há com o que se preocupar.

Acredito que seja a melhor maneira de permitir que um profissional da empresa tenha acesso a um telefone para diagnosticar e corrigir qualquer problema de software. Também é ótimo que seja o último curso de ação a entrar em contato com o suporte de atendimento ao cliente.

PS: Por que meu gravador não estava funcionando depois de um tempo?

No meu caso, o problema era que as atualizações do sistema colocavam automaticamente os aplicativos ativos no modo de suspensão/pausa depois de um tempo quando o telefone estava inativo ou nenhum movimento foi detectado por seus sensores. Então, tive que desativá-lo para aplicativos específicos; neste caso, foi meu aplicativo gravador. Fiz isso acessando as configurações do telefone, cliquei em meus “aplicativos” e procurei a opção que desativa o 'suspensão' após a inatividade do telefone (quando nenhum movimento é detectado pelo telefone). No entanto, após a atualização que fiz desde então, outras atualizações nunca mais trouxeram esses problemas.

Você experimentou algo assim? Se você gostou do meu artigo e gostaria de ler algo semelhante no futuro, comente o que gostaria de ler e me inscreva.

PSS: Caso você tenha perdido, você pode descobrir como imprimir a partir de uma impressora EPSON sem fio __.