Acababa de actualizar el sistema operativo (SO) en mi dispositivo Samsung y la mayoría de mis aplicaciones. Todo iba bien y hasta ahora me estaba gustando la experiencia. Bueno, hasta que estaba revisando las grabaciones de mi teléfono, que uso con frecuencia, solo me di cuenta de que 10 minutos después de la grabación, mi teléfono dejó de grabar. Afortunadamente, pude conectar el problema de las grabaciones recientes con la actualización de mi teléfono. Intenté todos los medios posibles para solucionar el problema, pero no pude. Así fue como me enteré de la aplicación Smart Tutor de Samsung mientras chateaba con un representante de atención al cliente a través de su sitio web.

¿Qué es Tutor Inteligente?

Smart Tutor es una aplicación de atención al cliente de teléfonos Samsung para resolver cualquier problema relacionado con el dispositivo con un técnico humano en vivo. En términos más claros, es una aplicación móvil que le da a un operador de Samsung acceso para operar su teléfono de forma remota. Sí. Quiero decir, tu teléfono está en tu mano, pero alguien más lo estaría operando y puedes ver todo lo que están haciendo a través de tu teléfono.

Fue realmente una innovación inteligente de Samsung y era la primera vez que iba a ver algo así. Anteriormente había usado solo otros dispositivos Android sin esa función. Aunque en mi caso no pudieron ayudar (al final del artículo puedes averiguar por qué mi grabación o tu grabación se detiene a los minutos de la grabación, aunque la aplicación todavía está activa), consideré que el soporte fue un gran trato.

Inquietudes sobre la instalación

Smart Tutor es una aplicación de sistema. Por lo tanto, viene preinstalado en su dispositivo. De lo contrario, tan pronto como active su dispositivo y esté conectado a Internet mientras actualiza el sistema operativo y las aplicaciones, la aplicación de tutor inteligente se instala automáticamente. Entonces, no, no es un error o alguna aplicación pirateada. Si necesita ayuda y no tiene la aplicación instalada, puede ir a Galaxy Store o PlayStore para descargar Smart Tutor.

¿Cómo funciona el tutor inteligente? ¿Es seguro?

La aplicación Smart Tutor funciona conectando un agente humano remoto a su teléfono para que pueda operarlo.

Entonces, te estás preguntando si pueden hacer eso. ¿Es seguro? Bueno, es la misma pregunta que muchas personas en todo el mundo han hecho, y no hay motivo para preocuparse porque sabrá si alguien está conectado a su teléfono, y usted es el único que puede otorgar dicho acceso a tu dispositivo. Habrá más sobre eso más adelante.

Antes de poder usar la aplicación,

Primero debe hablar o chatear con un representante de atención al cliente.

El uso de Smart Tutor es la última etapa para obtener atención al cliente que lo ayude a solucionar un problema en su dispositivo. Por lo tanto, no puede simplemente abrir la aplicación y esperar que lo conecte automáticamente a un agente remoto. No, así no es como funciona.

Primero , llamará a un centro de agentes de atención al cliente de Samsung o conversará con ellos sobre cuál es el problema. Los datos de contacto varían de un país a otro y de una región a otra. Por lo tanto, asegúrese de no elegir simplemente un número que encontró en la web, en una página de inicio de Google o en un panel de conocimiento.

Nota: Esto es importante porque el código de acceso que obtendrá es específico de la región.

En su llamada con el representante de atención al cliente, le explicará el problema y le recomendarán formas de solucionar cualquier problema que tenga su teléfono. También pueden darle instrucciones para ejecutar una prueba de autodiagnóstico en su dispositivo. Para eso, te pedirán el modelo de teléfono y el año.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung

Sitio web: Samsung tiene múltiples sitios web y páginas de destino , dependiendo de tu ubicación y quizás de los gadgets que estés buscando. Sin embargo, independientemente de la página en la que pretenda comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat, ingrese la información de su ubicación correcta (lo mejor es la proximidad por región o país).

Llamada telefónica: la llamada telefónica también es una forma efectiva de comunicarse con un asistente sobre cualquier problema que pueda estar mal con su dispositivo.

Si se sospecha que el problema con su dispositivo es una falla de hardware, es posible que le recomienden ir a una tienda de Samsung para ver a un técnico. Si ese no es tu caso, entonces genial.

Si probó todas sus recomendaciones y no tuvo ningún resultado positivo, entonces la siguiente etapa.

Conectándote con un agente humano

Durante su chat con el soporte humano, si le recomiendan usar la aplicación Smart Tutor, le darán un código para conectarlo con un técnico que operará su teléfono.

Si dice que se encuentra en un país o región diferente de donde se usa su teléfono y obtiene un código, no funcionará. Es por eso que elegir la página de destino correcta es esencial y su ubicación reclamada en el chat es vital.

Una vez conectado a su teléfono, el técnico puede pasar a revisar su teléfono. Si esta es tu primera vez, se sentirá surrealista.

¿Qué tan seguro es Smart Tutor?

Primero, si le preocupa si se trata de una aplicación pirateada o un error porque se instala automáticamente, ese no es el caso. Entonces, ni siquiera te molestes en esa dirección.

Si su preocupación sobre la aplicación es: "si la empresa puede acceder a mi teléfono de forma remota, entonces mi dispositivo no es seguro y tal vez un miembro del personal pueda piratear mi teléfono", su preocupación es válida, pero no es así como funciona.

Un técnico de Samsung no puede acceder a su teléfono móvil Samsung sin su permiso. Recuerde, primero debe obtener un código de acceso, que debe ingresar solo a través de la aplicación Smart Tutor para que funcione.

En segundo lugar, los códigos están vinculados a regiones o países. Por lo tanto, una persona al azar en los EE. UU. no puede piratear su teléfono en Filipinas a través de un código proporcionado por los EE. UU. En mi experiencia en ese momento, el código no funcionó porque había elegido comunicarme con un agente con una VPN configurada en otro lugar de mi ubicación.

En tercer lugar, si alguien accede a tu teléfono de forma remota, lo verás. Verá las actividades que se están realizando en su teléfono.

Resumen de todo lo que sé sobre la aplicación Smart Tutor de Samsung

Entonces, ¿qué tan seguro es el tutor inteligente? Es muy seguro y no se entromete como otras aplicaciones. Sin notificaciones automáticas. Entonces, a menos que haya un error general del sistema, que solo requiere una actualización de la aplicación, no hay nada de qué preocuparse.

Creo que es la mejor manera de permitir que un profesional de la empresa acceda a un teléfono para diagnosticar y solucionar cualquier problema de software. También es genial que sea el último curso de acción para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

PD: ¿Por qué mi grabadora no funcionaba después de un tiempo?

En mi caso, el problema era que las actualizaciones del sistema ponían automáticamente las aplicaciones activas en modo de suspensión/pausa después de un tiempo cuando el teléfono estaba inactivo o sus sensores no detectaban movimiento. Entonces, tuve que apagarlo para aplicaciones específicas; en este caso, fue mi aplicación de grabadora. Lo hice ingresando a la configuración de mi teléfono, hice clic en mis "aplicaciones" y busqué la opción que desactiva la "reposo" después de la inactividad del teléfono (cuando el teléfono no detecta movimiento). Sin embargo, después de la actualización que hice desde entonces, otras actualizaciones nunca volvieron a traer tales problemas.

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PD: En caso de que te lo hayas perdido, puedes averiguar cómo imprimir desde una impresora EPSON de forma inalámbrica __.