스타트업 아이디어: 팬을 위한 티켓팅 플랫폼

나는 Taylor Swift의 열렬한 팬인 척하지 않을 것입니다. 나는 그녀의 음악적 뱀파이어주의 (내가 사물을 이해할 수 있는 귀를 가진 동안 그녀는 거의 오랫동안 차트 상위권을 유지해 왔습니다)와 미국 증권법에 대한 이상할 정도로 탄탄한 이해에 감사드립니다. 그녀의 음악은 그다지 많지 않습니다.

실망스럽게도 이로 인해 이 기사의 나머지 부분에 대한 말장난이 줄어듭니다. 반면에 지난 금요일 이곳에서 공개 판매가 시작되었을 때 #TaylorTix를 놓쳐서 실망하지 않은 상쾌하고 작은 사람들의 캠프에 나를 남겨 두었습니다.

Taylor 티켓 대실패는 작년 말에 가장 불타올랐습니다.

11월의 어느 금요일 오후, 수백만 명의 미국인( 신장 14mm로 알려짐 )은 일을 그만두고 Taylor Swift의 Eras 투어 사전 판매 티켓이 출시되기를 기대하기로 결정했습니다.

대기열에 있는 사람들에게는 전혀 생각나지 않을 수도 있지만, Swift와 그녀의 팀은 티켓 배포를 210억 달러 규모의 거대 이벤트 회사인 Live Nation Entertainment의 자회사인 Ticketmaster에 맡기기로 결정했습니다.

판매가 시작된 지 한 시간도 안 되어 Ticketmaster의 웹사이트는 수요에 압도되어 다운되었습니다. 이로 인해 콘서트에 참석할 예정인 사람들은 줄을 서거나 완전히 로그아웃되어 줄을 서지 못하게 되었습니다. Ticketmaster 서버가 남은 수요를 감당할 수 없기 때문에 공개 판매는 나중에 취소됩니다.

놀랍게도 이 모든 것에도 불구하고, 이 판매는 여전히 아티스트의 일일 콘서트 티켓 판매 최다 판매 기록을 경신하는 데 성공했습니다. 사람들은 Taylor Swift를 정말 좋아합니다.

이 경험이 얼마나 압도적인지 대중에게 증명하기 위해 Ticketmaster는 아래 그래픽을 게시했습니다.

미국 언론(및 규제 기관!!)이 이미 한계점을 넘었기 때문에 이 사건에 대해 더 이상 자세히 설명하지 않겠습니다. 그러나 Ticketmaster의 큰 우스갯소리를 정리하면서 생각해 봐야 할 매우 중요한 점이 하나 있습니다.

Ticketmaster의 급등 가격 제도(수요에 따라 가격이 증가함)에 따라 Eras 투어 티켓은 동일한 티켓에 대해 초기 제공 가격(가장 저렴함)인 US$49에서 US$449로 빠르게 상승했습니다. 이제 이를 2차 시장 스캘퍼에 대한 인센티브(아래 제시)와 비교해 보세요.

이번 서버 장애로 인한 가장 큰 피해자는 진정한 팬이었습니다. 가장 큰 승자는? 임대를 추구하는 스컬퍼. 비록 그들이 1차 시장의 절대 상위권에서 저렴한 좌석을 구매했다고 하더라도, 이 스캘퍼들은 구매 시 최대 386%의 이익을 얻었습니다.

운 좋게도 다른 승자는 Ticketmaster입니다. Eras 투어 티켓에 부과되는 수수료 종류는 아래를 참조하세요.

규제 당국은 그것을 싫어했습니다 . 지역 대표자들 사이에 어떤 종류의 조치를 시행하기에 충분한 Swifties가 있는 것으로 나타났습니다. Ticketmaster는 2010년 Live Nation과의 합병에 대한 많은 회고적 게시 중단을 통해 독점 기업으로 혐오되었습니다. 주요 공연장과의 독점 계약을 통해 이익을 얻는 반경쟁적 관행에 대해 비난을 받았습니다. 이러한 반경쟁적 사고방식은 Swift의 Eras 와 같이 매우 기대되는 투어를 위해 서버를 충분히 준비하지 않는 데 필요한 특정 브랜드의 안일함 때문에 비난을 받았습니다.

규제 당국이 기존 기업을 이만큼 싫어하면 파괴적인 기업이 시장에 진출할 수 있는 엄청난 기회가 제공됩니다. 반경쟁적인 기존 기업이 당신을 위해 스스로를 이길 때 경쟁은 항상 더 좋습니다.

Ticketmaster를 향한 이 모든 증오와 공간에서 소비자가 이용할 수 있는 대규모 혁신의 부족은 우리가 어떻게 더 잘할 수 있는지에 대한 주목을 받고 있습니다. 더 이상 고민하지 않고, 더 나은 제품을 만들기 위한 인센티브를 가지고 기업가가 이를 어떻게 수행할 수 있는지 조사해 보겠습니다.

오늘 티켓팅

티켓팅 시장의 복잡성은 티켓과 상호작용한 적이 있는 사람이라면 이해하기가 매우 어렵습니다.

티켓은 매우 간단합니다. 옥스퍼드 사전에서 빌리려면 티켓 은 다음과 같습니다. “소지자에게 특히 장소에 입장하거나 대중교통으로 여행하거나 행사에 참여할 수 있는 특정 권리를 부여하는 종이나 카드입니다. 간단히 말해서 티켓은 공간에 입장하기 위한 차용증입니다.

모든 것이 복잡하고 불투명해진 곳은 플랫폼이 경쟁자를 차단하고 이벤트 주최자와의 장기적으로 상호 이익이 되는 관계를 확보하기 위해 사용하는 밀실 거래를 통해서입니다.

Eras Tour와 같은 엄청난 예상 수요를 감안할 때 Taylor Swift와 그녀의 팀은 자신이 플레이하는 특정 도시에서 가장 큰 장소가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 이 정도 규모의 경우에는 좌석에 대한 간단한 IOU를 발행했지만 원하더라도 할 수 없었습니다.

왜? 대규모 공연이 관객에 맞게 공연해야 하는 대부분의 대규모 공연장에 대해 Ticketmaster는 독점 계약을 체결했습니다. LiveNation(400개의 주요 장소를 소유하고 있음)과의 합병으로 인해 계약이 암묵적인 경우가 많습니다.

티켓팅 게임의 비결은 고객이 티켓을 구매하는 사람이 아니라는 것입니다. 자리를 양보하는 현장은 바로 고객이다.

Ticketmaster의 경제성에 관한 Hustle의 보고서에서:

“티켓마스터는 티켓팅 시스템을 사용하기 위해 공연장 에 비용을 청구하는 대신 서비스 비용을 삭감하여 지불하겠다고 제안했습니다. 그 대가로 Ticketmaster는 독점적인 티켓팅 플랫폼이 되었습니다.”

이 관행은 Ticketmaster에만 국한된 것이 아닙니다. StubHub는 ESPN, WWE 등의 티켓팅 파트너에게 인센티브를 제공합니다. SeatGeek은 Dallas Cowboys, Manchester City FC 및 Brooklyn Nets와 같은 클럽 수준의 수요를 확보하는 것을 목표로 하고 있습니다.

티켓 판매 회사가 시장에 대해 어떻게 생각하는지 자세히 알아보기 위해 제가 지금까지 이 게시물을 조사하면서 발견한 최고의 리소스는 SeatGeek 투자자 프레젠테이션이었습니다.

이 게시물은 오늘날의 이벤트 생태계에서 티켓팅 플랫폼이 수행하는 역할에 대해 매우 냉소적이었습니다. 그러나 결국에는 여러 가지 이유로 사용됩니다. 티켓팅 플랫폼은 발기인의 분배 문제를 해결하고 공연장 내 공간을 할당하며 사람들이 해당 공간에 지불할 공정한 가격을 결정합니다 . 그게 전부이며, 이는 현재 다양한 유니콘 기업에 매우 성공적인 가치 제안이었습니다.

그러나 위에서 강조한 것처럼 이러한 문제는 주로 장소 문제입니다. 콘서트 관람객의 이익을 최대한 고려하여 설계된 플랫폼을 만들면서 이러한 문제를 해결할 수 있다면 어떨까요? 그것은 어떤 모습일까요?

탐험해 봅시다.

해결해야 할 문제

반경쟁. 위에서 논의한 바와 같이 티켓팅 시장은 관계와 재임에 따라 수익을 얻는 매우 냉소적인 시장이 되었습니다. 내가 비관주의자라면 시장 지도에 나타난 기업 간의 주요 차별화 요소는 제품 경쟁 방식이 아니라 관계 경쟁 방식일 수 있다는 점을 개략적으로 설명하겠습니다. Eras 투어 시리즈의 Ticketmaster의 경우와 마찬가지로 관계가 충분히 좋으면 종종 제품이 완전히 옆으로 지나갈 수 있습니다.

특정 이벤트에 대해 티켓 업계에 어떤 형태의 경쟁을 어떻게 다시 가져올 수 있습니까? 짧은 대답은: 더 나은 인센티브를 창출하는 것입니다.

현재의 독점 패러다임은 공연장, 클럽 또는 공연자가 특정 시간에 배포를 운영하는 플랫폼에 머물도록 하는 명시적인 재정적 인센티브가 있기 때문에 작동합니다. 약간의 현금이 부족한 스타트업의 경우 더 나은 인센티브를 창출할 수 있는 옵션은 무엇입니까?

한 가지 대답은 소프트 수직 통합의 형태입니다.

가능한 한 많은 티켓을 판매하는 널리 퍼진 플랫폼 인센티브를 따르기보다는 진정한 팬이 이벤트에 참여하고 계속해서 '지불 의향'을 현금으로 갚을 수 있도록 하는 것은 어떨까요? 장소 상향 판매?

콘서트가 끝난 후에도 이러한 상향 판매가 누적되는 동시에 고객에게도 혜택을 제공할 수 있는 로열티 프로그램을 통합하는 것은 어떻습니까?

아래에서 이러한 기회에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

티켓 저격. 저격은 온라인 이벤트 포털에서 '줄을 끊는' 행위를 가장 일반적으로 의미합니다. 이는 컴퓨터 뒤에 앉아 이벤트에서 명령 R을 클릭하는 14세의 Sarah와 같은 속도로 복제할 수 없는 속도로 대량의 자동화된 '대기열 보유자'로 대기열을 채우는 소프트웨어의 도움으로 가장 일반적으로 수행됩니다. 페이지.

여기에서 티켓은 시장 가격으로 구매되고 재판매 플랫폼에서 수익을 내고 재판매되어 저격수의 단기 임대 추구에 확실한 수익을 제공합니다. 더 깊이 있게 읽으려면 Avi Loewenstein 교수의 이 책을 적극 추천합니다.

저격 문제의 대부분은 2016년 US BOTS(Better Online Ticket Sales)법으로 개정되었습니다. 이 법안의 의무는 위에서 설명한 저격 문제에만 거의 적용되었습니다.

법안이 도입될 당시 온라인 티켓의 54%가 자동 대기열 보류 또는 기타 내부자에 의해 보관된 것으로 알려졌습니다. 오늘날 이러한 시장 점유율에 대한 공개 데이터를 찾기는 어렵지만 FTC가 BOTS 법과 관련된 단일 민사 소송을 제기하는 데 5년이 걸렸습니다.

가격 담합. 티켓팅 플랫폼과 이벤트 주최자 및 장소와의 확고한 관계에 대한 풍부한 역사적 연관성이 있는 또 다른 문제가 있습니다. 이벤트 티켓팅의 맥락에서 가격 담합은 가장 일반적으로 다음과 같은 방식으로 나타납니다.

• 고의적으로 오해를 불러일으키는 판매 관행(예: Ticketmaster가 같은 장소에서 더 많은 이벤트를 발표하기 전에 독점 Drake 티켓을 프리미엄으로 판매함)
• 회사가 운영하는 2차 플랫폼에 재판매하기 위해 의도적으로 스캘퍼에게 판매 (또 티켓마스터)
• 엄청난 티켓 가격 으로 이어지는 캡 없는 동적 가격 책정(위의 것보다 덜 심각하지만 고객 관점에서는 여전히 문제)

새로운 조력자

NFT 티켓팅. 검증 가능한 디지털 재산권 의 한 형태인 NFT는 이벤트 티켓팅의 미래를 위한 논리적(그리고 많은 경우 이미 테스트된) 프레임워크입니다. 티켓 검증 가능성을 활성화하는 것 외에도 특정 이벤트에 참석할 권리를 나타내기 위해 NFT를 사용하면 위에 설명된 문제를 지원하는 데 핵심 입력이 될 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 양도성 . 사용자는 임대를 추구하는 2차 플랫폼을 통해 행동하는 대신 티켓을 서로에게 쉽게 할당할 수 있습니다.

  
  

• 추적성 . 특정 티켓에 대한 구매 및 판매 가격에 대한 지속적인 기록이 있기 때문에 암표상은 조기에 제거됩니다.

  
  

• 관심 증명 및 신원 . 진정한 팬은 특정 자산과의 상호작용을 통해 식별할 수 있습니다. 이는 특정 아티스트의 음악을 스트리밍하고, 그들이 출시한 다른 자산을 수집하는 등의 작업으로 확장되어 진정한 팬을 대기열에 추가하고 공정한 제안을 제공할 수 있습니다.

• 자동화된 배포. 오늘날 많은 실패를 초래하는 (아마도) '선착순' 티켓팅 시스템에 의존하는 대신 티켓은 계약 운영자가 설정한 사전 정의된 규칙에 따라 배포됩니다. 이는 아티스트와의 참여를 통한 배포, 경매를 통한 배포 또는 기타 생각할 수 있는 메커니즘일 수 있습니다.

  
  

• 시행 가능한 계약 논리. 스캘핑 이력이 있는 사람은 티켓 판매에서 블랙리스트에 올라갈 수 있습니다. 판매 메커니즘은 가격 상한선(필요한 경우), '진정한 팬'을 위한 사전 판매 허용 목록 등을 통해 수정될 수 있습니다.

• 맞춤형 수수료 . 티켓팅 플랫폼이 주최자에게 계속해서 인센티브를 제공하려는 경우 프로그래밍 방식 수수료를 설정하여 이러한 당사자에게 리디렉션할 수 있습니다. 이는 관련 NFT가 판매될 때마다 자동으로 실행됩니다.

생체 인식 식별자. 스캘핑 문제에 대한 또 다른 (아마도 덜 편리하고 현실적인) 해결책은 구매 확인을 위한 생체 인식 식별자입니다. 이는 위에 링크된 투자자 프레젠테이션을 통해 밝혀진 바와 같이 SeatGeek가 이미 탐구하고 있는 사항입니다.

나는 NFT가 공간의 많은 검증 가능성 문제에 대한 훨씬 더 가능성 있는 해결책이라고 생각하기 때문에 이에 대해 너무 깊이 탐구하지 않을 것입니다. NFT가 수행할 수 없는 생체 인식을 통해 허용할 수 있는 한 가지 기능은 신원 증명 및 일부 형태의 법적 준수(예: KYC, 연령 증명 등)입니다.

초보자를 위해 Worldcoin은 생체 인식 ID, 암호화 및 개인 증명의 교차점에서 몇 가지 흥미로운 작업을 수행하고 있습니다.

개방형 API. 티켓 판매는 매진을 위해 중앙 포털이나 웹페이지로 향하는 트래픽에 의존해서는 안 됩니다. 이는 결국 11월 에라스 투어 논란을 촉발한 근본 요인 중 하나다.

사람들이 티켓에 대한 극심한 수요로 인해 사이트가 실패하는 것을 원하지 않는 세상에 적응하려면 이러한 티켓을 획득(및 마케팅)하는 채널을 배포하는 더 나은 방법이 필요합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 이벤트 주최자나 투어 팀이 원하는 프런트엔드에 연결할 수 있는 티켓팅 API를 이용하는 것입니다.

이 분야의 명백한 선례(그리고 가능한 경쟁자)는 Stripe입니다. 이것이 어떤 모습일지 이해하기 위한 또 다른 좋은 비유는 사람들이 플랫폼을 검색하는 동안 카트에 추가하고 판매를 실행할 수 있게 해주는 전자상거래 API 제품군입니다.

Carted 는 이에 대한 좋은 예입니다. Carted는 사람들이 모든 종류의 콘텐츠 플랫폼에 전자상거래 제품을 삽입할 수 있도록 SDK, API 및 사용자 정의 가능한 CSS 스타일 요소를 제공합니다.

Ticketmaster.com으로 이동하여 명령 R에 스팸을 보내는 대신 이러한 사용자는 아티스트가 TikTok 또는 Spotify 계정에서 홍보하는 것을 볼 수 있으며 이러한 플랫폼을 통해 직접 티켓을 구매할 수 있습니다.

NFT를 통한 증명 가능한 신원과 관련하여 위에서 논의한 바와 같이, 이러한 API는 아티스트의 콘텐츠에 대한 더 나은 참여 이력을 가진 사람들을 위한 가격 또는 액세스 선호도를 생성하는 메커니즘을 구축하여 좌석이 이러한 팬들로 가득 차도록 할 수도 있습니다. .

비전: 팬을 위한 티켓팅 플랫폼

모든 종류의 플랫폼 설계 또는 통합에 대해 자세히 알아보기 전에 미래의 티켓팅 플랫폼이 해결해야 할 문제가 무엇인지 정의하겠습니다.

• 진정한 팬에 대한 당당한 우대(검증된 팬을 고려하고 더 나은 가격, 추가 혜택 및 독점 액세스로 보상할 수 있는 평판 시스템 포함) ...하는 동안

• 아티스트가 회비를 벌 수 있도록 지원(직접 NFT 티켓팅을 포함한 수단을 통해) 희생하지 않고

• 기업 스폰서 및 광고주의 이익(장기적인 보상이 있는 고객 확보를 통해 지연된 감사를 제공하는 통합 충성도 프로그램 및 기타 메커니즘을 통해 달성됨)

다른 작품과 달리 티켓팅 시장에서 가장 시급한 문제를 해결하기 위한 포괄적인 솔루션에 대한 비전은 새로운 조력자에 의해 좌우되지 않습니다. 오히려 이 업계에서 가장 큰 왕좌를 차지할 가능성이 있는 후계자는 플랫폼 자체와 상호 작용하는 대다수의 사람들에게 더 적합하도록 지배적인 인센티브 구조와 비즈니스 모델을 재배치할 수 있는 사람들이 될 것입니다.

위에서 설명한 이유로 인해 미래 이벤트 플랫폼의 최종 목표는 이벤트 당시 장소 내 공간에 대한 사용자 의 주장을 나타내는 지속적인 NFT를 사용자에게 발행하는 것입니다.

다시 말하면, 이는 양도성, 티켓과 상호 작용하거나 판매하기 위한 프로그래밍 가능한 규칙, 소유권 추적성, 사용자 신원 및 관심 사항에 대한 링크, 자동 배포 가능성과 같은 추가 이점을 갖춘 매우 기본적인 종이 IOU의 디지털 버전 역할을 합니다. 이런 정체성을 바탕으로 진정한 팬이 되는 거죠.

오늘날의 티켓팅 거대 기업에 대한 현재의 반경쟁적 비판에서 크게 벗어나 일종의 보편적인 NFT 티켓팅 표준이 채택되는 것을 보는 것도 흥미로울 것입니다. 이는 플랫폼을 통해 판매되는 티켓이 어떻게 작동해야 하는지에 대한 새로운 사양을 테스트하고 경쟁할 수 있는 공간의 경쟁자들에게 문을 열어줄 것입니다.

아티스트에게 직접 전달되는 수수료는 무엇인가요? 티켓은 전혀 양도할 수 없나요? 이러한 티켓에는 어떤 종류의 충성도 시스템이 작동할 수 있나요? 이벤트 스폰서가 이러한 팬에게 직접 다가갈 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 사용자 경험을 향상시키기 위해 어떤 종류의 제3자 서비스와 상호 작용할 수 있습니까? 등등.

사용자 여정의 첫 번째이자 아마도 가장 빈번한 단계는 연예인이 '살아있는' 플랫폼을 통해 티켓 문제를 유기적으로 발견하는 것입니다. 예를 들어, 좋아하는 인디 아티스트가 오픈 티켓팅 API를 통해 활성화된 Spotify를 통해 티켓을 발행할 수 있습니다. 즉, 앱을 종료하고 과부하된 웹페이지를 계속 새로 고치지 않고도 구매할 수 있습니다.

우리가 자체 소유하고 선택적으로 개인 관심도 그래프를 제공하는 세상으로 나아가는 경우, API는 귀하가 아티스트의 최신 앨범을 21시간 동안 스트리밍했기 때문에 대기열에서 앞으로 이동하거나 더 나은 가격을 제공할 수 있습니다. 지난달. 보다 기본적인 제안으로, 스포츠 팀은 준결승 하이라이트 동영상에서 오랫동안 기다려온 챔피언십 결승전 티켓을 광고할 수 있습니다. 지갑에 시즌 멤버십이 있으면 즉시 화이트리스트에 등록되어 참석할 수 있습니다.

이것이 얼마나 개인화될 수 있는지에 대한 복잡성 수준은 다양합니다. 이해해야 할 주요 요점은 a) 증명된 진정한 팬인 사람들을 위한 티켓팅 시스템 내에 보상이 있고 b) 주최측이 최소한의 마찰로 이러한 팬에게 접근할 수 있는 가장 편리한 디지털 공간에서 티켓을 구매할 수 있다는 것입니다.

한 곳에서 회사의 티켓팅 시스템을 사용하여 모든 이벤트를 광고하려면 일종의 웹페이지가 여전히 필요합니다. Eventbrite는 이 작업을 매우 잘 수행합니다.

많은 Eventbrite 사용자는 등록 관리가 쉽기 때문에 그곳에서 이벤트를 만든 다음 팬이 거주하는 다른 곳에서 홍보합니다. 몇 가지 마찰이 있지만 대체로 상당히 고통스럽지 않은 고객 경험입니다.

그러나 대부분의 이벤트 주최자가 다른 곳에 배포하고 있음에도 불구하고 Eventbrite의 중앙 플랫폼은 전체 고객 부문에 중요한 목적인 검색을 제공합니다.

도시에 처음 왔거나, 여행 중이거나, 관심 그룹을 찾고 있거나 즉시 알 수 있는 정보가 없다면 Meetup.com, Eventbrite 또는 Facebook 이벤트를 살펴보는 편리한 장소입니다. 이러한 문제는 어떻게 개선될 수 있나요? 위에서 언급했듯이 지능형 신원 및 관심 선택 그래프.

더 나은 플랫폼은 위치별로 필터링하거나 관심 카테고리를 수동으로 입력하는 대신 관심 그래프를 가져와 지리적 위치 제약 내에서 프로필과 일치하는 그룹을 기반으로 예정된 이벤트와 일치시킬 수 있습니다. 이 아이디어에서 가장 큰 수익을 창출하는 것은 아니지만 그럼에도 불구하고 중요합니다.

마지막 부분이자 제가 특히 흥미롭다고 생각하는 부분은 충성도 프로그램이 이러한 플랫폼에 구축될 가능성입니다. 이벤트는 큰 사업입니다. 스포츠 분야에서만 기업은 팬에게 다가가기 위해 연간 미화 770억 달러 이상을 지출합니다. ( 재미있는 사실: 경기장에서는 동일한 이벤트에 대해 전 세계 여러 지역의 다양한 고객에게 도달하기 위해 광고 표시를 변경합니다.) 이것이 바로 이것 뒤에 얼마나 많은 돈과 기술이 필요하다는 것입니다.

이벤트 참석자에게 보상을 제공하는 동시에 스폰서에게 비용 대비 최고의 효과를 제공하기 위해 이를 얼마나 더 정교하게 만들 수 있습니까?

이것을 상상해보세요. 저는 스트리밍 플랫폼에 연결된 지갑 식별 및 NFT 판매를 통해 Taylor Swift 팬이라는 신분을 확인받았습니다. 이는 제가 지난 달에 $1,000 상당의 Swiftie 상품을 구매하고 그녀의 최신 앨범을 100시간 동안 스트리밍했음을 나타냅니다( 면책조항: 이는 예시이며 나는 이 중 어느 것도 해본 적이 없습니다 .)

미래의 티켓팅 플랫폼이 가능하게 할 첫 번째 일은 나의 '평판'을 사용하여 다가오는 멜버른 좌석에 대해 더 나은 제안과 특권 좌석을 제공하는 것입니다. 그러나 이는 시장에 매우 근본적인 경매 시스템을 혼란에 빠뜨리고 TSwizzle의 인기를 고려할 때 그녀의 팀과 장소의 종말에 막대한 손실을 초래할 것입니다.

그렇다면 이 돈은 어디서 갚을 수 있을까요? 저와 같은 충성스러운 팬을 대상으로 하는 후원 및 로열티 프로그램을 통해 말이죠. Qantas와 같은 브랜드는 Swift의 팀과 계약을 협상하여(잠재적으로 플랫폼을 통해) 고객에게 접근하는 대가로 후원을 제공할 수 있으며, 이는 고객 충성도 프로그램에 추가될 수 있습니다.

Swift의 콘서트 티켓 판매 부족분을 후원하기 위한 지출이 미국으로 가는 다른 콘서트나 기타 다른 휴일을 보기 위해 항공편을 판매하는 콘서트 관람객에 의해 생성된 장기 고객 평생 가치로 상쇄되기 때문에 이는 콴타스에게 긍정적인 ROI 움직임입니다. 경쟁사와 함께 비행하는 것보다 이것은 그러한 예 중 하나일 뿐입니다.

제가 특히 이 콴타스 사례를 선택한 이유는 a) 로열티 프로그램이 핵심 항공 사업보다 크고 (!!!) b) 실제로 이미 레거시 발권 플랫폼인 Ticketek을 사용하여 진행하려고 할 수 있는 경로이기 때문입니다(아래 참조). .

시장 개척

이는 움직이는 부분이 많은 상당히 포괄적인 비전입니다. 그럼 어디서부터 시작해야 할까요?

첫째, 아무리 자해하려고 노력하는 것처럼 보이더라도 MVP 작업을 시작하자마자 Ticketmaster는 사라지지 않을 것입니다. 이 접근 방식은 새로운 시장과 새로운 방식(예를 들어 Live Nation이 소유한 고가 공연장 제외)에서 테스트되어야 합니다.

더 나은 인센티브. 위 섹션에서 이벤트 주최자가 원하는 방식으로 수수료를 프로그래밍 방식으로 분배할 수 있는 이벤트 및 NFT의 기업 후원자를 위한 내장된 충성도 제공과 관련하여 이 내용의 대부분을 다루었습니다. Ticketmaster의 고정 수수료 및 프로그래밍 가능한 수수료 구조를 통해 다양한 수익을 창출함으로써 미래의 플랫폼은 귀중한 현금 잔고에 해를 끼치지 않고 이벤트 주최자에게 독점 계약을 잠재적으로 전환할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

새로운 형태의 이벤트. 가상 이벤트에 관해 이야기할 때면 아이러니하게도 Fortnite 서버에 접속하여 초대형 Travis Scott의 가상 공연을 관람했던 2020년 4월의 무작위 저녁이 즉시 떠오릅니다. 이것은 흥미로운 실험이었고 사람들이 값비싼 마케팅 활동을 하기보다는 미래에 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있는 것일 수도 있습니다.

그러나 이 작품을 조사하면서 저는 이벤트 시장에서 엄청나게 과소평가된 부문인 가상 컨퍼런스 티켓팅을 발견했습니다. 기업은 2032년까지 가상 이벤트에 약 1조 달러를 지출할 것으로 예상됩니다. 이것이 매우 먼 전망이고 직접 회의가 다시 유행하는 것처럼 보이더라도 실행 가능한 시장을 제시할 만큼 충분히 큰 시장입니다. -시장 전략.

미래의 티켓팅 플랫폼은 이러한 종류의 컨퍼런스에 대한 셀프 서비스 티켓팅을 제공함으로써(이러한 시스템의 엔드투엔드 관리를 위해 이벤트 관리자에게 엄청난 비용을 지불하는 것과는 반대로) 기본을 다듬고 시스템을 테스트할 수 있습니다. 이는 큰 티켓 항목인 경향이 있으므로 i) 플랫폼 수수료에 대한 좋은 초기 승자가 될 수 있고 ii) 추적성을 보장하고 향후 지원을 위해 특정 회의에서 개인의 참석을 확인할 수 있는 티켓 메커니즘을 통해 이러한 대규모 네트워킹 투자를 확보할 수 있습니다.

지루한 기업 업무이지만 그럼에도 불구하고 중요하고 유용합니다. 여기서 가장 중요한 과제는 주최자가 공개 액세스 YouTube 스트림이 아닌 컨퍼런스를 보장할 만큼 충분한 가치를 제공하는지 확인하는 것입니다.

개발도상국에서의 티켓팅. 보편적으로 접근할 수 있어 많은 가치를 얻을 것으로 추정되는 온라인 플랫폼의 경우, 현재 세대의 티켓 판매 거물들은 미국, 캐나다, 유럽 및 호주에 판매가 집중되어 있습니다.

그렇다면 나머지 세계의 이벤트는 어떻습니까? 사우디아라비아의 티켓 시장은 2027년까지 미화 4억 5천만 달러 이상에 이를 것으로 예상됩니다. 아프리카 전역에서 이 수치는 해당 기간에 미화 10억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. (데이터 제공: Statista)

현직자들의 본거지에서 직접 대결하기보다는 그들이 현재 많은 양의 자원을 투자하지 않는 세계 곳곳에 디자인 공간이 많이 있습니다.

Web3 네이티브 티켓팅. 이 기능을 원하는 370,000개의 활성 암호화폐 지갑을 대상으로 하는 플랫폼이 이미 있습니다. 그중에는 Seatlab , NFTTix , Afterparty 및 GUTS가 있습니다.

이러한 플랫폼의 현재 부족한 점은 모든 종류의 볼륨입니다. 그들이 직면하고 있는 벽은 모든 이벤트가 NFT 티켓 발행을 절실히 원하거나 발행할 필요가 없다는 것입니다. 이 시장을 포착하고 최대한 편리하게 만들기 위해서는 NFT 개발 개념을 최대한 합리적인 수준으로 난독화해야 합니다.

위에서 설명한 API 및 SDK 전략이 매우 유용한 경우가 바로 여기에 있습니다. 플랫폼은 현재처럼 티켓을 발행할 수 있으며, 동시에 이 영수증을 NFT로 복제하여 이 기능을 채택하려는 모든 사람의 지갑에 추가할 수 있습니다. 오늘날의 플랫폼이 종종 'Google Wallet에 추가' 또는 'Apple Wallet에 추가' 옵션을 제공하는 것처럼 NFT 티켓팅에 대한 옵트인 및 옵트아웃을 모두 허용하는 기능이 내장되어 있어야 합니다.

이는 플랫폼이 암호화폐 청중을 따라잡을 필요가 없으며 여전히 이 모든 유틸리티를 원하는 사용자를 만족시킬 수 있음을 의미합니다. 윈윈.

최종 단어

제가 얻을 수 있는 가장 최근의 가치 평가에 따르면 티켓팅 공간에는 5개의 유니콘이 있었습니다(StubHub, SeatGeek, Ticketmaster, Viagogo 및 Vivid Seats). 그 중 스텁허브만이 '팬 우선'이라고 부를 수 있는 곳이었습니다. 나는 이 정의를 내리는 이유는 그것의 주된 이점이 장소에 대한 마케팅이 아니라 일반 고객에 대한 마케팅에서 나오기 때문입니다.

그러나 그럼에도 불구하고 StubHub는 여전히 비뚤어진 업스트림 판매 관행의 궁극적인 수혜자입니다. Ticketmaster가 공정한 가격으로 티켓을 발행한다면 스컬퍼가 StubHub와 같은 재판매 플랫폼에서 3배의 가격에 판매할 수 있는 인센티브가 있을까요?

이 기사의 목적은 더 나은 티켓 비즈니스 클래스를 구축하는 방법을 시도하고 탐색하는 것입니다.

장소의 효용성을 극대화하는 데 최적화된 것이 아니라 고객 경험을 최적화하는 데 최적화된 것입니다. 공개적으로 운영되고 경쟁을 두려워하지 않는 회사입니다.

공연장 공연이 아티스트가 수입의 대부분을 차지하기보다는 진정한 팬과 소통하는 방법인 세상에서 운영될 수 있기를 바랍니다.

궁극적으로 저는 좋은 팬을 돌보면서도 아티스트가 마땅한 것을 얻을 수 있는 티켓팅 플랫폼을 기대합니다.