AI를 통한 혁신: 미래 기술 솔루션에 대한 Mukul Garg의 비전

기업가이자 엔지니어링 애호가인 Mukul Garg는 16년 이상의 경력을 자랑하며 다양한 성과를 거두었습니다. 그는 스탠포드 해커톤, 알라메다 카운티 과학 및 엔지니어링 박람회, Stevie® 영업 및 고객 서비스 부문 심사위원으로 초청받았으며, Forbes Tech Council에 합류했으며, 심지어 출판 . Mukul은 현재 PubNub의 지원 엔지니어링 책임자로 재직하며 고객 만족을 위한 확고한 헌신과 기술 전문 지식을 결합하여 혁신적인 솔루션을 조율하고 있습니다. 그는 고객과 고객에게 서비스를 제공하는 지원 직원의 이익을 위해 AI의 힘을 활용하는 방법을 다른 사람들에게 가르치고자 하는 미래 지향적인 기술 리더입니다.

오늘, 무쿨 가르그 그는 AI를 사용하여 고객 지원 분야의 업계 표준을 높이는 방법에 대해 자세히 알려주기 위해 몇 가지 질문에 답변할 만큼 관대했습니다.

Q: 우선, 일상에서 영감을 주는 것이 무엇인지 설명해 보세요. 당신은 소프트웨어의 완전히 새로운 영역을 배우는 것뿐만 아니라 여러 가지 방법으로 그것을 창조하는 것이 필요한 매우 첨단 기술 프로젝트를 맡았습니다.

A: 제 경력 전반에 걸쳐 저는 제품의 기술적 역량과 고객이 받는 실제 경험 사이에 상당한 차이가 있다는 것을 목격했습니다. 이러한 깨달음은 고객 지원 영역에 공감과 이해를 불어넣고 AI를 인간 상호 작용을 대체하기보다는 향상시키는 도구로 활용하려는 욕구를 촉발시켰습니다. 기술의 힘을 활용함으로써 우리는 프로세스를 간소화하고 고객의 요구를 예측하며 궁극적으로 사용자의 공감을 불러일으키는 더욱 개인화되고 공감적인 경험을 제공할 수 있습니다.

Q: 고객 지원과 경험을 향상하기 위해 AI를 어떻게 활용했는지 구체적인 예를 들려주실 수 있나요?

A: 저는 제 역할을 맡아 AI 기반 솔루션을 고객 지원 시스템에 통합하는 것을 목표로 하는 이니셔티브를 주도해 놀라운 결과를 얻었습니다. 일상적인 문의와 작업을 자동화함으로써 지원 팀이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있게 되었고, 그 결과 응답 시간이 빨라지고 전반적인 고객 만족도가 높아졌습니다.

Q: 하나의 훌륭한 데이터 포인트처럼 느껴지지만 훨씬 더 큰 규모에서는 더 많은 일이 일어나고 있습니다. AI가 향후 판매와 고객 경험에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 어떻게 말씀하시겠습니까?

A: AI가 고객 지원의 미래에 미치는 잠재적 영향은 엄청납니다. 단순한 자동화를 넘어 조직이 고객과 상호 작용하는 방식의 근본적인 변화를 포괄합니다. 예측 지원과 사전 예방적인 문제 해결부터 초개인화된 권장 사항까지, 가능성은 무궁무진합니다.

Q: 고객 지원 및 시장 진출 전략에 대한 새로운 업계 표준을 설정하는 데 AI가 어떤 역할을 한다고 보시나요?

A: AI는 효율성, 효율성 및 개인화에 대한 기준을 높여 고객 지원에 대한 업계 표준을 재정의할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. AI 기반 솔루션을 활용하는 조직은 이전보다 더 빠른 응답 시간, 더 높은 정확도, 더 개인화된 상호 작용을 제공할 수 있어 탁월한 고객 지원을 구성하는 새로운 기준을 세울 수 있습니다.

Q: 고객 지원 전략을 강화하기 위해 AI를 활용하려는 조직에 어떤 조언을 해주고 싶나요?

A: 16년 넘게 고객 중심 팀을 이끌면서 강력하고 유능한 팀을 구성하는 것이 성공의 열쇠라는 것을 배웠습니다. 이를 위해서는 고객 성공, 엔지니어링, 영업 등 다양한 기술 간의 협업을 촉진하는 동시에 모두가 공유된 비전을 향해 노력할 수 있도록 해야 합니다. 나의 충고? 신뢰 구축에 집중하고, 팀의 성장에 투자하고, 성과를 축하하세요. 함께라면 놀라운 일을 성취할 수 있습니다.

고객 지원에서 AI와 엔지니어링의 통합에 대한 Mukul Garg의 통찰력은 효율성과 개인화를 위한 진화하는 전략을 강조합니다. 그의 경험은 혁신적인 솔루션을 통해 진화하는 사용자 요구 사항을 충족하도록 조직에 귀중한 관점을 제공합니다.