'이유' 이해 — Dheeraj Pandey의 통찰력

Nutanix 창립자이자 Dev Rev이며 Adobe 이사회에 참여하고 있는 Dheeraj Pandey와 함께 새로운 팟캐스트가 출시되었습니다. 우리는 귀하의 "이유", 고객 경험 및 이 모든 과정에서 AI가 어떤 역할을 하는지에 대해 이야기했습니다.

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사람을 만나자마자 "아, 이 사람은 이해하고 있어"라고 생각한 적이 있나요? Dheeraj Pandey와 대화를 나눈 후의 느낌이 그랬습니다. 그는 거대 하이퍼컨버지드 인프라인 Nutanix의 창립자일 뿐만 아니라 엔지니어와 고객의 연결 방식을 혁신하는 새로운 회사인 DevRev의 핵심이기도 합니다.

Dheeraj는 대규모로 성공적인 회사를 구축하는 마스터 클래스입니다. 그렇다면 그런 사람은 무엇에 중점을 두나요?

북극성: 고객의 기쁨

그로스 해킹, 멋진 판매 유입 경로 또는 이번 주에 유행하는 모든 전술은 잊어버리세요. Dheeraj는 고객에 대한 집착이 중요하다고 말합니다. 누구나 제품을 만들 수 있는 세상에서 차별화 요소는 사람들의 기분을 얼마나 좋게 만드는가입니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 주의 집중 시간이 짧은 시대: 사람들은 정보의 홍수 속에 있습니다. 5초 만 에 명확해지는 것처럼 가치 제안을 즉각적으로 명확하게 만드십시오. 누구도 복잡한 프레젠테이션을 할 시간이 없습니다.
• 고객을 왕족처럼 대하십시오. Dheeraj는 섬기는 마음가짐에 대해 이야기합니다. 그는 고객, 직원 및 파트너의 요구 사항을 최우선으로 생각합니다. 이러한 수준의 관리는 다른 어떤 것과도 비교할 수 없는 충성도를 키워줍니다.

그렇다면 이를 실제로 어떻게 실천하는가?

작게 시작하십시오. Dheeraj는 사람들이 더 많은 것을 원하게 만드는 한 입 크기의 가치를 제공함으로써 점진적으로 신뢰를 구축한다고 말합니다. 샘플, 미리보기, 독점 콘텐츠를 생각해보세요. 그들이 귀하의 제품과 회사에 유기적으로 사랑에 빠지게 하세요.

현실화해보자: 이것은 쉽지 않다. 이는 많은 방해 요소를 거부하고 최고의 고객 경험을 창출하는 몇 가지 사항에 집중하는 것을 의미합니다. Dheeraj는 이것을 "본질주의"라고 부릅니다. 기본적으로 중요한 것을 무자비하게 우선순위를 정하는 기술입니다.

하지만 쉬웠다면 누구나 다 했을 텐데요, 그렇죠?

"고객 중심" 및 "공감"과 같은 단어를 던지는 것은 쉽습니다. 실제로 이를 실천하는 것은 전혀 다른 것입니다. Dheeraj는 진정한 고객 중심 회사를 구축하는 데 있어 신선한 현실감을 제공합니다. 그의 통찰력이 빛을 발하는 부분은 다음과 같습니다.

모든 것은 세부 사항에 관한 것입니다. 고객 경험에 있어서 악마는 세부 사항에 있습니다. Dheeraj는 기쁨이나 좌절감을 더하는 작은 터치포인트에 집착하는 것이 중요하다고 강조합니다.

• 속도가 중요합니다. 오늘날 빠르게 변화하는 세상에서 사람들은 거의 즉각적인 응답을 기대합니다. 고객 피드백을 얼마나 신속하게 처리합니까? 지원을 위해 농구대를 뛰어 넘도록 만드나요?
• 걷기: 말은 값싸다. Dheeraj는 고객, 직원 및 파트너를 존중하는 "섬기는 사고방식"을 옹호합니다. 행동은 어떤 화려한 마케팅 캠페인보다 귀하의 가치를 더 잘 보여줍니다.

더 큰 그림: '이유'와 연결

고객 경험에 대한 이러한 세심한 집중은 지속적인 기업을 차별화하는 요소입니다. 중요한 것은 제품의 내용 뿐만 아니라 사람들이 어떻게 느끼는지에 관한 것입니다. 이는 회사의 '왜'의 연장선입니다.

Dheeraj Pandey의 지혜는 하나의 강력한 아이디어로 귀결됩니다. '왜' 부터 시작하세요. 이것이 바로 팀에 진정한 동기를 부여하고 충성도 높은 고객을 유치하는 것입니다.

당신의 '왜'는 무엇입니까? 왜 귀찮게합니까?

우리는 누구나 스타트업을 창업할 수 있는 세상에 살고 있습니다. 매일 반짝이는 새로운 물체가 나타납니다. 그렇다면 귀하의 회사는 어떻게 달라질까요? 왜 누군가가 관심을 가져야합니까?

Dheeraj는 기능이나 제품 자체에 관한 것이 아니라고 말합니다. 이는 귀하가 대표하는 것, 해결 중인 문제, 변화를 만드는 방법에 관한 것입니다. 이것이 바로 사람들이 구매하는 것입니다.

별 정렬 – 안쪽에서 바깥쪽으로

Dheeraj는 "정보 비대칭성"을 줄이는 방법에 대해 이야기합니다. 이는 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 하는 멋진 방법입니다. 회사의 모든 사람이 일상 업무 이면의 '이유'를 이해하면 업무는 급여 이상의 의미를 갖습니다. 사명이 됩니다.

• 큰 그림 공유: 비전을 끊임없이 전달하세요. 신입사원이라도 자신의 업무가 중요한 이유를 확실히 이해하도록 하세요.
• 피드백 루프가 중요합니다. 귀하의 가치는 벽에 걸린 말에 불과합니까? 실제적이고 정직한 피드백을 위한 채널을 만드세요. 이는 동의를 강화하고 모든 사람이 사명에 부합하도록 유지합니다.
• 사람들을 축하하십시오: 회사의 '이유'를 실천하기 위해 그 이상을 추구하는 사람들을 인정하십시오. 문화는 전염성이 있습니다.

미래: AI와 차세대 진화

Dheeraj는 고객을 창출하고 서비스를 제공하는 방식을 변화시킬 수 있는 AI의 잠재력에 큰 기대를 걸고 있습니다. 저는 AI 전문가는 아니지만 여기에서 기회를 볼 수 있습니다.

• 개인화된 경험: AI는 이전에 본 것과는 달리 고객 여정을 맞춤화할 수 있습니다. 이는 단순한 타겟 광고 그 이상입니다.
• 더 빠른 학습 곡선: AI는 인간보다 훨씬 빠르게 데이터를 분석하고 패턴을 식별할 수 있습니다. 이는 더 빠른 통찰력과 적응을 의미합니다.
• 향상된 창의성: 현실적으로 생각해 봅시다. AI는 (아직) 세상을 장악하지 않습니다. 하지만 일상적인 작업을 자동화하는 동시에 큰 그림에 집중할 수 있게 해줍니다.

핵심 내용은 무엇입니까? AI를 두려워하지 마세요. 대신 이를 더욱 고객 중심적이고 효율적으로 만들기 위한 도구로 활용하세요.

최종 생각: Dheeraj는 도구와 전술이 변하더라도 훌륭한 비즈니스의 원칙은 시대를 초월한다는 점을 상기시켜 줍니다.

'왜'부터 시작하고, 진정한 관계를 구축하고, 고객 경험에 집착하고, 끊임없이 진화하는 세상에 적응하세요. 그것은 간단한 요리법이고… 마스터하기 가장 어려운 요리법입니다.

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