起業家でエンジニアリング愛好家のムクル・ガーグは、16年以上にわたるキャリアを誇り、さまざまな業績を残してきました。スタンフォードハッカソン、アラメダ郡科学技術フェア、セールス＆カスタマーサービス部門のスティービー賞の審査員に招かれ、フォーブステックカウンシルに加わり、フォーブス誌の特集記事も執筆しました。 Mukul は現在、PubNub のサポート エンジニアリング責任者を務めており、自身の技術的専門知識と顧客満足度への徹底した取り組みを融合して革新的なソリューションを編成しています。彼は、顧客と顧客にサービスを提供するサポート スタッフの利益のために AI の力を活用する方法を他の人に教えることを目指している、先進的な技術リーダーです。   出版物 今日、 彼は、AI を活用してカスタマー サポートの業界標準を向上させる方法について詳しく説明するために、いくつかの質問に答えてくれました。 ムクル・ガーグ   Q: まず、日々の仕事であなたを刺激するものについて説明していただけますか? あなたは、ソフトウェアのまったく新しい領域を学ぶだけでなく、さまざまな方法でそれを創造することが求められる、非常にハイテクなプロジェクトに取り組んでいます。   A: 私はこれまでのキャリアを通じて、製品の技術的機能と顧客が実際に受ける体験との間に大きな隔たりがあることを目の当たりにしてきました。この認識がきっかけとなり、顧客サポートの領域に共感と理解を注入し、人間同士のやり取りに代わるものではなく強化するツールとして AI を活用したいという思いが生まれました。テクノロジーの力を活用することで、プロセスを合理化し、顧客のニーズを予測し、最終的にはユーザーの心に響く、よりパーソナライズされた共感的な体験を提供できるようになります。   Q: AI を活用して顧客サポートとエクスペリエンスを強化した具体的な例を教えてください。   A: 私は、AI を活用したソリューションを当社のカスタマー サポート システムに統合する取り組みを先導し、目覚ましい成果を上げてきました。日常的な問い合わせやタスクを自動化することで、サポート チームがより複雑な問題に集中できるようになり、応答時間が短縮され、全体的な顧客満足度が向上しました。   Q: これは 1 つの優れたデータ ポイントのように思えますが、さらに大きな規模で多くのことが起きています。AI が販売と顧客体験の将来にどのような影響を与える可能性があるかについて、何かお話いただけますか?   A: AI がカスタマー サポートの将来に及ぼす潜在的な影響は計り知れず、単純な自動化をはるかに超えて、組織が顧客とやり取りする方法を根本的に変える可能性があります。予測サポートやプロアクティブな問題解決から、超パーソナライズされた推奨事項まで、可能性は無限です。   Q: 顧客サポートと市場開拓戦略の新しい業界標準を設定する上で、AI はどのような役割を果たすと思いますか?   A: AI は、効率、有効性、パーソナライゼーションの基準を引き上げることにより、カスタマー サポートの業界標準を再定義する可能性があります。AI 主導のソリューションを活用する組織は、これまで以上に応答時間の短縮、精度の向上、よりパーソナライズされたインタラクションを実現し、優れたカスタマー サポートの新たな基準を確立できます。   Q: AI を活用して顧客サポート戦略を強化したいと考えている組織に、どのようなアドバイスをしますか?   A: 16 年間にわたり顧客中心のチームを率いて、私は強力で有能なチームを構築することが成功の鍵であることを学びました。そのためには、カスタマー サクセス、エンジニアリング、セールスなどの多様なスキル セット間のコラボレーションを促進し、全員が共通のビジョンに向かって取り組むようにする必要があります。私のアドバイスは、信頼の構築に重点を置き、チームの成長に投資し、チームの成果を称賛することです。一緒に取り組めば、素晴らしい成果を達成できます。 顧客サポートにおける AI とエンジニアリングの統合に関する Mukul Garg の洞察は、効率性とパーソナライゼーションの進化する戦略を浮き彫りにしています。彼の経験は、革新的なソリューションで進化するユーザーのニーズに対応しようとしている組織にとって貴重な視点を提供します。

Between Two Computer Monitors: This story includes an interview between the writer and guest/interviewee. 

このオーディオは、ストーリーの元の言語で制作されています。

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Make resilience your competitive advantage

AI によるイノベーション: ムクル・ガーグの未来のテクノロジーソリューションのビジョン

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