変わらぬ好奇心: 学校では教えてくれないこと

イノベーションを推進するものは何でしょうか?

これは、大規模な組織が毎日取り組んでいる問題です。

Microsoft、Alphabet、Amazon などの企業は、常に数百万ドル (場合によっては数十億ドル) をイノベーション部門に注ぎ込んできましたが、小規模な事業に追い抜かれるのが常でした。

これらの市場巨人は競合他社を買収したり、出し抜いたりするのに十分なリソースを持っていますが、誰もがそうできるわけではありません。

ペプシコの最高デザイン責任者であるマウロ・ポルチーニとの最近の会話で、ビジネス界で最も革新的な頭脳の 1 人のカーテンの裏側を垣間見ることができました。

彼は最近、人間第一のデザイン主導の戦略に焦点を当てる彼のアプローチを概説した新しい本、 「The Human Side of Innovation」を出版しました。

デザイン思考の復活

これは新しいことではありません。 IDEO は、とりわけ Apple の最初のマウスを製造した会社であり、「デザイン思考」という用語の起源として認められることがあります。彼らですら、この哲学ははるかに遡り、それが設立当初から受け入れられていたものであることを認めています。

過去 10 年間で、この言葉は復活し、企業 (ペプシコなど) がこの人間中心の実験と共感の実践に賛同しました。人を支え、育てれば、アイデアは実ります。

優れたデザイナーの条件とは?

マウロ氏が言うように、デザインとアートの違いは「デザイナーは大規模に生産可能な製品を作成する」ということです。彼らは顧客体験を創造し、視覚的アイデンティティを構築し、マーケティング活動を直接行います。

しかし、優れたデザイナーとは何でしょうか?それはただの芸術的才能でしょうか？消費者のトレンドに目を向けていますか？マウロが求める重要な特性は 3 つあります。

好奇心

何よりも、デザイン思考は生来の止められない学習意欲に基づいています。世界、その住民、そして自分自身に興味を持つ人々は、力がどのように市場と相互作用し、市場に影響を与えるかを発見せざるを得ません。

スティーブ・ジョブズは次のように有名に言いました。

「好奇心と直感に従って偶然見つけたものの多くは、後になって貴重なものであることがわかりました。」

解決策を探している人だけが解決策を見つけることができるため、それなしではイノベーションはあり得ません。

夢を見る能力

しかし、デザイナーはまだ明らかになっていないものを見ることができなければなりません。最近、このことについてよく考えています。 「存在しない世界を見る」という起業家の基本的な能力について語るキーナン・ビーズリーの賢明な言葉についても書きました。

イノベーションの核心は、これまで可能だと考えられていたものの限界を押し広げることです。夢を見ることができなければ、市場や産業の状況を変えるようなものを生み出す可能性はほとんどありません。

物語を伝えたいという渇望

ストーリーテリングは単なる広告ではありません。 Microsoft の「チーフ ストーリーテラー」である Steve Clayton は、自分自身を翻訳者と呼んでいます。彼は、専門用語を理解できない人々に会社のビジョンを説明できる「技術的なプリセールス担当者」としてキャリアをスタートしました。

確かに、マウロがペプシを支援しているのと同じように、彼の仕事は会社のマーケティング面にも関わっています。しかし、デザインはセールスファネルの最上部だけでなく、カスタマージャーニー全体に関わるものです。

マズローのピラミッド

心理学の入門コースを受講したことがある方は、おそらくマズローの欲求段階説について聞いたことがあるでしょう。この講義を寝て聞いていたかもしれない人のために、簡単な概要を以下に示します。

生理的欲求:空気、水、食料、住居など、生存に不可欠な欲求です。これらのニーズは何よりもまず満たされる必要があります。

安全欲求：生理的欲求が満たされると、人は個人の健康、雇用、精神的安定などの安全と安心を求めます。

愛と帰属意識:次に、個人は愛、交友関係、友人や家族との帰属意識を切望します。

自尊欲求：これらの欲求には、自尊心、自信、尊敬、他者からの承認が含まれます。

自己実現:階層の最上位にあるのは、自己実現、個人の成長、自分の可能性を最大限に発揮することへの欲求です。

それぞれのレベルを満たすことで、人は全体的な幸福の達成に少しずつ近づいていきます。

デザイナーは、実用的な日用品から複雑なテクノロジーに至るまで、私たちの世界を形作る上で非常に重要です。マズローを理解することで、これらの必須要件を満たす製品、サービス、環境を効果的に作成し、幸福の欠片を配ることができます。

デザインイノベーションの3つの柱

真に革新するには、製品、キャンペーン、文化の変化、組織構造において 3 つのことを考慮する必要があります。

望ましさ

望ましさには、デザイン革新の人的側面、つまり製品、サービス、またはエクスペリエンスが対象ユーザーの心に真に響く能力が含まれます。

これには、ユーザー固有のニーズ、好み、感情を理解し、ユーザーの要件を満たし、望ましい感情的反応を引き起こすソリューションを作成することが含まれます。

可視性

可視性とは、ますます混雑し、騒がしい市場環境の中で、製品、サービス、またはエクスペリエンスが目立つ能力を指します。可視性を高めるには、消費者の注目を集め、常に上位に残り続ける、明確で記憶に残るインパクトのあるビジュアル、物語、ブランド コミュニケーションを作成することが必要です。

生存可能性

特にペプシコのような大企業では、すべてにビジネスケースが必要です。たとえ望ましい、目に見えるボックスにチェックを入れたとしても、イノベーションが定着する前に、経済的に意味のあるものでなければなりません。

実行可能性では、費用対効果、製造可能性、拡張性、ビジネス目標との整合性、市場の需要、持続可能性の原則が考慮されます。

楽観主義がイノベーションをどのように推進するか

何よりも、真のイノベーションは楽観的である場合にのみ可能です。この考え方を育み、受け入れることは大きな変革をもたらし、個人や組織が挫折を乗り越え、創造的な解決策を見つけ、最終的には画期的なアイデアを実現できるようになります。

抵抗を乗り越える

「私は失敗していません。うまくいかない方法を 10,000 個見つけました。」

スタートアップのインキュベーターや発明家のガレージに走り書きされたトーマス・エジソンの有名な引用は、時々当然のことと思われます。真の楽観主義は、失敗を打破し、ネガティブな感情を払拭し、何かが定着するまで努力を続けることを可能にします。

ひどいアイデア、ひどい実行、予期せぬ崩壊が起こるだろう。どれもイノベーションを無期限に止めることはできません。

夢と実行を組み合わせる

イノベーションは夢、つまり私たちの生活をより良い方向に変える可能性を秘めた革新的な製品、サービス、体験に対する並外れたビジョンから始まります。しかし、効果的に実行しなければ、最も畏敬の念を抱かせるアイデアであっても、実現されない可能性の領域にある空想になってしまう可能性があります。そこで楽観主義が触媒となり、夢と行動を融合させ、比類のないイノベーションを解き放つのです。

それは、イノベーターの中に大きな夢を抱くだけでなく、野心的なアイデアの実現可能性を信じるという情熱を燃やします。さらに、楽観主義は共同作業に命を吹き込み、前向きな職場環境を促進し、チームが団結して共通のビジョンに向かって取り組むよう促します。

デザイン思考は画家ではなく絵筆である

重要なのは、議論を終える前にマウロが警告したように、デザイン思考は完璧な解決策ではないということです。それは単なるツールです。他のツールと同様、その有効性はそれを使用する人に依存します。これが画期的なイノベーションの真の原動力となります。

彼はそれを絵筆に例えました。アーティストが自分のビジョンをキャンバス上に表現できるようにするさまざまなテクニックを提供します。同様に、デザイン思考は構造化されたユーザー中心のアプローチを提供し、企業が共感、創造性、反復的な実験を通じて複雑な問題に取り組むことができるようにします。

しかし、それを扱うのは傑作の功績である画家たちです。これらの人々は上記の 3 つの特徴を備えています。好奇心、夢を見る能力、そして物語を伝えたいという渇望。

会社のイノベーションの考え方を変えようとするときは、このことを思い出してください。絵筆を手に取るアーティストがいなければ、絵筆は動かずに横たわっています。

最終的な考え

マウロと 1 時間を過ごすのは、人間性についてのマスタークラスを受けるようなものです。彼の幸福、優しさ、共感への焦点は注目に値します。インタビュー全文を見るには、成功事例の YouTubeページにアクセスしてください。

そうでない場合は、自分のビジネスアイデアに楽観的な見方を加えて、もう少し大きな夢を持ち始めるにはどうすればよいかを考え始めてください。

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