Curiosidad constante: lo que no te enseñan en la escuela

¿Qué impulsa la innovación?

Esa es una pregunta con la que las organizaciones masivas luchan todos los días.

Compañías como Microsoft, Alphabet y Amazon han invertido millones (ya veces miles de millones) en sus departamentos de innovación, solo para ser superadas rutinariamente por operaciones más pequeñas.

Si bien esos gigantes del mercado tienen suficientes recursos para adquirir o superar a su competencia, no todos los tendrán.

En mi conversación reciente con Mauro Porcini , director de diseño de PepsiCo, pude ver tras bambalinas a una de las mentes más innovadoras en los negocios.

Recientemente lanzó El lado humano de la innovación , un nuevo libro que describe su enfoque para centrarse en las estrategias dirigidas por el diseño y las personas primero.

El regreso del pensamiento de diseño

Esto no es algo nuevo. IDEO, la empresa que fabricó el primer ratón de Apple, entre otras cosas, a veces se acredita como el lugar donde se originó el término "pensamiento de diseño". Incluso ellos admiten que la filosofía se remonta mucho más atrás, y fue algo que adoptaron desde el primer día.

Durante la última década, el término ha regresado, con empresas (como PepsiCo) comprando esta práctica de experimentación y empatía centrada en el ser humano. Apoya y nutre a la gente, y las ideas serán su fruto.

¿Qué hace a un buen diseñador?

Como dijo Mauro, la diferencia entre diseño y arte es que “los diseñadores crean productos que se pueden producir a escala”. Crean experiencias de cliente, construyen identidad visual y esfuerzos de marketing directo.

Pero, ¿qué hace a un buen diseñador? ¿Es solo habilidad artística? ¿Un ojo para las tendencias de consumo? Hay tres características clave que busca Mauro.

Curiosidad

Por encima de todo, el pensamiento de diseño se basa en un deseo innato e imparable de aprender. Las personas curiosas por el mundo, sus habitantes y por sí mismas se ven obligadas a descubrir cómo las fuerzas interactúan con el mercado y lo afectan.

Steve Jobs dijo célebremente:

"Gran parte de lo que encontré siguiendo mi curiosidad e intuición resultó ser invaluable más adelante".

No puede haber innovación sin ella, ya que solo aquellos que buscan una solución la encontrarán.

Habilidad para soñar

Pero los diseñadores también deben poder ver lo que aún no es evidente. Recientemente he estado pensando mucho en esto; Incluso escribí sobre algunas sabias palabras de Keenan Beasley, quien habla sobre la capacidad fundamental de un emprendedor para "ver un mundo que no existe".

En esencia, la innovación se trata de ampliar los límites de lo que alguna vez se consideró posible. Si no puede soñar, hay pocas posibilidades de que pueda crear algo que cambie el mercado o el panorama industrial.

Sed de contar historias

Contar historias no se trata solo de publicidad. Steve Clayton, el “narrador en jefe” de Microsoft, se llama a sí mismo traductor . Comenzó su carrera como un "chico técnico de preventa" que podía explicar la visión de la empresa a personas que no entendían la jerga.

Claro, su trabajo también toca el lado de marketing de la empresa, al igual que Mauro ayuda a Pepsi. Pero el diseño se trata de todo el recorrido del cliente, no solo de la parte superior del embudo de ventas.

Pirámide de Maslow

Si alguna vez tomó un curso de introducción a la psicología, probablemente haya oído hablar de la jerarquía de necesidades de Maslow. Para aquellos de nosotros que nos hayamos quedado dormidos durante esa conferencia, aquí hay una breve descripción:

Necesidades fisiológicas: Estos son los requisitos esenciales para la supervivencia, como aire, agua, comida y refugio. Estas necesidades deben ser satisfechas antes que nada.

Necesidades de seguridad: una vez que se satisfacen las necesidades fisiológicas, uno busca seguridad y protección, incluida la salud personal, el empleo y la estabilidad emocional.

Amor y pertenencia: luego, las personas anhelan amor, compañía y un sentido de pertenencia con amigos y familiares.

Necesidades de estima: estas necesidades abarcan la autoestima, la confianza en uno mismo, el respeto y el reconocimiento de los demás.

Autorrealización: en la parte superior de la jerarquía se encuentra la necesidad de autorrealización, crecimiento personal y alcanzar el máximo potencial.

Al cumplir con cada nivel, una persona está más cerca de alcanzar la felicidad general.

Los diseñadores son cruciales para dar forma a nuestro mundo, desde artículos prácticos para el día a día hasta tecnologías complejas. Al comprender a Maslow, pueden crear de manera efectiva productos, servicios y entornos que satisfagan estos requisitos esenciales, repartiendo así fragmentos de felicidad.

Los tres pilares de la innovación en el diseño

Para que realmente innove, se deben considerar tres cosas en cualquier producto, campaña, cambio de cultura o estructura organizacional.

Atractivo

La conveniencia abarca el aspecto humano de la innovación en el diseño: la capacidad de un producto, servicio o experiencia para resonar verdaderamente con su público objetivo.

Esto implica comprender las necesidades, preferencias y emociones únicas de los usuarios y crear soluciones que cumplan con sus requisitos y provoquen la respuesta emocional deseada.

Visibilidad

La visibilidad se refiere a la capacidad de un producto, servicio o experiencia para destacarse en el panorama del mercado cada vez más concurrido y ruidoso. Fomentar la visibilidad implica crear imágenes, narrativas y comunicaciones de marca distintas, memorables e impactantes que capten la atención y permanezcan en la mente de los consumidores.

Viabilidad

Todo debe tener un caso de negocios, especialmente en empresas masivas como PepsiCo. Incluso si marca las casillas deseables y visibles, la innovación debe tener sentido desde el punto de vista financiero antes de que pueda afianzarse.

La viabilidad considera la rentabilidad, la capacidad de fabricación, la escalabilidad, la alineación con los objetivos comerciales, las demandas del mercado y los principios de sostenibilidad.

Cómo el optimismo impulsa la innovación

Más que nada, la verdadera innovación solo es posible si te mantienes optimista. Fomentar y adoptar esta mentalidad puede cambiar las reglas del juego, ya que permite a las personas y organizaciones superar los contratiempos, encontrar soluciones creativas y, en última instancia, dar vida a ideas innovadoras.

Empuje a través de la resistencia

“No he fallado. Acabo de encontrar 10.000 formas que no funcionarán”.

La famosa cita de Thomas Edison garabateada en las incubadoras de empresas emergentes y los garajes de inventores a veces se da por sentada. El verdadero optimismo le permite a alguien superar sus fallas, disipar la negatividad y seguir intentándolo hasta que algo se mantenga.

Habrá ideas terribles, ejecución terrible y colapsos imprevistos. Ninguno de ellos puede detener la innovación indefinidamente.

Combinar el Sueño y la Ejecución

La innovación comienza con un sueño: una visión excepcional de un producto, servicio o experiencia revolucionarios que tiene el potencial de transformar nuestras vidas para mejor. Sin embargo, sin una ejecución efectiva, incluso las ideas más asombrosas pueden convertirse en fantasías en un reino de potencial insatisfecho. Ahí es donde el optimismo se convierte en un catalizador, fusionando los sueños con la acción y desbloqueando una innovación sin precedentes.

Alimenta el fuego dentro de los innovadores no solo para soñar en grande sino también para creer en la viabilidad de sus ambiciosas ideas. Además, el optimismo da vida a los esfuerzos de colaboración, fomentando un ambiente de trabajo positivo e inspirando a los equipos a unirse y trabajar hacia una visión compartida.

Design Thinking es un pincel, no un pintor

Es importante destacar que, como advirtió Mauro antes de que termináramos nuestra discusión, el pensamiento de diseño no es una solución perfecta; es simplemente una herramienta. Como cualquier herramienta, su efectividad depende de las personas que la manejan, la verdadera fuerza impulsora detrás de la innovación revolucionaria.

Lo comparó con un pincel. Ofrece una gama de técnicas que permiten a los artistas traducir su visión al lienzo. De manera similar, el pensamiento de diseño proporciona un enfoque estructurado y centrado en el usuario que permite a las empresas abordar problemas complejos con empatía, creatividad y experimentación iterativa.

Pero los pintores que lo manejan son los que se acreditan con las obras maestras. Estas personas están armadas con las tres características anteriores. Curiosidad, capacidad de soñar y sed de contar historias.

Recuerde eso mientras intenta cambiar la mentalidad de innovación de su empresa. Sin un artista que lo recoja, el pincel permanece inmóvil.

Pensamientos finales

Pasar una hora con Mauro es como recibir una clase magistral de humanidad. Su enfoque en la felicidad, la bondad y la empatía es notable. Para ver la entrevista completa, visite la página de YouTube Success Story .

De lo contrario, comience a pensar en cómo puede agregar algo de optimismo a sus propias ideas de negocios y comience a soñar un poco más grande.

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