A vállalati szolgáltatásmenedzsment egyre összetettebb környezetében az Aravind Barla által a globális Fortune 100 vállalatnál vezetett figyelemre méltó átalakulás meggyőző bizonyítékként szolgál a jövőképes vezetésnek és a stratégiai technikai végrehajtásnak.Ez a következő generációs Employee Experience Platform (EXP) megvalósítása több mint 100 000 alkalmazottat szolgál ki több kontinensen, új iparági szabványokat határozott meg a szolgáltatásnyújtás integrációja és az AI-alapú automatizálás tekintetében, miközben új mércét állított fel a nagyméretű digitális átalakítási kezdeményezések számára. Az ökoszisztéma széttagoltsága Amikor Aravind Barla 2023 elején átvette a technikai vezető szerepet ebben az ambiciózus projektben, a szervezetnek mélyen megalapozott kihívásokkal kellett szembenéznie, amelyek a technológiai fejlődés évtizedei során fejlődtek.Az IT, a HR és a munkahelyi csapatok szolgáltatásnyújtása elszigetelt szilókban működött, következetlen felhasználói élményeket, redundáns folyamatokat és frusztráló hatástalanságokat hozott létre, amelyek a szervezet minden szintjét érintik. Ennek a széttagoltságnak a pénzügyi hatása ugyanolyan aggasztó volt.A többszörös, nem összekapcsolt rendszerek karbantartásának működési hatása évente körülbelül 4,7 millió dollárt veszített az erőforrásokból, míg a hatástalan szolgáltatásnyújtásból eredő termelékenységi veszteséget évente több mint 9 millió dollárra becsülték. A szolgáltatásnyújtás egységesítésének bonyolultsága egy ilyen nagyságrendű szervezetben óriási kihívásokat jelentett, amelyek megakadályozták a hasonló kezdeményezéseket.Két korábbi végrehajtási kísérlet a szervezeti egységek közötti ellenállás, a technikai integráció kihívásai és a globális műveletek szabványosítási folyamatainak összetettsége miatt megállt.A vállalatnak nemcsak technikai szakértelemre volt szüksége, hanem olyan vezetőre is, aki összehangolhatja a különböző érdekelt feleket egy egységes elképzelés köré, miközben technikai szempontból robusztus megoldást kínál, amely a vállalat egészére kiterjed. Építészeti jövőkép és megvalósítási stratégia Az Aravind megközelítésének középpontjában az volt az elkötelezettség állt, hogy alapvetően újragondolja, hogyan működnek együtt a munkavállalók a vállalati szolgáltatásokkal. A meglévő rendszerek fokozatos fejlesztése helyett a ServiceNow platformjain alapuló átfogó átalakítást szorgalmazta, amelyet a testreszabott AI-implementációk, a virtuális ügynökök és az intelligens munkafolyamat-automatizálás javított. Aravind Barla összeállított egy kezdeti felfedezési csapatot, amely üzleti elemzőkből, UX kutatókból és szolgáltatásnyújtási vezetőkből állt, hogy alapos értékelést végezzen a jelenlegi állapotról.Ez a hathetes vizsgálat kimutatta, hogy az alkalmazottak átlagosan 12 különböző portálon navigáltak a különböző szolgáltatási igényekhez, következetlen terminológiával, ellentmondásos interfészekkel és redundáns adatbeviteli követelményekkel, amelyek jelentős súrlódást okoznak. Ennek a stratégiának a sarokköve egy egységes beviteli réteg volt, amely a vállalati szolgáltatásnyújtás alapjául szolgálna.Az Aravind személyesen építette fel ezt a kifinomult rendszert, több mint 15 öröklött beviteli pontot egyesítve egy egyetlen, intuitív portálba, amely minden eszközön és helyszínen elérhető.Úttörő szerepet töltött be a természetes nyelvi feldolgozási képességek bevezetésében, amelyek az alkalmazottak kéréseit a használt terminológiától függetlenül értelmezhetik, hatékonyan lebontva az osztályok közötti nyelvi akadályokat. Talán a leginkább lenyűgöző módon bevezette a szolgáltatások kategorizálására vonatkozó forradalmian új taxonómiát, amely közös nyelvet hozott létre a korábban szilózott osztályok között. A szolgáltatások osztályozására vonatkozó szabványosított megközelítés az egyes funkcionális területek témakörökkel foglalkozó szakértőivel való kiterjedt együttműködést igényelte, Aravind pedig számos workshopot segített az új keretre vonatkozó konszenzus kialakításában. A technikai megvalósítási fázis nyomás alatt bemutatta Aravind Barla kivételes vezetői képességeit. 18 fejlesztőből, UX-szakértőből és üzleti elemzőből álló cross-funkcionális csapatot állított össze és irányított, elősegítve az együttműködési környezetet az agresszív idővonal és a komplex integrációs kihívások ellenére. gyakorlati megközelítése az end-to-end munkafolyamat-automatizálás megtervezéséhez biztosította, hogy az elméleti architektúra gyakorlati, hatékony megoldásokká váljon, amelyek mérhető üzleti értéket biztosítanak. A fejlesztési folyamat során az Aravind heti érdekelt felek értékelését és kéthetes felhasználói tesztelést vezetett be, amely lehetővé tette a folyamatos finomítást lehetővé tevő visszajelzést.Ez az iteratív megközelítés lehetővé tette a csapat számára, hogy korán azonosítsa és kezelje a potenciális problémákat, ami olyan megoldást eredményez, amely nemcsak a technikai követelményeknek felel meg, hanem a végfelhasználókkal valóban rezonál. Áttörő eredmények és szervezeti hatások Az Aravind Barla végrehajtásának eredményei mind azonnaliak, mind jelentősek voltak, és minden kulcsfontosságú teljesítménymutató tekintetében meghaladták a várakozásokat.Az első negyedévben a platform észrevehetően 70%-kal növelte az önkiszolgáló alkalmazásokat – ez a mutató közvetlenül jelentős működési hatékonyságot és fokozott felhasználói elégedettséget eredményezett.Az alkalmazottak kéréseinek átlagos felbontási ideje 72 óráról 24 órára csökkent, ami a szolgáltatásnyújtás sebességének és minőségének átalakító javulását jelenti. Az intelligens virtuális ügynökök és a munkafolyamat-automatizálás révén automatizálva az 1. szintű szolgáltatási kérelmek több mint 65%-át, a platform évente 3,2 millió dolláros működési költségmegtakarítást eredményezett. Az intelligens virtuális ügynökök és a munkafolyamat-automatizálás révén automatizálva az 1. szintű szolgáltatási kérelmek több mint 65%-át, a platform évente 3,2 millió dolláros működési költségmegtakarítást eredményezett. Az alkalmazottak elégedettségi pontszáma 40%-kal nőtt az első negyedévben, mérhető javulást eredményezve a munkaerő tapasztalatában a globális szervezetben. Ez a javulás különösen a távoli és a hibrid munkavállalók körében volt észrevehető, akik jelentették, hogy az egységes platformon keresztül jobban kapcsolódnak a szervezeti támogatási rendszerekhez. A platform sikere a jelentős szervezeti változások idején tovább bizonyította ellenálló képességét és értékét.A nagy felvásárlás során, amely 12 000 új alkalmazottat hozott a szervezetbe, Aravind Barla rendszere zökkenőmentesen bővült, hogy megfeleljen a megnövekedett terhelésnek és az új szolgáltatási követelményeknek, fenntartva a teljesítményszabványokat az integrációs folyamat során. Ipari elismerés és karrier előrehaladás A kivételes teljesítmény és az Aravind által bemutatott innovatív megközelítés gyorsan felkeltette a figyelmet a szervezetben és azon túl is. Végrehajtása mélyreható iparági esettanulmány tárgyává vált, amely kiemelte a vállalati szolgáltatásmenedzsment és az AI-vezérelt automatizálás legjobb gyakorlatát. Egy kiemelkedő technológiai kiadvány bemutatta a projektet egy sajtócikkben, amely bemutatta az AI innovatív alkalmazásait az alkalmazotti szolgáltatásokban, és mind az Aravindot, mind a szervezetet a digitális munkahelyi átalakulás gondolati vezetőjeként helyezte el. A technológiai konferenciákon Észak-Amerikában a végrehajtást a vállalati szolgáltatások sikeres integrációjának modell példaként emelték ki, több versenytárs pedig később hasonló kezdeményezéseket indított el az Aravind által úttörővé tett keretrendszer alapján. A szervezetben Aravind vezetésével a vállalat automatizálási stratégiájának technikai vezetőjévé vált – olyan szerepet töltött be, amely kiterjesztette befolyását a vállalat globális technológiai kezdeményezéseire, és a CIO kulcsfontosságú tanácsadójává tette a jövőbeli digitális átalakítási erőfeszítéseire vonatkozóan. A legfontosabb, hogy az Aravind által kifejlesztett keretrendszert azóta világszerte több üzleti egység alkalmazta, tartós örökséget teremtve, amely messze túlmutat az eredeti megvalósításon.Az általa tervezett moduláris architektúra elég rugalmasnak bizonyult ahhoz, hogy megfeleljen a regionális változásoknak, miközben megőrizte a szabványosítás és az integráció alapvető előnyeit, lehetővé téve a globális skálázást anélkül, hogy feláldozná a helyi jelentőséget. Blueprint a vállalati átalakulásért Aravind Barla számára ez a projekt több volt, mint egy sikeres megvalósítás – a technikai szakembertől a vállalati automatizálás területén gondolkodó vezetővé és innovátorgá fejlődött.Az általa úttörő megközelítés bemutatta, hogy a stratégiai vezetéssel kombinált átgondolt építészet miként tudja leküzdeni azokat a kihívásokat, amelyek korábban nagy méretű vállalati környezetben leküzdhetetlenek voltak. A siker megerősítette Aravind Barla alapvető filozófiáját a technológiai megvalósítás felé: hogy a valóban transzformatív megoldásoknak egyensúlyba kell hozniuk a technikai kiválóságot az emberi tapasztalatok mély megértésével. Azáltal, hogy következetesen összekapcsolja a technikai döntéseket a kézzelfogható üzleti eredményekkel, az Aravind megváltoztatta a vállalati technológia körüli beszélgetést a költségközponttól az értékvezetőig, biztosítva a vezetői támogatást a folyamatos innovációhoz a munkavállalói tapasztalati térben. Aravind munkájának hatása továbbra is rezonál a szervezetben és határain túl.Az intelligens szolgáltatásintegráció tervezési tervének létrehozásával befolyásolta, hogy a vállalatok hogyan közelítik meg a munkavállalói élménytervezést és a szolgáltatásnyújtás automatizálását. Sikere egy alapelvet igazol: hogy a technológiai megvalósítások, ha egyértelmű jövőkép vezérli és technikai kiválósággal hajtja végre, nemcsak a rendszereket, hanem több ezer munkavállaló mindennapi tapasztalatait is átalakíthatja. Mivel a világszerte működő szervezetek továbbra is prioritást élveznek a digitális munkavállalói tapasztalatoknak az egyre elterjedtebb munkakörnyezetben, Aravind Barla megvalósítása erőteljes példája annak, hogy a vezetői kiválóság hogyan vezethet átalakító eredményeket a vállalati technológiában. Mivel a világszerte működő szervezetek továbbra is prioritást élveznek a digitális munkavállalói tapasztalatoknak az egyre elterjedtebb munkakörnyezetben, Aravind Barla megvalósítása erőteljes példája annak, hogy a vezetői kiválóság hogyan vezethet átalakító eredményeket a vállalati technológiában. Szállás Aravind Barla Aravind Barla a vállalati technológiai innováció kiemelkedő vezetője, amely az automatizálás, a mesterséges intelligencia és a munkavállalói tapasztalati megoldások kereszteződésére specializálódott. Aravind a kaliforniai Dublinban található, mély technikai szakértelmet és stratégiai jövőképet ötvöz, hogy olyan transzformatív megvalósításokat nyújtson, amelyek újradefiniálják, hogy a szervezetek hogyan közelítik meg a szolgáltatásnyújtást és a digitális munkavállalói tapasztalatokat. Karrierje során Aravind elismert volt a fejlett technológiai képességek és a gyakorlati üzleti alkalmazások közötti szakadék áthidalásának képességéért. Műszaki szakértelme kiterjed a ServiceNow platform architektúrájára, az AI/ML megvalósítására, a munkafolyamat-automatizálásra és a különböző vállalati rendszerek integrációjára. Karrierjét olyan rendszerek létrehozására irányuló elkötelezettség határozza meg, amelyek nemcsak növelik a működési hatékonyságot, hanem alapvetően javítják az emberek munkatapasztalatát a digitális korszakban.A Fortune rangsorolt szervezetek nagy hatású kezdeményezésein betöltött vezető szerepe révén Aravind a vállalati automatizálási térség gondolkodási vezetőjeként és innovátoraként alakult ki, következetesen elősegítve a stratégiai átalakulást, amely mérhető üzleti eredményeket hoz, miközben javítja az emberi tapasztalatokat. Aravind Barla rendszeresen hozzájárul az iparági beszélgetésekhez beszédek, technikai kiadványok és a munkahelyi és vállalati technológiák jövőjére összpontosító szakmai közösségekben való részvétel révén. Ezt a történetet Sanya Kapoor osztotta meg a HackerNoon Business Blogging Program keretében. This story was distributed as a release by Sanya Kapoor under . HackerNoon’s Business Blogging Program HackerNoon üzleti blogolási programja HackerNoon üzleti blogolási programja
