मुकुल गर्ग, एक उद्यमी और इंजीनियरिंग के शौकीन हैं, जिनका करियर 16 साल से ज़्यादा लंबा है और उन्होंने कई तरह की उपलब्धियाँ हासिल की हैं। उन्हें स्टैनफोर्ड हैकाथॉन, अल्मेडा काउंटी साइंस एंड इंजीनियरिंग फेयर, सेल्स और कस्टमर सर्विस के लिए स्टीवी® अवार्ड्स में जज बनने के लिए आमंत्रित किया गया है, वे फोर्ब्स टेक काउंसिल में शामिल हुए हैं और उन्होंने फोर्ब्स के लिए एक फीचर भी लिखा है।  मुकुल वर्तमान में पबनब के लिए सपोर्ट इंजीनियरिंग के प्रमुख के रूप में कार्य करते हैं, जो ग्राहक संतुष्टि के प्रति दृढ़ समर्पण के साथ अपनी तकनीकी विशेषज्ञता को जोड़कर अभिनव समाधान तैयार करते हैं। वह एक दूरदर्शी तकनीकी नेता हैं जो दूसरों को यह सिखाना चाहते हैं कि ग्राहकों और उनकी सेवा करने वाले सहायक कर्मचारियों के लाभ के लिए AI की शक्ति का उपयोग कैसे किया जाए।   प्रकाशन  आज,  उन्होंने उदारतापूर्वक कुछ प्रश्नों के उत्तर दिए, जिनसे हमें यह पता चला कि वे ग्राहक सहायता में उद्योग मानकों को बढ़ाने के लिए किस प्रकार एआई का उपयोग कर रहे हैं।   मुकुल गर्ग   प्रश्न: सबसे पहले, आप यह क्यों नहीं बताते कि आपके दैनिक जीवन में आपको क्या प्रेरित करता है? आपने एक बहुत ही उच्च तकनीक वाली परियोजना पर काम किया है, जिसके लिए न केवल सॉफ्टवेयर के नए पहलुओं को सीखना होगा, बल्कि कई मायनों में इसे बनाना भी होगा।   उत्तर: अपने पूरे करियर के दौरान, मैंने उत्पादों की तकनीकी क्षमताओं और ग्राहकों को मिलने वाले वास्तविक अनुभव के बीच एक महत्वपूर्ण असमानता देखी है। इस अहसास ने ग्राहक सहायता के क्षेत्र में सहानुभूति और समझ को शामिल करने की इच्छा को जन्म दिया, AI को मानवीय संपर्क को बदलने के बजाय बढ़ाने के लिए एक उपकरण के रूप में इस्तेमाल किया। प्रौद्योगिकी की शक्ति का उपयोग करके, हम प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, ग्राहकों की ज़रूरतों का अनुमान लगा सकते हैं, और अंततः एक अधिक व्यक्तिगत और सहानुभूतिपूर्ण अनुभव प्रदान कर सकते हैं जो वास्तव में उपयोगकर्ताओं के साथ प्रतिध्वनित होता है।   प्रश्न: क्या आप कोई विशिष्ट उदाहरण दे सकते हैं कि आपने ग्राहक सहायता और अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एआई का किस प्रकार उपयोग किया है?   उत्तर: अपनी भूमिका में, मैंने अपने ग्राहक सहायता प्रणालियों में AI-संचालित समाधानों को एकीकृत करने के उद्देश्य से पहल की है, जिसके उल्लेखनीय परिणाम मिले हैं। नियमित पूछताछ और कार्यों को स्वचालित करके, हम अपनी सहायता टीम को अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र करने में सक्षम हुए हैं, जिसके परिणामस्वरूप प्रतिक्रिया समय में तेज़ी आई है और समग्र ग्राहक संतुष्टि का स्तर बढ़ा है।   प्रश्न: यह एक बेहतरीन डेटा पॉइंट लगता है, लेकिन इससे कहीं ज़्यादा बड़े पैमाने पर बहुत कुछ हो रहा है। आप इस बारे में क्या कह सकते हैं कि AI बिक्री और ग्राहक अनुभव के भविष्य को कैसे प्रभावित कर सकता है?   उत्तर: ग्राहक सहायता के भविष्य पर AI का संभावित प्रभाव बहुत बड़ा है, जो सरल स्वचालन से कहीं आगे बढ़कर संगठनों द्वारा अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में एक मौलिक बदलाव को शामिल करता है। पूर्वानुमानित सहायता और सक्रिय समस्या समाधान से लेकर अति-व्यक्तिगत अनुशंसाओं तक, संभावनाएं अनंत हैं।   प्रश्न: ग्राहक सहायता और बाजार तक पहुंच की रणनीतियों के लिए नए उद्योग मानक स्थापित करने में आप एआई की क्या भूमिका देखते हैं?   उत्तर: AI में दक्षता, प्रभावशीलता और वैयक्तिकरण के लिए मानक बढ़ाकर ग्राहक सहायता के लिए उद्योग मानकों को फिर से परिभाषित करने की क्षमता है। AI-संचालित समाधानों का लाभ उठाने वाले संगठन पहले से कहीं अधिक तेज़ प्रतिक्रिया समय, उच्च सटीकता दर और अधिक व्यक्तिगत बातचीत देने में सक्षम हैं, जो उत्कृष्ट ग्राहक सहायता के लिए एक नया मानक स्थापित करता है।   प्रश्न: अपनी ग्राहक सहायता रणनीतियों को बढ़ाने के लिए एआई का लाभ उठाने के इच्छुक संगठनों को आप क्या सलाह देंगे?   उत्तर: 16 वर्षों से ग्राहक-केंद्रित टीमों का नेतृत्व करते हुए, मैंने सीखा है कि मजबूत, सक्षम टीमों का निर्माण सफलता की कुंजी है। इसके लिए ग्राहक सफलता, इंजीनियरिंग और बिक्री जैसे विविध कौशल सेटों के बीच सहयोग को बढ़ावा देना आवश्यक है, जबकि यह सुनिश्चित करना है कि हर कोई साझा दृष्टिकोण की दिशा में काम करे। मेरी सलाह? विश्वास बनाने पर ध्यान केंद्रित करें, अपनी टीम के विकास में निवेश करें और उनकी उपलब्धियों का जश्न मनाएं। साथ मिलकर, आप उल्लेखनीय चीजें हासिल कर सकते हैं।  मुकुल गर्ग की ग्राहक सहायता में एआई और इंजीनियरिंग के एकीकरण के बारे में अंतर्दृष्टि दक्षता और वैयक्तिकरण के लिए विकसित रणनीतियों को उजागर करती है। उनके अनुभव संगठनों को अभिनव समाधानों के साथ विकसित उपयोगकर्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए मूल्यवान दृष्टिकोण प्रदान करते हैं।

Between Two Computer Monitors: This story includes an interview between the writer and guest/interviewee. 

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एआई के साथ नवाचार: भविष्य के तकनीकी समाधानों के लिए मुकुल गर्ग का दृष्टिकोण

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