अपने 'क्यों' को समझना — धीरज पांडे से अंतर्दृष्टि

धीरज पांडे, न्युटैनिक्स के संस्थापक, देव रेव और एडोब के बोर्ड में बैठते हैं, के साथ एक नया पॉडकास्ट अभी-अभी आया है। हमने आपके "क्यों", ग्राहक अनुभव और इस सब में एआई की भूमिका के बारे में बात की।

यदि आप पूरा पॉडकास्ट सुनना चाहते हैं, तो यहां सुनें successstorypodcast.com या पर यूट्यूब .

क्या आपने कभी किसी व्यक्ति से मिलते ही सोचा है कि "यार, यह आदमी सब कुछ समझता है"? धीरज पांडे से बात करने के बाद मुझे भी ऐसा ही लगा। वह न केवल हाइपरकन्वर्ज्ड इंफ्रास्ट्रक्चर दिग्गज न्युटैनिक्स के संस्थापक हैं, बल्कि वह डेवरेव के पीछे भी दिमाग हैं - एक नई कंपनी जो इंजीनियरों और ग्राहकों के बीच संपर्क के तरीके में क्रांतिकारी बदलाव ला रही है।

धीरज बहुत सफल कंपनियाँ बनाने में माहिर हैं। तो, ऐसे व्यक्ति का ध्यान किस पर होता है?

उत्तर सितारा: ग्राहक प्रसन्नता

ग्रोथ हैकिंग, फैंसी सेल्स फ़नल या इस सप्ताह जो भी रणनीति चलन में है, उसे भूल जाइए। धीरज कहते हैं कि यह सब आपके ग्राहक के प्रति जुनूनी होने के बारे में है। ऐसी दुनिया में जहाँ कोई भी एक उत्पाद बना सकता है, अंतर यह है कि आप लोगों को कितना अच्छा महसूस कराते हैं। यहाँ बताया गया है कि कैसे:

• कम ध्यान अवधि का युग: लोगों पर सूचनाओं की बौछार होती है। अपने मूल्य प्रस्ताव को तुरंत स्पष्ट करें - जैसे कि 5 सेकंड में स्पष्ट हो जाए। किसी के पास जटिल पिचों के लिए समय नहीं है।
• ग्राहकों के साथ राजसी व्यवहार करें: धीरज एक सेवक मानसिकता के बारे में बात करते हैं - वे अपने ग्राहकों, कर्मचारियों और भागीदारों की जरूरतों को सबसे आगे रखते हैं। देखभाल का यह स्तर किसी और चीज की तरह वफादारी पैदा करता है।

तो, आप वास्तव में इसे व्यवहार में कैसे लाएंगे?

छोटी शुरुआत करें। धीरज कहते हैं कि धीरे-धीरे भरोसा बनाएँ, मूल्य के छोटे-छोटे हिस्से पेश करें जिससे लोग और अधिक चाहते हों। नमूने, झलकियाँ, विशेष सामग्री के बारे में सोचें - उन्हें अपने उत्पाद और कंपनी से स्वाभाविक रूप से प्यार करने दें।

आइए वास्तविकता को समझें: यह आसान नहीं है। इसका मतलब है कि बहुत सारे विकर्षणों को नकारना और उन कुछ चीजों पर ध्यान केंद्रित करना जो सबसे बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करती हैं। धीरज इसे "अनिवार्यता" कहते हैं - मूल रूप से, जो महत्वपूर्ण है उसे निर्दयतापूर्वक प्राथमिकता देने की कला।

लेकिन अगर यह आसान होता तो हर कोई इसे कर रहा होता, है ना?

"ग्राहक-प्रेमी" और "सहानुभूति" जैसे शब्दों का इस्तेमाल करना आसान है - लेकिन उन्हें वास्तव में जीना बिलकुल अलग बात है। जब बात वाकई ग्राहक-केंद्रित कंपनी बनाने की आती है, तो धीरज यथार्थवाद की एक ताज़ा खुराक प्रदान करते हैं। यहाँ उनकी अंतर्दृष्टि चमकती है:

यह सब विवरणों के बारे में है: जब ग्राहक अनुभव की बात आती है तो शैतान विवरणों में होता है। धीरज उन छोटे स्पर्श बिंदुओं पर ध्यान देने के महत्व पर जोर देते हैं जो खुशी या निराशा का कारण बनते हैं।

• गति मायने रखती है: आज की तेज़-रफ़्तार दुनिया में, लोग लगभग तुरंत प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं। आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया का कितनी जल्दी जवाब देते हैं? क्या आप उन्हें सहायता के लिए बहुत ज़्यादा मशक्कत करवाते हैं?
• अपने काम पर अमल करें: शब्द सस्ते होते हैं। धीरज "सेवक मानसिकता" की वकालत करते हैं - ग्राहकों, कर्मचारियों और भागीदारों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करना। किसी भी आकर्षक मार्केटिंग अभियान की तुलना में आपके कार्य आपके मूल्यों को अधिक प्रदर्शित करते हैं।

बड़ी तस्वीर: अपने 'क्यों' से जुड़ना

ग्राहक अनुभव पर यह सावधानीपूर्वक ध्यान केंद्रित करना ही स्थायी कंपनियों को अलग बनाता है। यह सिर्फ़ आपके उत्पाद के बारे में नहीं है, बल्कि आप लोगों को कैसा महसूस कराते हैं, इस बारे में भी है। यह आपकी कंपनी के 'क्यों' का विस्तार है।

धीरज पांडे का ज्ञान एक शक्तिशाली विचार पर आधारित है: क्यों से शुरुआत करें। यही वह चीज है जो वास्तव में आपकी टीम को प्रेरित करती है और वफादार ग्राहकों को आकर्षित करती है।

आपका 'क्यों' क्या है? आखिर क्यों परेशान होना?

हम ऐसी दुनिया में रहते हैं जहाँ कोई भी स्टार्टअप शुरू कर सकता है। हर दिन नई-नई चमकदार वस्तुएँ सामने आती हैं। तो, आपकी कंपनी को क्या अलग बनाएगा? किसी को इसकी परवाह क्यों करनी चाहिए?

धीरज कहते हैं कि यह सुविधाओं या उत्पाद के बारे में नहीं है। यह इस बारे में है कि आप किसके लिए खड़े हैं, आप किस समस्या का समाधान कर रहे हैं और आप कैसे बदलाव ला रहे हैं। यही वह चीज है जिसे लोग खरीदते हैं।

सितारों को संरेखित करना - अंदर से बाहर तक

धीरज "सूचना विषमता" को कम करने की बात करते हैं, जो यह कहने का एक शानदार तरीका है कि सभी को एक ही पृष्ठ पर लाया जाए। जब आपकी कंपनी में हर कोई अपने दैनिक कार्यों के पीछे 'क्यों' को समझता है, तो काम सिर्फ़ तनख्वाह से बढ़कर हो जाता है। यह एक मिशन बन जाता है।

• बड़ी तस्वीर साझा करें: अपने दृष्टिकोण को लगातार संप्रेषित करें। सुनिश्चित करें कि नए कर्मचारी भी समझें कि उनका काम क्यों महत्वपूर्ण है।
• फीडबैक लूप मायने रखते हैं: क्या आपके मूल्य सिर्फ़ दीवार पर लिखे शब्द हैं? वास्तविक, ईमानदार फीडबैक के लिए चैनल बनाएँ। इससे खरीदारी मजबूत होती है और हर कोई मिशन के साथ जुड़ा रहता है।
• लोगों का सम्मान करें: उन लोगों को पहचानें जो कंपनी के 'उद्देश्य' को पूरा करने के लिए हरसंभव प्रयास करते हैं। संस्कृति संक्रामक होती है।

भविष्य: एआई और अगला विकास

धीरज ने AI की क्षमता पर बड़ा दांव लगाया है, जिससे हम ग्राहकों को बनाने और उनकी सेवा करने के तरीके को बदल सकते हैं। अब, मैं कोई AI विशेषज्ञ नहीं हूँ, लेकिन मैं भी यहाँ अवसर देख सकता हूँ:

• व्यक्तिगत अनुभव: AI ग्राहक यात्रा को पहले कभी न देखी गई किसी भी चीज़ से अलग बना सकता है। यह सिर्फ़ लक्षित विज्ञापनों से कहीं आगे की बात है।
• तेजी से सीखने की प्रक्रिया: एआई डेटा का विश्लेषण कर सकता है और मनुष्यों की तुलना में पैटर्न की पहचान कर सकता है। इसका मतलब है कि तेजी से अंतर्दृष्टि और अनुकूलन।
• बढ़ी हुई रचनात्मकता: सच कहें तो – AI अभी तक दुनिया पर कब्ज़ा नहीं कर पाया है। लेकिन यह हमें रोजमर्रा के कामों को स्वचालित करते हुए बड़ी तस्वीर पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र कर सकता है।

मुख्य बात यह है कि AI से डरें नहीं। इसके बजाय, इसे और भी अधिक ग्राहक-केंद्रित और कुशल बनने के लिए एक उपकरण के रूप में अपनाएँ।

अंतिम विचार: धीरज हमें याद दिलाते हैं कि यद्यपि उपकरण और रणनीतियां बदलती रहती हैं, लेकिन महान व्यवसाय के सिद्धांत शाश्वत रहते हैं।

'क्यों' से शुरुआत करें, प्रामाणिक संबंध बनाएं, अपने ग्राहक के अनुभव पर ध्यान दें और लगातार विकसित हो रही दुनिया के साथ तालमेल बिठाएँ। यह एक सरल नुस्खा है... और इसमें महारत हासिल करना सबसे कठिन है।

यदि आप पूरा पॉडकास्ट सुनना चाहते हैं, तो यहां सुनें successstorypodcast.com या पर यूट्यूब .