डिजिटल परिवर्तन के बीच सुरक्षित वेब चैटबॉट और विकास में विशेषज्ञ अग्रणी नवाचार

डिजिटल तकनीक को अपनाना शायद अब तक के सबसे उच्च स्तर पर पहुंच गया है, जिसमें व्यावसायिक प्रक्रियाओं और सेवाओं का गैर-डिजिटल से डिजिटल में तेजी से परिवर्तन हो रहा है। हाल के अध्ययनों के अनुसार, डिजिटल परिवर्तन पर वैश्विक खर्च 2026 तक 3.4 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है। यह भी अनुमान लगाया गया है कि संयुक्त राज्य अमेरिका इस वैश्विक खर्च का 35% हिस्सा लेगा और 2025 में 1 ट्रिलियन डॉलर का आंकड़ा पार कर सकता है।

अमेरिका में इस बेहद जरूरी बदलाव को लाने में कई प्रौद्योगिकी नेताओं ने प्रमुख भूमिका निभाई है। सुरक्षित वेब चैटबॉट और वेब डेवलपमेंट के विशेषज्ञ नागा सिम्हाद्री अप्पाराव पोलीरेड्डी ने अपने पथ-प्रदर्शक नवाचारों के माध्यम से उल्लेखनीय योगदान दिया है। उन्हें AI/ML भाषा मॉडल डिजाइन करने, नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (NLP) का उपयोग करके नियम विकसित करने और NodeJS, Java/J2EE, पायथन मशीन लर्निंग (ML) लाइब्रेरी, डायलॉग फ्लो, TensorFlow, ECMAScript 6, Amazon Web Services (AWS), और स्प्रिंग बूट माइक्रोसर्विस जैसी तकनीकों के साथ चैटबॉट एप्लिकेशन बनाने में उनके ज्ञान और विशेषज्ञता के लिए उच्च दर्जा दिया गया है।

एरिजोना स्टेट यूनिवर्सिटी (एएसयू) से कंप्यूटर साइंस एंड इंजीनियरिंग में बैचलर ऑफ टेक्नोलॉजी और कंप्यूटर साइंस में मास्टर डिग्री प्राप्त पोलीरेड्डी ने 2002 में श्री दत्ता इंस्टीट्यूट ऑफ इंजीनियरिंग एंड साइंस कॉलेज, हैदराबाद, भारत में सहायक प्रोफेसर के रूप में अपना शानदार करियर शुरू किया। अपने करियर के शुरुआती दौर में उन्होंने हेवलेट-पैकार्ड ग्लोबल सॉफ्ट (एचपी), विप्रो टेक्नोलॉजीज और इनफिनिट कंप्यूटर सॉल्यूशंस के साथ सॉफ्टवेयर डेवलपर/जावा टेक्निकल लीडर के रूप में भी काम किया।

टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (टीसीएस) और नोकिया सीमेंस नेटवर्क्स के बीच कई मिलियन यूरो के सहयोग के हिस्से के रूप में, पोलीरेड्डी ने 2010 से 2012 तक टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज में सहायक सलाहकार के रूप में काम किया, जो पुर्तगाल के लिस्बन में नोकिया सीमेंस नेटवर्क्स के क्लाइंट लोकेशन पर तैनात थे। उन्होंने नोकिया उत्पाद नेटएक्ट की वास्तुकला की समीक्षा की और नेटवर्क एलिमेंट ड्रॉप-डाउन मेनू में बेमेल नेटवर्क एलिमेंट नामों, नेटवर्क एलिमेंट पर्सनलाइजेशन सॉफ्टवेयर को नेटवर्क में सबमिट करते समय नेटवर्क एलिमेंट कोड को गलत तरीके से पास करना और नेटवर्क एलिमेंट अलार्म के रिफ्रेश इश्यू सहित दोषों की पहचान की। वे जावा तकनीक का उपयोग करके नेटएक्ट फ़ाइल-आधारित सीएम इवेंट मॉड्यूल के विकास में भी शामिल थे।

02/2012 से 03/2013 तक, पोलीरेड्डी सऊदी टेलीकम्यूनिकेशन कंपनी (एसटीसी) की परियोजना आईआरबी (इनफिनिस रेटिंग और बिलिंग) अपग्रेड का हिस्सा थी, जिसका उद्देश्य नेटक्रैकर टेक्नोलॉजी कॉर्प के 1आरबी5.1.7 और बिलिंग और रेटिंग प्रबंधन अनुप्रयोग (बीआरएम) सॉफ्टवेयर पैकेज का उपयोग करके जीएसएम और 4 जी व्यवसाय के मुख्य क्षेत्र में नई प्रौद्योगिकियों के लिए अपने बिलिंग संचालन को अपग्रेड करना था। इस अपग्रेड ने सऊदी टेलीकम्यूनिकेशन कंपनी (एसटीसी) को अपने परिचालन प्रक्रियाओं के लिए ग्राहक-केंद्रित, सेवा प्रबंधन दृष्टिकोण प्राप्त करने में मदद की, जिससे उन्हें अपने ऑर्डर पूर्ति, ग्राहक सेवा प्रबंधन और बिलिंग कार्यों को कई उत्पाद और सेवा पेशकशों में स्वचालित और एकीकृत करने में सक्षम बनाया गया, जबकि 2.5 मिलियन अमेरिकी डॉलर की परिचालन लागत को कम किया गया।

टीसीएस परियोजना के हिस्से के रूप में, पोलीरेड्डी ने मार्च 2013 से जून 2015 तक सिंगापुर एयरलाइंस की भी सेवा की, जिसमें उन्होंने PODS (पैसेंजर ऑपरेशनल डेटा डिस्ट्रिब्यूटेड सिस्टम) मॉड्यूल विकसित करके कंपनी के अमाडेस अल्टिया उत्पाद के लिए एक अनुकूलित समाधान के डिजाइन और विकास का कार्य किया। एयरलाइन डोमेन और आईओएस वेब डेवलपमेंट तकनीकों के अपने ज्ञान का उपयोग करते हुए, उन्होंने सिंगापुर एयरलाइंस के लिए एक टैबलेट-आधारित क्रूकोलैब उत्पाद विकसित किया, जिसे बाद में टीसीएस द्वारा दुनिया भर के ग्राहकों को बेचा गया।

पोलीरेड्डी की कुछ सबसे महत्वपूर्ण परियोजनाएं कॉग्निजेंट के साथ उनके कार्यकाल के दौरान निष्पादित की गईं, जो अमेरिकन एक्सप्रेस की सेवा कर रही थीं। 06/2017 से 08/2018 तक, उन्होंने अमेरिकन एक्सप्रेस इंस्टेंट "सदस्य कार्ड नंबर" परियोजना को संभाला, जिसके कारण क्रेडिट कार्ड उद्योग के लिए अपनी तरह का पहला समाधान तैयार हुआ। इस गेम-चेंजिंग प्रोजेक्ट के बाद, अमेरिकन एक्सप्रेस ग्राहकों को तत्काल सदस्यता प्रदान की गई, जिससे खर्च में वृद्धि हुई और इसका व्यवसाय मूल्य $20 मिलियन से अधिक हो गया।

05/2019 से 01/2022 तक, पोलीरेड्डी ने अमेरिकन एक्सप्रेस "रूबिक्स एंड गैम्बिट" परियोजना के लिए सॉफ्टवेयर आर्किटेक्ट के रूप में काम किया, जिसका उद्देश्य कार्ड आवेदन प्रक्रिया में "कोई नकारात्मक क्रेडिट प्रभाव नहीं" पेश करना था। यह संभावित कार्डधारकों को क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन जमा करने और हार्ड क्रेडिट जांच से गुजरने से पहले यह पता लगाने की अनुमति देता है कि उन्हें मंजूरी मिली है या नहीं। हार्ड क्रेडिट जांच के विपरीत, इस सॉफ्ट क्रेडिट चेक अनुमोदन सुविधा का आवेदक के क्रेडिट स्कोर पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है। इस परियोजना के लाइव कार्यान्वयन के साथ, अमेरिकन एक्सप्रेस ने $211 मिलियन का अनुमानित राजस्व लाभ हासिल किया।

वर्तमान में IKON Tech Services के साथ काम करते हुए, पोलीरेड्डी ने अमेरिकन एक्सप्रेस आवेदन वेबसाइट के लिए एक AI चैटबॉट डिज़ाइन किया है। यह चैटबॉट परिचालन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और उपयोगकर्ता के प्रश्नों का तत्काल जवाब देने, उच्च-मात्रा वाली बातचीत को प्रभावी ढंग से संभालने और अंततः अमेरिकन एक्सप्रेस के लिए क्रेडिट कार्ड अधिग्रहण में तेजी लाने के द्वारा उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने में सक्षम है। इस विकास के बाद, 90 दिनों में 90,000 से अधिक बातचीत हुई और परिचालन लागत में 30% की कमी आई।

वेरिज़ोन के लिए पोलीरेड्डी की वर्तमान परियोजना में रियल-टाइम किनेमेटिक्स (RTK) का उपयोग करके हाइपर प्रिसिस लोकेशन (HPL) नामक एक ग्राउंडब्रेकिंग GPS समाधान की शुरुआत की गई है। यह तकनीक वेरिज़ोन 5G नेटवर्क पर एक से दो सेंटीमीटर के भीतर स्थान की सटीकता सुनिश्चित करती है, जो स्वायत्त वाहनों और उच्च परिभाषा (HD) मानचित्रों के लिए महत्वपूर्ण है। इस परियोजना में Node.js एप्लिकेशन परिनियोजन प्रथाओं के साथ AWS क्लाउड समाधानों का सहज एकीकरण शामिल था, जिसने वेरिज़ोन के लिए कई फॉर्च्यून 500 ग्राहकों का ध्यान आकर्षित किया।

पोलीरेड्डी ने कहा, "मेरा दृढ़ विश्वास है कि सुरक्षित वेब चैटबॉट आने वाले वर्षों में ग्राहक सेवा के लिए प्राथमिक चैनल बनने की क्षमता रखते हैं। एनएलपी और एमएल के संयोजन ने चैटबॉट को बातचीत को अधिक समझदारी से समझने, क्वेरी के इरादे की बारीकियों को समझने और तकनीकी स्थितियों में भी कमांड निष्पादित करने में उनकी सटीकता में सुधार करने में सक्षम बनाया है।" "मेरे लिए यह बहुत गर्व की बात है कि मैं डिजिटल रूप से परिवर्तित अमेरिका के निर्माण में अपने ज्ञान और बुद्धि का उपयोग करने में सक्षम हूँ।"

संदर्भ:

https://explodingtopics.com/blog/digital-transformation-stats