अमेज़न प्राइम रद्द करना चाहते हैं? इसके बारे में भूल जाओ!

प्राइम की चार-पेज, छह-क्लिक, पंद्रह-विकल्प इलियड रद्दीकरण प्रक्रिया

113. आयोग के पर्याप्त दबाव के तहत, अमेज़ॅन ने इस शिकायत को दर्ज करने से कुछ समय पहले, अप्रैल 2023 में या उसके आसपास अपनी इलियड रद्दीकरण प्रक्रिया को बदल दिया। उस बिंदु से पहले, अमेज़ॅन के माध्यम से प्राइम सदस्यता को रद्द करने के केवल दो तरीके थे: ए) डेस्कटॉप और मोबाइल उपकरणों पर "इलियड फ्लो" के रूप में ज्ञात ऑनलाइन भूलभुलैया रद्दीकरण प्रवाह के माध्यम से; या बी) ग्राहक सेवा से संपर्क करके।

114. इलियड फ्लो में रद्द करने के इच्छुक उपभोक्ताओं को चार-पेज, छह-क्लिक, पंद्रह-विकल्प रद्द करने की प्रक्रिया को नेविगेट करने की आवश्यकता थी। इसके विपरीत, ग्राहक एक या दो क्लिक के साथ प्राइम में नामांकन कर सकते थे।

115. हालाँकि उपभोक्ताओं ने कंप्यूटर और स्मार्टफोन के अलावा अन्य उपकरणों के माध्यम से प्राइम में नामांकन किया होगा, जैसे कि अमेज़ॅन फायरस्टीक और फायर टीवी पर प्राइम वीडियो एप्लिकेशन के माध्यम से, वे इन्हीं प्रौद्योगिकियों के माध्यम से रद्द नहीं कर सकते थे। इसके बजाय, उन्हें इलियड फ़्लो का उपयोग करना पड़ा या ग्राहक सेवा को कॉल करना पड़ा।

116. अमेज़ॅन ने 2016 में इलियड फ्लो लॉन्च किया, और अप्रैल 2023 तक या उसके आसपास संयुक्त राज्य अमेरिका में इसमें कोई खास बदलाव नहीं किया।

117. इलियड फ्लो के माध्यम से रद्द करने के लिए, उपभोक्ता को पहले इसका पता लगाना था, जिसे अमेज़ॅन ने मुश्किल बना दिया था। उपभोक्ता प्राइम सेंट्रल पेज पर नेविगेट करके Amazon.com से इलियड फ्लो तक पहुंच सकते हैं, जहां उपभोक्ता "खाता और सूचियां" ड्रॉपडाउन मेनू का चयन करके, अमेज़ॅन द्वारा प्रस्तुत ड्रॉपडाउन लिंक के तीसरे कॉलम की समीक्षा करके और ग्यारहवें विकल्प का चयन करके पहुंच सकते हैं। तीसरा कॉलम ("प्राइम मेंबरशिप")। यह उपभोक्ता को प्राइम सेंट्रल पेज पर ले गया।

118. एक बार जब उपभोक्ता प्राइम सेंट्रल पर पहुंच गया, तो उपभोक्ता को ड्रॉपडाउन मेनू तक पहुंचने के लिए "सदस्यता प्रबंधित करें" बटन पर क्लिक करना होगा। इससे तीन विकल्प सामने आए। पहले दो थे "अपने लाभ साझा करें" (घर के सदस्यों को प्राइम में जोड़ने के लिए) और "नवीनीकरण से पहले मुझे याद दिलाएं" (इसके बाद अमेज़ॅन ने उपभोक्ता को अगले शुल्क से पहले एक ईमेल अनुस्मारक भेजा)। अनुलग्नक Q, 1-2 पर देखें।

119. अंतिम विकल्प था "सदस्यता समाप्त करें।" "सदस्यता समाप्त करें" बटन से सदस्यता समाप्त नहीं हुई। बल्कि, यह उपभोक्ता को इलियड फ्लो तक ले गया। 2-3 पर अनुलग्नक प्रश्न देखें। Amazon.com से दो क्लिक से कम में इलियड फ्लो तक पहुंचना असंभव था।

120. उपभोक्ता ग्राहक सेवा से संपर्क करके, रद्द करने के लिए कहकर भी इलियड फ्लो तक पहुंच सकते हैं, (संशोधित)

121. उपभोक्ता सर्च बार में "सदस्यता रद्द करें" टाइप करके Amazon.com से इलियड फ्लो तक भी पहुंच सकते हैं। इसने एक "एलेक्सा" उत्तर तैयार किया जिसमें "अपनी अमेज़ॅन प्राइम सदस्यता समाप्त करें" लिंक शामिल था। 2 पर अनुलग्नक टी देखें।

122. लिंक पर क्लिक करने से प्राइम सदस्यता समाप्त नहीं होगी। इसके बजाय, यह उपभोक्ता को 7 अन्य पेज पर ले गया, जिसका शीर्षक था: "अपनी अमेज़ॅन प्राइम सदस्यता समाप्त करें।" पृष्ठ 8 पर "अपनी प्राइम सदस्यता समाप्त करें" लेबल वाला एक बटन था। बटन दबाने से 9 प्राइम मेंबरशिप खत्म नहीं हुई. इसके बजाय, यह उपभोक्ता को इलियड फ्लो में ले गया। 3-4 पर अनुलग्नक टी देखें।

123. इलियड फ्लो के लिए खोज बार का मार्ग उपभोक्ता द्वारा की गई 0 खोज के आधार पर कुछ हद तक भिन्न होता है। उदाहरण के लिए, "प्राइम कैसे बंद करें" या "प्राइम रद्द करें" 1 ("प्राइम कैसे रद्द करें" के बजाय) खोजने पर उपभोक्ता को प्राइम सेंट्रल के लिंक वाले एक पेज पर ले जाया गया, 2 जहां से उपभोक्ता को पता लगाना था इलियड प्रवाह का मार्ग. "अंतिम सदस्यता" की खोज करने से उपभोक्ता को "अपना अमेज़ॅन खाता बंद करना" शीर्षक के तहत तीन नीले लिंक वाले एक पृष्ठ पर ले जाया गया, और एक उपशीर्षक "अपना अमेज़ॅन खाता बंद करने के तरीके के बारे में जानकारी प्राप्त करें।" मध्य लिंक "सदस्यता रद्द करें" था। "सदस्यता रद्द करें" पर क्लिक करने से सदस्यता रद्द नहीं हुई। इसके बजाय, यह उपभोक्ता को इलियड फ्लो में ले गया।

124. मोबाइल डिवाइस पर सर्च बार में "सदस्यता रद्द करें" टाइप करने से उपभोक्ता समान चरणों के माध्यम से इलियड फ्लो में आ गया। अनुलग्नकों को देखें।

125. इस प्रकार, इलियड फ्लो तक पहुंचने के लिए, उपभोक्ताओं को निम्नलिखित में से एक करना होगा: 1) ग्राहक सेवा से संपर्क करें और ग्राहक सेवा एजेंट को सूचित करें कि वे रद्द करना चाहते हैं (संशोधित); 2) Amazon.com से प्राइम खाता प्रबंधन पृष्ठ (प्राइम सेंट्रल) पर नेविगेट करें, "सदस्यता प्रबंधित करें" ड्रॉपडाउन का पता लगाएं, और "सदस्यता समाप्त करें" लेबल वाला बटन दबाएं; या 3) अमेज़ॅन सर्च बार में "सदस्यता कैसे रद्द करें" खोजें, फिर इलियड फ्लो तक पहुंचने के लिए अगले चरणों से गुजरें - बार-बार, "अपनी अमेज़ॅन प्राइम सदस्यता समाप्त करें" पढ़ने वाले लिंक का चयन करें और फिर "अपनी प्राइम समाप्त करें" पढ़ने वाला बटन दबाएं। सदस्यता।”

126. एक बार जब उपभोक्ता इलियड फ्लो तक पहुंच गए, तो उन्हें प्राइम को रद्द करने के लिए इसके संपूर्ण तीन पृष्ठों को देखना पड़ा, जिनमें से प्रत्येक ने उपभोक्ताओं को प्राइम सेंट्रल पेज से परे कई विकल्प दिए। अनुलग्नक देखें Q.

127. इलियड फ्लो के पहले पृष्ठ पर, अमेज़ॅन ने उपभोक्ताओं को "प्राइम के साथ [उनकी] यात्रा पर एक नज़र डालने" के लिए मजबूर किया और उन्हें उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली प्राइम सेवाओं को दिखाने वाला एक सारांश प्रस्तुत किया। अमेज़ॅन ने प्राइम सेवाओं, जैसे प्राइम डिलीवरी, प्राइम वीडियो और अमेज़ॅन म्यूज़िक प्राइम पर मार्केटिंग सामग्री भी प्रदर्शित की। अमेज़ॅन ने प्रत्येक सेवा के लिए एक लिंक रखा और उपभोक्ताओं को तुरंत उन तक पहुंचने के लिए प्रोत्साहित किया, यानी, "आज के सौदों की खरीदारी शुरू करें!", "आप यहां क्लिक करके वीडियो देखना शुरू कर सकते हैं!", और "अभी सुनना शुरू करें!" 3 पर अनुलग्नक Q देखें। इनमें से किसी भी विकल्प पर क्लिक करने से उपभोक्ता इलियड फ्लो से बाहर हो गया।

128. इसके अलावा, इलियड फ्लो के पेज एक पर, अमेज़ॅन ने उपभोक्ताओं को नीचे तीन बटन प्रस्तुत किए। "मुझे बाद में याद दिलाएं," बाईं ओर का बटन, उपभोक्ता को उनकी प्राइम सदस्यता नवीनीकृत होने से तीन दिन पहले एक अनुस्मारक भेजता है (एक विकल्प अमेज़ॅन ने उपभोक्ता को "सदस्यता प्रबंधित करें" पुल-डाउन मेनू में पहले ही एक बार प्रस्तुत किया था जिसके माध्यम से उपभोक्ता इलियड प्रवाह में प्रवेश किया)। "रिमाइंड मी लेटर" बटन ने प्राइम को रद्द किए बिना उपभोक्ता को इलियड फ्लो से बाहर कर दिया। दाईं ओर "कीप माई बेनिफिट्स" ने उपभोक्ता को प्राइम को रद्द किए बिना इलियड फ्लो से बाहर कर दिया। अंत में, बीच में "रद्द करना जारी रखें" ने भी प्राइम को रद्द नहीं किया, बल्कि इलियड फ्लो के दूसरे पृष्ठ पर आगे बढ़ गया। 3 पर अनुलग्नक Q देखें। इसलिए, उपभोक्ता इलियड फ़्लो के पहले पृष्ठ पर अपनी प्राइम सदस्यता रद्द नहीं कर सकते।

129. इलियड फ्लो के दूसरे पृष्ठ पर, अमेज़ॅन ने उपभोक्ताओं को वैकल्पिक या रियायती मूल्य निर्धारण प्रस्तुत किया, जैसे मासिक से वार्षिक भुगतान (और इसके विपरीत) पर स्विच करने का विकल्प, छात्र छूट, और ईबीटी कार्ड वाले व्यक्तियों के लिए छूट या जिनके पास सरकारी सहायता प्राप्त करें. अमेज़ॅन ने इस पृष्ठ के शीर्ष पर बोल्ड में उपभोक्ता द्वारा बचाई जाने वाली राशि बताकर मासिक से वार्षिक भुगतान पर स्विच करने के विकल्प पर जोर दिया। नारंगी बटन ("वार्षिक भुगतान पर स्विच करें") या नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करने से उपभोक्ता बिना रद्द किए इलियड फ्लो से बाहर हो गया। अनुलग्नक Q, 4 पर देखें।

130. इन विकल्पों के ठीक ऊपर, अमेज़ॅन ने चेतावनी आइकन के बगल में कहा, "यदि आप अपनी सदस्यता रद्द करते हैं तो आपकी प्राइम सदस्यता से जुड़े आइटम प्रभावित होंगे।" अनुलग्नक Q, 4 पर देखें।

131. अमेज़ॅन ने उपभोक्ताओं को यह भी चेतावनी दी कि "[बी] रद्द करने पर, आप अब अपने दावा न किए गए प्राइम एक्सक्लूसिव ऑफ़र के लिए पात्र नहीं होंगे," और प्राइम एक्सक्लूसिव ऑफ़र से हाइपरलिंक किया गया। 4 पर अनुलग्नक Q देखें। इस लिंक पर क्लिक करने से उपभोक्ता बिना रद्द किए इलियड फ्लो से बाहर हो गया।

132. अंत में, इलियड फ्लो पृष्ठ दो के नीचे, अमेज़ॅन ने उपभोक्ताओं को पहले पृष्ठ के समान तीन विकल्पों की पेशकश करने वाले बटन प्रस्तुत किए: "मुझे बाद में याद दिलाएं," "रद्द करना जारी रखें," और "मेरी सदस्यता रखें" ("रखें" लेबल) मेरे लाभ” पहले पृष्ठ पर)। 4 पर अनुलग्नक Q देखें। एक बार फिर, उपभोक्ता इलियड फ्लो के दूसरे पृष्ठ पर अपनी प्राइम सदस्यता रद्द नहीं कर सके। "मुझे बाद में याद दिलाएं" या "मेरी सदस्यता बनाए रखें" चुनने से उपभोक्ता बिना रद्द किए इलियड फ्लो से बाहर हो गया। उपभोक्ताओं को इलियड फ्लो के तीसरे पृष्ठ तक पहुंचने के लिए "कैंसिल जारी रखें" पर क्लिक करना था।

133. इलियड फ्लो के तीसरे पृष्ठ पर, अमेज़ॅन ने उपभोक्ताओं को पांच अलग-अलग विकल्प दिखाए, जिनमें से केवल एक, "एंड नाउ" - जो पृष्ठ के अंत में प्रस्तुत किया गया था - ने तुरंत उपभोक्ता की प्राइम सदस्यता रद्द कर दी। अनुलग्नक देखें Q. पहले चार बटनों में से किसी एक को दबाने से उपभोक्ता तुरंत रद्द किए बिना इलियड फ्लो से बाहर हो गया।

134. इलियड फ्लो के तीसरे पृष्ठ पर, पहला और दूसरा विकल्प - "मुझे बाद में याद दिलाएं" और "मेरी सदस्यता रखें" - काफी हद तक इलियड फ्लो के पहले दो पृष्ठों के बटनों के समान थे। इसलिए, अमेज़ॅन ने इलियड फ्लो के अंतिम पृष्ठ पर पहुंचने वाले उपभोक्ताओं को "रिमाइंड मी लेटर" विकल्प को चार बार (इलियड फ्लो में प्रवेश करने के लिए एक बार सहित) और "मेरी सदस्यता रखें" विकल्प को तीन बार देखने के लिए मजबूर किया। अनुलग्नक Q, 5 पर देखें।

135. तीसरा विकल्प, "दिनांक पर रोकें", उपभोक्ता की प्राइम सदस्यता को "रोक" देगा या रोक देगा - लेकिन रद्द नहीं करेगा। अमेज़ॅन ने प्राइम के लिए "रोके गए" सदस्यों से कोई शुल्क नहीं लिया, लेकिन "रोके गए" सदस्यों के लिए एक "क्विक-रेज़्यूमे" क्लिक के माध्यम से प्राइम में फिर से शामिल होना आसान बना दिया। अमेज़ॅन ने एक चेतावनी आइकन और टेक्स्ट के बगल में "रोकें" विकल्प प्रस्तुत किया, जिसमें कहा गया था कि, "[बी] रुकने पर, [उपभोक्ता] अब [उनके] दावा न किए गए प्राइम एक्सक्लूसिव ऑफ़र के लिए पात्र नहीं होंगे," और "प्राइम एक्सक्लूसिव ऑफ़र" के लिंक प्रदान किए ” (जिस पर क्लिक करने पर बिना रद्द किए इलियड फ्लो से बाहर निकलें)। अनुलग्नक Q, 5 पर देखें।

136. संशोधित

137. चौथे और पांचवें विकल्प के ऊपर - "[दिनांक] पर समाप्त करें" और "अभी समाप्त करें" विकल्प - अमेज़ॅन ने एक चेतावनी आइकन और टेक्स्ट भी जोड़ा है जिसमें कहा गया है कि "[बी] रद्द करने पर, [उपभोक्ता] अब इसके लिए पात्र नहीं होंगे [उनके] लावारिस प्राइम एक्सक्लूसिव ऑफर।" अनुलग्नक Q, 5 पर देखें।

138. चौथा विकल्प, "[तिथि] पर समाप्त," ने प्राइम की ऑटो-नवीनीकरण सुविधा को बंद कर दिया। इसने उपभोक्ता की सदस्यता तुरंत रद्द नहीं की। इसके बजाय, मौजूदा बिलिंग चक्र समाप्त होने पर सदस्यता समाप्त हो जाएगी और उपभोक्ता को रिफंड नहीं मिलेगा। अनुलग्नक Q, 5 पर देखें।

140. इसलिए, इलियड फ्लो को पूरा करने और प्राइम सदस्यता रद्द करने के लिए, उपभोक्ता को Amazon.com से कम से कम छह बार क्लिक करना होगा: प्राइम सेंट्रल  "सदस्यता प्रबंधित करें"  "सदस्यता समाप्त करें" → "रद्द करना जारी रखें" → " रद्द करना जारी रखें” → “अभी समाप्त करें।” अनुलग्नक देखें Q.

141. अमेज़ॅन ने इलियड फ्लो के माध्यम से उपलब्ध रिफंड को एक मासिक शुल्क तक सीमित कर दिया, हालांकि अमेज़ॅन ने फ्लो में प्रवेश करने वाले ग्राहकों को इसका खुलासा नहीं किया। नतीजतन, एक गैर-सहमति वाला नामांकनकर्ता जिसे कुछ महीनों के बाद प्राइम शुल्क का पता चला, वह ऑनलाइन पूर्ण रिफंड प्राप्त नहीं कर सका। (संशोधित)

142. इलियड फ्लो एक मोबाइल डिवाइस के माध्यम से भी पहुंच योग्य था। डेस्कटॉप पर इलियड फ्लो के समान, मोबाइल पर इलियड फ्लो भी उपभोक्ताओं के लिए ढूंढना मुश्किल था और कई पृष्ठों में विकल्पों की एक जटिल श्रृंखला प्रस्तुत करता था। मोबाइल डिवाइस पर इलियड फ्लो के माध्यम से रद्द करना आठ-पृष्ठ, आठ-क्लिक की न्यूनतम प्रक्रिया थी।

143. एक मोबाइल डिवाइस पर, एक उपभोक्ता ने 1) "माई अकाउंट" पर टैप करके, 2) दूसरे पेज पर ड्रॉपडाउन मेनू से "प्राइम मेंबरशिप प्रबंधित करें" का चयन करके, 3) तीसरे पर "सदस्यता प्रबंधित करें" का चयन करके इलियड फ्लो में प्रवेश किया। पृष्ठ, 4) चौथे पृष्ठ पर "सदस्यता प्रबंधित करें" का चयन करना, और 5) पांचवें पृष्ठ पर "मेरी सदस्यता समाप्त करें" का चयन करना। 1-5 पर अनुलग्नक आर देखें।

144. छठे पृष्ठ पर, रद्द करने की मांग करने वाले उपभोक्ता ने इलियड फ्लो के मोबाइल समकक्ष को शुरू किया। विशेष रूप से, इस पृष्ठ पर, अमेज़ॅन ने डेस्कटॉप इलियड फ्लो के समान लाभ की जानकारी प्रस्तुत की, और पृष्ठ के शीर्ष पर कहा "[नाम], हमारे साथ सदस्य बनने के लिए धन्यवाद। प्राइम के साथ अपनी यात्रा पर एक नजर डालें।'' 6 पर अनुलग्नक आर देखें। अमेज़ॅन में वही तीन विकल्प शामिल थे - "मेरे लाभ रखें," "रद्द करना जारी रखें," और "मुझे बाद में याद दिलाएं" - हालांकि उपभोक्ताओं को उन्हें देखने के लिए नीचे स्क्रॉल करना पड़ा। इनमें से किसी भी विकल्प से प्राइम मेंबरशिप ख़त्म नहीं हुई. जिन उपभोक्ताओं ने "रद्द करना जारी रखें" का चयन किया, वे सातवें पृष्ठ पर चले गए। अनुलग्नक आर, 6 पर देखें।

145. सातवें पृष्ठ पर, अमेज़ॅन ने डेस्कटॉप इलियड फ्लो के समान वैकल्पिक भुगतान विकल्प प्रस्तुत किए: अमेज़ॅन ने उसी क्रम में पृष्ठ के निचले भाग में तीन विकल्प रखे। 7 पर अनुलग्नक आर देखें। "रद्द करना जारी रखें" दबाने से सदस्यता समाप्त नहीं होगी। यह उपभोक्ता को आठवें और अंतिम पृष्ठ पर ले गया। 7 पर अनुलग्नक आर देखें।

146. आठवें और अंतिम पृष्ठ पर, अमेज़ॅन ने पांच बटन प्रस्तुत किए। पहले तीन थे "[तिथि] पर रोकें," "मेरी सदस्यता रखें," और "मुझे बाद में याद दिलाएं।" चौथे और पांचवें को देखने के लिए उपभोक्ता को नीचे स्क्रॉल करना पड़ा। चौथा ("[तिथि] को समाप्त") ने स्वतः-नवीनीकरण बंद कर दिया, लेकिन तुरंत रद्द नहीं किया, और जिन उपभोक्ताओं ने यह विकल्प चुना, उन्हें रिफंड नहीं मिला। केवल पांचवें और अंतिम बटन ("अभी समाप्त करें") ने तुरंत सदस्यता रद्द कर दी। अमेज़ॅन ने इस बटन को दबाने वाले उपभोक्ताओं को मासिक बिलिंग चक्र की शेष राशि के लिए आनुपातिक राशि वापस कर दी। 8 पर अनुलग्नक आर देखें।

147. अमेज़ॅन ने इलियड फ्लो (डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों) को उपभोक्ताओं को सूचित करने के लिए डिज़ाइन किया है कि ए) प्राइम को रद्द करने से वे प्राइम के लाभों को खो देंगे, और बी) प्राइम को बनाए रखने के लिए उनके पास उपलब्ध वैकल्पिक भुगतान के तरीके।

148. अमेज़ॅन ने इलियड फ्लो को उपभोक्ताओं के लिए सरल या आसान बनाने के लिए डिज़ाइन नहीं किया था। इलियड फ़्लो कई उपभोक्ताओं को, जो सदस्यता रद्द करने का इरादा रखते हैं, अपनी सदस्यता रद्द करने से रोकता या रोकता है।

149. संशोधित