नेतृत्व की अप्रभावीता: सोच संबंधी त्रुटियों से आपको बचना चाहिए

नेता सामान्य इंसान होते हैं जो समय-समय पर गलतियाँ करते हैं। हालाँकि कुछ गलतियाँ महत्वहीन होती हैं या उनके मामूली नकारात्मक परिणाम होते हैं, अन्य संभावित रूप से संगठन और उसके लोगों के लिए हानिकारक हो सकते हैं।

इनमें से अधिकांश गलतियाँ अनजाने में होती हैं - वे सोचने की त्रुटियों, शॉर्टकट लागू करने और सही मानसिक मॉडल का उपयोग न करने से उत्पन्न होती हैं।

जब नेता रुककर विचार नहीं करते हैं, तो वे खराब विकल्प और भयानक निर्णय लेते हैं जो उनके लोगों की उत्पादकता और उनके पूरे संगठन के प्रदर्शन को नुकसान पहुंचाते हैं।

प्रभावी नेता परिपूर्ण नहीं होते - वे दूसरों की तरह ही मन की सीमाओं और पूर्वाग्रहों से निपटते हैं। वे भी सामान्य सोच के जाल और निर्णय में कभी-कभार होने वाली त्रुटियों से जूझते हैं।

हालाँकि, अपने दिमाग को अपने रास्ते पर चलने देने के बजाय, वे इस बात पर ध्यान देते हैं कि वे कैसे सोचते हैं, निर्णय लेते हैं और अपनी गलतियों को सुधारने के लिए वे क्या कर सकते हैं।

यहां 8 सबसे महत्वपूर्ण सोच जाल हैं जिन पर वे ध्यान देते हैं और बचने की कोशिश करते हैं:

1. पारदर्शिता का भ्रम
2. संसक्त कारण
3. लघु termism
4. शुतुरमुर्ग प्रभाव
5. गुडहार्ट का नियम
6. कोबरा प्रभाव
7. श्वेत-श्याम सोच
8. अकेले अंतर्ज्ञान

आइए विस्तार से जानें.

1. पारदर्शिता का भ्रम

जो नेता मानते हैं कि उनके विचार, ज़रूरतें और भावनाएँ दूसरों के लिए उतनी ही स्पष्ट हैं जितनी वे उनके लिए हैं, वे अपने संचार में स्पष्ट और स्पष्ट होने में विफल रहते हैं।

पारदर्शिता का भ्रम एक भ्रांति है जो उन्हें यह अनुमान लगाने पर मजबूर कर देती है कि वे अपने विचारों और भावनाओं को दूसरों तक कितने प्रभावी ढंग से संप्रेषित करते हैं।

हम हमेशा जानते हैं कि हमारे शब्दों का क्या मतलब है, और इसलिए हम दूसरों से भी यह जानने की उम्मीद करते हैं। हमारे स्वयं के लेखन को पढ़ने से, इच्छित व्याख्या आसानी से सही हो जाती है, जो हमारे ज्ञान से निर्देशित होती है कि हमारा वास्तव में क्या मतलब है।

किसी ऐसे व्यक्ति के साथ सहानुभूति रखना कठिन है जिसे केवल शब्दों द्वारा निर्देशित होकर, आँख मूँदकर व्याख्या करनी पड़ती है।

उन लोगों को दोष देने में जल्दबाजी न करें जो आपके बोले या लिखे गए बिल्कुल स्पष्ट वाक्यों को गलत समझते हैं। संभावना है, आपके शब्द जितना आप सोचते हैं उससे कहीं अधिक अस्पष्ट हैं - एलीएज़र युडकोव्स्की

पारदर्शिता के भ्रम से कैसे बचें

पारदर्शिता के भ्रम के प्रभाव से बचने के लिए, याद रखें:

1. लोग आपके दिमाग को पढ़कर यह अनुमान नहीं लगा सकते कि आपको क्या चाहिए।
2. लोग आप पर जितना आप सोचते हैं उससे कहीं कम ध्यान देते हैं।
3. दूसरे लोग सही ढंग से अनुमान नहीं लगा सकते कि आप क्या सोच रहे हैं या महसूस कर रहे हैं।
4. आप किसी चीज़ को कैसे अनुभव करते हैं और दूसरे उसे कैसे देखते हैं, इसके बीच एक अंतर है।
5. जो आपके लिए स्पष्ट है वह दूसरों के लिए उतना स्पष्ट नहीं है।

स्पष्ट रूप से बताएं कि आप क्या सुनना चाहते हैं। सुनिश्चित करें कि अन्य लोग इसे आपकी तरह ही समझें, अपनी समझ की पुष्टि करने के लिए प्रश्न पूछें, संरेखण खोजें और जो महत्वपूर्ण है उसे बार-बार दोहराएं।

पारदर्शिता के भ्रम का उदाहरण

जॉन, इंजीनियरिंग के उपाध्यक्ष, को एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक मील का पत्थर सौंपा गया है। अपनी टीम से बात करते समय, वह उन विशिष्ट परिणामों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जिन्हें उन्हें प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, बिना स्पष्ट रूप से साझा किए कि परियोजना पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता क्यों है या वह लक्ष्यों को पूरा न करने के बारे में क्यों डरते हैं।

वह इस परियोजना को लेकर घबराया हुआ है क्योंकि इसमें कुछ जोखिम शामिल हैं, लेकिन वह इसे ज़ोर से कहने और अपनी टीम के साथ इस पर चर्चा करने में विफल रहता है।

पारदर्शिता का भ्रम उसे यह मानने पर मजबूर कर देता है कि दूसरे भी उसी तरह सोच रहे हैं और महसूस कर रहे हैं जैसा वह करता है, लेकिन बाद में उसे निराशा होती है जब उसे पता चलता है कि उसके विचार उसके लिए स्पष्ट थे, दूसरों के लिए उतने स्पष्ट नहीं थे।

2. निकटतम कारण

जब काम पर गलतियाँ और गलतियाँ होती हैं, तो नेता का ध्यान किस ओर जाता है - वह चीज़ जिसके कारण यह तुरंत हुआ (निकटतम कारण) या ऐसा क्यों हुआ इसके पीछे का वास्तविक कारण (मूल कारण)?

उनके सामने प्रशंसनीय स्पष्टीकरण को स्वीकार करना आसान है। लेकिन गहराई में जाने के बिना, वे सतही मुद्दे को संबोधित करने में समय बर्बाद करते हैं जबकि वास्तविक कारण की अनदेखी करते हैं जो उनका ध्यान आकर्षित करता है।

किसी आसन्न कारण से कैसे बचें

निकटतम कारण विश्लेषण से अंतर्निहित मूल कारण की पहचान करने के लिए "पांच क्यों" तकनीक का उपयोग करें। साकिची टोयोडा द्वारा डिज़ाइन की गई इस तकनीक का उपयोग टोयोटा मोटर कॉरपोरेशन के भीतर इसकी विनिर्माण पद्धतियों के विकास के दौरान किया गया था।

पूछें कि गलती क्यों हुई, और समस्या के वास्तविक कारण को गहराई से जानने के लिए इस पूरी प्रक्रिया को पांच बार दोहराते हुए उत्तर को अगले प्रश्न के आधार के रूप में उपयोग करें। "क्यों" को पांच बार दोहराने से समस्या की प्रकृति और उसका समाधान स्पष्ट हो जाता है।

निकटतम कारण का उदाहरण

कैरोल नई व्यावसायिक पहल का नेतृत्व कर रही हैं। वादा की गई समय सीमा से दो सप्ताह अधिक हो गए हैं, और कैरोल बेसब्री से अच्छी खबर सुनने का इंतजार कर रही है। जब उसने पूछा कि देरी का कारण क्या है, तो उसने बताया कि "इंजीनियर उम्मीद से अधिक समय ले रहे हैं।"

इस मामले में, निकटतम कारण इंजीनियरिंग में देरी प्रतीत होता है, लेकिन यह कहानी का केवल एक हिस्सा है। वास्तविक मूल कारण की पहचान करने के लिए, आइए पाँच क्यों तकनीक का उपयोग करें:

1. प्रश्न: "परियोजना निर्धारित समयसीमा के बाद क्यों वितरित की गई?" उत्तर: इंजीनियरों ने अपेक्षा से अधिक समय लिया।

   
   

2. प्रश्न: "इंजीनियरों को अपेक्षा से अधिक समय की आवश्यकता क्यों पड़ी?" उत्तर: उन्हें कुछ आवश्यकताओं पर फिर से काम करना पड़ा।

   
   

3. प्रश्न: "इस पुनर्कार्य की आवश्यकता क्यों पड़ी?" उत्तर: उत्पाद टीम ने बीच-बीच में आवश्यकताओं को बदल दिया।

   
   

4. प्रश्न: "उत्पाद टीम ने आवश्यकताओं में बदलाव क्यों किया?" उत्तर: उनके द्वारा बनाई गई कुछ धारणाएँ अब सत्य नहीं रहीं।

   
   

5. प्रश्न: "परियोजना शुरू करने से पहले उन्होंने इन धारणाओं को मान्य क्यों नहीं किया?" उत्तर: बाद में आवश्यकता बदलने पर उन्होंने न्यूनतम प्रयास की कल्पना की और इसके लिए योजना बनाने में विफल रहे।

3. अल्पावधिवाद

जब नेता अल्पकालिक परिणामों, अल्पकालिक सुधारों और अल्पकालिक परिणामों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो वे दीर्घकालिक योजना बनाने में विफल हो जाते हैं।

अल्पकालिक सोच, जिसे अल्पावधिवाद भी कहा जाता है, तत्काल संतुष्टि, अस्थायी राहत प्रदान करती है और प्रगति का भ्रम पैदा करती है। यह आकर्षक है क्योंकि इसे लागू करने के लिए कम संज्ञानात्मक संसाधनों, समय, प्रयास और संसाधनों की आवश्यकता होती है। हालाँकि, यह नेताओं को भविष्य के लिए पूरी तरह से तैयार नहीं करता है।

भविष्य में क्या होगा, इस पर विचार किए बिना वर्तमान के लिए अनुकूलन करना वास्तव में लंबे समय में महंगा साबित हो सकता है।

दूसरे और तीसरे क्रम के परिणामों पर विचार करने में असफल होना बहुत सारे दर्दनाक बुरे निर्णयों का कारण है, और यह विशेष रूप से तब घातक होता है जब पहला घटिया विकल्प आपके अपने पूर्वाग्रहों की पुष्टि करता है।

प्रश्न पूछने और अन्वेषण करने से पहले, पहले उपलब्ध विकल्प को कभी न पकड़ें, चाहे वह कितना भी अच्छा क्यों न लगे - रे डेलियो

अल्पावधिवाद से कैसे बचें

अल्पावधिवाद दीर्घकालिक लाभ की कीमत पर अल्पकालिक दर्द को अनुकूलित करने की प्रवृत्ति से उत्पन्न होता है। इस तरह से सोचने से बचने का एक शक्तिशाली मानसिक मॉडल दूसरे दर्जे की सोच है। यह भविष्य में उनके परिणामों के बारे में सोचकर हमारे निर्णयों के निहितार्थों को उजागर करता है।

दूसरे क्रम की सोच कौशल विकसित करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

1. आपके दिमाग में आने वाले पहले समाधान को उसके तात्कालिक सकारात्मक और नकारात्मक पहलुओं के साथ नोट कर लें। यह आपकी प्रथम श्रेणी की सोच है।

   
   

2. फिर दूसरे, तीसरे स्तर...वें स्तर के परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए पूछें, "इस निर्णय के भविष्य के परिणाम क्या होंगे"। प्रत्येक निर्णय और स्तर के लिए, उसकी संगत सकारात्मक और नकारात्मक बातें लिखें।

   
   

3. प्रश्न पूछें, उन प्रश्नों से सीखने के लिए स्वयं से अधिक से अधिक प्रश्न पूछें:

   1. इस निर्णय से जुड़े जोखिम क्या हैं?

   2. मेरा निर्णय दूसरों को कैसे प्रभावित करता है?

   3. दूसरे मेरे निर्णय के बारे में क्या सोचते हैं?

   4. मुझे क्यों लगता है कि मेरा निर्णय सही है?

   5. क्या मैं सरल समाधान खोजने के लिए ओकैम रेज़र का उपयोग कर सकता हूँ?

      
      

4. ऐसा निर्णय चुनें जहां दूसरे और तीसरे क्रम के परिणाम सकारात्मक हों, भले ही पहला सकारात्मक न हो (दीर्घकालिक लाभ के पक्ष में अल्पकालिक दर्द)।

   
   

5. फीडबैक लूप्स को पहचानें और लागू करें। हो सकता है कि यह आपके वर्तमान निर्णय में मदद न करे, लेकिन समय के साथ, यह आपको बेहतर निर्णय लेने में सक्षम बनाएगा।

अल्पावधिवाद का उदाहरण

कैमिला को चिंता है कि अगर वह जल्द ही किसी को काम पर रखने में असमर्थ रही तो उसकी परियोजनाओं में देरी होगी। वह रॉन का साक्षात्कार लेती है जो वर्तमान परियोजना के लिए उपयुक्त प्रतीत होता है। हालाँकि, उनके पास उच्च-स्तरीय जिम्मेदारियों को संभालने के लिए महत्वपूर्ण कौशल और अनुभव का अभाव है।

संगठन की भविष्य की ज़रूरतों पर विचार करके किसी को काम पर रखने के बजाय, वह रॉन को शामिल करने और बाद में समस्या का समाधान करने का निर्णय लेती है। शुरुआत में अच्छा प्रदर्शन करने वाला रॉन काम की जटिलता बढ़ते ही संघर्ष करना शुरू कर देता है.

अल्पकालिकवाद कैमिला को भविष्य पर उसके निर्णय के प्रभावों के बारे में सोचे बिना उसकी अल्पकालिक जरूरतों को प्राथमिकता देने पर मजबूर कर देता है।

इस मामले में, दूसरे दर्जे की सोच को लागू करने से कैमिला को इस घातक गलती से बचने में मदद मिल सकती है। पद की भविष्य की मांगों पर विचार करके, वह महसूस कर सकती है कि तलाश करते रहना और किसी अधिक उपयुक्त व्यक्ति को ढूंढना बेहतर है।

4. शुतुरमुर्ग प्रभाव

जब शुतुरमुर्ग को ख़तरा महसूस होता है तो वे अपना सिर रेत में छिपा लेते हैं और मानते हैं कि अगर वे काफ़ी देर तक इससे बचते रहें तो ख़तरा टल जाएगा।

अप्रिय, अवांछनीय, या ऐसी जानकारी से निपटते समय जो तीव्र नकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न करती है, नेता दिखावा कर सकते हैं कि जानकारी मौजूद ही नहीं है और शुतुरमुर्ग की तरह अपना सिर रेत में छिपा सकते हैं।

जिस चीज़ पर ध्यान देना ज़रूरी है, उसमें देरी करने की बहुत बड़ी कीमत चुकानी पड़ती है और इसके परिणाम बहुत बुरे होते हैं - जब लंबे समय तक साधारण समस्याओं को नज़रअंदाज किया जाता है, तो वे और भी अधिक जटिल स्थिति में बदल जाती हैं, जिससे बाद में इसे संभालना और भी बदतर और मुश्किल हो जाता है।

शुतुरमुर्ग के प्रभाव से कैसे बचें

अवांछनीय जानकारी पर प्रतिकूल प्रतिक्रिया देने से बचने के लिए:

1. छोटे-छोटे कदम उठाएं. एक छोटा सा कदम जो मुश्किल से ध्यान देने योग्य होता है, उसे हमारा मस्तिष्क खतरा नहीं मानता है।

   
   

2. सशक्त प्रश्न पूछें. महान प्रश्नों में जानकारी के मुख्य अंशों को खोलने की शक्ति होती है जो आपको बेहतर निर्णय लेने में मदद कर सकती है।

   
   

3. असुविधा को गले लगाना सीखें. इसे एक संकेत के रूप में देखें कि आप आगे बढ़ रहे हैं, अपने कौशल का विस्तार कर रहे हैं और कुछ सार्थक काम कर रहे हैं।

   
   

4. अपने आप को याद दिलाएँ कि समस्या में देरी करने से वह गायब नहीं हो जाएगी; यह इसे और भी बदतर बना देगा।

शुतुरमुर्ग प्रभाव का उदाहरण

मेंडी SaaS कंपनी में उत्पाद निदेशक हैं। टीम में उनका एक अच्छा प्रदर्शन करने वाला खिलाड़ी हाल ही में अच्छा व्यवहार नहीं कर रहा है। ऐसी कई शिकायतें हैं कि वह काम करवाने के लिए चिल्लाता है और दूसरों को नीचा दिखाता है। लेकिन इस व्यक्ति को जिस फीडबैक की ज़रूरत है उसे देने के बजाय, वह इसे टालती रहती है।

इस चिंता के कारण कि यदि ऐसी प्रतिक्रिया दी गई तो वह नौकरी छोड़ सकता है, मेंडी बातचीत से पूरी तरह बच जाता है।

शुतुरमुर्ग की तरह, उसे उम्मीद है कि अगर वह लंबे समय तक इससे बचती रही तो समस्या गायब हो जाएगी।

हालाँकि, संघर्ष को अनसुलझा छोड़ना और व्यक्ति के साथ व्यवहार संबंधी अपेक्षाएँ निर्धारित न करना स्थिति को और बदतर बनाता है। टीम के कई सदस्य नौकरी छोड़ने का निर्णय लेते हैं क्योंकि वे विषाक्त कार्य वातावरण को सहन करने से इनकार करते हैं।

जीवन और व्यवसाय में, सबसे कम ब्लाइंड स्पॉट वाला व्यक्ति जीतता है। अंध धब्बों को हटाने का मतलब है कि हम वास्तविकता को देखते हैं, उसके साथ बातचीत करते हैं और उसे समझने के करीब पहुंचते हैं। हम बेहतर सोचते हैं.

और बेहतर सोचना सरल प्रक्रियाओं को खोजने के बारे में है जो हमें कई आयामों और दृष्टिकोणों से समस्याओं के माध्यम से काम करने में मदद करते हैं, जिससे हमें उन समाधानों को बेहतर ढंग से चुनने की अनुमति मिलती है जो हमारे लिए मायने रखते हैं।

सही समस्याओं के लिए सही समाधान खोजने का कौशल ज्ञान का एक रूप है - शेन पैरिश

इस लेख में, मैंने पहली 4 सोच संबंधी त्रुटियों को शामिल किया है। अगला लेख शेष 4 को कवर करेगा।

सारांश

1. सोचने में त्रुटियाँ मानव होने का एक सामान्य हिस्सा हैं। हालाँकि, एक नेता के रूप में, कुछ गलतियाँ संगठन और उसके लोगों के लिए हानिकारक हो सकती हैं।

   
   

2. प्रभावी नेता इस बात पर सचेत ध्यान देते हैं कि वे कैसे सोचते हैं और निर्णय लेते हैं। वे सोच-विचार के जाल पर नजर रखते हैं जिससे निर्णय लेने में त्रुटियां हो सकती हैं।

   
   

3. पारदर्शिता का भ्रम उन्हें यह मानकर प्रभावी ढंग से संवाद करने से रोक सकता है कि उनके विचार और भावनाएँ दूसरों के लिए उतनी ही स्पष्ट हैं जितनी उनके लिए।

   
   

4. जब काम में त्रुटियां होती हैं, तो निकटतम कारण को मूल कारण समझने से नेताओं को गहराई तक जाने और वास्तविक कारण को उजागर करने से रोका जाता है।

   
   

5. अल्पावधिवाद अल्पकालिक सोच की ओर ले जाता है जो नेताओं को दीर्घकालिक योजना के बिना अल्पकालिक अनुकूलन करने पर मजबूर कर देता है। यह महंगा है और उन्हें भविष्य की मांगों और जरूरतों को संभालने के लिए तैयार नहीं करता है।

   
   

6. जब नेता शुतुरमुर्ग की तरह व्यवहार करते हैं और अप्रिय सूचनाओं से बचने के लिए अपना सिर रेत में छिपा लेते हैं, तो इससे समस्या खत्म नहीं बल्कि और बदतर हो जाती है।

पहले यहां प्रकाशित किया गया था।