Upwork en danger réel de perdre des MILLIONS sur UN DOLLAR "Frais de conversion"

En 2020, j'ai pris Upwork en flagrant délit d'avoir publié de faux emplois pour que les pigistes continuent d'enchérir. Upwork a admis qu'il y avait des soi-disant «emplois de test» et a promis de rembourser les pigistes pour les «connexions» gaspillées.

Je le refais dans cette histoire. Cette fois-ci, c'est différent, encore plus sévère, et coûteux.

L'ignorance n'est pas toujours un bonheur, mes chers collègues freelances. Tu aurais dû savoir mieux. J'ai fait mon « appel du devoir » avec cette histoire :

Qu'est-il arrivé?

La section notoire 7.3 de Upwork ToS a obtenu une mise à jour "silencieuse"

Savez-vous? Es-tu au courant? Ça t'intéresse? Et bien tu devrais.

Tout a commencé dans la communauté officielle Upwork avec une question légitime qui a soulevé une tempête de critiques et de confusion. Voici une capture d'écran, juste au cas où ce fil deviendrait indisponible pour des raisons inconnues ou des "difficultés techniques".

Upwork Community est libre d'accéder et de lire toutes les questions et réponses. Si vous souhaitez participer à cette discussion ou à toute autre discussion, vous devez avoir un compte Upwork, juste un rappel aimable. Je vous en prie.

J'avais une question à poser à cet utilisateur vigilant d'Upwork. Comment Amanda a-t-elle appris le changement ? L'utilisateur Upwork Mykola nous a tous rendu un grand service.

Qui ne sera pas nommé

Attendre! Quoi? Pourquoi? Nous parlons de ToS (Conditions d'utilisation). Il n'y a pas et ne devrait pas y avoir quoi que ce soit de top secret à ce sujet.

Jetons un coup d'œil, d'accord ?

Voici un lien vers la section 7 de non-contournement des conditions d'utilisation d'Upwork.

Fait amusant. J'ai un diplôme en droit. Pour la défense d'Upwork, je dois dire ceci :

• Upwork se réserve le droit de modifier ses CGU à tout moment.
• Upwork n'a aucune obligation d'informer à chaque fois ses utilisateurs de ces changements.

Maintenant, il y a une autre question.

Upwork a-t-il «l'obligation morale» d'informer ses utilisateurs des changements de ToS, surtout si ces changements ont des implications sérieuses, c'est le moins qu'on puisse dire? Ouais bébé, oui, ils l'ont fait !

Alors, quel est le problème avec le "silence assourdissant" d'Upwork ?

Quelque chose ne va pas - c'est bien plus que de simples mathématiques

Il semble qu'un Redditor soit sur la bonne voie.

Allez, tu ne peux pas être sérieux. C'est juste un dollar. Qu'est-ce que c'est que tout ce remue-ménage ?

En langage clair et simple, pas en termes juridiques compliqués, approfondissons-le ensemble.

Alors, ça y est.

Disons que pour les besoins de cette histoire, vous travaillez avec un client sur Upwork depuis un certain temps. À un moment donné, vous vous rendez compte que vous n'avez plus besoin d'Upwork. Vous souhaitez sortir votre travail et votre client en dehors d'Upwork.

Vous pouvez vous retirer des obligations de la section 7.1 en ce qui concerne chaque relation Upwork uniquement si le client ou le pigiste paie à Upwork des frais de conversion qui sont d'un minimum de 1 000 USD et jusqu'à 50 000 USD pour chaque relation Upwork, à moins que le client et le pigiste aient eu une relation Upwork depuis au moins deux (2) ans.

Je sais à quoi ça ressemble et ça sonne, mais soyons justes. Vous avez trouvé un client à long terme sur Upwork. Vous avez accepté les conditions Upwork au moment de votre inscription. Alors, gardez vos chevaux indépendants pendant deux ans, puis vous êtes libre de partir. Ou, êtes-vous, pour de vrai?

Jusqu'aux dernières modifications d'Upwork ToS, ce que vous et votre client décidez de faire après deux ans n'était pas l'affaire d'Upwork. Mais, les choses ont changé.

Si le client et le pigiste entretiennent une relation ascendante depuis au moins deux (2) ans, les frais de conversion sont d'un montant nominal de 1 USD à des fins administratives.

Cela n'a toujours aucun sens ? Pas de problème, vous n'êtes pas le seul.

Spot sur! Félicitations!

Vous voyez, Upwork veut SAVOIR, Upwork doit SAVOIR ! Et, c'est une façon intelligente de le faire.

Que pensez-vous que cela va se passer lorsque vous et votre client serez coincés dans la porte Upwork ToS ?

En voici mon interprétation :

Upwork: "Où pensez-vous que vous allez?"

Indépendant & Client : « Nous partons. Deux ans se sont écoulés. Étaient libres."

Upwork : "Mais, avez-vous payé les frais de conversion ?"

Freelance & Client : « Pour quoi faire ? N'avons-nous pas payé plus qu'assez durant ces deux années ?

Upwork : "Oui, vous l'avez fait, et nous l'apprécions. Mais, vous devez toujours payer un dollar à des fins administratives.

Freelancer & Client : "N'est-ce pas un moyen pratique pour vous de savoir qui quitte votre plate-forme ?"

Upwork : "C'est votre interprétation libre de nos conditions d'utilisation. Nous ne pouvons pas commenter cela.

Freelancer & Client : "Qui a dit que vous ne profiteriez pas de cette information pour essayer de nous convaincre de rester ?"

Upwork: "Encore. Nous ne pouvons pas commenter cela.

Freelancer & Client : "C'est un montant ridicule, ces frais de conversion, mais ne représentent-ils pas une raison légale valable pour la violation de vos conditions d'utilisation, en particulier les clauses de non-contournement et d'exclusion ?"

Upwork: "Eh bien, légalement parlant, c'est le cas. Mais, allons-y. Que voulez-vous boire?"

Un dollar OU un milliard de dollars - Cela ne fait pas de différence (juridique)

Eh bien, vous voyez, ce n'est pas si simple.

Si Upwork n'avait pas eu le problème des utilisateurs voulant quitter la plate-forme, ils n'auraient pas imposé la tristement célèbre section 7, en premier lieu.

Évidemment, les choses se sont tellement envenimées qu'il a fallu mettre en place des « mesures » supplémentaires. Aux grands maux les grands moyens. Upwork essaie de garder "le meilleur des meilleurs" par tous les moyens nécessaires, même si cela signifie utiliser la "force juridique douce", comme les frais de conversion.

Les avocats Upwork ont dû coûter très cher. Mon avis juridique que vous n'avez pas demandé : c'est l'argent bien dépensé pour Upwork.

Il n'y a cependant qu'un seul problème « d'un dollar ». Ces frais d'un dollar peuvent coûter des millions de dollars à Upwork en frais de service perdus. Que pensez-vous de la réaction des utilisateurs face au catch-22 juridique de ce dernier Upwork ?

Les utilisateurs choisissent soigneusement leurs mots dans Upwork Community pour des raisons évidentes. C'est pourquoi je préfère Reddit où les gens s'expriment librement sans crainte. Si vous me demandez, "vox populi" à son meilleur.

Vous avez eu un problème, Upwork - maintenant, vous en avez deux

Upwork aurait pu laisser les choses comme elles étaient avant, et personne ne l'aurait remarqué, et encore moins discuté pendant des jours.

Les gens vont et viennent. Cela a toujours été comme ça dans l'industrie du freelance. Upwork ne fait pas exception. Upwork aurait dû garder sa bouche fermée à moins que le problème des utilisateurs qui partent après deux ans ne soit si important qu'il se transforme en un «exode».

Upwork a réussi une chose. Il a fait prendre conscience de ses clauses de non-contournement problématiques et de ses frais d'opt-out de la pire des manières possibles :

• Les utilisateurs discutent de questions juridiques au lieu de nouveaux projets et fonctionnalités dans la communauté.
• Au lieu d'offrir une carotte de fidélité juteuse, Upwork menace avec un bâton légal encore plus long.
• Ceux qui ont des doutes sur le départ ne peuvent plus s'arrêter d'y penser et d'en parler.
• Ceux qui sont déjà partis ont juste une raison supplémentaire de ne pas regarder en arrière.
• Ceux qui n'avaient aucune idée de la possibilité de partir ont eu une idée intéressante à laquelle réfléchir.

Félicitations, Upwork ! Vous venez de payer un dollar pour le boomerang le plus cher de l'histoire des affaires. Si et quand cela vous revient, cela vous coûtera des millions.

Félicitations à toi aussi ! Vous venez d'être témoin de l'histoire en lisant ma 100e histoire publiée sur HackerNoon. Aimez-le, partagez-le et soutenez mes nominations pour les Noonies2022 Awards avec vos votes dans ces catégories :

CONTRIBUTEUR HACKERNOON DE L'ANNÉE - FREELANCING

PENSEUR CRITIQUE DE L'ANNÉE

Pas de soucis, je ne vous signalerai pas à Upwork. J'espère qu'un jour il y aura une section des Termes d'Upwork dédiée à moi et à mes histoires. Jusque-là, je vous laisse avec les paroles révélatrices de la chanson pertinente de The Clash :

Dois-je rester ou dois-je partir maintenant ? Dois-je rester ou dois-je partir maintenant ? Si je pars, il y aura des ennuis Et si je reste, ce sera le double