Quelle est la meilleure façon de structurer les questions d'entrevue pour les personnes touchées par la guerre ?

Lorsque vous interrogez un candidat dont la vie/les proches/le domicile ont été/sont mis en danger par la guerre, sachez que l'entretien peut susciter une réaction émotionnelle.

Un entretien peut être un événement stressant : le candidat doit montrer son meilleur côté ; ils parlent à un étranger qui les évaluera très certainement.

Ils sont inquiets de savoir s'ils seront invités à occuper le poste ou non.

De plus, les symptômes de traumatisme mental s'intensifient souvent dans des situations stressantes. Par conséquent, une entrevue peut être émotionnellement difficile pour une personne touchée par la guerre.

Comment peut-il se manifester ?

• Larmes.

• Agression.

• Gelé.

• Désir de changer le sujet de l'interview à ce qui les trouble actuellement.

  
  

Que doit faire l'enquêteur dans cette situation ? Vous trouverez ci-dessous certaines de mes réflexions sur ce sujet en tant que psychologue et PDG d'Indigo Tech Recruiters.

1. N'oubliez pas : Le comportement du candidat est une réaction normale à l'expérience d'événements traumatisants.

   
   

S'il commence à jurer ou à exprimer sa colère d'une autre manière, cela signifie qu'il doit se défouler. Ne les arrêtez pas. Mais vous n'avez pas besoin d'être patient si l'émotion est dirigée contre vous. Si oui, proposez de reporter l'entretien.

Si le candidat éclate en sanglots, il a accumulé beaucoup de chagrin et doit le laisser sortir.

Si le candidat se tait, cela pourrait être la façon dont il réagit au stress. Ils ont besoin de digérer ce qui s'est passé et ils ont du mal à établir le contact en ce moment.

2. Fournir un soutien émotionnel

   
   

Seulement si on vous le demande ou si vous trouvez le moment approprié.

Inutile d'interroger votre candidat, par exemple "Que ressentez-vous ?", "Votre famille a-t-elle quitté la zone des hostilités ?" etc. S'ils n'ont pas envie de montrer leurs émotions, ne les forcez pas.

Cependant, la situation ne doit pas non plus être ignorée. Vous pouvez demander : « Comment allez-vous ? », « Où êtes-vous maintenant ? », « Êtes-vous en sécurité, j'espère ? », etc.

Ces questions peuvent encore susciter une réponse émotionnelle. La première chose que vous devez faire dans ce cas est de faire preuve d'empathie.

Essayez de partager l'émotion. Le but est de le partager, pas d'offrir de la positivité.

Si le candidat dit qu'il a peur ou qu'il est en colère, ne répondez pas par :

"Je sais que tu as peur." "Je comprends que tu sois en colère." "C'est effrayant, mais tout ira bien bientôt." "Tous les gens ne sont pas aussi méchants. Essayez de les comprendre et de vous calmer.

Cela vous donne l'air distant, ce qui signifie que vous ne partagez pas les émotions et que vous ne faites que les énumérer. Vous pourriez avoir l'impression de dévaloriser les sentiments du candidat.

Certaines meilleures options seraient:

• "C'est vraiment effrayant."

• "C'est vrai, cela peut rendre fou."

• "Ouais, c'est irritant."

• "Oui, c'est terrible."

  
  

N'essayez pas de bavarder et de calmer le candidat. Partagez simplement leurs émotions et soyez là pour eux.

Ne répondez pas entièrement à vos propres sentiments ou ne vous laissez pas entraîner dans votre propre traumatisme.

Pour rester serein lors des entretiens, nous vous recommandons de consulter régulièrement votre propre conseiller. Il est naturel que vous vous mettiez aussi à pleurer en réponse aux larmes du candidat. Vous êtes humain, vous ressentez votre propre douleur ainsi que celle des autres.

Essayez d'établir un climat de confiance et offrez-lui l'occasion d'exprimer ses sentiments pour en réduire l'intensité.

Tu peux dire:

"Si vous avez envie de pleurer, vous n'avez pas à vous retenir." "Si vous avez envie de garder le silence, vous le pouvez." « Je serai juste ici. Si vous avez envie de partager ce que vous vivez, faites-le moi savoir, je veux vous soutenir.

Si le candidat commence à parler, utilisez des techniques d'écoute active :

• Dites périodiquement « Oui », « Je suis d'accord », « Allez-y, s'il vous plaît ».

• N'interrompez pas.

• Ne vous laissez pas distraire par votre téléphone.

• Utilisez la communication non verbale, par exemple continuez à hocher la tête.

• Clarifier les informations sans indiscrétion, par exemple "Est-ce que j'ai bien compris que..."

• Ne donnez pas de conseils ou d'opinions non sollicités.

  
  

Finalement, vous remarquerez que l'intensité des émotions diminuera et que le candidat se calmera.

C'est là que vous n'avez pas besoin de "phrases apaisantes", par exemple "Voilà, tout va bien". De plus, veillez à ne pas montrer que vous êtes fatigué d'écouter, par exemple « C'est bien que vous vous soyez calmé maintenant ».

Si l'humeur du candidat s'est stabilisée, n'essayez pas de lui remonter le moral. Ne dites pas :

• "Ne t'inquiète pas, tu es en sécurité maintenant"
• "Regarde comme il fait beau dehors, tu dois profiter de chaque jour de ta vie"
• "La vie continue; tout ira bien"

Le candidat est toujours une personne déplacée vivant dans un pays ou une ville inconnue, ses amis et sa famille peuvent toujours être en danger et il peut s'inquiéter pour son avenir, sa maison et les lieux qui lui sont chers.

Ils peuvent trouver des moyens de subvenir à leurs besoins et vivre un moment de joie, mais n'essayez pas de le forcer.

Ce n'est pas à vous d'inverser les émotions du candidat du négatif au positif. Laissez-les simplement s'exprimer et vous pourrez continuer l'entretien une fois que l'intensité des émotions aura diminué.

3. Quand mener l'entretien

Ne vous inquiétez pas s'il reste peu de temps pour l'entretien lui-même. La partie la plus précieuse du temps alloué à l'entretien est probablement le soutien émotionnel apporté au candidat.

Vous pouvez déplacer l'entretien lui-même à un autre moment, et il commencera différemment, car vous avez déjà établi la confiance. L'entretien ne semblera pas aussi stressant et ne suscitera pas une forte réaction émotionnelle.

4. Conclusions après l'entretien

   
   

Vous pourriez être confronté à une décision difficile, devoir refuser un candidat qui a besoin de travail.

Si le candidat s'est stabilisé émotionnellement et répond aux exigences de l'employeur, n'hésitez pas à le recommander.

Cependant, si le candidat a été plongé dans ce qu'il a vécu et que la situation n'a pas changé lors du deuxième entretien, vous devez admettre qu'il sera incapable de travailler efficacement et qu'il aura besoin de plus de temps pour récupérer.

La seule chose que vous pouvez probablement faire dans ce cas est d'offrir des informations sur les groupes de soutien et des conseils gratuits.

5. Gardez-le confidentiel

   
   

Ne partagez jamais l'historique de vos interactions avec le candidat avec son nom et votre évaluation de son comportement.

Si vous souhaitez le partager en tant qu'étude de cas pour aider les autres, vous pouvez le faire, mais assurez-vous de vous comporter de manière appropriée dans de telles situations. Vous ne devez pas partager les données personnelles d'une personne ce faisant.

6. Prendre soin de soi est important

Vous pouvez rencontrer de nombreuses histoires qui vous émeuvent émotionnellement ou même déclenchent votre propre traumatisme. En travaillant chez human2human, vous devrez prendre soin de vous.

Envisagez d'organiser des consultations régulières, de rejoindre des groupes de thérapie ou de rechercher des ressources et des moyens de vous ancrer - cela peut varier pour tout le monde. Vous pouvez faire du sport, discuter avec votre famille et vos amis et vous promener dans des endroits paisibles.

Cet article sur la façon d'interroger des personnes vivant des événements traumatisants a été publié à l'origine sur le blog Indigo Tech Recruiters.