Pourquoi votre entreprise Web3 a besoin de marketing par e-mail

Je suis dans le jeu du marketing depuis un moment maintenant. Environ 10 ans.

Tout au long de cette période, le courrier électronique a été à maintes reprises le canal de retour sur investissement le plus élevé. J'ai travaillé sur plus de quelques annonces "email is dead" et, malgré tout, je trouve que c'est la meilleure méthode pour réaliser des ventes. Et cela est vrai même dans Web3.

J'ai parlé à des marques complètement décentralisées qui peuvent retracer l'engagement et les ventes les plus élevés par e-mail. Et pourtant, la plupart des marques Web3 dorment sur le pouvoir insensé du courrier électronique.

C'est pourquoi je prépare ce guide pour expliquer à quel point le courrier électronique peut être incroyable (même dans Web3) et ce dont vous aurez besoin pour en tirer le meilleur parti. Cet article est consacré aux fondements du marketing par e-mail et à la manière dont nous pouvons les adapter au Web3.

Allons-y.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail utilise les e-mails, un canal incroyablement direct, pour éduquer votre public et l'amener à prendre des mesures qui contribuent à augmenter les ventes. Vous pouvez l'utiliser pour augmenter la visibilité d'un projet ou d'une offre disponible, et il peut également être intégré à d'autres efforts de marketing automatisés (plus à ce sujet plus tard).

Ce qui est merveilleux avec le marketing par e-mail, c'est que vous pouvez l'utiliser pour divertir, éduquer, promouvoir ou simplement dire bonjour. Il est très flexible et peut s'adapter à de nombreux objectifs commerciaux différents. En créant différents types d'e-mails tels que des newsletters, des réponses à des enquêtes, des messages transactionnels, des e-mails de bienvenue, des notifications de disponibilité de promotions spéciales, etc., vous êtes en mesure de garder l'esprit de vos clients tout en obtenant potentiellement un aperçu de ce que le client veut plus de.

Le courrier électronique reste l'un des moyens les plus rentables pour les entreprises de se connecter avec des clients potentiels et existants.

Pourquoi le marketing par e-mail est nécessaire dans Web3

De nombreuses marques utilisent par défaut Discord et Telegram pour leurs communications communautaires. Ces plates-formes sont très bien. Mais ils sont loin d'être parfaits. Le problème est qu'ils imposent tous les deux trop d'exigences à l'utilisateur.

Imaginez que vous envoyez une mise à jour sur votre projet qui est essentielle pour les utilisateurs et qui affectera leur expérience utilisateur. S'il est envoyé via Telegram, l'utilisateur doit être présent et disponible au moment de l'envoi pour vraiment le comprendre. S'ils manquent le message d'origine, il risque d'être enterré au-dessus de toutes les réponses, ce qui rend difficile pour l'utilisateur de trouver et de comprendre ce que vous essayez de lui envoyer.

La discorde est similaire. C'est un espace tellement occupé pour la plupart des projets que, même si vous utilisez un canal de "notifications", il y a un risque qu'il se perde dans le bruit. L'utilisateur doit accéder à votre Discord, puis à l'onglet des notifications, et espérer que seule la dernière est pertinente pour lui.

Si vous exécutez un serveur occupé, il est possible que l'utilisateur ne le voie pas car il souffrira d'une surcharge de notifications. Ces canaux sont parfaits pour les conversations en temps réel. Mais pour les messages importants, le courrier électronique est préférable car il reste dans la boîte de réception de l'utilisateur jusqu'à ce qu'il soit prêt à le lire.

La chance qu'ils le ratent est moindre (mais pas nulle).

Je ne dis pas que vous devriez abandonner les canaux communautaires pour le courrier électronique, je dis que vous devriez les utiliser tous ensemble. Couvrez plus de bases et vous augmenterez les chances que vos messages clés soient reçus.

Pourquoi ne pas utiliser les services de messagerie Web3 ?

Vous devriez envisager d'utiliser les services de messagerie Web3 si votre public interagit avec votre marque via un portefeuille crypto. Nous avons compilé une liste des meilleurs services de messagerie Web3 pour votre commodité.

Pour ceux qui ne sont peut-être pas familiers avec ces services, ils vous permettent d'envoyer des messages directement aux portefeuilles des utilisateurs, ressemblant quelque peu à la fonctionnalité de messagerie, mais sur une base de portefeuille à portefeuille.

Ces services sont prometteurs et pourraient potentiellement définir l'avenir de la communication dans le Web3.

Cependant, il y a un problème à considérer : le nombre d'utilisateurs.

Les portefeuilles Web3 ont actuellement un taux d'adoption des utilisateurs relativement faible.

En revanche, le courrier électronique est utilisé par presque tous ceux qui utilisent Internet. Par conséquent, il existe une opportunité importante pour les marques Web3 d'atteindre un public plus large en intégrant les communications par e-mail dans leur stratégie.

Non seulement cela vous donnera plus d'opportunités d'obtenir plus de clients, mais c'est la méthode évidente pour intégrer les utilisateurs du Web 2.0 dans le monde du Web3.

J'ai fait quelques recherches et, au moment d'écrire ces lignes, la différence entre le nombre d'adresses e-mail et les portefeuilles cryptographiques est énorme.

Il y a actuellement...

• 4,73 milliards d'adresses e-mail ( source )
• 84,02 millions de portefeuilles cryptographiques ( source )

Même si vous êtes entièrement investi dans Web3 et pensez que le courrier électronique est obsolète et doit être retiré, vous ne pouvez pas ignorer ces chiffres.

Le courrier électronique vous donne accès à une base d'audience beaucoup plus large et, par conséquent, vous offre beaucoup plus d'opportunités de vente à poursuivre. Ce n'est peut-être pas toujours le cas, mais pour le moment, le courrier électronique sera l'une des méthodes clés pour attirer davantage d'utilisateurs dans votre dApp et acheter activement votre marque et votre vision.

Évaluons rapidement les avantages et les inconvénients du marketing par e-mail dans Web3.

Avantages du marketing par e-mail dans Web3

• Donne à l'utilisateur plus de temps pour lire et consommer le message que vous envoyez
• Moins de bruit qu'un serveur Discord occupé
• Simplement un ajout pour vous aider à augmenter les chances que les messages clés soient reçus
• Excellente segmentation pour une messagerie plus personnalisée à grande échelle
• Idéal pour intégrer le prochain groupe d'utilisateurs Web3, car ils connaissent bien le courrier électronique

Inconvénients du marketing par e-mail dans Web3

• Taux d'ouverture moyen de 25 %

• Un surcoût et un canal à gérer

• Pas exactement "natif Web3"

  
  

Dans l'ensemble, je pense que les avantages l'emportent sur les inconvénients et que les marques du secteur devraient au moins expérimenter le courrier électronique.

Cela étant dit, examinons quelques-unes des étapes fondamentales absolues que vous devriez suivre dans le marketing par e-mail Web3.

Les bases absolues du marketing par e-mail Web3

Ok, il y a beaucoup de choses qui peuvent être faites avec le marketing par e-mail. Des campagnes de promotion à long terme aux simples newsletters et même aux promotions de vente à cycle court.

Ce n'est pas la pièce pour entrer dans chacun de ces éléments en détail.

Ce que je vais faire, c'est décrire quelques-unes des actions clés avec le courrier électronique que vous devriez envisager et offrir quelques conseils. Vous trouverez également des liens dans chaque section où je vais plus en détail dans les articles suivants.

Bulletins d'information

Les newsletters ont connu une augmentation considérable de leur utilisation au cours des dernières années. Principalement grâce au succès de Morning Brew et The Hustle.

À l'époque, les newsletters étaient des choses sèches qui énuméraient simplement les dernières informations d'une entreprise.

Ils se lisent comme des communiqués de presse ennuyeux.

"La marque X est heureuse d'annoncer des choses de type Y". Qui n'offrent aucune aide ou avantage à personne.

De nos jours, heureusement, il y a une tonne qui peut être faite avec les newsletters.

Généralement, ils ont tendance à tomber dans l'une des deux catégories.

1. Des pistes ludo-éducatives avec des liens vers l'article d'origine (généralement utilisées par les marques à forte teneur en contenu qui souhaitent vous avoir sur leur site - exemple de BIC )

2. Articles d'opinion où les individus offrent leur point de vue sur les nouvelles et les développements récents (généralement utilisés par les individus et les influenceurs dans un espace - exemple de TPan )

Ce sont, évidemment, deux catégories parapluie.

Cela revient essentiellement à ce que la newsletter soit le canal lui-même pour votre contenu ou à l'utiliser pour générer du trafic vers un autre emplacement.

Il existe des dizaines de variables au sein de ces archétypes que vous pouvez adapter aux besoins de votre marque.

De manière générale cependant, le premier est idéal pour les marques, le second mieux pour les particuliers ou les consultants.

Séquences d'e-mails de bienvenue

Ces choses sont de l'or absolu et sont également indispensables dans Web3.

Lorsque quelqu'un s'inscrit à votre projet, son intention d'en savoir plus et de s'impliquer est à son maximum.

Vous devez capitaliser là-dessus. Et une bonne séquence de bienvenue est l'une des meilleures façons de le faire.

Je vise toujours à atteindre ce qui suit avec une séquence de bienvenue...

1. Suscitez leur enthousiasme pour votre projet et votre vision
2. Expliquez-leur les meilleures façons d'obtenir des mises à jour (essentiellement, faites-les suivre sur les réseaux sociaux, rejoignez les communautés, etc.)
3. Expliquez tout ce qu'ils pourraient ne pas encore comprendre
4. Taquinez-les avec quelque chose qu'ils peuvent obtenir et guidez-les vers l'étape suivante

La prochaine étape sera la séquence d'e-mails d'intégration que je couvrirai dans une minute.

De manière générale, vous pouvez avoir une séquence d'e-mails de bienvenue qui est en fait 1 e-mail.

J'en ai reçu un récemment de l'équipe Jericho.gg qui était super court et gentil mais qui a fait la tâche de me faire savoir où aller pour m'engager avec la communauté.

C'est un e-mail. Mais il fait le travail de m'aider à savoir quoi faire.

La séquence d'e-mails de bienvenue est une donnée et un must pour toute marque. Si vous êtes une marque basée sur le contenu, vous pouvez simplement étendre cela pour expliquer davantage ce que vous faites et augmenter l'engagement de l'utilisateur.

Si vous êtes un dApp ou un projet qui ne repose pas sur du contenu, vous souhaiterez également créer une séquence d'intégration.

Séquences d'e-mails d'intégration

Les séquences d'intégration sont essentielles pour obtenir un meilleur engagement et une meilleure fidélisation des utilisateurs.

Une fois, j'ai aidé une société financière B2B à réduire le taux de désabonnement d'environ 40 % simplement en utilisant une meilleure séquence d'intégration. Voici un petit aperçu de ce que j'ai fait et de ce que je vous recommande de faire avec le vôtre.

L'objectif fondamental d'une séquence d'intégration est de faire en sorte que quelqu'un soit pleinement opérationnel au sein de votre projet.

À la fin, vous voulez qu'ils aient suivi toutes les étapes clés, activé les fonctionnalités qui offrent le meilleur UX ou ROI, et qu'ils sachent exactement comment tirer le meilleur parti de votre offre.

Ce que je recommanderais ici, c'est que vous analysiez votre audience pour trouver vos meilleurs utilisateurs et comprendre les fonctionnalités ou les éléments de votre offre dont ils ne peuvent pas se passer.

Vous pouvez le faire en analysant leur engagement à l'aide d'un outil d'analyse ou (ma méthode préférée) demander à certains de ces meilleurs clients d'en parler et de comprendre ce qu'ils aiment le plus.

Lorsque vous avez trouvé les éléments les plus impactants de votre offre, créez une séquence d'intégration qui permet aux nouveaux utilisateurs d'accéder à ces éléments et fonctionnalités aussi rapidement que possible et d'une manière qui les aide à obtenir les meilleurs résultats.

Exécutez-le et suivez son fonctionnement avant de l'adapter ou de l'améliorer.

C'est vraiment aussi simple que cela.

Séquences d'e-mails de vente

Les ventes sont la pierre angulaire de toute marque.

Plus de ventes = plus de profit = plus d'argent à réinvestir dans votre entreprise pour une meilleure UX et une meilleure croissance.

Les utilisateurs Web3 d'aujourd'hui sont beaucoup plus exigeants qu'ils ne l'étaient au plus fort de l'engouement jusqu'en 2021-2022.

Désormais, les gens sont moins susceptibles de sauter sur un nouveau projet qui promet des gains massifs. Au lieu de cela, ils veulent voir qu'une marque fait vraiment quelque chose qui profitera à l'utilisateur et a un plan à plus long terme pour continuer à fournir un excellent service.

Pour cela, vous devez nourrir l'utilisateur dans le temps et étaler votre promotion des ventes sur quelques semaines. Spammer votre Discord avec "obtenez un APY de 200% avec ceci en achetant aujourd'hui" ne fonctionnera pas pour les marques légitimes.

Il existe un système très bien établi pour le faire par e-mail. Une méthode qui vous aide à vendre davantage votre offre en tirant parti d'approches psychologiques de vente établies de longue date.

En bref, vous vendez à vos meilleurs utilisateurs et vous vous assurez qu'ils savent qu'ils vont en bénéficier. Intégrez un FOMO légitime et appuyez-vous sur les avantages.

Le système de base que j'utilise pour écrire ces séquences d'e-mails est...

• Segmenter - Commencez par segmenter vos meilleurs utilisateurs car ils ont les meilleures chances d'acheter. Vendre à des personnes non intéressées entraîne plus de maux de tête sur la route et un nombre accru de désinscriptions avant que vous n'ayez eu la chance de les nourrir.
• Tease - Envoyez quelques e-mails sur ce sur quoi vous travaillez. Incluez des liens qui, s'ils sont cliqués, sont presque une main levée de la part de cet utilisateur pour dire "Cela m'intéresse".
• Pré-vente - Prenez quelques jours pour offrir des informations détaillées sur l'offre à venir. Expliquez les avantages de ce que c'est et créez un battage médiatique autour de cela.
• Vente - Ouvrez le panier et dites aux utilisateurs qu'ils ont X jours, heures, etc. avant la fin de la vente ou la fermeture du panier.
• Fermer - Terminez la vente avec quelques notifications sur la fin prochaine de l'accord pour inciter ceux qui sont sur la clôture à prendre des mesures.

De manière générale, vous constaterez une augmentation des ventes à l'ouverture et à la fermeture du panier. Mais en construisant jusqu'à la vente, vous êtes plus susceptible d'avoir quelques fans enragés qui ne peuvent pas attendre pour s'impliquer.

Pour une explication plus détaillée à ce sujet, consultez l'article complet sur les séquences de vente ici.

Quels sont les meilleurs fournisseurs de services de messagerie pour les marques Web3 ?

Malheureusement, je ne connais aucun service de messagerie électronique qui ait pleinement adopté Web3 comme cœur de son activité.

Il existe d'excellents outils de messagerie Web3 qui vous permettent d'envoyer des messages aux portefeuilles des utilisateurs (et je pense que cela pourrait être l'avenir de ce type de communication).

Mais nous aurons toujours besoin d'e-mails car il y a beaucoup de gens du Web 2.0 que nous devons intégrer.

La meilleure option que vous avez est d'utiliser un service de messagerie Web 2.0 établi lié à un excellent CRM Web3 et à un service de messagerie.

C'est une pile technologique gonflée pour l'instant, mais c'est le meilleur moyen de couvrir toutes vos bases.

Si vous voulez voir quels outils nous recommandons, il y a une liste des meilleurs ESP à utiliser avec Web3 ici.

Également publié ici.