Le rôle essentiel des données client dans la création d'expériences produit personnalisées

Au cours de la dernière décennie seulement, l'importance des données client a augmenté et changé de manière incommensurable. Il y a encore dix ans, les données clients disponibles pour les organisations étaient plus rares, difficiles à surveiller et difficiles à tirer d'informations significatives. Aujourd'hui, les choses ne pourraient pas être plus différentes; la disponibilité des données est plus facile que jamais, et les clients s'attendent à ce que la façon dont les entreprises les ciblent tourne autour de ces données.

Personnalisation du produit

La personnalisation des produits n'est qu'un exemple. Selon Zendesk, 76 % des clients s'attendent à une personnalisation lorsqu'ils interagissent avec des biens, des services et des entreprises. Dans les grandes entreprises de vente au détail, l'industrie de la santé et même l'industrie hôtelière, le développement de produits et de services qui fidélisent les clients est le défi permanent auquel les entreprises sont confrontées. La gestion des produits et les données clients sont inextricablement liées, quel que soit le contexte commercial lui-même. C'est plus que des groupes de discussion et des sondages de nos jours; il comprend ce qu'un client spécifique recherche, frustre, achète, etc. Ces petites informations se réunissent pour brosser un tableau qui profite à la fois au client et à l'entreprise, ce qui rend ces données inestimables.

De grands détaillants comme Amazon ou Walmart et d'autres entreprises mondiales se concentrent sur des projets pour des marchés internationaux comme le Canada, le Chili, l'Inde, la Chine, l'Afrique du Sud et de nombreux autres pays du monde. Ces projets associent les données des clients aux ensembles de données d'entreprise pour tirer des enseignements et éclairer les décisions. Bien qu'il puisse sembler que les données client existent dans un silo, elles ont fait leurs preuves en matière de succès commercial lorsqu'elles sont rassemblées de manière appropriée. Des algorithmes sont conçus pour lire et surveiller les données, garantir leur validité et intégrer des éléments de profil client dans le monde entier. Ces outils permettent un marketing ciblé, une communication personnalisée et une expérience client transparente.

Avec ces données, les entreprises peuvent faire bien plus qu'intégrer les informations sur les clients dans les feuilles de route des produits et peuvent également anticiper les problèmes de la chaîne d'approvisionnement, suivre les retours répétés des clients susceptibles d'abuser de la politique de retour et éviter les pertes de temps dans le processus de production. Bien que la plupart des organisations n'analysent que 37 à 40 % de leurs données disponibles, les grands détaillants mondiaux illustrent ce que de solides capacités de données peuvent permettre. Sur une base annuelle, les revenus supplémentaires provenant des informations sur les données client se chiffrent en millions de valeur commerciale.

Comment les données influencent les feuilles de route des produits

Les experts en produits s'appuient sur ce type de données pour examiner les idées de produits, mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités de produit et améliorer les produits existants. Si un produit est retourné à un taux élevé, ils peuvent se plonger dans les plaintes ou les éventuels défauts qui pourraient se produire, travailler pour résoudre le problème et remettre un meilleur produit sur l'étagère. De même, avec les nouveaux produits, les équipes produit examinent les demandes et les réclamations des clients pour faciliter le processus de conception du produit, en veillant à ce que la « voix du client » fasse toujours partie de l'équation sans avoir à contacter le client par des canaux manuels.

Si les dirigeants organisationnels ne sont pas bien formés à l'analyse et à l'interprétation des données, ils ne seront pas en mesure de prendre des décisions fondées sur les données ou de remarquer les tendances au sein de leurs services. La littératie des données est essentielle pour de nombreuses personnes différentes au sein d'une organisation. tout comme les données client fournissent un contexte pour les améliorations de produits ou les nouvelles versions, ces mêmes données client peuvent aider les équipes de service client à déterminer où pourraient se trouver les lacunes dans leur gestion client. Les données sont la monnaie la plus puissante dans les affaires, bien que seuls certains comprennent vraiment cette réalité.

Données de santé

Pour beaucoup, il est facile de comprendre l'importance d'ensembles de données propres et exploitables pour les géants de la vente au détail comme Walmart, mais en réalité, chaque entreprise dans le monde d'aujourd'hui nécessite une solide expertise en matière de données et de leurs capacités. Inovalon, le partenaire de l'industrie de la santé, par exemple, est un agrégateur de données pour les grands prestataires de soins de santé aux États-Unis. L'organisation s'appuie sur les données des patients pour aider les prestataires de soins à prévoir le risque de catégories de patients spécifiques et même à déterminer les taux de remboursement. Bien que les données utilisées par les clients d'Inovalon diffèrent de celles utilisées par Walmart, elles jouent toujours un rôle essentiel pour aider ses clients à servir leurs patients et à fournir des plans de traitement appropriés.

Données sur l'industrie du voyage

Dans l'industrie du voyage, en prenant Expedia comme exemple, les données sont l'un des avantages importants de la plate-forme et l'une des principales raisons pour lesquelles les partenaires de voyage tels que les compagnies aériennes et les hôtels proposent leurs services sur le site. Expedia Partner Solutions (EPS) est une division dédiée à fournir des outils et des technologies pour améliorer les efforts de marketing, offrir des informations basées sur des données et faciliter la gestion des communications avec les clients pour les partenaires de voyage. Avec une proposition de valeur significative consacrée aux données, Expedia illustre l'importance des données clients dans un autre secteur.

Dernières pensées

Chaque fois qu'une personne interagit avec une entreprise, que ce soit pour acheter un produit ou naviguer sur un site Web, de petites données exploitables, y compris des événements et des éléments basés sur le profil, sont collectées pour améliorer encore la prochaine fois que cette personne interagit avec l'entreprise. Alors que les données deviennent un point central pour les industries du monde entier, les gens verront des publicités raffinées, des expériences personnalisées et même des produits sur mesure apparaître plus fréquemment dans leur vie, tout cela grâce à la collecte et à l'analyse des données. La création de produits - et les affaires en général - font face à une révolution qui centre l'expérience commerciale autour des personnes qu'elle sert.

L'avantage des données est qu'elles offrent de la valeur à chaque entité impliquée ; lorsque l'impact des données est examiné sous différents angles, comme l'impact des données sur le client, l'entreprise ou même les employés internes, c'est puissant. Des solutions plus efficaces deviendront la norme à mesure que de plus en plus d'entreprises de tous les secteurs apprendront à capturer et à utiliser des données précieuses, et les clients se sentiront vus d'une nouvelle manière. Avec 97,2 % des entreprises qui investissent dans les données et l'intelligence artificielle , une chose est claire : les données ne sont plus un « bien à avoir » ; c'est une nécessité.

L'image principale de cet article a été générée parle générateur d'images AI de HackerNoon via l'invite "(clients : 3) dans un (magasin : 2)".