O papel crítico dos dados do cliente na criação de experiências de produto personalizadas

Na última década, a importância dos dados do cliente cresceu e mudou de maneiras imensuráveis. Mesmo dez anos atrás, os dados de clientes disponíveis para as organizações eram mais esparsos, difíceis de monitorar e desafiadores para obter insights significativos. Hoje, as coisas não poderiam ser mais diferentes; a disponibilidade de dados está mais fácil do que nunca, e os clientes esperam que a forma como as empresas os direcionam gira em torno desses dados.

Personalização do produto

A personalização do produto é apenas um exemplo. De acordo com a Zendesk, 76% dos clientes esperam personalização ao interagir com produtos, serviços e empresas. Em grandes empresas de varejo, no setor de saúde e até mesmo no setor de hospitalidade, o desenvolvimento de produtos e serviços que mantêm os clientes retornando é o desafio contínuo que as empresas enfrentam. O gerenciamento de produtos e os dados do cliente estão intrinsecamente ligados, independentemente do próprio ambiente de negócios. É mais do que grupos focais e pesquisas hoje em dia; ele entende o que um cliente específico está procurando, frustrado, comprando e muito mais. Essas pequenas informações se juntam para criar uma imagem que beneficia tanto o cliente quanto a empresa, tornando esses dados inestimáveis.

Grandes varejistas como Amazon ou Walmart e outras empresas globais se concentram em projetos para mercados internacionais como Canadá, Chile, Índia, China, África do Sul e muitos outros países ao redor do mundo. Esses projetos combinam dados de clientes com conjuntos de dados de negócios para obter insights e informar decisões. Embora possa parecer que os dados do cliente existem em um silo, eles têm um histórico comprovado de levar ao sucesso dos negócios quando reunidos de maneiras adequadas. Os algoritmos são construídos para ler e monitorar os dados, garantir a validade e integrar os elementos do perfil do cliente em todo o mundo. Essas ferramentas permitem marketing direcionado, comunicação personalizada e uma experiência perfeita para o cliente.

Com esses dados, as empresas podem fazer muito mais do que incorporar insights de clientes em roteiros de produtos e também antecipar problemas da cadeia de suprimentos, rastrear devoluções repetidas de clientes que podem estar abusando da política de devolução e evitar perda de tempo no processo de produção. Embora a maioria das organizações analise apenas 37-40% de seus dados disponíveis, os principais varejistas globais exemplificam o que os recursos de dados fortes podem permitir. Anualmente, a receita incremental dos insights de dados do cliente está em milhões de valor comercial.

Como os dados influenciam os roteiros de produtos

Os especialistas em produtos contam com esse tipo de dados para examinar ideias de produtos, implementar novos recursos de produtos e aprimorar produtos existentes. Se um produto está sendo devolvido em uma taxa alta, eles podem mergulhar em reclamações ou possíveis defeitos que possam estar acontecendo, trabalhar para resolver o problema e colocar um produto melhor de volta na prateleira. Da mesma forma, com novos produtos, as equipes de produto examinam as solicitações e reclamações dos clientes para ajudar no processo de design do produto, garantindo que a “voz do cliente” sempre faça parte da equação sem precisar entrar em contato com o cliente por meio de canais manuais.

Se os líderes organizacionais não forem bem treinados na análise e interpretação de dados, eles não serão capazes de tomar decisões baseadas em dados ou perceber tendências em seus departamentos. A alfabetização de dados é crítica para muitos indivíduos diferentes dentro de uma organização; assim como os dados do cliente fornecem contexto para aprimoramentos de produtos ou novos lançamentos, esses mesmos dados do cliente podem ajudar as equipes de atendimento ao cliente a determinar onde podem estar as lacunas em seu gerenciamento de clientes. Os dados são a moeda mais poderosa nos negócios, embora apenas alguns realmente entendam essa realidade.

Dados de saúde

Para muitos, entender a importância de conjuntos de dados claros e acionáveis para gigantes do varejo como o Walmart é fácil, mas, na realidade, todas as empresas no mundo de hoje exigem um forte conhecimento sobre dados e seus recursos. A Inovalon, parceira do setor de saúde, por exemplo, é um agregador de dados para grandes provedores de saúde nos EUA. A organização conta com os dados dos pacientes para ajudar os médicos a prever o risco de categorias específicas de pacientes e até mesmo determinar as taxas de reembolso. Embora os dados usados pelos clientes da Inovalon sejam diferentes dos usados pelo Walmart, eles ainda desempenham um papel crítico em ajudar seus clientes a atender seus pacientes e fornecer planos de tratamento adequados.

Dados da indústria de viagens

No setor de viagens, usando a Expedia como exemplo, os dados são um dos benefícios significativos da plataforma e um grande motivo pelo qual parceiros de viagens, como companhias aéreas e hotéis, oferecem seus serviços no site. A Expedia Partner Solutions (EPS) é uma divisão dedicada a fornecer ferramentas e tecnologias para aprimorar os esforços de marketing, oferecer informações baseadas em dados e facilitar o gerenciamento das comunicações com os hóspedes para os parceiros de viagem. Com uma proposta de valor significativa dedicada aos dados, a Expedia ilustra a importância dos dados do cliente em outro setor.

Pensamentos finais

Cada vez que uma pessoa interage com uma empresa, seja para comprar um produto ou navegar em um site, pequenos dados acionáveis, incluindo eventos e elementos baseados em perfil, são coletados para tornar a próxima vez que essa pessoa interagir com a empresa ainda melhor. À medida que os dados se tornam um ponto focal para indústrias em todo o mundo, as pessoas verão anúncios refinados, experiências personalizadas e até mesmo produtos sob medida aparecerem em suas vidas com mais frequência – tudo graças à coleta e análise de dados. A criação de produtos – e negócios em geral – está enfrentando uma revolução que centra a experiência de negócios em torno das pessoas que atende.

O melhor dos dados é que eles agregam valor a todas as entidades envolvidas; quando o impacto dos dados é examinado de diferentes ângulos, como o impacto dos dados no cliente, na empresa ou mesmo nos funcionários internos, é poderoso. Soluções mais eficazes se tornarão a norma à medida que mais empresas de todos os setores aprenderem como capturar e utilizar dados valiosos, e os clientes se sentirão vistos de novas maneiras. Com 97,2% das empresas investindo em dados e IA , uma coisa é clara: os dados não são mais “bons de se ter”; é uma necessidade.

A imagem principal deste artigo foi gerada peloAI Image Generator do HackerNoon por meio do prompt "(clientes:3) em uma (loja:2)".