El papel crítico de los datos del cliente en la creación de experiencias de productos personalizadas

Tan solo en la última década, la importancia de los datos de los clientes ha crecido y cambiado de manera inconmensurable. Incluso hace diez años, los datos de clientes disponibles para las organizaciones eran más escasos, difíciles de monitorear y difíciles de extraer de ellos. Hoy, las cosas no podrían ser más diferentes; la disponibilidad de datos es más fácil que nunca, y los clientes esperan que la forma en que las empresas se dirigen a ellos gire en torno a esos datos.

Personalización del producto

La personalización del producto es solo un ejemplo. Según Zendesk, el 76 % de los clientes esperan personalización cuando interactúan con bienes, servicios y empresas. En las grandes empresas minoristas, la industria de la salud e incluso la industria hotelera, desarrollar productos y servicios que hagan que los clientes regresen es el desafío continuo que enfrentan las empresas. La gestión de productos y los datos de los clientes están íntimamente relacionados, independientemente del entorno empresarial en sí. Es más que grupos focales y encuestas hoy en día; comprende lo que un cliente específico está buscando, frustrado, comprando y más. Estas pequeñas piezas de información se unen para pintar una imagen que beneficia tanto al cliente como a la empresa, lo que hace que estos datos sean invaluables.

Los principales minoristas como Amazon o Walmart y otras empresas globales se centran en proyectos para mercados internacionales como Canadá, Chile, India, China, Sudáfrica y muchos otros países del mundo. Estos proyectos combinan datos de clientes con conjuntos de datos comerciales para obtener información e informar decisiones. Si bien puede parecer que los datos de los clientes existen en un silo, tienen un historial comprobado de conducir al éxito comercial cuando se reúnen de manera adecuada. Los algoritmos están diseñados para leer y monitorear los datos, garantizar la validez e integrar elementos del perfil del cliente en todo el mundo. Estas herramientas permiten el marketing dirigido, la comunicación personalizada y una experiencia perfecta para el cliente.

Con estos datos, las empresas pueden hacer mucho más que incorporar los conocimientos de los clientes en las hojas de ruta de los productos y también pueden anticipar los problemas de la cadena de suministro, realizar un seguimiento de las devoluciones repetidas de los clientes que pueden estar abusando de la política de devoluciones y evitar la pérdida de tiempo en el proceso de producción. Aunque la mayoría de las organizaciones solo analizan entre el 37 y el 40 % de sus datos disponibles, los principales minoristas globales ejemplifican lo que pueden permitir las sólidas capacidades de datos. Anualmente, los ingresos incrementales de la información de los datos de los clientes tienen un valor comercial de millones.

Cómo los datos influyen en las hojas de ruta de los productos

Los expertos en productos confían en este tipo de datos para examinar ideas de productos, implementar nuevas características de productos y mejorar los productos existentes. Si un producto se devuelve con una frecuencia alta, pueden analizar las quejas o los posibles defectos que podrían estar ocurriendo, trabajar para resolver el problema y volver a colocar un producto mejor en el estante. De manera similar, con los nuevos productos, los equipos de productos examinan las solicitudes y quejas de los clientes para ayudar con el proceso de diseño del producto, asegurando que la "voz del cliente" sea siempre parte de la ecuación sin tener que comunicarse con el cliente a través de canales manuales.

Si los líderes organizacionales no están bien capacitados para analizar e interpretar datos, no podrán tomar decisiones basadas en datos ni notar tendencias dentro de sus departamentos. La alfabetización de datos es fundamental para muchas personas diferentes dentro de una organización; Al igual que los datos de los clientes proporcionan un contexto para las mejoras del producto o los nuevos lanzamientos, esos mismos datos de los clientes pueden ayudar a los equipos de atención al cliente a determinar dónde pueden estar las brechas en su gestión de clientes. Los datos son la moneda más poderosa en los negocios, aunque solo algunos realmente entienden esa realidad.

Datos de atención médica

Para muchos, comprender la importancia de conjuntos de datos limpios y procesables para gigantes minoristas como Walmart es fácil, pero en realidad, todos los negocios en el mundo actual requieren una gran experiencia en torno a los datos y sus capacidades. Inovalon, el socio de la industria de la salud, por ejemplo, es un agregador de datos para grandes proveedores de atención médica en los EE. UU. La organización se basa en los datos de los pacientes para ayudar a los proveedores médicos a predecir el riesgo de categorías específicas de pacientes e incluso determinar las tasas de reembolso. Aunque los datos utilizados por los clientes de Inovalon difieren de los utilizados por Walmart, aún desempeñan un papel fundamental para ayudar a sus clientes a atender a sus pacientes y proporcionar planes de tratamiento adecuados.

Datos de la industria de viajes

En la industria de viajes, usando Expedia como ejemplo, los datos son uno de los beneficios significativos de la plataforma y una gran razón por la cual los socios de viajes, como aerolíneas y hoteles, ofrecen sus servicios en el sitio. Expedia Partner Solutions (EPS) es una división dedicada a proporcionar herramientas y tecnologías para mejorar los esfuerzos de marketing, ofrecer información basada en datos y facilitar la gestión de las comunicaciones con los huéspedes para los socios de viajes. Con una importante propuesta de valor dedicada a los datos, Expedia ilustra la importancia de los datos de los clientes en otra industria.

Pensamientos finales

Cada vez que una persona interactúa con una empresa, ya sea para comprar un producto o navegar por un sitio web, se recopilan pequeños fragmentos de datos procesables, incluidos eventos y elementos basados en perfiles, para que la próxima vez que esa persona interactúe con la empresa sea aún mejor. A medida que los datos se conviertan en un punto focal para las industrias de todo el mundo, las personas verán anuncios refinados, experiencias personalizadas e incluso productos personalizados que aparecerán en sus vidas con mayor frecuencia, todo gracias a la recopilación y el análisis de datos. La creación de productos, y los negocios en general, se enfrentan a una revolución que centra la experiencia empresarial en torno a las personas a las que sirve.

Lo mejor de los datos es que ofrecen valor a cada entidad involucrada; cuando el impacto de los datos se examina desde diferentes ángulos, como el impacto de los datos en el cliente, el negocio o incluso los empleados internos, es poderoso. Las soluciones más efectivas se convertirán en la norma a medida que más empresas de todas las industrias aprendan cómo capturar y utilizar datos valiosos, y los clientes se sentirán vistos de nuevas maneras. Con el 97,2 % de las empresas invirtiendo en datos e inteligencia artificial , una cosa está clara: los datos ya no son "agradables de tener"; es una necesidad

La imagen principal de este artículo fue generada porAI Image Generator de HackerNoon a través del mensaje "(clientes: 3) en una (tienda: 2)".