Le guide ultime des expériences de produits et comment les utiliser

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Dans la gestion des produits, le chemin de la création d'une idée à sa sortie effective peut souvent être complexe et exigeant.

Comment pouvons-nous nous assurer que notre produit touche le bon accord avec le marché cible ?

Comment pouvons-nous affiner notre offre pour offrir une expérience fluide aux utilisateurs ? Et comment aborder les inévitables incertitudes sur cette voie ?

La réponse réside dans la mise en œuvre d'une approche structurée et systématique tout au long du cycle de développement du produit .

Généralement, ce cycle comprend trois étapes cruciales : la recherche, l'expérimentation et l'analyse. Chacune de ces étapes utilise des types de tests spécifiques, affinés pour extraire les informations les plus pertinentes pour cette phase.

Pendant la phase de recherche , notre objectif est de comprendre en profondeur notre base d'utilisateurs, et des techniques telles que les enquêtes et les questionnaires, les groupes de discussion et les entretiens d'utilisateurs sont inestimables ici. Ils nous fournissent des informations sur les attentes, les préférences et les problèmes potentiels des utilisateurs.

Au fur et à mesure que nous passons à l'étape d'expérimentation , notre objectif se déplace vers le test de notre produit dans des conditions réelles. Ici, les tests d'utilisabilité, les tests de prototypes et les tests de concept deviennent essentiels. Les informations issues de ces tests nous guident pour affiner la conception et la fonctionnalité du produit.

Enfin, dans la phase d'analyse , nous examinons les données collectées pour éclairer nos décisions finales. Les tests A/B, les tests multivariés et les tests A/B de minimisation des dommages, également connus sous le nom de test de bandit multi-armé, sont généralement introduits au cours de cette phase.

En structurant notre processus de développement de produits en ces étapes distinctes mais interconnectées, nous pouvons exploiter la puissance des tests ciblés à chaque étape. Cette approche nous aide à produire un produit qui répond véritablement aux besoins des utilisateurs et qui fonctionne bien sur le marché.

Passons en revue ces étapes une par une et explorons les types de techniques de recherche que nous pouvons utiliser à chaque étape pour assurer le succès de notre produit.

Recherche

La phase de recherche sert de base au processus de développement de produits. C'est l'étape où nous nous engageons profondément à en apprendre davantage sur notre public cible, ce dont il a besoin, ce qu'il préfère et les problèmes auxquels il pourrait être confronté. En utilisant des outils tels que des enquêtes et des questionnaires, des groupes de discussion et des entretiens d'utilisateurs , nous recueillons des informations précieuses qui façonnent l'orientation de notre produit.

Groupes de discussion

Savoir ce que veulent vos utilisateurs est crucial.

Pourtant, les produits vraiment réussis creusent plus profondément pour comprendre pourquoi leurs utilisateurs se comportent comme ils le font. Assembler des groupes de discussion peut vous aider ici.

En utilisant cette méthode, vous appelez un petit groupe diversifié de personnes qui font partie de votre base d'utilisateurs cible et les engagez dans une conversation structurée sur leurs perceptions, leurs croyances et leurs attitudes envers le produit. La discussion, généralement guidée par un modérateur qualifié, encourage la libre circulation des idées et permet une exploration des pensées et des sentiments complexes. En même temps, vous collectez des données riches et nuancées.

Imaginons un scénario dans lequel vous gérez le déploiement d'une plateforme d'apprentissage en ligne innovante. Vous disposez de nombreuses données quantitatives sur les utilisateurs potentiels, telles que leur âge, leur profession et leur niveau d'éducation, mais vous recherchez des informations plus approfondies sur leurs motivations, leurs préférences et leurs préoccupations. Que veulent-ils expérimenter et réaliser avec l'apprentissage en ligne ? C'est là que la conduite d'un groupe de discussion peut être particulièrement perspicace.

Vous pouvez constituer un groupe d'utilisateurs potentiels : étudiants, professionnels et apprenants tout au long de la vie. Au cours de la session du groupe de discussion, vous pouvez sonder leurs expériences passées avec l'apprentissage en ligne, leurs préférences pour les formats de cours, les défis auxquels ils ont été confrontés et leurs attentes pour une plateforme idéale. Vous pouvez également présenter les fonctionnalités que vous proposez et demander l'avis du groupe.

Au cours de cette conversation, vous découvrirez peut-être que les étudiants veulent des éléments interactifs pour interrompre de longues conférences, que les professionnels recherchent des horaires d'apprentissage flexibles et que les apprenants tout au long de la vie apprécient le matériel de cours facile à parcourir. De cette façon, vous sauriez comment améliorer davantage votre plateforme.

N'oubliez pas, cependant, que les commentaires générés par ces sessions sont très spécifiques au contexte. Il représente les opinions d'un nombre limité d'utilisateurs et doit être analysé avec des données quantitatives à plus grande échelle pour former une compréhension complète.

Entretiens avec les utilisateurs

Découvrir les besoins, les attitudes et les perceptions des utilisateurs nécessite un équilibre délicat entre patience et persévérance.

Ici, les entretiens avec les utilisateurs agissent comme une boussole, guidant les chefs de produit vers des informations qualitatives approfondies.

Les entretiens avec les utilisateurs ne sont essentiellement que cela : des conversations en tête-à-tête entre un chercheur et un utilisateur. Ils permettent de plonger plus profondément dans les expériences, les attitudes et les points douloureux d'un utilisateur. Ces interactions doivent être structurées mais flexibles, permettant des questions ciblées tout en laissant suffisamment de place au récit de l'utilisateur.

Imaginez que vous développez un outil logiciel de gestion de projet. Bien que votre logiciel soit apprécié pour ses fonctionnalités robustes, certains utilisateurs trouvent l'interface écrasante. Pour mieux comprendre cela et trouver des solutions potentielles, vous décidez de mener des entretiens avec les utilisateurs.

Vous pouvez commencer par une question générale sur leur expérience globale avec le logiciel, en vous concentrant progressivement sur leur interaction avec l'interface. Des questions ouvertes telles que : "Pouvez-vous me guider tout au long de votre processus lors de votre première connexion ?" ou "Quels défis, le cas échéant, rencontrez-vous lorsque vous naviguez dans le logiciel ?" encourageraient vos vis-à-vis à partager leurs expériences en détail.

Lorsque les utilisateurs décrivent leurs interactions, ils peuvent révéler qu'ils ont du mal à localiser certaines fonctionnalités ou se sentent distraits par les nombreuses options de menu. Peut-être qu'un utilisateur suggère un tableau de bord personnalisable, tandis qu'un autre souhaite un tutoriel pour les nouveaux utilisateurs. Ces informations, dérivées de leurs récits, peuvent vous aider à améliorer l'expérience utilisateur.

Les entretiens avec les utilisateurs sont particulièrement utiles pendant la phase exploratoire du développement de produits lorsque vous cherchez à comprendre le comportement, les besoins et les motivations des utilisateurs. N'oubliez pas que les opinions que vous recueillez sont très subjectives.

Enquêtes et questionnaires

Dans la gestion des produits, une question opportune peut être tout aussi puissante qu'une réponse perspicace.

Encore une fois, lorsque vous gérez un produit, comprendre l'état d'esprit, les comportements et les préférences de votre public cible est plus qu'important. C'est là que les sondages et les questionnaires entrent en jeu.

Avec eux, vous pouvez collecter des données auprès d'un grand groupe de personnes. Ils peuvent être aussi brefs qu'une seule question ou aussi étendus que plusieurs pages, remplies de différents types de questions.

Revenons à notre exemple d'application de fitness. Ici, votre objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur et d'élargir votre base d'utilisateurs. Pour mieux comprendre vos utilisateurs et identifier les axes d'amélioration potentiels, vous décidez de mener une enquête.

Cela peut inclure des questions sur les objectifs de remise en forme des utilisateurs, la fréquence à laquelle ils utilisent votre application, les fonctionnalités qu'ils utilisent le plus, leur niveau de satisfaction vis-à-vis des différents aspects de l'application et les fonctionnalités supplémentaires qu'ils aimeraient voir. Cela pourrait être complété par des questions démographiques pour mieux comprendre votre base d'utilisateurs.

D'après les réponses, vous découvrirez peut-être que la plupart de vos utilisateurs utilisent votre application pour suivre leurs sessions en cours d'exécution, mais souhaitent une fonctionnalité d'analyse plus avancée. Ou vous découvrirez peut-être que vos utilisateurs apprécieraient une fonctionnalité qui propose des recommandations d'entraînement personnalisées en fonction de leurs objectifs. Avec de telles informations, vous pouvez élaborer une meilleure stratégie de développement de produits.

Les enquêtes et les questionnaires sont particulièrement utiles lorsque vous devez collecter rapidement de nombreuses données quantitatives. Ils vous permettent d'atteindre un public plus large, en fournissant un large aperçu des habitudes, des préférences et des niveaux de satisfaction des utilisateurs. Cependant, bien que ces outils offrent de l'étendue, ils n'offrent pas toujours de la profondeur. La nature structurée des enquêtes peut limiter la complexité et la nuance des réponses.

Expérimentation

Alors que nous passons à la phase d'expérimentation, nous nous concentrons sur la validation de nos hypothèses dans des conditions réelles . Cette étape consiste à apprendre par la pratique, où nous testons nos prototypes de produits, évaluons leur utilisabilité et présentons de nouveaux concepts à notre public. Des techniques telles que les tests d'utilisabilité, les tests de prototypes et les tests de concepts jouent un rôle crucial au cours de cette phase. Ici, nous nous assurons que nous sommes sur la bonne voie pour créer un produit qui fait mouche.

Test de concept

Pour prédire ce dont votre public cible a besoin, ce qu'il veut et ce qu'il utilisera, vous pouvez effectuer des tests de concept.

Il s'agit de présenter un concept, une idée ou un prototype à votre public cible pour évaluer son intérêt, sa compréhension et son acceptation. C'est comme donner un aperçu d'un film à succès ou la lecture d'un roman en cours pour voir s'il captive l'intérêt du public.

Supposons que vous soyez chef de produit dans une entreprise technologique et que vous exploriez l'idée d'un réfrigérateur intelligent. Ce réfrigérateur gardera non seulement vos aliments frais, mais surveillera également ce qu'il y a dans le réfrigérateur, suggérera des recettes, vous alertera lorsque vous manquerez de certains articles et passera même des commandes d'épicerie pour vous. Cependant, avant d'investir de manière significative dans cette idée, vous effectuez des tests de concept pour évaluer l'intérêt et l'acceptation potentiels.

Vous pouvez présenter à votre public cible des croquis conceptuels, une description du produit ou un prototype de base du réfrigérateur. Vous pourriez les interroger sur leurs premières réactions, leur utilité perçue, leurs préoccupations et leur désir d'acheter un tel produit.

Leurs commentaires peuvent offrir une mine d'informations. Peut-être qu'ils aiment l'idée de la commande automatique d'épicerie, mais sont préoccupés par la confidentialité. Peut-être sont-ils enthousiasmés par les suggestions de recettes, mais sceptiques quant à la rentabilité du produit. Toutes ces idées que vous pouvez utiliser dans votre processus de développement. Vous connaissez maintenant les fonctionnalités les plus attrayantes et les préoccupations des clients, vous pouvez donc créer un produit qui résonne avec votre public.

Le test de concept est utile dans les premiers stades du développement du produit, où des modifications peuvent être apportées relativement facilement. Il peut aider à orienter le développement dans une direction qui répond aux attentes et aux besoins du marché.

Tests d'utilisation

Peu importe à quel point votre produit peut être innovant ou joli, si les utilisateurs ont du mal à le comprendre et à l'utiliser, il est peu probable qu'il réussisse sur le marché. C'est là que les tests d'utilisabilité entrent en jeu.

Cette méthode implique que de vrais utilisateurs effectuent des tâches spécifiques avec votre produit, pendant que vous observez leur interaction pour identifier les points faibles potentiels ou les domaines d'amélioration. Il vous permet de recueillir des commentaires directs sur votre produit, d'identifier les problèmes et d'apporter les améliorations nécessaires, garantissant ainsi que votre produit répond non seulement aux attentes des utilisateurs, mais les dépasse.

Par exemple, vous développez une application mobile. L'application a fière allure, fonctionne bien et répond à un besoin spécifique de l'utilisateur. Mais comment vos utilisateurs vont-ils interagir avec ? La navigation est-elle intuitive ? Les utilisateurs peuvent-ils facilement effectuer leurs tâches ? Pour répondre à ces questions, vous effectuerez un test d'utilisabilité.

Vous pouvez rassembler un groupe d'utilisateurs de votre public cible, leur confier des tâches spécifiques à accomplir sur l'application et observer leurs interactions. Au fur et à mesure qu'ils accomplissent ces tâches, vous pouvez obtenir des informations très précieuses. Un certain bouton n'est pas assez visible ? A-t-il du mal à trouver son panier ? Sont-ils bloqués quelque part dans le processus de paiement ? Leurs actions, questions et commentaires peuvent vous aider à identifier tout problème d'utilisabilité qui pourrait ne pas être évident d'un point de vue interne.

Les tests d'utilisabilité ne se limitent pas aux produits numériques. Si vous lancez un produit physique, comme une caisse de cuisine, de tels tests peuvent être tout aussi utiles.

Observez les utilisateurs interagir avec votre produit (comment ils assemblent les pièces, font fonctionner l'appareil et suivent le manuel) et vous découvrirez à quel point votre produit est convivial et intuitif.

Essais de prototypes

La gestion des produits est souvent comparée à un voyage où la destination est un produit réussi et approuvé par l'utilisateur. Tout au long de ce voyage, cependant, vous devez vous assurer que vous êtes sur la bonne voie. L'un de ces points de contrôle critiques est le test de prototype.

Cela implique de créer une version préliminaire, ou un prototype, de votre produit, puis de tester sa fonctionnalité, sa conception et son interaction avec l'utilisateur. Il n'a pas besoin d'être entièrement fonctionnel, ni même de ressembler exactement au produit final. Il devrait juste avoir suffisamment de fonctionnalités pour donner aux utilisateurs une idée de ce à quoi ressemblera le produit final.

Supposons que vous créez une nouvelle application de retouche photo. Le marché regorge d'applications diverses, votre objectif est donc de proposer un produit unique et convivial. Avant d'investir massivement dans le développement, vous décidez de créer un prototype et de recueillir les commentaires des utilisateurs.

Votre prototype peut inclure des fonctionnalités essentielles telles que des filtres, des outils de recadrage et de rotation, ainsi que quelques fonctionnalités uniques telles que la suppression d'objets basée sur l'IA ou un curseur d'humeur qui ajuste automatiquement divers paramètres pour correspondre à une atmosphère sélectionnée. Une fois le prototype prêt, vous le présentez à un groupe sélectionné d'utilisateurs potentiels pour le tester.

Pendant les tests, les utilisateurs interagissent avec votre application, expérimentent les fonctionnalités et donnent leur avis sur leur expérience. Peut-être trouvent-ils que le curseur d'humeur est une fonctionnalité intéressante, mais estiment que l'outil de suppression d'objets IA doit être amélioré. Peut-être ont-ils des suggestions sur la disposition de la palette d'outils ou la réactivité de l'application.

Les commentaires des tests de prototypes vous permettent de vérifier si vos choix de conception et de fonctionnalité correspondent aux attentes et aux exigences des utilisateurs. Ainsi, vous pouvez détecter les problèmes potentiels tôt, où ils peuvent être résolus plus facilement.

Pourtant, le test de prototype est itératif. En fonction des commentaires, vous réviserez le prototype et le testerez à nouveau, en répétant ce cycle jusqu'à ce que la conception et la fonctionnalité du produit soient validées.

Analyse

La dernière étape de notre voyage, la phase d'analyse, est l'endroit où nous transformons les données en action décisive. Ici, nous nous concentrons sur les informations collectées via les tests A/B, les tests multivariés et les tests de bandit multi-armé . Cette étape consiste à extraire des informations des données, à comprendre les réponses des utilisateurs et à utiliser ces apprentissages pour affiner notre produit . Cette phase est cruciale pour confirmer la validité de nos décisions.

Test A/B

L'un des outils les plus efficaces à la disposition d'un chef de produit est le test A/B. Également connue sous le nom de test fractionné, cette méthode permet d'évaluer les performances de différentes versions de produits, idées ou stratégies .

Le test A/B est une méthode de comparaison utilisée lorsque vous avez deux versions distinctes d'un élément et que vous souhaitez déterminer laquelle fonctionne le mieux. Il s'agit de présenter un groupe « A » avec une version du produit et un groupe « B » avec une autre. Ensuite, vous mesurez leurs réponses et analysez les données pour décider quelle version résonne le mieux avec votre base d'utilisateurs.

Par exemple, supposons que vous gérez une plate-forme de commerce électronique et que vous ne savez pas si un bouton rouge ou bleu "Acheter maintenant" vous apportera un taux de clics plus élevé. C'est ici que vous pouvez utiliser les tests A/B. Vous pouvez créer deux versions de la page de votre site Web : une avec un bouton rouge (version A) et une avec un bouton bleu (version B). En attribuant au hasard les visiteurs de votre site à l'une des deux versions, vous pouvez collecter des données sur la couleur qui encourage le plus de clics, et donc de conversions.

En dehors de cela, vous pouvez appliquer des tests A/B aux campagnes de marketing par e-mail. Supposons que vous ne puissiez pas choisir entre deux lignes d'objet pour votre e-mail d'annonce de lancement de produit. La version A pourrait être "Présentation de notre nouveau produit révolutionnaire !" tandis que la version B — "Soyez le premier à découvrir notre dernière innovation!". Après avoir envoyé ces e-mails à différents sous-ensembles de votre clientèle, vous évaluerez le taux d'ouverture et l'engagement pour chacun d'eux afin de comprendre quelle ligne est la plus efficace.

Mais les tests A/B ne se limitent pas aux stratégies de conception ou de marketing. Il peut également être utilisé pour tester les fonctionnalités de votre produit. Ici, vous développez une application mobile et vous avez proposé deux flux d'intégration différents. Vous ne savez pas lequel d'entre eux conduit à une meilleure expérience utilisateur.

En diffusant les deux versions auprès d'un groupe choisi d'utilisateurs, vous pouvez suivre des mesures telles que l'engagement des utilisateurs, les taux d'abandon et le temps nécessaire pour terminer le processus d'intégration afin d'identifier l'option la plus conviviale .

Test de bandit multi-armé

Contrairement aux tests A/B traditionnels où les données sont réparties de manière égale entre deux variantes ou plus, les tests de bandits multi-bras ajustent dynamiquement l'allocation du trafic en fonction des performances de chaque variante .

Le nom "Bandit à plusieurs bras" vient de la théorie des probabilités, établissant des parallèles avec un joueur décidant quelle machine à sous (le "bandit manchot") jouer pour maximiser ses gains. En appliquant ce scénario à la gestion des produits, imaginez à nouveau que vous disposez de deux variantes d'une fonctionnalité de produit : la version A (la fonctionnalité actuelle) et la version B (la modification proposée).

Par exemple, votre éditeur de logiciels essaie d'introduire une nouvelle fonctionnalité dans son application. Vous ne savez pas si le changement serait bien accueilli par leurs utilisateurs. En utilisant l'approche de test de bandit multi-armé, vous commencez par montrer la nouvelle fonctionnalité à 5 % des utilisateurs, en conservant la fonctionnalité actuelle pour les 95 % restants. Au fur et à mesure que l'expérience progresse, si les retours sur la nouvelle fonctionnalité sont positifs, l'algorithme augmente le pourcentage d'utilisateurs exposés à la nouvelle fonctionnalité.

L'un des principaux avantages de cette approche est sa capacité d'apprentissage plus rapide et sa capacité à minimiser le regret de livrer une version peu performante aux utilisateurs. Pourtant, il pourrait y avoir un risque à aller trop vite vers ce qui semble être la meilleure option, ce qui pourrait entraîner la perte du meilleur choix en raison de changements précoces et aléatoires.

Tests multivariés

Alors que les tests A/B fournissent d'excellentes informations sur les performances de deux versions d'un même élément, que se passe-t-il lorsque vous devez comprendre l'impact de plusieurs modifications ? C'est là que les tests multivariés sont utiles.

Il est similaire au test A/B mais introduit plus de complexité en analysant l'effet de divers éléments et leurs combinaisons sur un résultat spécifique. Le but ici est de comprendre non seulement quels changements donnent les meilleurs résultats, mais aussi comment ils interagissent et s'influencent mutuellement.

Imaginez que vous gérez un service d'abonnement en ligne et que vous souhaitez optimiser le taux de conversion sur votre page d'inscription. Cette page comporte plusieurs éléments : titre, description, images, conception du formulaire d'inscription, texte d'appel à l'action, etc. Changer chacun d'eux individuellement et utiliser des tests A/B pour chacun serait fastidieux. Ici, les tests multivariés viennent à votre secours.

En l'utilisant, vous pouvez créer plusieurs versions de la page d'inscription, chacune avec différentes combinaisons de ces éléments. En exposant différents utilisateurs à ces combinaisons, vous pouvez déterminer laquelle d'entre elles offre le meilleur taux de conversion.

Les tests multivariés sont également très utiles dans les campagnes de marketing par e-mail, où plusieurs éléments peuvent être modifiés pour évaluer l'efficacité globale. Les lignes d'objet, la copie du corps de l'e-mail, les images et les appels à l'action peuvent tous varier selon les différentes versions du même e-mail. Observer quelle version d'e-mail obtient les taux d'ouverture et de clics les plus élevés peut vous aider à comprendre ce qui résonne auprès de votre public.

Il y a cependant un hic : les tests multivariés nécessitent une taille d'échantillon plus grande, en raison de la complexité accrue et du nombre de variations. Les bases d'utilisateurs plus petites peuvent ne pas fournir de résultats statistiquement significatifs, vous obtiendrez donc des informations non concluantes ou trompeuses.

Conclusion

La gestion des produits est un processus itératif, où la compréhension des besoins et des attentes de l'utilisateur et l'adaptation du produit pour répondre à ces besoins sont prioritaires. Les expériences jouent un rôle essentiel dans ce processus, guidant les équipes de produits à travers la mer d'hypothèses, aidant à séparer l'efficace de l'inefficace.

Choisir la bonne expérience pour la bonne situation peut être un art en soi. Il ne s'agit pas de mener autant d'expériences que possible, mais plutôt de choisir celles qui vous apportent les informations les plus précieuses. Tout dépend de l'étape du produit, des informations dont vous avez besoin et de la nature de votre produit.

En fin de compte, la clé d'une gestion de produit réussie réside dans la manière dont ces informations expérimentales sont exploitées et mises en œuvre. Il s'agit de traduire ces informations basées sur les données en fonctionnalités et améliorations significatives du produit, qui correspondent aux besoins des utilisateurs et améliorent leur expérience. Essentiellement, diverses expériences ne sont que vos outils.

Utilisez-les correctement - et votre produit n'existera pas seulement, mais prospérera.