Idée de startup : une plateforme de billetterie qui fonctionne pour les fans

Je ne vais pas prétendre être le plus grand fan de Taylor Swift. J'apprécie son vampirisme musical (elle est en tête des charts depuis presque aussi longtemps que j'ai des oreilles capables de comprendre les choses) et sa compréhension étrangement solide du droit américain des valeurs mobilières . Sa musique, pas tellement.

Frustrant, cela me donne moins de munitions de jeu de mots pour le reste de cet article. D'un autre côté, cela me laisse dans un petit camp rafraîchissant de personnes qui ne sont pas déçues d'avoir raté #TaylorTix lorsque la vente publique a été lancée ici avec frénésie vendredi dernier.

Le fiasco des billets Taylor a atteint son paroxysme à la fin de l'année dernière.

Un vendredi après-midi de novembre, des millions d'Américains ( apparemment 14 mm ) ont décidé de renoncer au travail et d'attendre avec impatience la sortie des billets en prévente pour la tournée Eras de Taylor Swift.

Bien que probablement pas à l'esprit des personnes en file d'attente, Swift et son équipe avaient décidé de confier la distribution de ces billets à Ticketmaster, une filiale du géant des événements de 21 milliards de dollars qu'est Live Nation Entertainment.

Moins d'une heure après la mise en ligne de la vente, le site Web de Ticketmaster a été submergé par la demande et s'est écrasé. Ce snafu a laissé les spectateurs potentiels soit gelés dans la file d'attente, soit complètement déconnectés et perdant leur place dans la file d'attente. La vente publique serait ensuite annulée en raison de l'incapacité des serveurs de Ticketmaster à répondre à la demande restante.

Étonnamment, même parmi tout cela, la vente a quand même réussi à battre le record précédent du plus grand nombre de billets de concert vendus par un artiste en une journée. Les gens aiment vraiment Taylor Swift.

Pour prouver au public à quel point l'expérience a été bouleversante, Ticketmaster a publié le graphique ci-dessous :

Je n'entrerai pas beaucoup plus dans les détails de cet événement car la presse américaine (et les régulateurs !!) ont déjà battu le point à mort. Cependant, il y a un point très important sur lequel réfléchir à partir du lavage du grand whoopsie de Ticketmaster.

Sous le régime de tarification de pointe de Ticketmaster (qui augmente le prix avec la demande), les billets de la tournée Eras sont rapidement passés d'un prix d'offre initial de 49 $ US (le moins cher disponible) à 449 $ US pour les mêmes billets. Maintenant, comparez cela aux incitations pour les scalpeurs du marché secondaire (présentées ci-dessous).

Les plus grands perdants de cette panne de serveur étaient les vrais fans. Les plus grands gagnants ? Scalpeurs à la recherche de rente. Même s'ils avaient réussi à acheter des sièges bon marché au sommet absolu du marché primaire, ces scalpers pouvaient gagner environ 386 % sur leur achat.

L'autre gagnant, par chance, est Ticketmaster. Voir ci-dessous le type de frais facturés sur les billets pour la tournée Eras.

Les régulateurs l' ont détesté . Il s'avère qu'il y a suffisamment de Swifties pour imposer une sorte d'action parmi les représentants locaux. Ticketmaster était abhorré en tant que monopole, avec de nombreux démantèlements rétrospectifs de sa fusion de 2010 avec Live Nation. Il a été fustigé pour des pratiques anticoncurrentielles qui bénéficiaient d'accords exclusifs avec de grandes salles. Cet état d'esprit anti-concurrentiel a ensuite été blâmé pour la marque particulière de complaisance requise pour ne pas préparer suffisamment les serveurs pour une tournée très attendue comme Swift's Eras .

Lorsque les régulateurs détestent autant l'opérateur historique, cela offre une immense opportunité aux perturbateurs de se lancer sur le marché. La concurrence est toujours meilleure lorsqu'un titulaire anticoncurrentiel se bat pour vous.

Toute cette haine dirigée contre Ticketmaster et le manque d'innovation à grande échelle et disponible pour les consommateurs dans l'espace mettent en lumière la façon dont nous pouvons mieux le faire. Sans plus tarder, je vais étudier comment cela pourrait être fait par des entrepreneurs avec des incitations à créer de meilleurs produits.

Billetterie aujourd'hui

La complexité du marché de la billetterie est très difficile à comprendre si vous êtes quelqu'un qui a déjà interagi avec des billets.

Les billets sont une chose très simple. Pour emprunter au dictionnaire d'Oxford, un ticket se définit comme suit : « un morceau de papier ou une carte qui donne à son titulaire un certain droit, notamment pour entrer dans un lieu, voyager en transports en commun, ou participer à un événement. En moins de mots, un ticket est une reconnaissance de dette pour entrer dans un espace.

Là où tout est devenu complexe et opaque, c'est à travers les transactions en coulisses que les plates-formes utilisent pour verrouiller leurs concurrents et s'assurer des relations mutuellement bénéfiques à long terme avec les hôtes d'événements.

Compte tenu de l'immense demande attendue pour quelque chose comme l'Eras Tour, Taylor Swift et son équipe savent qu'ils vont avoir besoin de la plus grande salle disponible dans n'importe quelle ville dans laquelle elle joue. Pour quelque chose de cette envergure, cela n'aurait aucun sens de émettre de simples reconnaissances de dette pour les sièges, mais même s'ils le voulaient, ils ne le pourraient pas.

Pourquoi? Parce que pour la plupart de ces grandes salles où les grands groupes doivent jouer pour s'adapter à leur public, Ticketmaster a conclu des accords d'exclusivité. En raison de leur fusion avec LiveNation (qui possède 400 salles majeures), les accords sont souvent implicites.

L'astuce dans le jeu de la billetterie est que les clients ne sont pas ceux qui achètent les billets. Les clients sont les lieux qui cèdent les places.

Extrait du rapport de Hustle sur l'économie de Ticketmaster :

« Au lieu de facturer aux sites l'utilisation de leur système de billetterie, Ticketmaster a proposé de les payer avec une réduction des frais de service . En échange, Ticketmaster est devenu leur plateforme de billetterie exclusive.

Cette pratique n'est pas propre à Ticketmaster. StubHub offre des incitations aux goûts d'ESPN et de la WWE pour être un partenaire de billetterie. SeatGeek vise à capter la demande au niveau des clubs avec des joueurs comme les Dallas Cowboys, le Manchester City FC et les Brooklyn Nets (entre autres).

Pour en savoir plus sur la façon dont une société de billetterie pense au marché, la meilleure ressource que j'ai rencontrée en recherchant cet article était de loin cette présentation aux investisseurs de SeatGeek.

Cet article a été très cynique quant au rôle que jouent les plateformes de billetterie dans l'écosystème des événements d'aujourd'hui. Mais en fin de compte, ils sont utilisés pour un ensemble de raisons. Les plateformes de billetterie résolvent le problème de distribution pour les promoteurs , allouent des espaces dans les salles et déterminent le juste prix que les gens paieront pour ces espaces . C'est tout, et cela a été une proposition de valeur très réussie pour ce qui est maintenant une gamme d'entreprises licornes.

Mais ces problèmes, comme souligné ci-dessus, sont en grande partie des problèmes de lieu. Et si nous pouvions couvrir cette problématique tout en créant des plateformes conçues dans le meilleur intérêt des spectateurs ? À quoi cela peut-il ressembler?

Explorons.

Problèmes à résoudre

Anti-concurrence. Comme indiqué ci-dessus, le marché de la billetterie est devenu une affaire très cynique où les revenus sont gagnés sur les relations et la permanence. Si j'étais pessimiste, je soulignerais que le différenciateur clé possible entre les entreprises présentées dans la carte du marché n'est pas la façon dont elles se font concurrence sur les produits, mais la façon dont elles se font concurrence sur les relations. Comme ce fut le cas avec Ticketmaster dans la saga de la tournée Eras, lorsque les relations sont suffisamment bonnes, le produit peut souvent être laissé de côté.

Comment ramener une certaine forme de concurrence dans l'industrie de la billetterie pour un événement donné ? La réponse courte : créer de meilleures incitations.

Le paradigme actuel de l'exclusivité fonctionne parce qu'il existe une incitation financière explicite pour que les salles, les clubs ou les artistes interprètes ou exécutants restent avec la plateforme qui gère leur distribution à un moment donné. Pour une startup qui pourrait être un peu à court d'argent, quelles sont les options pour créer de meilleures incitations ?

Une réponse se présente sous la forme d'une intégration verticale douce.

Plutôt que de suivre l'incitation omniprésente de la plate-forme de vendre autant de billets que possible pour autant qu'ils le peuvent, qu'en est-il de s'assurer que les vrais fans participent aux événements et peuvent ensuite continuer à payer leur «volonté de payer» avec in- ventes incitatives de lieu?

Qu'en est-il de l'intégration de programmes de fidélité qui permettent à ces ventes incitatives de s'accumuler bien après la fin du concert tout en offrant des avantages au client lui-même ?

J'explorerai ces opportunités plus en détail ci-dessous.

Tireur d'élite de billets. Le sniping fait le plus souvent référence à la pratique de «couper en ligne» sur les portails d'événements en ligne. Cela se fait le plus souvent avec l'aide d'un logiciel qui emballe les files d'attente avec un grand volume de "détenteurs de files d'attente" automatisés à un rythme qui ne peut pas être reproduit par Sarah, 14 ans, assise derrière son ordinateur en cliquant sur la commande R sur les événements page.

À partir de là, les billets sont achetés au prix du marché et revendus avec profit sur les plateformes de revente, offrant un solide retour à la recherche de rente à court terme par les tireurs d'élite. Pour lire (très) plus en profondeur, je recommande fortement cette lecture du professeur Avi Loewenstein.

Une grande partie du problème des tireurs d'élite a été modifiée par la loi américaine BOTS (Better Online Ticket Sales) de 2016. Le mandat de ce projet de loi visait à peu près uniquement le problème des tireurs d'élite expliqué ci-dessus.

Au moment de l'introduction du projet de loi, 54% des billets en ligne auraient été détenus par des files d'attente automatisées ou d'autres initiés. Bien qu'il soit difficile de trouver des données publiques sur cette part de marché aujourd'hui, il a fallu 5 ans à la FTC pour intenter une seule action civile relative à la loi BOTS.

La fixation des prix. Voici un autre numéro avec de riches liens historiques avec les relations bien ancrées des plateformes de billetterie avec les organisateurs d'événements et les lieux. Dans le cadre de la billetterie événementielle, la fixation des prix se manifeste le plus souvent de la manière suivante :

• Pratiques de vente délibérément trompeuses (par exemple, Ticketmaster vendant des billets exclusifs Drake à un prix supérieur avant d'annoncer d'autres événements dans le même lieu)
• Vendre délibérément à des revendeurs pour les revendre sur des plateformes secondaires gérées par l'entreprise (Ticketmaster à nouveau)
• Tarification dynamique sans plafond entraînant des prix de billets exorbitants (moins flagrant que ce qui précède, mais toujours un problème du point de vue du client)

Nouveaux catalyseurs

Billetterie NFT. En tant que forme de droits de propriété numériques vérifiables , les NFT sont un cadre logique (et dans de nombreux cas, déjà testé) pour l'avenir de la billetterie événementielle. En plus de permettre la vérifiabilité des billets, l'utilisation des NFT pour représenter les droits d'assister à un événement donné offre les avantages suivants qui seront des éléments clés pour résoudre les problèmes décrits ci-dessus :

• Transférabilité . Les utilisateurs peuvent facilement s'attribuer des tickets plutôt que d'agir via des plateformes secondaires à la recherche de rente.

  
  

• Traçabilité . Les scalpers seront éliminés tôt car il existe un enregistrement persistant des prix d'achat et de vente pour un billet donné.

  
  

• Preuve d'intérêt et identité . Les vrais fans peuvent être identifiés par leurs interactions avec certains actifs. Cela peut être étendu à la diffusion en continu de la musique d'un certain artiste, à la collecte d'autres actifs qu'il a publiés, etc. pour déplacer les vrais fans dans la file d'attente et leur offrir une offre équitable.

• Diffusion automatisée. Plutôt que de s'appuyer sur les systèmes de billetterie (soi-disant) « premier arrivé, premier servi » qui causent tant d'échecs aujourd'hui, les billets sont distribués sur la base de règles prédéfinies établies par l'opérateur du contrat. Il peut s'agir d'une distribution par engagement avec l'artiste, d'une distribution aux enchères ou de tout autre mécanisme envisageable.

  
  

• Logique contractuelle exécutoire. Les personnes ayant des antécédents de scalping peuvent être mises sur liste noire des ventes de billets. Les mécanismes de vente peuvent être modifiés avec des éléments tels que des plafonds de prix (si nécessaire), des listes blanches de prévente pour les "vrais fans", etc.

• Frais personnalisables . Si les plateformes de billetterie souhaitent continuer à fournir des incitations aux organisateurs, elles peuvent définir des frais programmatiques pour rediriger vers ces parties. Celles-ci s'exécuteront automatiquement à chaque vente du NFT concerné.

Identifiants biométriques. Une autre solution (peut-être moins pratique et réaliste) au problème du scalping est celle des identifiants biométriques pour la vérification des achats. C'est quelque chose que SeatGeek explore déjà, comme l'a révélé la présentation aux investisseurs liée ci-dessus.

Je n'approfondirai pas cela car je pense que les NFT sont une solution beaucoup plus probable à de nombreux problèmes de vérifiabilité dans l'espace. La seule chose que la biométrie peut permettre que les NFT ne font pas aussi bien est la preuve de la personnalité et certaines formes de conformité légale (par exemple, KYC, preuve d'âge, etc.).

Pour les non-initiés, Worldcoin fait des choses intéressantes à l'intersection de l'identification biométrique, de la crypto et de la preuve de personnalité.

API ouvertes. Les ventes de billets ne devraient pas dépendre du trafic dirigé vers des portails ou des pages Web centralisés pour se vendre. C'est finalement l'un des facteurs sous-jacents qui a déclenché la controverse de la tournée November Eras.

Afin de s'adapter à un monde où les gens ne veulent pas que les sites échouent sous la pression d'une demande extrême de billets, nous avons besoin de meilleurs moyens de distribuer les canaux par lesquels ces billets sont acquis (et commercialisés). Pour ce faire, vous pouvez notamment utiliser des API de billetterie que les organisateurs d'événements ou les équipes de tournée peuvent connecter à n'importe quel frontal de leur choix.

Le précédent évident (et concurrent possible) dans cet espace est Stripe. Une autre bonne analogie pour comprendre à quoi cela pourrait ressembler est la suite d'API de commerce électronique qui permet aux gens d'ajouter au panier et d'exécuter des ventes tout en naviguant sur les plateformes.

Carted en est un bon exemple : ils fournissent un SDK, des API et des éléments de style CSS personnalisables permettant aux utilisateurs d'intégrer des offres de commerce électronique dans tout type de plate-forme de contenu.

Au lieu d'aller sur Ticketmaster.com et de spammer la commande R, ces utilisateurs pourront voir les artistes faire la promotion sur leurs comptes TikTok ou Spotify et pourront acheter des billets directement via ces plateformes.

Comme indiqué ci-dessus en ce qui concerne l'identité prouvable via les NFT, ces API peuvent également être en mesure d'intégrer des mécanismes qui créent des préférences de prix ou d'accès pour ceux qui ont de meilleurs antécédents d'engagement avec le contenu de l'artiste afin de s'assurer que les sièges sont remplis de ces fans. .

The Vision : une plateforme de billetterie qui fonctionne pour les fans

Avant de plonger dans les spécificités de tout type de conception de plate-forme ou d'intégrations, je vais définir ce que je pense que les plates-formes de billetterie du futur devraient résoudre :

• Traitement préférentiel sans vergogne des vrais fans (avec des systèmes de réputation qui peuvent comptabiliser et récompenser les fans vérifiés avec de meilleurs prix, des avantages supplémentaires et un accès exclusif) ; alors que

• Permettre aux Artistes de percevoir leur cotisation (via des moyens tels que la billetterie NFT directe) ; sans sacrifier

• Intérêts des entreprises sponsors et des annonceurs (obtenus via des programmes de fidélité intégrés et d'autres mécanismes qui fournissent une gratitude différée grâce à l'acquisition de clients avec des gains à plus long terme)

Contrairement à d'autres pièces, la vision d'une solution globale pour résoudre les problèmes les plus urgents du marché de la billetterie n'est pas dominée par de nouveaux catalyseurs. Au contraire, les successeurs probables des trônes king-size dans cette industrie seront ceux qui peuvent réorganiser les structures d'incitation et les modèles commerciaux en vigueur pour mieux convenir à la majorité des personnes qui interagissent avec les plateformes elles-mêmes.

Pour les raisons décrites ci-dessus, l'objectif final de la plate-forme d'événements du futur est de délivrer aux utilisateurs un NFT persistant représentant leur demande d'espace dans le lieu au moment de l'événement.

Pour réitérer, ceux-ci agissent comme des versions numériques de la reconnaissance de dette papier très basique avec les avantages supplémentaires suivants : transférabilité, règles programmables pour interagir avec ou vendre les billets, traçabilité de la propriété, liens vers l'identité et les intérêts de l'utilisateur et possibilité de distribution automatisée à ' vrais fans' basés sur cette identité.

Dans un virage fort loin des critiques anticoncurrentielles actuelles des géants de la billetterie d'aujourd'hui, il serait également intéressant de voir une sorte de norme de billetterie NFT universelle adoptée. Cela ouvrirait la porte aux concurrents de l'espace pour concourir et tester de nouvelles spécifications sur le fonctionnement des billets vendus via la plate-forme.

Quels types d'honoraires sont directement versés à l'artiste ? Les billets devraient-ils être entièrement non transférables ? Quels types de systèmes de fidélité différents peuvent fonctionner avec ces tickets ? Quels sont les meilleurs moyens pour les sponsors d'événements d'atteindre ces fans directement ? Avec quels types de services tiers peuvent-ils interagir pour améliorer l'expérience utilisateur ? Etc., etc.

La première étape, et probablement la plus fréquente, dans le parcours de l'utilisateur est la découverte organique des problèmes de tickets via les plateformes où les artistes "vivent". Par exemple, votre artiste indépendant préféré peut émettre les billets via Spotify, activé via une API de billetterie ouverte, ce qui signifie que vous pouvez acheter sans quitter l'application et actualiser en permanence une page Web surchargée.

Si nous tendons vers un monde avec des graphiques d'intérêt personnel auto-détenus et opt-in, l'API peut être en mesure de vous faire avancer dans la file d'attente ou de vous offrir un meilleur prix parce que vous avez diffusé le dernier album de l'artiste pendant 21 heures dans le mois passé. Dans une proposition plus basique, une équipe sportive pourrait annoncer des billets pour sa finale de championnat très attendue dans la vidéo des faits saillants de la demi-finale. Si vous avez un abonnement de saison dans votre portefeuille, vous serez immédiatement inscrit sur la liste blanche et pourrez y assister.

Il existe différents niveaux de complexité quant à la façon dont cela peut être personnalisé. Le principal point à comprendre est que a) il existe des récompenses dans le système de billetterie pour les personnes qui sont de véritables fans et b) elles peuvent acheter leurs billets dans l'espace numérique le plus pratique pour l'organisateur pour atteindre ces fans avec un minimum de friction.

Il y aura toujours besoin d'une sorte de page Web pour annoncer tous les événements en utilisant le système de billetterie de l'entreprise au même endroit. Eventbrite fait un très bon travail à cet égard.

De nombreux utilisateurs d'Eventbrite y créeront un événement en raison de la facilité de gestion des inscriptions, puis en feront la promotion ailleurs où vivent leurs fans. Il y a quelques points de friction, mais c'est dans l'ensemble une expérience client assez indolore.

Cependant, même si la plupart des organisateurs d'événements distribuent ailleurs, la plateforme centrale d'Eventbrite sert un objectif important pour tout un segment de clients : la découverte .

Si vous êtes nouveau dans une ville, que vous voyagez ou que vous cherchez simplement à trouver des groupes d'intérêt, s'il n'y a rien de disponible immédiatement à votre connaissance, Meetup.com, Eventbrite ou même les événements Facebook sont des endroits pratiques à rechercher. Comment ceux-ci peuvent-ils être améliorés ? Comme mentionné ci-dessus, des graphiques intelligents d'identité et d'intérêt opt-in.

Plutôt que de filtrer par emplacement ou de saisir manuellement des catégories d'intérêt, une meilleure plate-forme pourrait prendre votre graphique d'intérêt et vous associer aux événements à venir en fonction des groupes qui correspondent à votre profil dans les limites de votre emplacement géographique. Pas le plus gros producteur d'argent dans cette idée, mais néanmoins important.

Le dernier élément, et celui que je trouve particulièrement intéressant, est la possibilité d'intégrer des programmes de fidélité à ces plateformes . Les événements sont de grosses affaires. Rien que dans le sport, les entreprises dépensent plus de 77 milliards de dollars par an pour atteindre leurs fans. ( Fait amusant : les stades modifient l'affichage des publicités pour atteindre différents clients dans différentes parties du globe pour le même événement.) C'est la somme d'argent et de technologie qui se cache derrière tout cela.

À quel point cela peut-il être rendu plus sophistiqué pour que les sponsors en aient pour leur argent tout en récompensant les spectateurs ?

Imaginez ceci. J'ai vérifié mon statut de fan de Taylor Swift grâce à l'identification du portefeuille liée aux plateformes de streaming et aux ventes NFT indiquant que j'ai acheté l'équivalent de 1 000 $ de produits Swiftie et que j'ai diffusé son dernier album pendant 100 heures au cours du mois dernier ( avertissement : ceci est un exemple et Je n'ai fait aucune de ces choses ).

La première chose que la plate-forme de billetterie du futur me permettrait d'utiliser ma "réputation" pour me proposer une meilleure offre et des sièges privilégiés pour ses prochains sièges à Melbourne. Mais cela perturberait le système d'enchères qui est si fondamental pour les marchés et, compte tenu de la popularité de TSwizzle, entraînerait une perte massive de son équipe et la fin du lieu.

Alors, où cet argent peut-il être récupéré? Par le biais de parrainages et de programmes de fidélité ciblant des fans fidèles comme moi. Des marques comme Qantas peuvent négocier des accords avec l'équipe de Swift (potentiellement via la plateforme) pour lui fournir un parrainage en échange d'un accès à ses clients, qui peuvent ensuite être ajoutés à des programmes de fidélité.

Il s'agit d'un mouvement de retour sur investissement positif pour Qantas, car les dépenses de parrainage du manque à gagner des ventes de billets de concert de Swift sont compensées par la valeur à vie du client à long terme générée par la vente de spectateurs à des vols pour voir ses autres concerts aux États-Unis ou divers autres jours fériés plutôt que de voler avec leurs concurrents. Ce n'est qu'un exemple.

J'ai choisi cet exemple de Qantas en particulier parce que a) leur programme de fidélité est plus important que leur activité principale dans l'aviation (!!!) et b) c'est en fait une voie qu'ils envisagent peut-être déjà d'emprunter avec l'ancienne plateforme de billetterie Ticketek (voir ci-dessous) .

Craquer le marché

C'est une vision assez complète avec beaucoup de pièces mobiles. Alors, par où commencer ?

Premièrement, peu importe à quel point ils semblent essayer de s'infliger des dégâts, Ticketmaster ne partira pas dès que vous commencerez à travailler sur un MVP. L'approche devra être testée sur de nouveaux marchés et de nouvelles manières (loin des salles à gros billets appartenant à Live Nation, par exemple).

Meilleures incitations. J'ai couvert une grande partie de cela dans la section ci-dessus en ce qui concerne les offres de fidélité intégrées pour les entreprises sponsors d'événements et les NFT qui peuvent répartir de manière programmée tous les frais exactement de la manière que les organisateurs d'événements le souhaitent. En brossant un tableau des différents retours des frais fixes et des structures de frais programmables de Ticketmaster, la plate-forme du futur peut vendre aux organisateurs d'événements un éventuel changement d'accords exclusifs sans nuire à leur précieux solde de trésorerie.

Nouvelles formes d'événements. Quand je parle d'événements virtuels, mon esprit me rappelle instantanément une soirée aléatoire d'avril 2020 lorsque j'ai ironiquement sauté sur un serveur Fortnite pour regarder un Travis Scott surdimensionné se produire virtuellement. C'était une expérience intéressante, et c'est peut-être quelque chose que les gens sont prêts à payer à l'avenir plutôt que d'être un coup marketing coûteux.

Cependant, en faisant des recherches sur cet article, j'ai découvert un segment massivement sous-estimé du marché des événements : la billetterie de conférence virtuelle . Les entreprises devraient dépenser environ 1 milliard de dollars américains en événements virtuels d'ici 2032. Même s'il s'agit d'une projection lointaine et que les conférences en personne semblent être de retour à la mode, il s'agit facilement d'un marché suffisamment important pour présenter un rendez-vous viable. -stratégie de marché.

La plate-forme de billetterie du futur pourra peut-être se faire les dents et tester ses systèmes en proposant une billetterie en libre-service pour ce type de conférences (au lieu de payer à un gestionnaire d'événements des frais exorbitants pour la gestion de bout en bout de ces systèmes). Ceux-ci ont tendance à être des articles coûteux et, en tant que tels, peuvent i) être un bon gagnant précoce pour les frais de plate-forme et ii) sécuriser ces importants investissements de réseautage grâce à des mécanismes de billetterie qui assurent la traçabilité et peuvent vérifier la présence d'une personne à une conférence donnée pour une future diffusion.

Des trucs d'entreprise ennuyeux, mais néanmoins importants et utiles. Le principal défi ici est de s'assurer que l'organisateur offre suffisamment de valeur de son côté pour garantir qu'une conférence ne soit pas un flux YouTube en libre accès.

Billetterie dans le monde en développement. Pour les plateformes en ligne censées tirer beaucoup de valeur de leur accessibilité universelle, la génération actuelle de barons de la billetterie a une forte concentration de ventes aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Australie.

Alors qu'en est-il des événements dans le reste du monde ? Le marché de la billetterie en Arabie saoudite devrait atteindre > 450 millions de dollars US d'ici 2027. Dans toute l'Afrique, ce chiffre devrait dépasser 1 milliard de dollars US pendant cette période. (données fournies avec l'aimable autorisation de Statista)

Plutôt que de s'affronter sur le terrain des titulaires, il y a beaucoup d'espace de conception dans les parties du monde auxquelles ils ne consacrent pas actuellement un grand volume de ressources.

Billetterie native Web3. Il existe déjà des plates-formes ciblant les portefeuilles crypto actifs 370K qui souhaitent cette fonctionnalité. Parmi eux : Seatlab , NFTTix , Afterparty et GUTS .

Ce qui manque à ces plates-formes en l'état, c'est tout type de volume. Le mur contre lequel ils se heurtent est que tous les événements ne veulent ou n'ont pas désespérément besoin d'émettre des billets NFT. Afin de capturer ce marché et de le rendre aussi pratique que possible, le concept de développement NFT doit être obscurci dans une mesure aussi raisonnable que possible.

C'est là que les stratégies d'API et de SDK décrites ci-dessus sont vraiment utiles. Une plateforme pourrait émettre des tickets comme on le fait aujourd'hui, tout en permettant de dupliquer également ce reçu sous la forme d'un NFT pouvant être ajouté au portefeuille de quiconque souhaite adopter cette fonctionnalité. Tout comme les plates-formes d'aujourd'hui vous offrent souvent l'option "Ajouter à Google Wallet" ou "Ajouter à Apple Wallet", il devrait y avoir des fonctions intégrées qui permettent à la fois l'activation et la désactivation de la billetterie NFT.

Cela signifie que les plates-formes n'ont pas besoin d'aller jusqu'aux murs après une audience crypto tout en satisfaisant les utilisateurs qui veulent tout cet utilitaire. Gagnant-gagnant.

Derniers mots

Sur la base des évaluations les plus récentes que j'ai pu obtenir, il y avait 5 licornes dans l'espace de billetterie (StubHub, SeatGeek, Ticketmaster, Viagogo et Vivid Seats). Parmi ceux-ci, seul StubHub était ce que l'on peut appeler "le ventilateur d'abord". Je lui donne cette définition car son principal avantage ne vient pas du marketing vers les lieux mais du marketing vers les clients réguliers et quotidiens.

Cependant, même alors, StubHub est toujours le bénéficiaire ultime des pratiques de vente en amont tordues. Si Ticketmaster émettait des billets à des prix équitables, quelle incitation y aurait-il pour les scalpeurs à vendre 3 fois le prix sur des plateformes de revente comme StubHub ?

Le but de cet article est d'essayer d'explorer comment créer une meilleure classe d'affaires de billetterie.

Celui qui n'est pas optimisé pour maximiser l'utilité des sites, mais pour optimiser l'expérience client. Celui qui opère ouvertement et n'a pas peur de la concurrence.

Un qui peut, espérons-le, fonctionner dans un monde où la performance sur site est un moyen pour les artistes de se connecter avec leurs vrais fans plutôt que de constituer la majorité de leurs revenus.

En fin de compte, j'attends avec impatience des plateformes de billetterie qui peuvent prendre soin de bons fans tout en permettant aux artistes d'obtenir ce qu'ils méritent.