Comprendre votre « pourquoi » – Perspectives de Dheeraj Pandey

Un nouveau podcast vient de sortir avec Dheeraj Pandey, fondateur de Nutanix, Dev Rev et siège au conseil d'administration d'Adobe. Nous avons parlé de votre « pourquoi », de l'expérience client et du rôle de l'IA dans tout cela.

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Avez-vous déjà rencontré une personne et pensé instantanément « mec, ce type comprend » ? C'est ce que j'ai ressenti après avoir discuté avec Dheeraj Pandey. Il est non seulement le fondateur du géant de l'infrastructure hyperconvergée Nutanix, mais il est également le cerveau derrière DevRev, une nouvelle entreprise qui révolutionne la manière dont les ingénieurs et les clients se connectent.

Dheeraj est une classe de maître sur la création d'entreprises à succès. Alors, sur quoi quelqu’un comme ça se concentre-t-il ?

The North Star : le plaisir du client

Oubliez le Growth Hacking, les entonnoirs de vente sophistiqués ou toute autre tactique à la mode cette semaine. Dheeraj dit qu'il s'agit avant tout d'être obsédé par votre client. Dans un monde où n'importe qui peut créer un produit, le différenciateur réside dans le bien-être que vous faites aux gens. Voici comment:

• L’ère de la capacité d’attention limitée : les gens sont bombardés d’informations. Rendez votre proposition de valeur instantanément évidente – comme en 5 secondes . Personne n’a le temps pour des pitchs compliqués.
• Traitez les clients comme des rois : Dheeraj parle d'un état d'esprit de serviteur : il met les besoins de ses clients, employés et partenaires au premier plan. Ce niveau de soin engendre la fidélité comme rien d’autre.

Alors, concrètement, comment mettre cela en pratique ?

Commencer petit. Dheeraj dit d'établir la confiance progressivement, en offrant de petites quantités de valeur qui donnent envie aux gens d'en avoir plus. Pensez à des échantillons, des aperçus, du contenu exclusif – laissez-les tomber amoureux de votre produit et de votre entreprise de manière organique.

Soyons réalistes : ce n’est pas facile. Cela signifie dire non à de nombreuses distractions et se concentrer sur les quelques éléments qui créent la meilleure expérience client absolue. Dheeraj appelle cela « l’essentialisme » – essentiellement l’art de prioriser impitoyablement ce qui compte.

Mais bon, si c'était facile, tout le monde le ferait, non ?

Il est facile d'utiliser des mots comme « obsédé par le client » et « empathie » – c'en est une autre de les vivre réellement. Dheeraj apporte une dose rafraîchissante de réalisme lorsqu'il s'agit de bâtir une entreprise véritablement axée sur le client. Voici où ses idées brillent :

Tout est une question de détails : le diable est dans les détails lorsqu'il s'agit d'expérience client. Dheeraj souligne l’importance d’être obsédé par ces minuscules points de contact qui s’ajoutent au plaisir ou à la frustration.

• La rapidité compte : dans le monde trépidant d'aujourd'hui, les gens attendent des réponses quasi instantanées. À quelle vitesse répondez-vous aux commentaires des clients ? Les faites-vous sauter à travers des cerceaux pour obtenir du soutien ?
• Faites le pas : les mots ne coûtent pas cher. Dheeraj prône un « état d'esprit de serviteur » : traiter les clients, les employés et les partenaires avec respect. Les actions démontrent vos valeurs plus que n’importe quelle campagne marketing sophistiquée.

Vue d'ensemble : connexion avec votre « pourquoi »

Cette attention méticuleuse portée à l’expérience client est ce qui distingue les entreprises durables. Il ne s'agit pas seulement du contenu de votre produit, mais aussi de ce que vous faites ressentir aux gens. C'est une extension du « pourquoi » de votre entreprise.

La sagesse de Dheeraj Pandey se résume à une idée puissante : commencer par pourquoi . C'est ce qui motive réellement votre équipe et attire des clients fidèles.

Quel est votre « pourquoi » ? Pourquoi s’embêter ?

Nous vivons dans un monde où n’importe qui peut lancer une startup. De nouveaux objets brillants apparaissent chaque jour. Alors, qu’est-ce qui va rendre VOTRE entreprise différente ? Pourquoi devrait-on s’en soucier ?

Dheeraj dit qu'il ne s'agit pas de fonctionnalités ni même du produit lui-même. Il s’agit de ce que vous défendez, du problème que vous résolvez et de la manière dont vous faites la différence. C’est à cela que les gens adhèrent.

Aligner les étoiles – de l’intérieur vers l’extérieur

Dheeraj parle de réduire « l’asymétrie de l’information », ce qui est une façon élégante de dire que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Lorsque tous les membres de votre entreprise comprennent le « pourquoi » de leurs tâches quotidiennes, le travail devient plus qu'un simple salaire. Cela devient une mission.

• Partagez une vue d’ensemble : communiquez votre vision sans relâche. Assurez-vous que même les nouveaux employés comprennent pourquoi leur travail est important.
• Les boucles de rétroaction sont importantes : vos valeurs ne sont-elles que des mots sur un mur ? Créez des canaux pour des commentaires réels et honnêtes. Cela renforce l’adhésion et maintient tout le monde aligné sur la mission.
• Célébrez les gens : reconnaissez ceux qui se dépassent pour vivre le « pourquoi » de l'entreprise. La culture est contagieuse.

L'avenir : l'IA et la prochaine évolution

Dheeraj parie gros sur le potentiel de l’IA pour transformer la façon dont nous créons et servons nos clients. Maintenant, je ne suis pas un expert en IA, mais même moi, je peux voir les opportunités ici :

• Expériences personnalisées : l'IA peut personnaliser les parcours clients comme nous n'en avons jamais vu auparavant. Cela va bien au-delà des simples publicités ciblées.
• Courbes d’apprentissage plus rapides : l’IA peut analyser les données et identifier des modèles bien plus rapidement que les humains. Cela signifie des informations et une adaptation plus rapides.
• Créativité améliorée : soyons réalistes : l'IA ne conquiert pas (encore) le monde. Mais cela peut nous permettre de nous concentrer sur la situation dans son ensemble tout en automatisant les tâches banales.

Le point clé à retenir ? N'ayez pas peur de l'IA. Au lieu de cela, adoptez-le comme un outil pour devenir encore plus centré sur le client et plus efficace.

Réflexion finale : Dheeraj nous rappelle que même si les outils et les tactiques changent, les principes des grandes affaires restent intemporels.

Commencez par « pourquoi », établissez des relations authentiques, soyez obsédé par l'expérience de vos clients et adaptez-vous à un monde en constante évolution. C'est une recette simple… et la plus difficile à maîtriser.

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