Considérations UX pour une meilleure authentification multifacteur

Il est toujours essentiel de protéger les identités en ligne et les données sensibles. Les cybermenaces sont de plus en plus sophistiquées, les défenses doivent donc évoluer avec elles. Une partie de la sécurité des informations des utilisateurs passe par l'authentification multifacteur (MFA).

Cet outil ajoute des couches de protection au-delà du mot de passe traditionnel. Bien que la MFA puisse améliorer la sécurité , les développeurs doivent également la mettre en œuvre pour améliorer l'expérience utilisateur. La conservation des deux actifs donne du pouvoir aux utilisateurs, garantissant une adoption plus large de la MFA tout en renforçant leur sécurité globale.

Qu’est-ce que l’authentification multifacteur ?

MFA est un système de sécurité qui nécessite les utilisateurs doivent fournir plus d’une forme de vérification pour prouver leur identité. Il agit comme un bouclier multicouche protégeant les comptes et les informations.

Au lieu de simplement demander un mot de passe, MFA ajoute une ou deux questions supplémentaires au mélange. Il peut demander l'envoi d'un code sur le téléphone de quelqu'un ou une empreinte digitale ou une reconnaissance faciale. La combinaison de différents éléments de preuve garantit que c'est l'utilisateur réel qui tente d'accéder à son compte et non quelqu'un d'autre.

Ce travail supplémentaire en vaut-il la peine ? Selon les experts en sécurité, la réponse est oui. Des recherches suggèrent que l’AMF peut s’arrêter environ 80 à 90 % des cyberattaques , qui reposent sur le vol ou la prédiction de mots de passe simples. Un pirate informatique peut obtenir un mot de passe, mais il a toujours besoin des autres pièces du puzzle pour accéder à un compte.

Les MFA dissuadent les cyberattaquants de pirater les utilisateurs en ajoutant davantage d’obstacles, rendant ainsi l’accès non autorisé plus difficile. Ils ajoutent plus de protections pour garantir que les comptes en ligne restent sécurisés.

L’importance d’une bonne UX

Les mesures de sécurité sont cruciales pour protéger les activités en ligne. Cependant, le succès de ces protocoles de sécurité dépend de l’expérience de l’utilisateur. L'UX est un concept qui a un impact sur la façon dont les gens interagissent avec la technologie. Don Norman — le parrain de l'UX — introduit ce terme en 1993 et a souligné l'importance de concevoir une technologie fonctionnelle et conviviale.

Une bonne UX consiste à rendre la technologie aussi intuitive que la participation aux activités quotidiennes. Lorsque les appareils et les plateformes semblent faciles à utiliser, les utilisateurs sont plus susceptibles de les intégrer dans leur vie quotidienne. Les produits conçus pour l’UX doivent permettre aux utilisateurs d’interagir avec eux de manière transparente et sans interruption.

Dans le même temps, l’UX doit bien équilibrer les mesures de sécurité protectrices sans imposer de barrières inutiles. Par conséquent, la MFA doit se sentir sans effort et garantir que les utilisateurs se sentent en sécurité dans un environnement numérique.

Activer le copier-coller pour les mots de passe

Rendre l'accès au compte pratique est crucial pour l'expérience utilisateur globale. Une fonctionnalité qui améliore ce processus consiste à copier et coller des mots de passe. Même si désactiver la fonctionnalité copier-coller peut sembler intuitif pour éviter les cyberattaques, cela empêche les utilisateurs d’adopter des pratiques de gestion des connexions sécurisées.

Autour 30% des personnes dans le monde s'appuyer sur des gestionnaires de mots de passe pour sécuriser leurs informations de connexion. Ces coffres-forts numériques permettent aux utilisateurs de stocker des mots de passe cryptés par un mot de passe principal. Ces outils peuvent générer et stocker des identifiants complexes pour chaque compte, renforçant considérablement la sécurité. L'activation du copier-coller permet aux individus d'exploiter leur gestionnaire de mots de passe sans les mémoriser ni les saisir manuellement.

Implémenter des méthodes d'authentification adaptatives

L'authentification adaptative ou basée sur les risques peut offrir une expérience utilisateur transparente mais sécurisée. Ce processus évalue le niveau de risque ou une tentative de connexion en temps réel. Il prend en compte divers facteurs, tels que l'emplacement d'une personne, son appareil, son réseau, l'heure d'accès et ses modèles de comportement. Sur la base de son évaluation, il décide d'autoriser ou de refuser l'accès ou de demander une vérification supplémentaire.

L'utilisation de l'authentification adaptative est utile aux utilisateurs car elle offre un accès rapide et sans tracas. Cependant, lorsque le système détecte un comportement inhabituel, il introduit automatiquement des étapes d'authentification supplémentaires. Cette mesure de sécurité repose sur le principe selon lequel la sécurité doit être aussi stricte que nécessaire mais aussi discrète que possible. Il respecte le temps et les efforts des personnes, en rendant les mesures de sécurité favorables plutôt que perturbatrices.

Créer des options de secours

Une bonne stratégie de sécurité numérique reconnaît que même les meilleurs plans peuvent se heurter à des défis inattendus. Cela est particulièrement vrai pour l’AMF, où la méthode de vérification primaire peut ne pas être disponible. La mise en œuvre d’options de secours est une considération UX essentielle pour garantir un accès continu tout en préservant la sécurité.

Les options de secours sont des méthodes alternatives pour vérifier l'identité d'un utilisateur lorsque la fonction principale n'est pas disponible. Par exemple, si quelqu'un reçoit généralement un code de vérification par SMS mais ne dispose pas de service cellulaire, une option de secours pourrait consister à l'envoyer par e-mail. Ces autres méthodes sont essentielles pour éviter les verrouillages et garantir que les gens ont toujours accès à leurs comptes.

Lors de la conception d’options de secours, chaque méthode doit être suffisamment sécurisée pour empêcher tout accès non autorisé, mais pas si lourde qu’elle frustre l’utilisateur. Les options de secours peuvent inclure des codes de sauvegarde, d'autres canaux de communication et des questions de sécurité.

Rationalisez le flux d’authentification

Comment les développeurs peuvent-ils intégrer de manière transparente l’AMF dans le parcours utilisateur ? Gardez à l’esprit l’objectif principal, qui est de minimiser les frictions tout en maintenant une sécurité haut de gamme. Un processus d’authentification fluide implique de simplifier la saisie. Réduisez la quantité d’informations que les gens doivent fournir en exploitant les données déjà disponibles. Cela simplifiera la MFA et encouragera les utilisateurs à adopter cette méthode de protection.

Une autre approche consiste à mettre en œuvre l’authentification unique (SSO). Son utilisation dans MFA réduit le besoin de plusieurs connexions. Une fois que les utilisateurs ont vérifié leur identité, ils peuvent accéder à leurs applications sans avoir à s'authentifier encore. Moins il y a de marches, plus il est facile pour quelqu'un de maintenir une sécurité solide.

Cependant, il est important de comprendre que si la rationalisation est souhaitable, le maintien de la sécurité est crucial. Simplifier le processus d’authentification sans le rendre trop facile pour les intrus peut s’avérer difficile. C'est pourquoi il est essentiel d'affiner continuellement le flux pour garantir qu'il répond aux besoins des utilisateurs et aux protocoles de sécurité.

Testez et mettez à jour régulièrement

Les menaces de cybersécurité évoluent constamment. Des tests et des mises à jour réguliers sont nécessaires pour garantir que les systèmes MFA restent efficaces tout en offrant une expérience utilisateur positive. Cela permet d'identifier les vulnérabilités potentielles et d'améliorer les fonctionnalités même lorsque de nouveaux problèmes de sécurité apparaissent.

Les tests impliquent la simulation de divers scénarios pour garantir que MFA fonctionne comme prévu. Ceci comprend vérifier la convivialité avec les utilisateurs réels pour garantir que le système est accessible. Cela permet également d'identifier les domaines dans lesquels les concepteurs peuvent améliorer l'expérience des utilisateurs en réduisant le temps ou en rationalisant les étapes concrètes.

Simplifier la MFA sans sacrifier la qualité de la sécurité

Si l’authentification multifactorielle peut améliorer la sécurité numérique, son succès repose sur une approche centrée sur l’utilisateur. Les développeurs doivent suivre les derniers principes de conception et les commentaires des utilisateurs afin que davantage de personnes puissent utiliser le système le plus sûr. L’utilisation des deux approches aidera les individus à se sentir en confiance tout en les encourageant à conserver leurs paramètres MFA activés.