¿Cuál es la mejor manera de estructurar las preguntas de la entrevista para las personas afectadas por la guerra?

Cuando entreviste a un candidato cuya vida/parientes/hogar estuvo/están en peligro por la guerra, tenga en cuenta que la entrevista puede provocar una respuesta emocional.

Una entrevista puede ser un evento estresante: el candidato necesita mostrar su mejor lado; están hablando con un extraño que seguramente los evaluará.

Están nerviosos acerca de si serán invitados a ocupar el puesto o no.

Además, los síntomas del trauma mental a menudo se intensifican en situaciones estresantes. Por lo tanto, una entrevista puede ser emocionalmente difícil para alguien afectado por la guerra.

¿Cómo puede manifestarse?

• Lágrimas.

• Agresión.

• Congelación.

• Deseo de cambiar el tema de la entrevista a lo que les preocupa actualmente.

  
  

¿Qué debe hacer el entrevistador en esta situación? A continuación se presentan algunos de mis pensamientos sobre este tema como psicólogo y director ejecutivo de Indigo Tech Recruiters.

1. Recuerde: el comportamiento del candidato es una reacción normal a la experiencia de eventos traumáticos.

   
   

Si comienza a maldecir o a expresar enojo, significa que necesita desahogarse. No los detengas. Pero no tienes que ser paciente si la emoción está dirigida a ti. Si es así, ofrezca posponer la entrevista.

Si el candidato rompe a llorar, ha acumulado mucho dolor y necesita dejarlo salir.

Si el candidato se queda en silencio, podría ser la forma en que reacciona al estrés. Necesitan digerir lo que ha sucedido y tienen dificultades para establecer contacto en este momento.

2. Proporcionar apoyo emocional

   
   

Sólo si te lo piden o encuentras el momento adecuado.

No es necesario cuestionar a su candidato, por ejemplo, "¿Qué siente?", "¿Ha abandonado su familia el área de hostilidades?" y así. Si no tienen ganas de mostrar sus emociones, no las hagas.

Sin embargo, la situación tampoco debe ser ignorada. Puede preguntar: "¿Cómo estás?", "¿Dónde estás ahora?", "¿Estás a salvo, espero?", etc.

Estas preguntas aún pueden provocar una respuesta emocional. Lo primero que debes hacer en ese caso es empatizar.

Trate de compartir la emoción. El punto es compartirlo, no ofrecer positividad.

Si el candidato dice que está asustado o enojado, no responda con:

"Sé que tienes miedo". "Entiendo que estés enojado". “Da miedo, pero todo estará bien pronto”. “No todas las personas son tan malas. Trate de entenderlos y cálmese”.

Te hace ver distante, lo que significa que no compartes las emociones y simplemente las enumeras. Puede parecer que está devaluando los sentimientos del candidato.

Algunas mejores opciones serían:

• "Esto es realmente aterrador".

• "Es cierto, esto puede volverte loco".

• "Sí, esto es irritante".

• "Sí, esto es terrible".

  
  

No trate de charlar y calmar al candidato. Simplemente comparta sus emociones y esté ahí para ellos.

No responda con sus propios sentimientos en su totalidad ni se deje arrastrar por su propio trauma.

Para mantener la calma durante las entrevistas, recomendamos consultar regularmente a su propio consejero. Es natural que tú también empieces a llorar en respuesta a las lágrimas del candidato. Eres humano, sientes tu propio dolor y el de los demás.

Trate de establecer confianza y brinde la oportunidad de dejar salir los sentimientos para reducir su intensidad.

Puedes decir:

“Si tienes ganas de llorar, no tienes que contenerte”. “Si tienes ganas de guardar silencio, puedes hacerlo”. “Solo estaré aquí. Si tiene ganas de compartir lo que está pasando, hágamelo saber, quiero apoyarlo”.

Si el candidato comienza a hablar, utilice técnicas de escucha activa:

• Diga periódicamente: “Sí”, “Estoy de acuerdo”, “Continúe, por favor”.

• No interrumpas.

• No se distraiga con su teléfono.

• Utilice la comunicación no verbal, por ejemplo, siga asintiendo.

• Aclarar la información sin entrometerse, por ejemplo, "¿Entiendo correctamente que..."

• No des consejos u opiniones no solicitadas.

  
  

Eventualmente, notará que la intensidad de las emociones disminuirá y el candidato se calmará.

Aquí es donde no necesita "frases tranquilizadoras", por ejemplo, "Ya está, todo está bien". Además, tenga cuidado de no mostrar que está cansado de escuchar, por ejemplo, “Es bueno que se haya calmado ahora”.

Si el estado de ánimo del candidato se ha calmado, no trate de animarlo. no digas:

• “No te preocupes, ahora estás a salvo”
• “Mira qué buen tiempo hace afuera, necesitas disfrutar cada día de tu vida”
• "La vida continua; todo estará bien"

El candidato sigue siendo una persona desplazada que vive en un país o una ciudad desconocidos, sus amigos y familiares aún pueden estar en peligro y pueden estar preocupados por su futuro, su hogar y los lugares que aprecian.

Pueden encontrar formas de mantenerse a sí mismos y experimentar un momento de alegría, pero no intentes forzarlo.

No depende de usted revertir las emociones del candidato de negativas a positivas. Simplemente déjelos desahogarse y podrá continuar la entrevista una vez que la intensidad de las emociones disminuya.

3. Cuándo realizar la entrevista

No se preocupe si queda poco tiempo para la entrevista en sí. La parte más valiosa del tiempo destinado a la entrevista es probablemente el apoyo emocional que se brinda al candidato.

Puede mover la entrevista en sí a un momento diferente y comenzará de manera diferente, ya que ya ha establecido la confianza. La entrevista no parecerá tan estresante y no provocará una fuerte respuesta emocional.

4. Conclusiones posteriores a la entrevista

   
   

Puede enfrentar una decisión difícil, tener que rechazar a un candidato que necesita trabajo.

Si el candidato se ha estabilizado emocionalmente y cumple con los requisitos del empleador, no dude en recomendarlo.

Sin embargo, si el candidato ha estado inmerso en lo que ha atravesado y la situación no cambió en la segunda entrevista, debe admitir que no podrá trabajar de manera efectiva y necesitará más tiempo para recuperarse.

Lo único que probablemente puedas hacer en este caso es ofrecer información sobre grupos de apoyo y asesoramiento gratuito.

5. Mantenlo confidencial

   
   

Nunca comparta el historial de interacción con el candidato junto con su nombre y brinde su evaluación de su comportamiento.

Si desea compartirlo como un estudio de caso para ayudar a otros, puede hacerlo, pero asegúrese de comportarse adecuadamente en tales situaciones. No debe compartir los datos personales de una persona al hacerlo.

6. El cuidado personal es importante

Puede encontrar numerosas historias que lo conmoverán emocionalmente o incluso desencadenarán su propio trauma. Mientras trabaje en human2human, deberá cuidarse a sí mismo.

Considere programar asesoramiento regular, unirse a grupos de terapia o buscar recursos y formas de conectarse a tierra; estos pueden variar para todos. Puedes hacer deporte, hablar con familiares y amigos, y dar paseos por lugares tranquilos.

Este artículo sobre cómo entrevistar a personas que atraviesan eventos traumáticos se publicó originalmente en el blog de Indigo Tech Recruiters.