Cómo la IA generativa puede ayudar a las empresas a aprovechar el potencial de UGC

Según un estudio realizado por Stackla en 2020, el 61 % de los especialistas en marketing creen que la autenticidad es el componente más importante del contenido efectivo, pero el contenido que creen que es más auténtico (el contenido creado por la marca) no es el contenido que los consumidores ven como más genuino. Los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de decir que el contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es auténtico en comparación con el contenido creado por la marca, mientras que los especialistas en marketing tienen 2,1 veces más probabilidades de decir que el contenido creado por la marca es auténtico en comparación con el UGC.

UGC es simplemente contenido producido por sus clientes en forma de texto, video, etc. publicado en las redes sociales y otros sitios web. UGC incluye videos de desempaquetado de prendas, cosméticos o mercadería que cualquier consumidor hace y publica en los canales de redes sociales.

La absoluta autenticidad y confiabilidad de UGC motiva a los clientes a interactuar con ellos. Por lo tanto, comprender el UGC y cómo se puede utilizar para mejorar la imagen de marca de su empresa es un factor clave para influir en el compromiso del cliente y aumentar las tasas de conversión.

A continuación se enumeran siete razones clave que hacen que UGC sea una herramienta indispensable para los especialistas en marketing.

1. Establece la lealtad a la marca UGC es invaluable ya que proviene de un tercero y es de naturaleza objetiva. UGC es una forma única y excelente para que sus clientes se involucren con el crecimiento de su marca en lugar de simplemente ser un espectador. Ayuda a construir y hacer crecer una comunidad donde existe una interacción bidireccional entre la marca y el cliente.

   
   

2. Autenticidad y relacionabilidad La absoluta autenticidad y relacionabilidad de UGC atrae a los clientes a interactuar con ellos. UGC es similar a la publicidad de boca en boca, ya que influye en las decisiones de compra de los clientes. Se puede usar en las redes sociales y otros medios como el correo electrónico, las páginas de destino, etc. Sin embargo, las empresas deben evitar falsificar las publicaciones generadas por los usuarios, ya que el público lo detectará fácilmente y puede causar daños graves a su marca. UGC siempre debe provenir de lo siguiente: clientes, cohortes y leales a la marca.

   
   

3. Ganar la confianza Hoy en día, las empresas tienen que esforzarse mucho para ganarse la confianza de sus clientes para poder sobresalir entre la multitud. Dado que los consumidores confían en UGC sobre el contenido creado por las marcas, UGC es el formato perfecto para que las empresas aumenten su puntaje de confianza. UGC actúa como una fuente confiable y confiable para los consumidores finales, en su mayoría millennials. Es de naturaleza similar a la forma en que buscarían la validación de sus amigos y familiares.

   
   

4. Conversión de clientes UGC tiene un enorme impacto durante las últimas etapas del ciclo de compra de su cliente. Elimina las dudas de la mente de su cliente de que deben seguir adelante y comprar su producto. Por ejemplo, cuando su cliente descubre que personas que son como ellos están usando su producto, los motiva a comprar su producto.

   
   

5. Adaptable y flexible Puede utilizar UGC como un enfoque omnicanal en sus campañas de marketing. Por ejemplo, las imágenes de UGC se pueden usar en un correo electrónico de abandono del carrito para empujar al posible comprador a comprar o insertar UGC en las páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

   
   

6. Más económico que el marketing de influencers Buscar los servicios de un influencer para respaldar su producto puede ser muy costoso, pero respaldar sus productos a través de sus clientes no cuesta nada. UGC es una forma económica de hacer crecer su negocio mediante la introducción de una nueva estrategia de marketing. También puede ahorrar dinero al contratar una agencia de publicidad para producir activos o contenido de marca.

   
   

7. Comercio social Hoy en día, a los clientes les resulta muy conveniente comprar en los canales sociales, ya que les permite interactuar directamente con su audiencia. Le permite tocar un producto, aprender sobre él, tomar una decisión de compra y comprar el producto a través de la aplicación. Por lo tanto, UGC y el comercio social son una gran combinación ya que UGC impulsa las conversiones.

   
   

   Rol de la moderación de contenido en UGC

   Entonces, ahora que hemos entendido el valor que UGC agrega a sus campañas de marketing, debemos centrarnos ahora en garantizar que, a través de la moderación del contenido, podamos proteger nuestras marcas, clientes y comunidades. La moderación de contenido también es útil para ubicar contenido que se puede usar en otros canales.

   
   

   La imagen de marca de su empresa es importante para usted y es por eso que debe asegurarse de colaborar con el moderador de contenido adecuado. Hay empresas que no invierten tiempo en evaluar las firmas correctas y enfrentan las consecuencias. Para evitar lo mismo, aquí hay algunos consejos que pueden resultar útiles.

   
   

   Impacto de la IA generativa en el CGU Ahora veamos cómo la IA generativa puede afectar el CGU y el marketing digital.

   
   

   1- Representación inteligente y dinámica de UGC: la IA generativa puede ayudar a representar UGC de manera inteligente. Es capaz de mirar UGC que van desde texto hasta videos e imágenes y mostrarlo de una manera inteligente y dinámica. La IA generativa ayuda a las marcas a identificar las piezas más importantes de UGC recopiladas a través de la plataforma para garantizar que estén representadas en las áreas correctas.

   
   

   Yendo un paso más allá, las herramientas de IA pueden ver el historial de búsqueda de los nuevos visitantes de su sitio web. Después de analizar el historial, puede ofrecer al visitante un montón de UGC que incluyen imágenes de productos o testimonios que pueden generar una venta o una visita repetida.

   
   

   2- Dirigirse directamente a los clientes: la IA generativa permite a las marcas dirigirse directamente a los clientes. Es ideal para revisar grandes conjuntos de datos y localizar patrones ocultos. El aprendizaje automático permite que la tecnología de inteligencia artificial identifique a los clientes que potencialmente comprarán o se unirán a su marca según la demografía, el historial de visitas y las compras anteriores. La orientación a los clientes solo se fortalecerá con la adopción de herramientas de IA y algoritmos de IA generativos .

   
   

   3- Creación de contenido masivo: la IA generativa afectará el marketing y las campañas de marketing de UGC a través de la creación de contenido a gran escala. Dado que las redes sociales e Internet avanzan a un ritmo acelerado, debe crear muchas piezas de contenido por semana, desde publicaciones en redes sociales, videos, blogs, etc. La creación de todo el contenido puede resultar muy costosa y provocar una pérdida de tiempo. Con la IA generativa, gran parte de la tarea se puede descargar en herramientas de IA. En cuestión de minutos, IA generativa genera artículos precisos relacionados con temas de actualidad en su industria.

   
   

   4- Más personalizado: la IA generativa puede ayudarlo a ganar dinero mediante la creación de materiales de marketing y contenido web que resuenen a un nivel más profundo con su público objetivo. Los correos electrónicos y los mensajes de marketing personalizados según el interés de cada lector se pueden enviar en el momento en que es probable que su público objetivo interactúe con ellos. Solo se mostrará el contenido del sitio web altamente relevante según la actividad en línea y la ubicación del visitante, lo que ayuda a mejorar las tasas de conversión. Por lo tanto, no hay duda de que la IA generativa está destinada a hacer un cambio radical en la industria del marketing en un par de años. Al personalizar y adaptar el contenido que se adapta a clientes individuales, es probable que las marcas recopilen más datos sobre la conversión y la forma en que se relaciona con el contenido que se comparte.