企業が UGC の可能性を引き出すために生成 AI がどのように役立つか

Stackla が 2020 年に実施した調査によると、マーケティング担当者の 61% が、効果的なコンテンツの最も重要な要素は信頼性であると信じていますが、彼らが最も信頼できると信じているコンテンツ (ブランドが作成したコンテンツ) は、消費者が最も信頼できると考えるコンテンツではありません。消費者は、ブランドが作成したコンテンツと比較して、ユーザー生成コンテンツ (UGC) が本物であると答える可能性が 2.4 倍高く、一方、マーケティング担当者は、ブランドが作成したコンテンツが UGC と比較して本物であると言う可能性が 2.1 倍高くなります。

UGC とは、ソーシャル メディアやその他の Web サイトに投稿された、テキストやビデオなどの形式で顧客によって作成されたコンテンツのことです。 UGC には、消費者が作成してソーシャル メディア チャネルに投稿する、アパレル、化粧品、商品の開封動画が含まれます。

UGC の完全な信頼性と信頼性により、顧客は UGC と関わるようになります。したがって、UGC を理解し、それを使用して会社のブランド イメージを向上させる方法を理解することは、顧客エンゲージメントに影響を与え、コンバージョン率を高める上で重要な要素となります。

以下に、UGC がマーケターにとって不可欠なツールである 7 つの主な理由を示します。

1. ブランドロイヤルティを確立する UGC は第三者から提供され、本質的に客観的なものであるため、非常に貴重です。 UGC は、顧客が単なる傍観者ではなく、ブランドの成長に関与できるユニークで優れた方法です。これは、ブランドと顧客の間で双方向の対話が行われるコミュニティの構築と成長に役立ちます。

   
   

2. 信頼性と関連性UGC の純粋な信頼性と関連性により、顧客は顧客との関わりを持ちやすくなります。 UGC は顧客の購入決定に影響を与えるため、口コミ広告に似ています。これは、ソーシャル メディアだけでなく、電子メール、ランディング ページなどの他の媒体でも使用できます。ただし、企業は、ユーザーが作成した投稿を偽装することを避ける必要があります。視聴者が簡単に見つけてしまい、ブランドに重大な損害を与える可能性があるからです。 UGC は常に、顧客、コホート、ブランド愛好家から発信される必要があります。

   
   

3. 信頼の獲得今日、企業が群衆の中で目立つためには、顧客の信頼を獲得するために真剣に努力する必要があります。消費者はブランドが作成したコンテンツよりも UGC を信頼するため、UGC は企業が信頼スコアをレベルアップするのに最適な形式です。 UGC は、主にミレニアル世代である最終消費者にとって、信頼できる情報源として機能します。これは、彼らが友人や家族に承認を求める方法と本質的に似ています。

   
   

4. 顧客のコンバートUGC は、顧客の購入サイクルの最終段階で多大な影響を及ぼします。そうすることで、顧客の心から製品を購入するべきではないかという疑念が取り除かれます。たとえば、顧客は、自分と同じような人があなたの製品を使用していることを知ると、製品を購入する動機になります。

   
   

5. 適応性と柔軟性マーケティング キャンペーンでオムニチャネル アプローチとして UGC を使用できます。たとえば、UGC 画像をカート放棄メールで使用して、購入候補者に購入を促したり、ランディング ページに UGC を挿入してコンバージョン率を高めることができます。

   
   

6. インフルエンサーマーケティングよりも経済的あなたの製品を推奨してくれるインフルエンサーのサービスを求めると非常に費用がかかる可能性がありますが、顧客を通じてあなたの製品を推奨する場合には費用はかかりません。 UGC は、新しいマーケティング戦略を導入してビジネスを成長させる経済的な方法です。また、ブランド資産やコンテンツの制作に広告代理店を雇うコストも節約できます。

   
   

7. ソーシャル コマース最近の顧客は、視聴者と直接やり取りできるソーシャル チャネルで買い物をすることが非常に便利であると感じています。これにより、製品をタップし、製品について知り、購入を決定し、アプリを通じて製品を購入することができます。したがって、UGC がコンバージョンを促進するため、UGC とソーシャル コマースは非常に相性が良いのです。

   
   

   UGC におけるコンテンツモデレーションの役割

   UGC がマーケティング キャンペーンに付加する価値を理解したところで、コンテンツのモデレーションを通じてブランド、顧客、コミュニティを確実に保護できるようにすることに重点を置く必要があります。コンテンツのモデレーションは、他のチャネルで使用できるコンテンツを見つけるのにも役立ちます。

   
   

   会社のブランド イメージはあなたにとって重要であるため、適切なコンテンツ モデレーターと確実に連携する必要があります。適切な企業の評価に時間を投資せず、結果に直面する企業もあります。同じことを避けるために、役立つと思われるヒントをいくつか紹介します。

   
   

   UGC に対するジェネレーティブ AI の影響次に、ジェネレーティブ AI が UGC とデジタル マーケティングにどのような影響を与えるかを見てみましょう。

   
   

   1- UGC のインテリジェントかつ動的な表現: 生成 AI は、UGC をインテリジェントな方法で表現するのに役立ちます。テキストからビデオ、画像に至るまでの UGC を調べ、インテリジェントかつ動的に表示することができます。ジェネレーティブ AI は、ブランドがプラットフォームを通じて収集された UGC の最も重要な部分を特定し、適切な領域で表現されるように支援します。

   
   

   さらに一歩進んで、 AI ツールは Web サイトへの新規訪問者の検索履歴を表示できます。履歴を分析した後、販売や再訪問につながる可能性のある製品の写真や紹介文を含む大量の UGC を訪問者に提供できます。

   
   

   2-顧客を直接ターゲットにする: 生成 AI により、ブランドは顧客を直接ターゲットにすることができます。大規模なデータセットを調べて隠れたパターンを見つけるのに最適です。機械学習により、AI テクノロジーにより、人口統計、訪問履歴、以前の購入に基づいて、ブランドを購入または愛着する可能性のある顧客を特定できます。 AI ツールと生成 AI アルゴリズムの導入により、顧客のターゲティングはさらに強力になります。

   
   

   3-大量コンテンツの作成: 生成 AI は、大量のコンテンツの作成を通じてマーケティングおよび UGC マーケティング キャンペーンに影響を与えます。ソーシャル メディアとインターネットが急速に進歩しているため、ソーシャル メディアの投稿、ビデオ、ブログなど、週に多くのコンテンツを作成する必要があります。すべてのコンテンツを作成すると、非常にコストがかかり、時間の無駄になる可能性があります。 Generative AI を使用すると、タスクの多くを AI ツールにオフロードできます。 Generative AI は数分以内に、業界のトレンドトピックに関連した正確な記事を生成します。

   
   

   4-よりパーソナライズされた: Generative AI は、ターゲット ユーザーのより深いレベルで共感を呼ぶマーケティング資料や Web コンテンツを作成することで、収益を上げるのに役立ちます。あらゆる読者の興味に合わせて調整された電子メールやマーケティング メッセージを、ターゲット ユーザーが関心を持ちそうなタイミングで送信できます。訪問者のオンライン アクティビティと場所に応じて、関連性の高い Web サイト コンテンツのみが表示され、コンバージョン率の向上に役立ちます。したがって、ジェネレーティブ AI が数年以内にマーケティング業界に大きな変化をもたらすことは間違いありません。単一の顧客に合わせてコンテンツをパーソナライズしてカスタマイズすることで、ブランドはコンバージョンに関するデータと、コンバージョンと共有されるコンテンツとの関連性に関するより多くのデータを収集する可能性があります。