Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο με ταχείς ρυθμούς, τα πράγματα πρέπει να πάνε ομαλά.Μια διακοπή για την εξυπηρέτηση θα σταματήσει όλες τις λειτουργίες, προκαλώντας οικονομικές απώλειες, απογοητευμένους πελάτες και πλημμυρισμένες ομάδες πληροφορικής.Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο αυτοματισμός έχει πάρει το παιχνίδι της διαχείρισης συμβάντων σε ένα εντελώς νέο επίπεδο, φέρνοντας μαζί το Splunk και το PagerDuty. Εδώ, οι εταιρείες μεταμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο ανιχνεύουν, κλιμακώνουν και επιλύουν τις αποτυχίες του συστήματός τους, μειώνοντας έτσι τους χρόνους διακοπής και διευκολύνοντας το έργο για τις ομάδες πληροφορικής. Η Vidushi Sharma έχει οδηγήσει αυτές τις λύσεις που βασίζονται στην αυτοματοποίηση, βοηθώντας τους οργανισμούς να απομακρύνονται από τις παλιές, χειροκίνητες διαδικασίες. Έχει βοηθήσει στην κατασκευή ενός συστήματος με την ισχυρή ανάλυση καταγραφής του Splunk, όπου οι ανωμαλίες συλλαμβάνονται σε πραγματικό χρόνο, εξαλείφοντας την ανάγκη για συνεχή χειροκίνητη παρακολούθηση. Με αυτό το ενσωματωμένο με τα εργαλεία προειδοποίησης και κλιμάκωσης της PagerDuty, τα περιστατικά αποδίδονται στις σωστές ομάδες αμέσως. Το αποτέλεσμα; Ένας 40% ταχύτερος χρόνος απόκρισης και μια 30% βελτίωση στον μεσοπρόθεσμο χρόνο για την επίλυση (MTTR). Πηγαίνοντας Εκεί είναι που η διαφορά ήταν σημαντική, στη δημιουργία προηγμένων δυνατοτήτων αναζήτησης στο Splunk. Αντί να ξοδεύουν ώρες σκάβοντας μέσα από τα αρχεία καταγραφής, οι ομάδες είναι πλέον σε θέση να εντοπίσουν σχεδόν αμέσως τη ρίζα του προβλήματος, λέει ο Vidushi. Επιπλέον, οι ροές εργασίας αυτοθεραπείας αυτοματισμού στο PagerDuty, τις οποίες η ίδια και η ομάδα της εφάρμοσαν, τώρα αντιμετωπίζουν αυτόματα τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα εκτελώντας επανεκκινήσεις υπηρεσιών ή επαναλήψεις χωρίς την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση. Λόγω αυτών των αλλαγών, οι οργανισμοί έχουν δει μια πτώση κατά 60% στις χειροκίνητες λύσεις, επιτρέποντας στις ομάδες πληροφορικής να αντιμετωπίσουν μεγαλύτερες προκλήσεις. Μια άλλη αλλαγή ήταν η προσέγγιση που βασίζεται στα δεδομένα για τη διαχείριση συμβάντων.Με την εγκατάσταση των πίνακες παρακολούθησης Splunk σε πραγματικό χρόνο, που δημιούργησαν η Vidushi και η ομάδα της, οι ομάδες έχουν τώρα μια σαφή, ζωντανή εικόνα των βασικών μετρητών απόδοσης όπως η MTTR, η MTTA, η συμμόρφωση SLA και οι τάσεις κλιμάκωσης. Ταυτόχρονα, οι αυτοματοποιημένες πολιτικές κλιμάκωσης της PagerDuty διασφαλίζουν ότι τα κρίσιμα συμβάντα δεν πέφτουν ποτέ μεταξύ των ρωγμών, αποτρέποντας την καθυστερημένη κλιμάκωση κατά 50% ενώ βελτιώνοντας τη συμμόρφωση με την SLA κατά 25%. Για να γίνει πιο ομαλή, η Vidushi συνέβαλε επίσης στην οικοδόμηση μιας κοινής γνώσης που παρέχει πρόσβαση σε οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων και βέλτιστες πρακτικές, με αποτέλεσμα 20% ταχύτερο ποσοστό επίλυσης σε όλο το συμβούλιο. Όταν ρωτήθηκε για τις τάσεις στον τομέα, μας είπε ότι το μέλλον της διαχείρισης συμβάντων αφορά την προβλέψιμη ανάλυση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και την προσαρμοστική αυτοματοποίηση.Αντί να περιμένουμε κάτι να σπάσει, τα μοντέλα μηχανικής μάθησης θα είναι σύντομα σε θέση να προβλέψουν τις αποτυχίες πριν συμβούν, επιτρέποντας στις ομάδες να αντιμετωπίσουν προληπτικά τα πιθανά προβλήματα. Καθώς η υποδομή πληροφορικής αυξάνεται σε πολυπλοκότητα, η ικανότητα πρόβλεψης, πρόληψης και επίλυσης συμβάντων με ένα έξυπνο, αυτοματοποιημένο σύστημα θα είναι ζωτικής σημασίας για να παραμείνει μπροστά από τις διαταραχές.Το έργο της Vidushi Sharma για την ενσωμάτωση του Splunk και του PagerDuty έχει ήδη αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί χειρίζονται τις απαντήσεις σε συμβάντα και τα αποτελέσματα είναι ταχύτερα, πιο έξυπνα και πιο αποτελεσματικά. Καθώς οι εταιρείες συνεχίζουν να επεκτείνουν τις ψηφιακές τους λειτουργίες, οι συνεισφορές της στη διαχείριση συμβάντων που βασίζεται στον αυτοματισμό θα χρησιμεύσουν ως βάση για μελλοντικές εξελίξεις στην ανθεκ Αυτή η ιστορία διανεμήθηκε ως δημοσίευση από τον Kashvi Pandey στο πλαίσιο του προγράμματος Business Blogging του HackerNoon. Αυτή η ιστορία διανεμήθηκε ως δημοσίευση από τον Kashvi Pandey στο πλαίσιο του προγράμματος Business Blogging του HackerNoon.
