আপনার 'কেন' বোঝা — ধীরাজ পান্ডের কাছ থেকে অন্তর্দৃষ্টি

একটি নতুন পডকাস্ট সবেমাত্র ধীরজ পান্ডে, নুটানিক্সের প্রতিষ্ঠাতা, দেব রেভের সাথে বাদ পড়েছে এবং অ্যাডোবের বোর্ডে বসেছে। আমরা আপনার "কেন", গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং এই সমস্ত কিছুতে AI কোথায় ভূমিকা পালন করে সে সম্পর্কে কথা বলেছি।

আপনি যদি সম্পূর্ণ পডকাস্ট শুনতে চান, তাহলে শুনুন successstorypodcast.com অথবা চালু YouTube .

আপনি কখনও একজন ব্যক্তির সাথে দেখা করেন এবং অবিলম্বে ভাবেন "মানুষ, এই লোকটি এটি পায়"? ধীরজ পান্ডের সাথে চ্যাট করার পরে আমার এমনই মনে হয়েছিল। তিনি শুধুমাত্র হাইপারকনভারজড ইনফ্রাস্ট্রাকচার জায়ান্ট নুটানিক্সের প্রতিষ্ঠাতা নন, কিন্তু তিনি DevRev-এর পেছনের মস্তিস্কও - একটি নতুন কোম্পানি যা প্রকৌশলী এবং গ্রাহকরা কীভাবে সংযোগ স্থাপন করে।

ধীরাজ ব্যাপকভাবে সফল কোম্পানি তৈরিতে একটি মাস্টার ক্লাস। সুতরাং, যে মত কেউ কি ফোকাস?

দ্য নর্থ স্টার: কাস্টমার ডিলাইট

গ্রোথ হ্যাকিং, অভিনব সেলস ফানেল বা যে কোনো কৌশল এই সপ্তাহে প্রচলিত তা ভুলে যান। ধীরাজ বলেছেন যে এটি আপনার গ্রাহকের প্রতি আচ্ছন্ন হওয়ার বিষয়ে। এমন একটি বিশ্বে যেখানে যে কেউ একটি পণ্য একসাথে নিক্ষেপ করতে পারে, পার্থক্যকারী হল আপনি মানুষকে কতটা ভালো মনে করেন । এখানে কিভাবে:

• সংক্ষিপ্ত মনোযোগের বয়স: লোকেরা তথ্য নিয়ে বোমাবর্ষণ করে। আপনার মূল্য প্রস্তাব অবিলম্বে সুস্পষ্ট করুন - যেমন 5 সেকেন্ডের মধ্যে সুস্পষ্ট। জটিল পিচের জন্য কারও সময় নেই।
• গ্রাহকদের সাথে রয়্যালটির মতো আচরণ করুন: ধীরজ একজন চাকরের মানসিকতার কথা বলেন – তিনি তার গ্রাহকদের, কর্মচারীদের এবং অংশীদারদের চাহিদাকে সামনে রাখেন। যত্নের এই স্তরটি অন্য কিছুর মতো আনুগত্যের জন্ম দেয়।

সুতরাং, কিভাবে আপনি বাস্তবে এটি করা?

ছোট শুরু করুন। ধীরাজ বলেছেন ধীরে ধীরে বিশ্বাস গড়ে তুলুন, কামড়ের আকারের মূল্যের অংশগুলি অফার করুন যা লোকেদের আরও বেশি চাওয়া ছেড়ে দেয়। নমুনা চিন্তা করুন, উঁকিঝুঁকি, একচেটিয়া বিষয়বস্তু - তাদের আপনার পণ্য এবং কোম্পানির সাথে অর্গানিকভাবে প্রেমে পড়তে দিন।

আসুন বাস্তবে আসি: এটি সহজ নয়। এর অর্থ হল প্রচুর বিক্ষিপ্ততাকে না বলা এবং কয়েকটি জিনিসের উপর ফোকাস করা যা সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করে। ধীরজ এটিকে "প্রয়োজনীয়তা" বলে অভিহিত করেছেন - মূলত, গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিকে নির্মমভাবে অগ্রাধিকার দেওয়ার শিল্প।

কিন্তু আরে, যদি এটা সহজ ছিল, সবাই এটা করবে, তাই না?

"গ্রাহক-আবেদিত" এবং "সহানুভূতি" এর মতো শব্দগুলিকে ঘিরে ফেলা সহজ - আসলে সেগুলিকে বাঁচিয়ে রাখা অন্যরকম। একটি সত্যিকারের গ্রাহক-কেন্দ্রিক কোম্পানি গড়ে তোলার ক্ষেত্রে ধীরজ বাস্তববাদের একটি সতেজ ডোজ প্রদান করে। এখানে তার অন্তর্দৃষ্টি উজ্জ্বল হয়:

এটি সমস্ত বিবরণ সম্পর্কে: শয়তানটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে বিশদে থাকে। ধীরজ সেই ছোট টাচপয়েন্টগুলির উপর আবেশ করার গুরুত্বের উপর জোর দেয় যা আনন্দ বা হতাশা যোগ করে।

• গতির বিষয়গুলি: আজকের দ্রুত-গতির বিশ্বে, লোকেরা কাছাকাছি-তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া আশা করে৷ আপনি কত দ্রুত গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সম্বোধন করবেন? আপনি তাদের সমর্থনের জন্য hoops মাধ্যমে লাফ দিতে না?
• হাঁটা হাঁটি: শব্দ সস্তা। ধীরজ একটি "চাকর মানসিকতার" পক্ষে সমর্থন করে - গ্রাহক, কর্মচারী এবং অংশীদারদের সাথে সম্মানের সাথে আচরণ করা। ক্রিয়াগুলি আপনার মানগুলি যে কোনও অভিনব বিপণন প্রচারের চেয়ে বেশি প্রদর্শন করে৷

বড় ছবি: আপনার 'কেন' এর সাথে সংযোগ করা

গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর এই সূক্ষ্ম ফোকাসটি স্থায়ী কোম্পানিগুলিকে আলাদা করে। এটি কেবল আপনার পণ্যের বিষয়ে নয়, তবে আপনি কীভাবে লোকেদের অনুভব করেন। এটি আপনার কোম্পানির 'কেন' এর একটি এক্সটেনশন।

ধীরজ পান্ডের প্রজ্ঞা একটি শক্তিশালী ধারণার কাছে ফোটে: কেন দিয়ে শুরু করুন। এটাই সত্যিই আপনার দলকে অনুপ্রাণিত করে এবং বিশ্বস্ত গ্রাহকদের আকর্ষণ করে।

আপনার 'কেন' কি? কেন মোটেও বিরক্ত?

আমরা এমন একটি বিশ্বে বাস করি যেখানে যে কেউ একটি স্টার্টআপ চালু করতে পারে। চকচকে নতুন বস্তু প্রতিদিন পপ আপ. তাহলে, আপনার কোম্পানিকে কি আলাদা করতে যাচ্ছে? কেউ কেন যত্ন করবে?

ধীরাজ বলেছেন যে এটি বৈশিষ্ট্য বা এমনকি পণ্য নিজেই সম্পর্কে নয়। আপনি কিসের পক্ষে দাঁড়িয়েছেন, আপনি যে সমস্যাটি সমাধান করছেন এবং আপনি কীভাবে একটি পার্থক্য তৈরি করছেন সে সম্পর্কে এটি। এই মানুষ কি কিনতে.

তারাগুলোকে সারিবদ্ধ করা - ভেতর থেকে

ধীরাজ "তথ্যের অসামঞ্জস্যতা" কমানোর বিষয়ে কথা বলেন, যা সবাইকে একই পৃষ্ঠায় নিয়ে আসার একটি অভিনব উপায়। যখন আপনার কোম্পানির প্রত্যেকে তাদের দৈনন্দিন কাজের পিছনে 'কেন' বুঝতে পারে, তখন কাজ একটি বেতন চেকের চেয়ে বেশি হয়ে ওঠে। এটা একটা মিশন হয়ে যায়।

• বড় ছবি শেয়ার করুন: আপনার দৃষ্টি নিরলসভাবে যোগাযোগ করুন। নিশ্চিত করুন যে এমনকি নতুন নিয়োগকারীরাও কেন তাদের কাজ গুরুত্বপূর্ণ।
• ফিডব্যাক লুপগুলি গুরুত্বপূর্ণ: আপনার মানগুলি কি কেবল দেয়ালে লেখা শব্দ? বাস্তব, সৎ প্রতিক্রিয়ার জন্য চ্যানেল তৈরি করুন। এটি বাই-ইনকে শক্তিশালী করে এবং সবাইকে মিশনের সাথে সংযুক্ত রাখে।
• লোকেদের উদযাপন করুন: যারা কোম্পানির 'কেন' বেঁচে থাকার জন্য উপরে এবং তার বাইরে যান তাদের চিনুন। সংস্কৃতি ছোঁয়াচে।

ভবিষ্যত: এআই এবং পরবর্তী বিবর্তন

আমরা কীভাবে গ্রাহকদের তৈরি এবং পরিষেবা করি তা রূপান্তর করার জন্য AI-এর সম্ভাবনার উপর ধীরজ বড় জোর বাজি ধরছে। এখন, আমি কোন AI বিশেষজ্ঞ নই, কিন্তু এমনকি আমি এখানে সুযোগগুলি দেখতে পাচ্ছি:

• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: এআই গ্রাহকদের যাত্রাকে টেইলর করতে পারে যা আমরা আগে দেখেছি তার বিপরীতে। এটি শুধুমাত্র লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপনের বাইরেও যায়।
• দ্রুত শেখার বক্ররেখা: এআই ডেটা বিশ্লেষণ করতে পারে এবং মানুষের চেয়ে দ্রুত নিদর্শন শনাক্ত করতে পারে। এর অর্থ হল দ্রুত অন্তর্দৃষ্টি এবং অভিযোজন।
• বর্ধিত সৃজনশীলতা: আসুন বাস্তব হই - AI বিশ্বকে (এখনও) দখল করছে না। কিন্তু জাগতিক স্বয়ংক্রিয় করার সময় এটি আমাদেরকে বড় ছবিতে ফোকাস করতে মুক্ত করতে পারে।

কী টেকঅ্যাওয়ে? AI ভয় পাবেন না। পরিবর্তে, এটিকে আরও বেশি গ্রাহক-কেন্দ্রিক এবং দক্ষ হতে একটি হাতিয়ার হিসাবে গ্রহণ করুন।

চূড়ান্ত চিন্তা: ধীরজ আমাদের মনে করিয়ে দেয় যে যখন হাতিয়ার এবং কৌশলগুলি পরিবর্তিত হয়, তখন মহান ব্যবসার নীতিগুলি চিরস্থায়ী থাকে।

'কেন' দিয়ে শুরু করুন, খাঁটি সম্পর্ক গড়ে তুলুন, আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার প্রতি আচ্ছন্ন হোন, এবং সদা বিকশিত বিশ্বের সাথে খাপ খাইয়ে নিন। এটি একটি সহজ রেসিপি... এবং এটি আয়ত্ত করা সবচেয়ে কঠিন।

আপনি যদি সম্পূর্ণ পডকাস্ট শুনতে চান, তাহলে শুনুন successstorypodcast.com অথবা চালু YouTube .