Empieza un nuevo año para rediseñar las experiencias que quieres que tus clientes tengan con tu producto o servicio. Competir en precio o capacidad, no se traduce necesariamente en una ventaja competitiva, tendrás que ofrecer una experiencia deseable, útil y significativa, para lograr que los consumidores sean leales a tu marca.
Aquí te dejamos algunas tendencias clave para que te pongas a pensar en las estrategias que quieres implementar en este año:
- La experiencia Omni-canal
Los consumidores demandan un servicio sin interrupciones. El servicio a cliente debe concentrar diferentes canales tanto en línea como análogos, para atender y darle seguimiento a las necesidades de los clientes.
¿Todos los puntos de contacto de tu empresa están conectados y actualizados?
- Herramientas de Auto-servicio
Muchas veces los clientes no quieren hablar con una persona para obtener información, contratar o utilizar un producto o servicio. Ellos están demandando herramientas que les permitan hacerlo sin necesidad de un intermediario.
¿Le estás dando a tus clientes las herramientas para relacionarse directamente con tu producto o servicio?
- Invertir en tus empleados
Aunque no lo creas, la experiencia de tus empleados es igual de importante que la experiencia de tus clientes. Después de todo, los empleados son los que tienen contacto directos con los clientes y los que cumplen las promesas de la marca. Cada vez más empresas rediseñan la experiencia de sus empleados a la par de las de los consumidores para generar una estrategia integral de servicio a cliente.
¿Qué tipo de experiencias son satisfactorias y útiles para tus empleados?
- Tecnología predictiva
Las compañías están utilizando herramientas tecnológicas para predecir los gustos e intereses de los clientes y de esta manera poder personalizar sus experiencias. Los clientes están satisfechos, por ejemplo, cuando llaman a una compañía y el sistema los reconoce y sabe cuáles son sus necesidades.
¿Estás utilizando la tecnología para predecir los requerimientos de tus clientes?
- El móvil es primero.
Las compañías centradas en el consumidor, en vez de pensar en aplicaciones móviles como añadidos de su experiencia de cliente, ahora están guiando los puntos de contacto de sus consumidores a través de sus móviles.
¿Cómo podrías utilizar el móvil para conducir la experiencia de tus clientes?
En Uncommon somos expertos en diseñar experiencias que sean deseables, útiles y significativas para los clientes. Contáctanos en [email protected] o en nuestras redes sociales https://twitter.com/noescomun y https://www.facebook.com/noescomun
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