患者调查的重要性日益增加

医疗保健专家发现很难恰当地使用患者反馈来改善整体患者体验。但借助患者反馈工具（医疗保健行业使用最丰富的工具之一），很容易获取患者反馈。

必要的工作在数据后期收集之后开始，包括分析结果、了解服务差距以及制定和实施提高效率的策略。

医疗集团管理协会 (MGMA)发现，医疗保健行业中被认定为“表现较好”的机构中约有 80% 都使用了患者调查。

使用患者调查的重要性

医疗保健和患者调查不仅可以衡量患者的反馈，还有助于提高整体绩效和与患者的沟通。如今，医疗保健行业越来越依赖患者调查应用程序来评估其作为提供商的绩效。

• 实施患者调查可以帮助医院了解患者的要求并满足这些要求。
• 它将帮助您了解对患者来说什么是至关重要的，这将进一步帮助您提供优质的服务。
• 如果您关心患者的意见，那么这将为他们提供充分的理由让您继续担任他们的医疗保健专业人员，并最终带来口口相传的推荐。
• 患者调查可以为您提供正确的数据，以提高患者满意度。

根据埃森哲的调查，“61% 的受访者表示，为了在需要时能够快速预约，他们会更换医疗保健提供商。”

利用 CG-CAHPS 调查

CAHPS（消费者对医疗保健提供商和系统的评估）调查是一项业界认可的调查，因衡量患者满意度和获取患者见解而享誉全球。该调查由医疗保健研究和质量机构在医疗保健行业专家的指导下创建。

根据医疗服务提供者的不同，CAHPS 调查有多种版本。CG-CAHPS 也称为“临床医生和团体消费者对医疗服务提供者和系统的评估”，是 CAHPS 调查的另一个版本，用于衡量患者对医院提供的护理的看法。

根据致力于提高患者满意度的知名公司Press Ganey 的说法，调查中应包括 CH-CAHPS 调查中的 5 个基本问题，这些问题是确定患者满意度和患者忠诚度的关键指标。

1. 您如何评价对医疗保健提供者的信心？
2. 工作人员在提供特殊护理方面协调得如何？
3. 医疗保健提供者对您的询问有多关心？
4. 在您最近一次就诊期间，医疗保健提供者有多仔细地了解您的问题？
5. 您如何评价医院的友好程度？

患者调查的最佳实践

对患者进行调查可以帮助您了解他们的偏好以及他们在特定服务中寻找什么，无论是患者登记、医生预约、特定医疗治疗等。它可以帮助您增强整体医疗保健流程。

患者不一定会喜欢使用患者调查；作为医疗保健提供者，您需要向受访者提供令人信服的理由，并确保包含最佳的患者调查实践。

让他们知道您为什么关心他们的意见以及这如何帮助您提供无缝的患者体验。

患者调查的最佳实践

1. 在多个平台上分发调查
2. 在合适的时间分发调查问卷（互动后）
3. 利用开放式问题和封闭式问题
4. 保持调查简短而简单

1. 在多个平台上分发调查

大多数医疗保健提供者总是会想到一个问题：应该通过什么媒介来收集调查问卷？是线上还是线下？为了从患者那里获得较高的回复率，我们始终建议在不同的平台上分发患者调查问卷，无论是线上还是线下。它可以包括社交媒体网站、网站、电子邮件、自助服务终端等。

例如，住院患者出院后可以通过电子邮件收到一份关于其就诊和医院体验的调查问卷。另一方面，门诊患者在医疗中心时可以使用自助服务终端获取实时反馈。

2. 在合适的时间分发调查问卷（互动后）

收集患者反馈是另一个重要因素。每次互动后收集反馈将有助于您分析哪些服务可以改进。如果调查问卷在很长一段时间后才发送给患者，患者可能无法分享有用的见解。

3. 利用开放式问题和封闭式问题

开放式问题是指患者无需写任何内容的问题。他们将获得预先填充的多项选择答案选项。封闭式问题是指患者有机会以更具描述性的形式回答问题的问题。同时使用开放式和封闭式问题将帮助您获得最大程度的患者见解。

4. 保持调查简短而简单

据观察，大多数情况下，如果问卷太长，患者会犹豫是否接受调查或中途放弃。尽量让问卷准确、简短、简单。尊重他们的时间，这样会提高回复率。

结论

如今，技术已成为大多数行业不可或缺的一部分，医疗保健也不应落后。为了提高患者满意度，在特定时间收集反馈起着重要作用。如果您想为患者提供优质的服务，那么使用具有跟踪功能的实时患者反馈系统会很有帮助。利用调查可以帮助您了解患者的投诉，这些投诉应立即得到解决，以使他们感到高兴和满意。