Растущая важность опросов пациентов

Эксперты в области здравоохранения считают, что сложно правильно использовать обратную связь с пациентами для улучшения общего опыта пациентов. Но с помощью инструментов обратной связи с пациентами , одного из самых эффективных инструментов, используемых в отрасли здравоохранения, можно легко получить обратную связь от пациентов.

Обязательная работа начинается после сбора данных и состоит из анализа результатов, понимания пробелов в обслуживании, а также создания и реализации стратегий повышения эффективности.

Ассоциация управления медицинскими группами (MGMA) обнаружила, что примерно 80% практик, признанных «более эффективными» в отрасли здравоохранения, используют опросы пациентов.

Важность использования опросов пациентов

Опросы в сфере здравоохранения и пациентов не только оценивают обратную связь с пациентами, но и помогают улучшить общую производительность и общение с пациентами. В настоящее время индустрия здравоохранения все больше полагается на приложение для опроса пациентов, чтобы оценить свою эффективность в качестве поставщика услуг.

• Проведение опросов пациентов может помочь больницам понять потребности пациентов и выполнить их.
• Это поможет вам понять, что важно для ваших пациентов, что в дальнейшем поможет вам предоставлять качественные услуги.
• Если вас волнует мнение вашего пациента, это даст ему вескую причину оставить вас в качестве своего медицинского специалиста и в конечном итоге приведет к рекомендациям из уст в уста.
• Опросы пациентов могут помочь вам получить нужные данные для повышения удовлетворенности пациентов .

По данным Accenture, «61% опрошенных респондентов предпочли бы сменить поставщика медицинских услуг, чтобы иметь возможность быстро записаться на прием, когда это необходимо».

Воспользуйтесь опросом CG-CAHPS

Опрос CAHPS (Потребительская оценка поставщиков и систем здравоохранения) — это признанное в отрасли исследование, известное во всем мире благодаря измерению удовлетворенности пациентов и сбору информации о пациентах. Опрос создан Агентством медицинских исследований и качества под руководством экспертов отрасли здравоохранения.

Существует множество версий опроса CAHPS в зависимости от поставщиков медицинских услуг. CG-CAHPS, также известный как «Клиническая и групповая оценка поставщиков медицинских услуг и систем потребителей», представляет собой еще одну версию опроса CAHPS, который используется для измерения восприятия пациентами медицинской помощи, оказываемой в больнице.

По данным Press Ganey , известной компании, которая используется для повышения удовлетворенности пациентов, в опросы следует включать 5 основных вопросов из опроса CH-CAHPS, которые являются ключевыми показателями для определения удовлетворенности и лояльности пациентов.

1. Как бы вы оценили свое доверие к медицинскому работнику?
2. Насколько хорошо персонал координирует свои действия в обеспечении исключительного ухода?
3. Насколько внимательно ваши вопросы были проявлены со стороны медицинских работников?
4. Насколько внимательно врач во время вашего недавнего визита выслушал ваши проблемы?
5. Как бы вы оценили дружелюбие больницы?

Лучшие практики проведения опросов пациентов

Опрос ваших пациентов поможет вам понять их предпочтения и то, что они ищут в конкретной услуге, будь то регистрация пациентов, прием к врачу, конкретное медицинское лечение и т. д. Это может помочь вам улучшить общие процессы здравоохранения.

Не обязательно, чтобы пациенты предпочитали использовать опросы пациентов; Будучи поставщиком медицинских услуг, вы должны предоставить респондентам убедительную причину и обеспечить включение лучших практик опроса пациентов.

Сообщите им, почему вас волнует их мнение и как оно может помочь вам обеспечить беспрепятственное обслуживание пациентов.

Лучшие практики проведения опросов пациентов

1. Распространение опросов на нескольких платформах
2. Распространение опроса в нужное время (взаимодействие после публикации)
3. Используйте открытые и закрытые вопросы.
4. Делайте свои опросы короткими и простыми

1. Распространение опросов на нескольких платформах

Большинству медицинских работников всегда приходит в голову вопрос: какова должна быть среда для сбора опросов? Онлайн или офлайн? Чтобы получить высокий процент ответов от ваших пациентов, всегда рекомендуется распространять опросы пациентов на разных платформах, будь то онлайн или офлайн. Это могут быть сайты социальных сетей, веб-сайты, электронная почта, киоски и т. д.

Например, пациенту после выписки из стационара можно отправить по электронной почте опрос о его визите и опыте работы в больнице. С другой стороны, амбулаторному пациенту может быть предоставлен киоск для получения обратной связи в режиме реального времени, пока он находится в медицинском центре.

2. Распространение опроса в нужное время (взаимодействие после публикации)

Это еще один жизненно важный фактор для сбора отзывов пациентов. Регистрация данных после каждого взаимодействия поможет вам проанализировать, какие услуги можно улучшить. Пациенты могут оказаться не в состоянии поделиться полезной информацией, если опросы будут отправлены им через длительные промежутки времени.

3. Используйте открытые и закрытые вопросы.

Открытые вопросы — это вопросы, в которых пациентам не нужно ничего писать. Они получат варианты ответов с несколькими вариантами ответов, которые будут предварительно заполнены. Закрытые вопросы — это вопросы, на которые пациенты получат возможность ответить на вопросы в более описательном формате. Использование как открытых, так и закрытых вопросов поможет вам получить максимальную информацию о пациенте.

4. Делайте свои опросы короткими и простыми

Было замечено, что в большинстве случаев пациенты не решаются проходить опросы или отказываются от них, если они слишком длинные. Постарайтесь, чтобы они были точными, короткими и простыми. Уважайте их время, и это приведет к высокому проценту ответов.

Заключение

Сегодня технологии стали неотъемлемой частью большинства отраслей промышленности, и здравоохранение не должно оставаться в стороне. Для повышения удовлетворенности пациентов важную роль играет сбор отзывов в определенное время. Если вы хотите предоставить своим пациентам невероятные услуги, то может оказаться полезным использование системы обратной связи с пациентами, работающей в режиме реального времени, с возможностью отслеживания. Использование опросов поможет вам выявить жалобы пациентов, которые следует немедленно решать, чтобы они были счастливы и удовлетворены.