La creciente importancia de las encuestas a pacientes

A los expertos en atención médica les resulta difícil utilizar los comentarios de los pacientes de manera adecuada para mejorar la experiencia general del paciente. Pero con la ayuda de las herramientas de comentarios de los pacientes , una de las herramientas más ingeniosas utilizadas en la industria de la salud, es fácil capturar los comentarios de los pacientes.

El trabajo imperativo comienza después de la recolección de datos, que consiste en analizar los resultados, comprender las brechas del servicio y crear e implementar estrategias para mejorar la eficiencia.

La Medical Group Management Association (MGMA) descubrió que aproximadamente el 80% de las prácticas identificadas como de "mejor rendimiento" en la industria de la salud utilizaban encuestas a pacientes.

La importancia de utilizar encuestas a pacientes

Las encuestas de pacientes y atención médica no solo miden los comentarios de los pacientes, sino que también ayudan a mejorar el rendimiento general y la comunicación con los pacientes. Hoy en día, la industria de la salud depende más de la aplicación de encuestas para pacientes para evaluar su desempeño como proveedor.

• La implementación de encuestas a pacientes puede ayudar a los hospitales a comprender los requisitos de los pacientes y cumplirlos.
• Le ayudará a comprender qué es esencial para sus pacientes, lo que le ayudará aún más a ofrecer servicios de calidad.
• Si le importan las opiniones de sus pacientes, les dará una razón sólida para conservarlo como su profesional de atención médica y, en última instancia, generará recomendaciones de boca en boca.
• Las Encuestas de Pacientes pueden ayudarle con los datos correctos para mejorar la satisfacción del paciente .

Según Accenture, "el 61% de los encuestados cambiaría de proveedor de atención médica para poder conseguir una cita rápidamente cuando fuera necesario".

Utilice la encuesta CG-CAHPS

La encuesta CAHPS (Evaluación del consumidor de proveedores y sistemas de atención médica) es una encuesta reconocida en la industria y mundialmente conocida por medir la satisfacción del paciente y capturar sus conocimientos. La encuesta es creada por la Agencia para la Investigación y la Calidad de la Atención Médica bajo la dirección de expertos de la industria de la salud.

Existen numerosas versiones disponibles de la encuesta CAHPS según los proveedores médicos. CG-CAHPS, también conocida como Evaluación de proveedores y sistemas de atención médica por parte de médicos y consumidores grupales, es otra versión de la encuesta CAHPS, que se utiliza para medir las percepciones de los pacientes con respecto a la atención brindada en un hospital.

Según Press Ganey , una reconocida empresa que se utiliza para mejorar la satisfacción del paciente, se deben incluir 5 preguntas esenciales de una encuesta CH-CAHPS en las encuestas, que son los indicadores clave para determinar la satisfacción y la lealtad del paciente.

1. ¿Cómo calificaría su confianza en el proveedor de atención médica?
2. ¿Qué tan bien se coordina el personal para brindar una atención excepcional?
3. ¿Cuánta preocupación mostraron los proveedores de atención médica por sus consultas?
4. Durante su visita reciente, ¿con qué atención escuchó el proveedor de atención médica sus problemas?
5. ¿Cómo le gustaría calificar la amabilidad del hospital?

Mejores prácticas para encuestas a pacientes

Encuestar a sus pacientes le ayudará a comprender sus preferencias y lo que buscan en un servicio en particular, ya sea registro de pacientes, cita con el médico, tratamiento de atención médica específico, etc. Puede ayudarlo a mejorar los procesos generales de atención médica.

No es necesario que los pacientes prefieran utilizar encuestas para pacientes; Como proveedor de atención médica, debe brindar una razón convincente a los encuestados y asegurarse de incluir las mejores prácticas de encuestas para pacientes.

Hágales saber por qué le importa su opinión y cómo puede ayudarle a ofrecer una experiencia perfecta al paciente.

Mejores prácticas para encuestas a pacientes

1. Distribuya encuestas en múltiples plataformas
2. Distribuir la encuesta en el momento adecuado (después de la interacción)
3. Utilice preguntas abiertas y preguntas cerradas
4. Mantenga sus encuestas breves y sencillas

1. Distribuya encuestas en múltiples plataformas

Siempre hay una pregunta que les viene a la mente a la mayoría de los proveedores de atención médica: ¿Cuál debería ser el medio para recopilar encuestas? ¿Ya sea en línea o fuera de línea? Para obtener una alta tasa de respuesta de sus pacientes, siempre se recomienda distribuir encuestas para pacientes en diferentes plataformas, ya sea en línea o fuera de línea. Puede incluir sitios de redes sociales, sitios web, correos electrónicos, quioscos, etc.

Por ejemplo, a un paciente hospitalizado después del alta se le podría enviar por correo electrónico una encuesta sobre su visita y experiencia en el hospital. Por otro lado, a un paciente ambulatorio se le puede presentar un quiosco para recibir retroalimentación en tiempo real mientras se encuentra en el centro de salud.

2. Distribuir la encuesta en el momento adecuado (después de la interacción)

Es otro factor vital para capturar los comentarios de los pacientes. Capturarlo después de cada interacción le ayudará a analizar qué servicios se pueden mejorar. Es posible que los pacientes no puedan compartir información útil si les envían las encuestas después de intervalos prolongados.

3. Utilice preguntas abiertas y preguntas cerradas

Las preguntas abiertas son aquellas en las que los pacientes no tienen que escribir nada. Obtendrán opciones de respuesta de opción múltiple que se completarán previamente. Las preguntas cerradas son aquellas en las que los pacientes tendrán la oportunidad de responder preguntas en un formato más descriptivo. El uso de preguntas abiertas y cerradas le ayudará a captar la máxima información sobre los pacientes.

4. Mantenga sus encuestas breves y sencillas

Se ha observado que la mayoría de las veces los pacientes dudan en realizar encuestas o dejarlas en el medio si son demasiado largas. Trate de que sean precisos, breves y sencillos. Respete su tiempo y obtendrá altas tasas de respuesta.

Conclusión

Hoy en día, la tecnología se ha convertido en una parte integral de la mayoría de las industrias y la atención médica no debe quedarse atrás. Para mejorar la satisfacción del paciente, recopilar comentarios en un momento determinado juega un papel importante. Si desea brindar servicios increíbles a sus pacientes, puede resultar útil utilizar un sistema de comentarios de pacientes en tiempo real con capacidades de seguimiento. El uso de encuestas le ayudará a captar las quejas de los pacientes, que deben abordarse de inmediato para que estén contentos y satisfechos.