Jira ServiceNow 集成：轻松管理您的工作流程

许多公司依靠多种软件解决方案和工具来管理其工作流程和流程，集成日常使用的工具可以显着提高效率和生产力。 Jira 和 ServiceNow 分别是两个广泛使用的项目管理和 IT 服务管理平台。

在这篇博文中，我将探讨如何实现Jira ServiceNow 集成使用赞美，一种多功能同步解决方案，可以帮助协调组织的工作流程并增强跨公司协作。

在深入讨论集成过程之前，我们先简要讨论一下 Jira 和 ServiceNow 是什么以及为什么它们对企业至关重要。

了解 Jira 和 ServiceNow
吉拉

Jira 由 Atlassian 开发，是全球软件开发团队使用的项目管理和问题跟踪工具。它允许团队以高度可定制和敏捷的方式计划、跟踪和管理他们的工作。它提供各种功能，例如问题跟踪、敏捷板、自定义工作流程和强大的报告功能。

立即服务

ServiceNow 是领先的基于云的 IT 服务管理 (ITSM) 平台，可帮助组织高效管理其 IT 运营、服务请求和事件。它提供了广泛的功能，包括事件管理、问题管理、变更管理和资产管理。 ServiceNow 帮助组织自动化 IT 服务交付并提高整体运营效率。

为什么集成 Jira 和 ServiceNow？

组织经常使用 Jira 和 ServiceNow 来管理其运营的不同方面。 Jira 擅长管理软件开发项目，而 ServiceNow 非常适合 IT 服务管理。然而，这两种工具之间缺乏集成可能会导致信息孤立、重复工作和沟通中断。

以下是集成 Jira 和 ServiceNow 可以带来显着优势的一些常见场景：

高效的事件管理

当 ServiceNow 中报告事件时，通常需要使用 Jira 的开发团队关注。集成这两个系统可以实现自动事件升级和解决过程。

更换管理层

将 Jira 与 ServiceNow 集成可以帮助自动化变更管理流程。当更改在 ServiceNow 中获得批准后，它们可以自动触发 Jira 中的可操作任务或问题。

实时协作

Jira 和 ServiceNow 的集成可实现开发和 IT 运营团队之间的实时协作，从而更快地解决问题并改进服务交付。

增强报告功能

来自两个系统的数据的统一视图可以带来更好的报告和分析，从而提供对需要改进的领域的见解。

现在我们了解了集成 Jira 和 ServiceNow 的重要性，让我们看看组织如何进行这种集成。

探索连接 Jira 和 ServiceNow 的方法

对于我们上面讨论的场景，您始终可以内部构建集成因此它符合您的要求，但这可能并不总是最好的解决方案。

另一种选择是使用内置的 Jira ServiceNow 集成功能，例如 IntegrationHub 的 Jiraspoke。集成中心是 ServiceNow 提供的工具，使您能够自动化和编排各种应用程序和系统之间的工作流程。 IntegrationHub 中的 Jiraspoke 允许您与 Jira 连接和交互。

虽然 IntegrationHub 及其 Jiraspoke 提供了许多优势，但必须注意潜在的缺点和限制：

• 它具有较高的复杂性和学习曲线，特别是对于不熟悉 Jira 和 ServiceNow 的用户。学习正确配置和设置集成可能需要培训和专业知识。
• 这可能成本高昂，尤其是对于小型组织而言。
• 它提供了基本的集成功能，但在同步复杂的工作流程或自定义字段时，您可能会遇到限制或需要大量的开发工作。
• 它可能会让您陷入供应商锁定的境地，将您束缚在特定的技术堆栈上。如果您将来想迁移到不同的工具或平台，这可能是一个缺点，因为它可能需要大量的精力和成本。

尽管存在这些潜在的缺点，IntegrationHub 的 Jiraspoke 仍然是集成 Jira 和 ServiceNow 的流行工具。

如果我们提供一种更好、更经济、更强大的方法来实施 Jira ServiceNow 集成会怎么样？该方法考虑您的组织需求和限制，并相应地规划您的集成策略，以最大限度地提高收益，同时减少潜在的缺点。

隆重推出 Exalate：多功能 Jira ServiceNow 集成解决方案

赞美是一种灵活的集成解决方案，旨在连接 ITSM 系统并实现公司内部和跨公司边界的团队之间的协作。它支持 Jira、ServiceNow、Salesforce、Zendesk、GitHub、Azure DevOps 等之间的相同平台或跨平台集成。

该工具具有独特的优势：

• 它支持分散的集成方法。您可以在终端独立配置集成和同步要求，而不必担心它将如何影响目标。
• 它基于分布式架构。因此，系统本质上是松散耦合的。这可以避免单点故障并提高集成的可扩展性和可维护性。
• 它提供单租户架构。进程、文件和应用程序系统所需的隔离可确保增强的安全性。
• 它具有基于 Groovy 的高级脚本引擎，允许您实现最复杂的集成用例。它利用低代码脚本的强大功能来实现最棘手的公司内部或跨公司场景。
• 它使您可以精细地控制同步触发器。

如果您想充分利用 Jira ServiceNow 集成的潜力，同时将其保持在预算范围内，那么 Exalate 是一个绝佳的选择。

如何通过 6 个步骤实施 ServiceNow Jira 集成

由于 Exalate 支持去中心化集成，因此您需要将其作为专用应用程序安装在 Jira 和 ServiceNow 上。您可以从任意一侧开始，因此我将从我的 Jira 实例开始。

第 1 步：在 Jira 上安装 Exalate

Exalate for Jira 可安装在吉拉云, 本地部署，以及关于泊坞窗。

本节我们将讨论如何在 Jira 云上安装它。

要安装 Exalate for Jira，请访问Atlassian 市场或导航至 Jira admin 应用程序管理器。我们将讨论后一种方法。

在顶部导航菜单中，单击“应用程序”>“查找新应用程序”。

在搜索字段中输入 Exalate，然后单击“Exalate Jira Issue Sync & more”。

单击“免费试用”按钮，然后单击“开始免费试用”。

你都准备好了！等待几分钟，应用程序将在后台安装。完成后，前往 ServiceNow 上安装 Exalate。

步骤 2：在 ServiceNow 上安装 Exalate

您需要通过访问以下地址在 ServiceNow 上安装 Exalate 整合页。从列表中选择“ServiceNow”。

在此表格中填写一些基本信息，然后单击“提交”。

稍后，您将根据您在填写表单时提供的电子邮件地址在收件箱中收到 Exalate for ServiceNow 节点 URL。

查看详细流程这里。

您还可以选择安装 Exalate for ServiceNow 作为通过更新集桥接应用程序。您可以在此处找到相同的程序。在这里了解如何在 Docker 上安装它。

注意*：您还可以在 Atlassian Marketplace 上获取Jira 的 ServiceNow 连接器。

第 3 步：连接 Jira 和 ServiceNow

在两个实例上安装后，您需要连接 Jira 和 ServiceNow，以便它们可以开始交换信息。

要建立连接，一侧发起连接，另一侧接受邀请。您可以从任一端启动连接，这并不重要，因为 Exalate UI 保持不变。

那么我们就从 ServiceNow 方面开始吧。

转到 Exalate 管理控制台中的“连接”选项卡，然后单击“启动连接”。您将能够在此选项卡中查看所有现有连接。

输入目标实例（在本例中为 Jira）的 URL。

快速检查后，系统会提示您选择连接模式（也称为配置模式）。

Exalate 提供两种类型配置模式对于 ServiceNow Jira 集成：基本模式和脚本模式。

基本模式

基本模式由预定义的同步规则组成，允许您同步事件和问题。

您只能使用此模式同步一些字段，例如问题类型、摘要、描述、评论和附件。您无法更改同步规则，但可以设置自动配置触发器。此模式非常适合简单的用例，例如在紧急情况下同步事件。

如果您在产品屏幕中选择基本模式，则需要验证对目标实例 Jira 的管理员访问权限。

然后，选择您想要同步事件所在的项目。

之后，您可以输入 ServiceNow 事件编号或 Jira 问题密钥并立即查看同步状态。

脚本模式

Exalate 无与伦比的灵活性以脚本模式的形式体现。该模式低代码Groovy 脚本存在于 Jira 和 ServiceNow 实例中。

您几乎可以使用此模式同步每个 ServiceNow 和 Jira 实体。

在产品屏幕上选择“脚本”模式，然后输入连接详细信息。

复制生成的邀请码。

为此，请单击“复制邀请码”按钮并前往您的 Jira 实例。

现在，这一次，单击“接受邀请”按钮。粘贴您刚刚复制的代码，然后单击“下一步”。

然后，像在基本模式中一样选择 Jira 项目。

成功的连接将如下所示。下一步是“配置同步”。

步骤 4：定义同步规则

同步规则定义 Jira 和 ServiceNow 之间的信息流动及其映射。

“配置同步”按钮会将您带到一个包含四个选项卡的屏幕：规则、触发器、统计信息和信息。

我们将在本节中讨论“规则”选项卡，并在下一节中讨论“触发器”。

“规则”选项卡由“传入同步”和“传出同步”组成。

Jira 中的传出同步决定哪些信息必须从 Jira 传送到 ServiceNow 的传入同步以及必须存在的映射类型。

ServiceNow 中的传出同步决定哪些信息必须从 ServiceNow 传输到 Jira 的传入同步以及必须存在的映射类型。

配置同步规则非常简单，只需注释或删除几行或取消注释脚本模板即可同步新信息。

您还可以选择在亮模式和暗模式之间切换、展开/折叠同步脚本、复制脚本、全屏编码等等。

有充足的脚本助手指导您完成 Exalate 的脚本编写之旅。脚本控制台与 Monaco 编辑器集成，以获得更好的编码体验。

设置同步“规则”后，就可以开始自动交换信息了。在此之前，您可以快速进行手动同步以检查连接是否正常工作。

第 5 步：设置自动同步触发器

触发器使您能够根据特定条件在 Jira 和 ServiceNow 之间自动交换信息。

您可以根据平台原生查询语言设置条件，例如Jira使用JQL，ServiceNow使用ServiceNow高级搜索语法。

单击配置屏幕中的“触发器”选项卡，然后单击“添加触发器”。

“添加触发器”屏幕允许您为问题和其他 ServiceNow 实体设置触发器。根据您的需求，在两端独立编写触发器查询，并激活触发器。

如果需要，您可以随时编辑触发器。

“触发器”屏幕现在将显示所有存在的触发器。

不要忘记“发布”您在步骤 4 和 5 中对连接所做的更改。

第 6 步：同步、自定义、微调和重复

事情还没有结束。执行步骤 1 至 5 后，您的同步将正常工作。

但是，随着需求的变化，您必须自定义连接并微调触发器。一路测试和验证连接，这样问题就不会蔓延到生产中。如果需要，请重复。

由于高级集成是我们的面包和黄油，我想与您分享一些 Jira ServiceNow 集成用例。

Exalate 的高级 Jira ServiceNow 用例

以下是我们实现的一些有趣的用例：

• 同步SLA 信息从 ServiceNow 事件到 Jira 问题。
• 同步Jira 问题字段作为工作笔记在服务现在。
• 同步Jira Epic 的 ServiceNow 客户案例。
• 同步与时间相关的信息Jira 和 ServiceNow 之间。

如果您有想要与我们讨论的用例，请继续预订与我们的集成工程师之一的免费会议。我们很乐意提供帮助！

结论

有效的集成不仅仅是技术解决方案；这是一项战略举措，可以改变您的团队的合作方式并为您的客户创造价值。利用 Exalate 的强大功能实现定制的 Jira ServiceNow 集成并满足您的业务需求。

本文由Exalate的高级 IT 文案 Teja Bhutada 撰写。