जिरा सर्विसनाउ इंटीग्रेशन: अपने वर्कफ़्लो को सहजता से प्रबंधित करें

कई कंपनियां अपने वर्कफ़्लो और प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने के लिए कई सॉफ़्टवेयर समाधानों और उपकरणों पर भरोसा करती हैं, और जिन उपकरणों का वे दैनिक उपयोग करते हैं उन्हें एकीकृत करने से दक्षता और उत्पादकता में काफी सुधार हो सकता है। जिरा और सर्विस नाउ क्रमशः परियोजना प्रबंधन और आईटी सेवा प्रबंधन के लिए दो व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले प्लेटफॉर्म हैं।

इस ब्लॉग पोस्ट में, मैं यह पता लगाऊंगा कि इसे कैसे कार्यान्वित किया जाए जीरा सर्विसनाउ एकीकरण का उपयोग करते हुए उल्लासित करना , एक बहुमुखी सिंक्रनाइज़ेशन समाधान जो आपके संगठन के वर्कफ़्लो को व्यवस्थित करने और क्रॉस-कंपनी सहयोग को बढ़ाने में मदद कर सकता है।

इससे पहले कि हम एकीकरण प्रक्रिया में उतरें, आइए संक्षेप में चर्चा करें कि जीरा और सर्विसनाउ क्या हैं और वे व्यवसायों के लिए क्यों आवश्यक हैं।

जीरा और सर्विसनाउ को समझना
Jira

जीरा, एटलसियन द्वारा विकसित, एक परियोजना प्रबंधन और समस्या-ट्रैकिंग उपकरण है जिसका उपयोग दुनिया भर में सॉफ्टवेयर विकास टीमों द्वारा किया जाता है। यह टीमों को उच्च अनुकूलन योग्य और चुस्त तरीके से अपने काम की योजना बनाने, ट्रैक करने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है। यह समस्या ट्रैकिंग, चुस्त बोर्ड, कस्टम वर्कफ़्लो और मजबूत रिपोर्टिंग क्षमताओं जैसी विभिन्न सुविधाएँ प्रदान करता है।

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ServiceNow एक अग्रणी क्लाउड-आधारित IT सेवा प्रबंधन (ITSM) प्लेटफ़ॉर्म है जो संगठनों को उनके IT संचालन, सेवा अनुरोधों और घटनाओं को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में मदद करता है। यह घटना प्रबंधन, समस्या प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन और परिसंपत्ति प्रबंधन सहित क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। ServiceNow संगठनों को आईटी सेवा वितरण को स्वचालित करने और समग्र परिचालन दक्षता में सुधार करने में मदद करता है।

जिरा और सर्विसनाउ को एकीकृत क्यों करें?

संगठन अक्सर अपने परिचालन के विभिन्न पहलुओं को प्रबंधित करने के लिए जिरा और सर्विसनाउ दोनों का उपयोग करते हैं। जिरा सॉफ्टवेयर विकास परियोजनाओं के प्रबंधन में उत्कृष्ट है, जबकि ServiceNow आईटी सेवा प्रबंधन के लिए एकदम सही है। हालाँकि, इन दोनों उपकरणों के बीच एकीकरण की कमी से गुप्त जानकारी, दोहराए गए प्रयास और संचार में रुकावट आ सकती है।

यहां कुछ सामान्य परिदृश्य दिए गए हैं जहां जीरा और सर्विसनाउ को एकीकृत करने से महत्वपूर्ण लाभ मिल सकते हैं:

कुशल घटना प्रबंधन

जब ServiceNow में किसी घटना की रिपोर्ट की जाती है, तो अक्सर जिरा का उपयोग करने वाली विकास टीम का ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता होती है। दो प्रणालियों को एकीकृत करने से स्वचालित घटना वृद्धि और समाधान प्रक्रिया की अनुमति मिलती है।

परिवर्तन प्रबंधन

जिरा को ServiceNow के साथ एकीकृत करने से परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया को स्वचालित करने में मदद मिल सकती है। जब ServiceNow में परिवर्तन स्वीकृत हो जाते हैं, तो वे स्वचालित रूप से जीरा में कार्रवाई योग्य कार्यों या मुद्दों को ट्रिगर कर सकते हैं।

वास्तविक समय सहयोग

जिरा और सर्विसनाउ को एकीकृत करने से विकास और आईटी संचालन टीमों के बीच वास्तविक समय में सहयोग संभव हो पाता है, जिससे समस्या का तेजी से समाधान होता है और सेवा वितरण में सुधार होता है।

उन्नत रिपोर्टिंग

दोनों प्रणालियों के डेटा के एकीकृत दृष्टिकोण से बेहतर रिपोर्टिंग और विश्लेषण हो सकता है, जिससे उन क्षेत्रों में अंतर्दृष्टि प्रदान की जा सकती है जिनमें सुधार की आवश्यकता है।

अब जब हम जीरा और सर्विसनाउ को एकीकृत करने के महत्व को समझते हैं, तो आइए देखें कि संगठन इस एकीकरण को कैसे अपनाते हैं।

जीरा और सर्विसनाउ को जोड़ने के तरीकों की खोज

जिन परिदृश्यों पर हमने ऊपर चर्चा की, आप हमेशा ऐसा कर सकते हैं घर में एक एकीकरण बनाएँ इसलिए यह आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप है, लेकिन यह हमेशा सर्वोत्तम समाधान नहीं हो सकता है।

एक अन्य विकल्प इंटीग्रेशनहब की जीरा स्पोक जैसी अंतर्निहित जीरा सर्विसनाउ एकीकरण क्षमताओं का उपयोग करना है। एकीकरणहब ServiceNow द्वारा प्रदान किया गया एक उपकरण है जो आपको विभिन्न अनुप्रयोगों और प्रणालियों के बीच वर्कफ़्लो को स्वचालित और व्यवस्थित करने में सक्षम बनाता है। इंटीग्रेशनहब में बोला गया जीरा आपको जीरा के साथ जुड़ने और बातचीत करने की अनुमति देता है।

जबकि इंटीग्रेशनहब और इसके जिरा स्पोक कई फायदे प्रदान करते हैं, इसके बारे में जागरूक होना आवश्यक है संभावित नुकसान और सीमाएँ :

• इसमें उच्च जटिलता और सीखने की अवस्था है, खासकर उन उपयोगकर्ताओं के लिए जो जीरा और सर्विसनाउ से परिचित नहीं हैं। एकीकरण को ठीक से कॉन्फ़िगर और स्थापित करना सीखने के लिए प्रशिक्षण और विशेषज्ञता की आवश्यकता हो सकती है।
• यह महँगा हो सकता है, विशेषकर छोटे संगठनों के लिए।
• यह आवश्यक एकीकरण क्षमताएं प्रदान करता है, लेकिन जटिल वर्कफ़्लो या कस्टम फ़ील्ड को सिंक्रनाइज़ करते समय आपको सीमाओं का सामना करना पड़ सकता है या पर्याप्त विकास प्रयास की आवश्यकता हो सकती है।
• यह आपको एक विक्रेता लॉक-इन स्थिति में फंसा सकता है, जो आपको एक विशिष्ट प्रौद्योगिकी स्टैक से बांध देगा। यदि आप भविष्य में कभी भी किसी भिन्न टूल या प्लेटफ़ॉर्म पर माइग्रेट करना चाहते हैं तो यह एक नुकसान हो सकता है, क्योंकि इसके लिए महत्वपूर्ण प्रयास और लागत की आवश्यकता हो सकती है।

इन संभावित नुकसानों के बावजूद, इंटीग्रेशनहब का जीरा स्पोक जीरा और सर्विसनाउ को एकीकृत करने के लिए एक लोकप्रिय उपकरण बना हुआ है।

यदि हम जीरा सर्विस नाउ एकीकरण को लागू करने के लिए एक बेहतर, अधिक किफायती और मजबूत दृष्टिकोण प्रस्तुत करते हैं तो क्या होगा? एक दृष्टिकोण जो आपकी संगठनात्मक आवश्यकताओं और सीमाओं को ध्यान में रखता है और संभावित कमियों को कम करते हुए लाभों को अधिकतम करने के लिए तदनुसार आपकी एकीकरण रणनीति की योजना बनाता है।

एक्सालेट का परिचय: एक बहुमुखी जिरा सर्विस नाउ एकीकरण समाधान

उल्लासित करना आईटीएसएम सिस्टम को जोड़ने और कंपनी की सीमाओं के भीतर और पार टीमों के बीच सहयोग को सक्षम करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक लचीला एकीकरण समाधान है। यह जिरा, सर्विसनाउ, सेल्सफोर्स, ज़ेंडेस्क, गिटहब, एज़्योर डेवऑप्स और अन्य के बीच समान प्लेटफ़ॉर्म या क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म एकीकरण का समर्थन करता है।

उपकरण अद्वितीय लाभ प्रदान करता है:

• यह विकेंद्रीकृत एकीकरण दृष्टिकोण का समर्थन करता है। आप इस बारे में चिंता किए बिना कि यह गंतव्य को कैसे प्रभावित करेगा, अपनी एकीकरण और सिंक आवश्यकताओं को स्वतंत्र रूप से कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
• यह एक वितरित वास्तुकला पर आधारित है। इसलिए, सिस्टम स्वाभाविक रूप से शिथिल रूप से युग्मित हैं। यह विफलता के एक भी बिंदु से बचता है और आपके एकीकरण की मापनीयता और रखरखाव को बढ़ाता है।
• यह एकल-किरायेदार वास्तुकला प्रदान करता है। प्रक्रिया, फ़ाइल और एप्लिकेशन सिस्टम का आवश्यक अलगाव बेहतर सुरक्षा सुनिश्चित करता है।
• इसमें एक उन्नत ग्रूवी-आधारित स्क्रिप्टिंग इंजन है जो आपको सबसे जटिल एकीकरण उपयोग मामलों को भी लागू करने की अनुमति देता है। यह सबसे पेचीदा इंट्रा-कंपनी या क्रॉस-कंपनी परिदृश्यों को लागू करने के लिए कम-कोड स्क्रिप्ट की शक्ति लाता है।
• यह आपको आपके सिंक ट्रिगर्स पर विस्तृत नियंत्रण प्रदान करता है।

यदि आप अपने जिरा सर्विसनाउ एकीकरण को अपने बजट के भीतर बनाए रखते हुए उसकी पूरी क्षमता का लाभ उठाना चाहते हैं तो एक्सालेट एक उत्कृष्ट विकल्प है।

6 चरणों में सर्विसनाउ जीरा इंटीग्रेशन कैसे लागू करें

चूंकि एक्सालेट विकेंद्रीकृत एकीकरण का समर्थन करता है, इसलिए आपको इसे जीरा और सर्विसनाउ दोनों पर एक समर्पित ऐप के रूप में इंस्टॉल करना होगा। आप दोनों तरफ से शुरू कर सकते हैं, इसलिए मैं अपने जीरा उदाहरण से शुरू करूंगा।

चरण 1: जीरा पर एक्सालेट स्थापित करें

जीरा के लिए एक्सालेट इंस्टॉल करने के लिए उपलब्ध है जीरा बादल , आधार पर , और पर डाक में काम करनेवाला मज़दूर .

हम इस अनुभाग में चर्चा करेंगे कि इसे जीरा क्लाउड पर कैसे स्थापित किया जाए।

जीरा के लिए एक्सालेट स्थापित करने के लिए, पर जाएँ एटलसियन बाज़ार या जिरा एडमिन ऐप मैनेजर पर नेविगेट करें। हम बाद वाले दृष्टिकोण पर चर्चा करेंगे।

शीर्ष नेविगेशन मेनू में, "ऐप्स" > "नए ऐप्स ढूंढें" पर क्लिक करें।

खोज फ़ील्ड में एक्सालेट टाइप करें और "एक्सालेट जीरा इश्यू सिंक और अधिक" पर क्लिक करें।

"इसे निःशुल्क आज़माएँ" बटन पर क्लिक करें और फिर "निःशुल्क परीक्षण प्रारंभ करें" पर क्लिक करें।

तुम सब सेट हो! ऐप के बैकग्राउंड में इंस्टॉल होने तक कुछ मिनट तक प्रतीक्षा करें। एक बार हो जाने पर, ServiceNow पर Exalate इंस्टॉल करने के लिए आगे बढ़ें।

चरण 2: ServiceNow पर एक्सालेट स्थापित करें

आपको ServiceNow पर जाकर Exalate इंस्टॉल करना होगा एकीकरण पृष्ठ। सूची से "ServiceNow" चुनें।

इस फॉर्म में कुछ बुनियादी जानकारी भरें और “सबमिट” पर क्लिक करें।

थोड़ी देर में, फॉर्म भरते समय आपके द्वारा प्रदान किए गए ईमेल पते के आधार पर आपको अपने इनबॉक्स में ServiceNow नोड URL के लिए अपना Exalate प्राप्त होगा।

विस्तृत प्रक्रिया की जाँच करें यहाँ .

आप ServiceNow के लिए Exalate को एक के रूप में इंस्टॉल करना भी चुन सकते हैं एक अद्यतन सेट के माध्यम से ब्रिज ऐप . आप इसके लिए प्रक्रिया यहां पा सकते हैं। यहां जानें कि इसे डॉकर पर कैसे इंस्टॉल करें।

नोट *: आप एटलसियन मार्केटप्लेस पर जीरा के लिए सर्विसनाउ कनेक्टर भी प्राप्त कर सकते हैं।

चरण 3: जीरा और सर्विसनाउ को कनेक्ट करें

दोनों उदाहरणों पर इसे स्थापित करने के बाद, आपको जिरा और सर्विसनाउ को कनेक्ट करना होगा ताकि वे सूचनाओं का आदान-प्रदान शुरू कर सकें।

कनेक्शन स्थापित करने के लिए, एक पक्ष इसकी पहल करता है और दूसरा पक्ष निमंत्रण स्वीकार करता है। आप किसी भी छोर से कनेक्शन शुरू कर सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता क्योंकि एक्सालेट यूआई वही रहता है।

तो चलिए ServiceNow की तरफ से शुरू करते हैं।

एक्सालेट एडमिन कंसोल में "कनेक्शन" टैब पर जाएं और "कनेक्शन आरंभ करें" पर क्लिक करें। आप इस टैब में अपने सभी मौजूदा कनेक्शन देख पाएंगे।

हमारे मामले में गंतव्य उदाहरण, जीरा का यूआरएल दर्ज करें।

त्वरित जांच के बाद, आपको कनेक्शन का मोड (उर्फ कॉन्फ़िगरेशन मोड) चुनने के लिए कहा जाएगा।

एक्सालेट दो प्रकार की पेशकश करता है कॉन्फ़िगरेशन मोड ServiceNow जीरा एकीकरण के लिए: बेसिक मोड और स्क्रिप्ट मोड।

मूल विधा

बेसिक मोड में पूर्वनिर्धारित सिंक नियम शामिल हैं जो आपको घटनाओं और मुद्दों को सिंक करने की अनुमति देते हैं।

आप इस मोड के साथ केवल कुछ फ़ील्ड्स को सिंक कर सकते हैं, जैसे समस्या प्रकार, सारांश, विवरण, टिप्पणियाँ और अनुलग्नक। आप सिंक नियम नहीं बदल सकते लेकिन स्वचालित कॉन्फ़िगरेशन ट्रिगर सेट कर सकते हैं। यह मोड सरल उपयोग के मामलों के लिए अच्छा काम करता है जैसे कि किसी घटना की तात्कालिकता अधिक होने पर उसे सिंक करना।

यदि आप उत्पाद स्क्रीन में बेसिक मोड का चयन करते हैं, तो आपको गंतव्य उदाहरण, जिरा तक व्यवस्थापक पहुंच को सत्यापित करने की आवश्यकता है।

फिर, उस प्रोजेक्ट का चयन करें जिसमें आप सिंक की गई घटनाओं को रखना चाहते हैं।

उसके बाद, आप या तो ServiceNow घटना संख्या या जिरा समस्या कुंजी दर्ज कर सकते हैं और तुरंत अपने सिंक की स्थिति देख सकते हैं।

स्क्रिप्ट मोड

एक्सालेट का अद्वितीय लचीलापन स्क्रिप्ट मोड के रूप में आता है। इस मोड में लो-कोड है ग्रूवी स्क्रिप्ट जिरा और सर्विसनाउ दोनों उदाहरणों में मौजूद है।

आप इस मोड के साथ व्यावहारिक रूप से प्रत्येक ServiceNow और Zira इकाई को सिंक कर सकते हैं।

उत्पाद स्क्रीन पर "स्क्रिप्ट" मोड का चयन करें, और कनेक्शन विवरण दर्ज करें।

जनरेट किए गए आमंत्रण कोड को कॉपी करें.

ऐसा करने के लिए, "निमंत्रण कोड कॉपी करें" बटन पर क्लिक करें और अपने जीरा इंस्टेंस पर जाएं।

अब, इस बार, 'आमंत्रण स्वीकार करें' बटन पर क्लिक करें। जो कोड आपने अभी कॉपी किया है उसे पेस्ट करें और "अगला" पर क्लिक करें।

फिर, जीरा प्रोजेक्ट का चयन करें जैसे आपने बेसिक मोड में किया था।

एक सफल कनेक्शन इस तरह दिखेगा. अगला कदम "सिंक कॉन्फ़िगर करें" है।

चरण 4: सिंक्रोनाइज़ेशन नियमों को परिभाषित करें

सिंक नियम परिभाषित करते हैं कि जीरा और सर्विसनाउ और इसकी मैपिंग के बीच कौन सी जानकारी प्रवाहित होती है।

"कॉन्फ़िगर सिंक" बटन आपको चार टैब वाली स्क्रीन पर ले जाता है: नियम, ट्रिगर, सांख्यिकी और जानकारी।

हम इस अनुभाग में "नियम" टैब और अगले अनुभाग में "ट्रिगर" पर चर्चा करेंगे।

"नियम" टैब में "इनकमिंग सिंक" और "आउटगोइंग सिंक" शामिल हैं।

जीरा में आउटगोइंग सिंक यह तय करता है कि जीरा से सर्विसनाउ के इनकमिंग सिंक तक कौन सी जानकारी जानी चाहिए और किस प्रकार की मैपिंग मौजूद होनी चाहिए।

ServiceNow में आउटगोइंग सिंक यह तय करता है कि ServiceNow से जीरा के इनकमिंग सिंक तक कौन सी जानकारी जानी चाहिए और किस प्रकार की मैपिंग मौजूद होनी चाहिए।

सिंक नियमों को कॉन्फ़िगर करना उतना ही सरल है जितना कि कुछ पंक्तियों पर टिप्पणी करना या हटाना या नई जानकारी को सिंक करने के लिए स्क्रिप्ट टेम्पलेट को अनटिप्पणी करना।

आप प्रकाश और अंधेरे मोड के बीच टॉगल करना, सिंक स्क्रिप्ट को विस्तारित/संक्षिप्त करना, स्क्रिप्ट की प्रतिलिपि बनाना, पूर्ण स्क्रीन में कोड और भी बहुत कुछ चुन सकते हैं।

प्रचुर मात्रा में हैं स्क्रिप्ट सहायक एक्सालेट के साथ आपकी स्क्रिप्टिंग यात्रा में आपका मार्गदर्शन करने के लिए। बेहतर कोडिंग अनुभव के लिए स्क्रिप्ट कंसोल को मोनाको संपादक के साथ एकीकृत किया गया है।

सिंक "नियम" सेट करने के बाद सूचनाओं का स्वचालित रूप से आदान-प्रदान शुरू करने का समय आ गया है। ऐसा करने से पहले, आप यह जांचने के लिए तुरंत मैन्युअल सिंक कर सकते हैं कि कनेक्शन ठीक से काम कर रहा है या नहीं।

चरण 5: स्वचालित सिंक ट्रिगर सेट करें

ट्रिगर आपको विशिष्ट स्थितियों के आधार पर जीरा और सर्विस नाउ के बीच स्वचालित रूप से जानकारी का आदान-प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

आप प्लेटफ़ॉर्म की मूल क्वेरी भाषा के आधार पर शर्तें निर्धारित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, जिरा के लिए JQL और ServiceNow के लिए ServiceNow उन्नत खोज सिंटैक्स।

कॉन्फ़िगरेशन स्क्रीन में "ट्रिगर" टैब पर क्लिक करें और "ट्रिगर जोड़ें" पर क्लिक करें।

"ट्रिगर जोड़ें" स्क्रीन आपको मुद्दों और अन्य ServiceNow इकाइयों के लिए ट्रिगर सेट करने की अनुमति देती है। अपनी आवश्यकताओं के आधार पर ट्रिगर क्वेरी को दोनों सिरों पर स्वतंत्र रूप से लिखें और ट्रिगर को सक्रिय करें।

यदि आवश्यक हो तो आप बाद में कभी भी ट्रिगर को संपादित कर सकते हैं।

"ट्रिगर्स" स्क्रीन अब मौजूद सभी ट्रिगर्स प्रदर्शित करेगी।

चरण 4 और 5 में आपके द्वारा कनेक्शन में किए गए परिवर्तनों को "प्रकाशित" करना न भूलें।

चरण 6: सिंक, कस्टमाइज़, फ़ाइन-ट्यून और दोहराएँ

बात यहीं ख़त्म नहीं होती. चरण 1 से 5 का पालन करने के बाद आपका सिंक ठीक से काम करेगा।

लेकिन, जैसे-जैसे आवश्यकताएं बदलती हैं, आपको अपना कनेक्शन अनुकूलित करना होगा और अपने ट्रिगर्स को ठीक करना होगा। रास्ते में कनेक्शन का परीक्षण और सत्यापन करें ताकि उत्पादन में समस्याएं न आएं। यदि आवश्यक हो तो दोहराएँ.

चूँकि उन्नत एकीकरण हमारी आजीविका हैं, इसलिए मैंने आपके साथ कुछ जीरा सर्विसनाउ एकीकरण उपयोग के मामलों को साझा करने के बारे में सोचा।

उन्नत जीरा सेवा अब एक्सालेट के साथ केस का उपयोग करें

यहां कुछ दिलचस्प उपयोग के मामले दिए गए हैं जिन्हें हमने लागू किया है:

• साथ-साथ करना एसएलए जानकारी सर्विस नाउ घटना से जीरा मुद्दे तक।
• साथ-साथ करना जीरा कार्य नोट्स के रूप में फ़ील्ड जारी करता है ServiceNow में।
• साथ-साथ करना जिरा महाकाव्य के लिए सर्विसनाउ ग्राहक मामला .
• साथ-साथ करना समय संबंधी जानकारी जीरा और ServiceNow के बीच।

यदि आपके पास कोई उपयोग का मामला है जिस पर आप हमारे साथ चर्चा करना चाहेंगे, तो आगे बढ़ें और हमारे एकीकरण इंजीनियरों में से एक के साथ एक निःशुल्क सत्र बुक करें । हमें मदद करने में ख़ुशी होगी!

निष्कर्ष

प्रभावी एकीकरण केवल एक तकनीकी समाधान नहीं है; यह एक रणनीतिक कदम है जो आपकी टीमों के एक साथ काम करने और आपके ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने के तरीके को बदल सकता है। एक अनुरूप जीरा सर्विस नाउ एकीकरण प्राप्त करने के लिए एक्सालेट की शक्ति को अपनाएं और इसे अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करें।

यह लेख एक्सालेट के वरिष्ठ आईटी कॉपीराइटर तेजा भुटाडा द्वारा लिखा गया था।