自助服务分析如何使产品观念发生重大转变

我最近在媒体上看到一种说法，即只有引入非数据专家才能产生更高水平的商业价值。这让我开始反思数据民主化及其在释放这一新价值方面的作用。

我（虚拟地）与Mixpanel的首席执行官Amir Movafaghi坐在一起，以更好地了解数据分析的演变和消费化以及它的未来。

在加入 Mixpanel 之前，Amir 曾在 Spiceworks Inc. 担任首席财务官，Spiceworks Inc. 是一个在线社区，用户可以在其中相互协作和寻求建议，还可以参与市场以购买 IT 相关服务。此前，他在 Twitter Inc. 担任过各种领导职务，据TheOrg.Com称，他帮助公司将员工人数从 150 人扩大到 4,000 多人，并帮助领导公司完成了首次公开募股。

在我们的谈话中，我们讨论了为什么自助服务分析将继续作为产品主导增长 (PLG) 的驱动力，新一代 SaaS 公司如何改变和颠覆用户体验，新的市场进入者如何生存和繁荣在竞争激烈的环境中，Twitter是否仍然是一个了不起的产品，还有其他一些发人深省的事情。

享受阅读或聆听。

阿米尔，我们是如何达到现在的数据民主化水平的？进化是什么？

很长一段时间，这个世界被电子表格吞噬了。在 Microsoft Excel 占据主导地位的情况下，组织中真正理解复杂电子表格并能够建模的人仍然很少。

随着事情的进展，我们从电子表格转向不同的数据存储、工具和数据库集。我们需要 BI 工具和 SQL 来连接各种数据库中的这些数据集，然后汇总仪表板以与公司领导共享。

因此，在数据分析方面，在 Google Analytics 和其他平台建立并服务了一段时间用于营销分析的非常受限的数据模型之前，它一直是数据科学家和工程师的特权。

然后，添加了一个非常薄的基于 SaaS 工具的功能分析层，这在过去 10 年中占据了经济。

我们现在剩下的是最糟糕的情况，我们在 BI 中拥有一组非常复杂的工具，如果大多数人想要完整地理解数据，他们将无法访问这些工具。

然后我们到了一个很深层次的孤岛的地步，Salesforce 为销售团队服务，Marketo 为营销团队服务——多种功能分析工具服务于对各自功能的极薄的洞察，并且未能提供客户旅程的完整背景。

当你强迫人们使用这些彼此不通信的不同工具时，这些事情就是自我实现的预言。人们得出的见解以及他们如何看待他们对业务增长的影响仅限于这种狭隘的观点。

然后你会看到这种令人难以置信的动态，你会进行季度业务回顾，营销团队正在庆祝；他们非常高兴，因为他们的本地指标非常出色。产品团队正在庆祝。每个人都很高兴，但收入却下降了。

现在，得益于新兴技术，我们正在进入基于事件的自助服务分析时代，能够提供令人难以置信的深度洞察，没有数据工程背景的人也可以轻松访问、利用并将其转化为价值。

这是一个全新的世界，在这里我们可以看到我们对重要事物的影响。重要的事情最终与公司在推动增长和货币化方面的成果有关。

那么，可以说云计算和人工智能的进步已成为数据民主化的主要驱动力吗？

迁移到云基本上有两个阶段。

第一阶段是 SaaS，它只复制本地的所有内容并将其放在云端，例如 Salesforce 或 Workday。 SaaS 应用程序是在云上提供的本地等效应用程序的镜像副本。

我们现在处于第二阶段，以产品为主导的成长型公司，如 Mixpanel、Slack、Notion 或 Figma 占据了中心舞台。

他们的核心产品是在用户体验、工作流程生产力、协作和数据连接方面进行创新。这些工具现在正在定义和开创数据民主化的新时代，并颠覆“传统”用户体验。

在 Mixpanel，我们提供强大的自助服务产品分析，让其他公司能够通过全面了解人们如何准确地使用他们的产品以及如何与他们的产品互动来构建更好的产品。我们通过生成交互式报告让任何人都可以访问数据，让您只需单击几下即可查询数据，然后在几秒钟内查看可视化效果。

我们产品的神奇之处在于我们有一个非常简单、直接的用户界面，它建立在基于事件的模型上，这是最纯粹、最原始的数据形式。

有趣的是，你和我以同样的方式处理这个世界。我们处理周围发生的事情或随时间发生的一系列动作。

而这正是事件分析可以让您塑造、分析和细分的内容。而且它非常通用！一切都可以用这种方式建模。

基于事件的分析所创造的简单性和强大功能是用户体验的可接近性，以及得出见解和构建极其复杂的指标的能力，这些指标很难用 SQL 编写，在 Looker 和 Tableau 中绘制图表。

您可以通过一点用户学习曲线立即在 Mixpanel 中生成这些见解。您将了解事件是什么、事件属性是什么以及执行操作的用户是谁的几个组成部分。然后你可以创建同类群组，你可以观察用户随时间的行为，你可以观察保留行为、转化行为——你可以像用户思考处理现实世界的方式一样得出深刻的直觉见解。

也就是说，其核心是分析的未来。

虽然自助服务分析有助于减少孤岛方法，但它是否也有助于促进围绕信任和信誉的最佳实践？

我喜欢你提出来！您当然可以自助服务某些东西，但如果它不值得信赖或不可信，那么它就没有意义也没有用。我相信关于为什么数据变得越来越可靠以及为什么我们能够让人们能够达到这种准确性水平的可信度故事在很大程度上与过去十年间建立的这个惊人的生态系统有关云数据仓库。

所有出现的治理工具都改变了您管理数据的方式，有助于提高信任度和可信度。

这些是我们大多数人在很久很久以前就希望拥有的东西。经过十年的学习，我们与所有实现这一目标的公司一起来到这里。

Amir，你如何定义产品主导的增长？

在企业界，很长一段时间以来，你都知道这个基本事实，即采购和实施本地软件非常困难。你会签 5-10 年的合同，因为推出这样的东西非常复杂。

正如我上面提到的，我们逐渐过渡到云。起初，SaaS 公司腾飞，让任何人都可以非常轻松地立即启动和运行。

虽然企业公司需要时间慢慢吸引并意识到有更好的经营方式，但出现了具有不同类别创新产品的新一代公司，从而实现了完全不同的转换成本和部署动态。

障碍降低了，紧接着，我们又发生了另一种文化变革，从非常自上而下的决策制定到非常扁平的决策制定。

过去，所有决定均由 C Suite 做出。然后，有一个时刻，知识经济成为主导力量。随着人才成为任何组织最宝贵的资产，企业领导者自问，“我们如何招聘和留住业内最优秀的人才？ ”“我们如何为他们提供更好的工具，让他们更好地完成工作？ ”

您是否知道 PwC 长期以来一直使用 Lotus Notes，因为 IBM 是他们的大客户？因此，他们一直使用 IBM 产品，直到 2010-2011 年左右，当时他们跳过了 Microsoft Office，直接使用了 Google Docs。这就像跳过桌面转向移动——如此疯狂的转变。所有这些都是为了让员工满意，并为他们提供更灵活、更强大的工具。

产品必须统治。产品必须摇滚。否则，你没有机会。

假设你试图进入一个竞争异常激烈的新市场。在这种情况下，您要获胜的唯一方法就是拥有出色的产品。

因此，在企业中，我们在精神上摆脱了这种超级传统的思维方式，并提出了以产品为导向的增长。这就像消费者业务一样。

最终，用户将决定您的产品是否值得购买或保留。在新的 SaaS 世界中，除了拥有令人惊叹的产品之外，别无生存和生存之道。

你可以称之为产品主导的增长；你可以称之为企业消费化；你可以随心所欲地称呼它。您应该拥有一款非凡的产品，让最终用户非常满意。时期。

是什么让您相信 Mixpanel 是一款了不起的产品？你的关键指标是什么？

我们怎么知道我们正在构建一个了不起的产品？

在 Mixpanel，当我们告诉自己我们将使用净推荐值作为公司的关键指标时，我们已经到了这样的地步。我们将看看我们的最终用户告诉我们我们在做什么，如果我们没有得到爱，那么我们就有问题了。我们必须继续努力，对吧？

我们做到了这一点，从个位数增长到两位数，再到我们现在拥有消费级净推荐值的位置，以了解我们的最终用户如何喜欢使用该产品。这成为根据用户需求进行产品更改的催化剂。

在分析用户反馈时，我们有很多发现。其中之一是没有人想要门控内容；没有人愿意填写表格来阅读文件。定价也是如此。在我们意识到用户喜欢透明定价后，我们开始了为期两年的旅程，以使我们的定价越来越透明。

你有没有想过走进 Apple Store 并与销售人员协商 iPhone 价格？为什么要提出任何定制要求并通过多轮电话和会议来确定最终产品价格？

长话短说，没有人愿意谈判。谈判是达到非常痛苦的目的的一种手段。这意味着最后，即使你得到了最好的价格，你仍然不知道你是否得到了最好的价格。

你走开时会觉得，伙计，也许我们本可以得到更多。你走开时感到受伤，因为你意识到你正在补贴其他人得到的好或坏的交易，这太疯狂了。

所以我们出来说——不再了。我们将为每个人提供具有最佳保证金完整性的最佳价格。我们不会试图讨价还价或向该客户收取比该客户更多的费用。我们只是想让它成为一个令人难以置信的购买之旅，我们将消除购买过程中的这种摩擦。

如果您只是想购买该工具并开始运行，那么您最不想要的就是这种信息不对称。你甚至不知道你是否能够使用这个东西。但是公司不会给你价格。就像，哦，不，我们在第四次会议之前不能谈论价格。而你生命中最有价值的东西是什么？这是你的时间。再给我四个小时，我会告诉你要花多少钱。

我们不敢苟同。

那么在你们实施了这个透明的定价系统之后，它对你们的注册量和总体利润有何影响？

现在下结论还为时过早，因为我们才刚刚走出大门。尽管如此，到目前为止，我们在进行此更改时所做出的关于必须将多少更好的转换转化为货币化的假设在我们有限的数据中得到了很好的验证。

谢谢，阿米尔。现在让我们谈谈客户如何使用像 Mixpanel 这样的自助分析工具？典型的用例是什么？

几年前，这将是围绕产品开发的一个非常集中的对话，比如，哦，Mixpanel 客户 XYZ 做到了，然后改变了 UX 并疯狂地改进了版本，对吧？那本来就是我要与您分享的案例研究。

但事实是今天，人们正在将它用于各种各样的事情。我们在 Mixpanel 中运行着一个招聘漏斗。 BI 公司在其 PLG 销售业务中使用我们的自助服务分析。最大的咖啡零售公司之一在其营销生命周期中使用我们，以吸引促销员并提高忠诚度。此外，我们拥有这些大型科技公司，其创始人每天都使用 Mixpanel 来了解他们的应用程序采用情况和参与度指标。

前几天，我正在与我们一位客户的首席财务官交谈，他说他使用产品数据中的领先指标来更好地预测财务状况，并将这些领先指标提供给他的投资者进行决策。话虽这么说，自助服务分析用例是无限的。

它很强大，而且它才刚刚开始找到那个基础。而让 Mixpanel 强大的是数量级。

随着云数据仓库的兴起，采用变得更加广泛。

顺便问一下，您的社会工程团队有多少人？它是分布式的吗？

今天大约有 100 名专家。我们的分布相当均匀，但现在主要在美国。

你对未来有什么计划？两到四年后，你希望在哪里看到 Mixpanel？

无论我在哪里工作，我的使命一直是帮助其他企业扩大规模并取得成功。

有一件事是真实的——一旦您达到一定程度的复杂性，大多数人就不知道发生了什么。

假设公司有一个成功的产品，并且起飞了。然后你下了一堆新的赌注。您推出新产品，推出新功能，然后出去询问它们是否有所作为。我们是否只是在享受最初让我们离开的同一波浪潮？新东西对我们有影响吗？

你会惊讶于对真正产生影响的认识与产生实际影响之间的差距有多大。

基于事件的分析，以我们追求创新的方式，是核心力量。正是这种归因可以将塑造您公司的核心事件和结果联系起来，并将其与产生差异的因素联系起来。这是你的营销活动吗？是产品转移吗？这是你推出的一些新定位吗？你试图渗透的是一个新的地理区域吗？

这些因素和细微差别通常会影响公司的货币化和增长。到目前为止，我们在本次电话会议开始时谈到的所有限制实际上都在阻碍公司做出明智、明智的决定，决定哪些投资要继续，哪些投资要停止，或者他们应该基于哪些新事物了解他们的实际收入渠道。

这就是我们要去的地方。希望我们的愿景能够实现，Mixpanel 将能够真正影响人们的工作如何直接与推动公司前进的成果联系起来。

阿米尔，我也很想了解更多关于你在 Twitter 的经历。所以，你在 Twitter 担任过几年不同的角色。您能想象当时的 Twitter 最终会变成现在的样子吗？

Twitter 真的很复杂，部分复杂性与它的公共性质有很大关系。这是一个闭环，因为 Twitter 是一个面向公众的实时社交平台，它产生的意见和公众兴趣甚至比 Facebook 大得多，而 Facebook 的规模要大得多，采用也更广泛。在许多方面，Twitter 的力量在它所做的事情、它如何塑造世界以及它如何发展到如今仍然具有的影响力方面是无可争辩的。

在早期，我们有两条核心路径来构建 Twitter。一个是协议——为利用这种一对多技术的所有不同应用程序提供燃料的管道。

第二种方式是让我们走出去并拥有最终用户体验。当我们决定拥有最终用户体验时，就会产生真正的后果，以至于我们现在必须管理这种体验。我们必须拥有所有不同的政策和功能，随着政治气候的变化，这些政策和功能变得越来越与公众相关。

从那一刻起，Twitter 不再只是一家科技公司。

现在，它是信息交换方式、趋势设定方式以及人们围绕不同主题形成观点的方式的核心。在早期，像这样扩展是一个基础设施问题。

现在，它既是一个技术问题，也是一个治理和人为问题。我的看法是，对于 Twitter 在过去几年中从所有权的角度所经历的变化周期，我没有任何特别想分享的观点。

但只要我们坚持不只是 Twitter，而是所有社交媒体公司对人们和整个社会的真正影响，如果我们认真对待这些事情，这些产品就会非常有用和有价值。

任何强大的技术还应该考虑如何扩展和塑造以帮助建设更美好的社会。我们如何到达那里不止一条车道。 Facebook 采取了与 Twitter 截然不同的方式实现这一目标。

有不同的方法也没关系，因为我们会看看其中一种是否有效，然后我们可以将其复制到另一种上。我很高兴他们不只是在这条路线上互相抄袭。

你喜欢这次采访吗？请转发出去，让更多人阅读。