セルフサービス分析が製品の考え方に大きな変化をもたらす方法

私は最近、次のレベルのビジネス価値は、データの専門家以外を巻き込むことによってのみ生成できるというメディアの声明に出くわしました。これにより、データの民主化と、この新しい価値を解き放つ上でのその役割について考えるようになりました。

私はMixpanelの CEO であるAmir Movafaghiと (仮想的に) 一緒に座り、データ分析の進化と消費者化、そしてその将来について理解を深めました。

Mixpanel に入社する前、Amir は Spiceworks Inc. で CFO を務めていました。Spiceworks Inc. は、ユーザーが協力して互いにアドバイスを求めたり、IT 関連サービスを購入するための市場に参加したりできるオンラインコミュニティです。以前は、Twitter Inc. でさまざまな指導的役割を果たしました。TheOrg.Comによると、同社の従業員を 150 人から 4,000 人以上に拡大し、IPO を通じて会社をリードするのにも貢献しました。

この講演では、セルフサービス分析が製品主導の成長 (PLG) の原動力として定着する理由、新世代の SaaS 企業がどのように違いを生み出し、ユーザー エクスペリエンスを混乱させるか、新しい市場参入者がどのように生き残り、繁栄できるかについて説明しました。非常に競争の激しい環境で、Twitter がまだ素晴らしい製品であるかどうか、およびその他の示唆に富むもの。

読んだり聞いたりして楽しんでください。

Amir、現在のデータの民主化レベルをどのように達成したのですか?進化は何だった？

非常に長い間、この世界はスプレッドシートに食い尽くされていました。 Microsoft Excel が支配的であるため、組織内で複雑なスプレッドシートを本当に理解し、モデル化できる人はまだほとんどいません。

そして物事が進むにつれて、私たちはスプレッドシートから、さまざまなデータ ストレージ、ツール、および一連のデータベースに移行しました。これらのデータセットをさまざまなデータベースに結合し、ダッシュボードをロールアップして会社の経営陣と共有するには、BI ツールと SQL が必要でした。

そのため、データ分析に関しては、マーケティング分析用の非常に制限されたデータ モデルが構築され、Google アナリティクスやその他のプラットフォームによってしばらくの間提供されるまで、データ サイエンティストとエンジニアの特権であり続けました。

その後、SaaS ツールに基づく機能分析の非常に薄いレイヤーが追加され、過去 10 年間にわたって経済を席巻してきました。

私たちが今残しているのは、考えられる最悪のシナリオです。BI には非常に複雑なツールのセットがあり、ほとんどの人がデータを完全に理解したい場合にアクセスできないツールです。

そして、Salesforce が営業チームにサービスを提供し、Marketo がマーケティング チームにサービスを提供するという、深いレベルのサイロが存在するようになりました。複数の機能分析ツールは、それぞれの機能に対する信じられないほど薄いレベルの洞察を提供し、それらを提供できませんでした。カスタマージャーニーの完全なコンテキスト。

これらのことは、相互に通信しないこれらの異種のツールに人々を強制するとき、自己達成的な予言です.人々が引き出す洞察と、ビジネスの成長への影響をどのように確認できるかは、その狭い視野に限定されています。

そして、四半期ごとのビジネスレビューに行くと、マーケティングチームが祝っています。彼らのローカルメトリクスが驚くほどうまくいっているので、彼らは非常に満足しています。製品チームは祝っています。誰もが幸せですが、収入は減っています。

そして今、新しい技術のおかげで、データ エンジニアリングのバックグラウンドを持たない人々が簡単にアクセスして活用し、価値に変換できる、信じられないほど深い洞察を提供できるイベント ベースのセルフサービス分析の時代に突入しています。

これは、重要なことへの影響を確認できるまったく新しい世界です。重要なことは、最終的には会社の成長と収益化の成果に結びつきます。

では、クラウドと人工知能の進歩がデータの民主化の主な原動力となったと言っても過言ではありませんか?

クラウドへの移行には、基本的に 2 つの段階がありました。

ステージ 1 は、すべてをオンプレミスにコピーしてクラウド (たとえば、Salesforce や Workday) に置くだけの SaaS でした。 SaaS アプリケーションは、クラウドで提供されるオンプレミスの同等物のミラー コピーです。

私たちは現在第 2 段階にあり、Mixpanel、Slack、Notion、Figma などの製品主導の成長企業が中心的な役割を果たしています。

その核となる製品は、ユーザー エクスペリエンス、ワークフローの生産性、コラボレーション、およびデータ接続を革新しています。これらのツールは現在、データ民主化の新しい時代を定義し、先導し、「従来の」ユーザー エクスペリエンスを破壊しています。

Mixpanel では、強力なセルフサービス製品分析を提供しており、人々が製品をどのように使用し、相互作用するかを全体的に理解することで、他の企業がより優れた製品を構築できるようにしています。インタラクティブなレポートを生成することで、誰でもデータにアクセスできるようにし、数回クリックするだけでデータを照会し、数秒で視覚化を表示できるようにします。

私たちの製品の魔法は、イベントベースのモデル (データの最も純粋で生の形式) に基づいて構築された、非常にシンプルでわかりやすいユーザー インターフェイスを備えているという事実にあります。

興味深いことに、あなたと私は世界を同じように処理しています。私たちは身の回りで起こっていることや、時間の経過とともに起こる一連の行動を処理します。

そしてそれこそが、イベント分析によって形作られ、分析され、セグメント化されるものです。そして、それは信じられないほど一般的です！この方法ですべてをモデル化できます。

イベントベースの分析が生み出すシンプルさとパワーは、UX への親しみやすさと、SQL で作成して Looker や Tableau でグラフ化するのが非常に困難な、洞察を引き出して非常に複雑なメトリクスを構築する機能です。

ユーザーの学習曲線が少しで、Mixpanel でこれらの洞察を即座に生成できます。イベントとは何か、イベント プロパティとは何か、アクションを実行しているユーザーは誰なのか、いくつかのコンポーネントについて学習します。次に、コホートを作成し、ユーザーの行動を経時的に観察し、リテンション行動やコンバージョン行動を観察することができます。ユーザーが現実世界の処理について考えるのと同じ方法で、非常に直感的な洞察を引き出すことができます。

それは、本質的に、分析の未来です。

セルフサービス分析は、サイロ アプローチを緩和するのに役立ちますが、信頼と信頼性に関するベスト プラクティスの推進にも役立つでしょうか?

あなたがそれを持ち出すのが大好きです！確かに何かをセルフサービスすることはできますが、信頼できるものでなければ意味がなく、何の役にも立ちません。データの信頼性がますます高まっている理由と、そのレベルの精度を実現する能力を人々に与えることができる理由に関する信頼性の話は、過去 10 年間にわたって構築されてきたこの驚くべきエコシステムに大きく関係していると思いますクラウド データ ウェアハウジング。

実用化されたすべてのガバナンス ツールは、データの管理方法を変革し、信頼と信用を高めるのに役立ちます。

これらは、私たちのほとんどがずっと前に欲しかったものです。 10 年間の学習の後、私たちはこれを可能にしたさまざまな企業と共にここにいます。

Amir、製品主導の成長をどのように定義しますか?

企業の世界では、非常に長い間、オンプレミス ソフトウェアの調達と実装が非常に困難であるという根本的な真実がありました。そのようなものを展開するのは非常に複雑であるため、5〜10年の契約に署名します。

上で述べたように、クラウドへの段階的な移行がありました。最初は、SaaS 企業が離陸し、誰でもすぐに起動して実行できるようになりました。

そして、大企業がゆっくりと引き寄せられ、ビジネスを行うためのより良い方法があることに気付くまでには時間がかかりましたが、さまざまなカテゴリの革新的な製品を備えた新世代の企業が出現し、スイッチングコストと展開のまったく異なるダイナミクスが可能になりました.

ハードルが下がった直後に、非常にトップダウンの意思決定から非常にフラットな意思決定への別の文化的変化がありました。

以前は、すべての意思決定は C Suite によって行われていました。そして、知識経済が支配的な力になった瞬間がありました。才能がどの組織にとっても最も価値のある資産になると、ビジネス リーダーは自問自答しました。

PwC が Lotus Notes を非常に長い間使用していたことをご存知ですか? IBM は PwC の大口顧客でした。そのため、彼らは 2010 年から 2011 年頃まで IBM 製品を使用していましたが、その後 Microsoft Office をスキップして Google Docs に直行しました。それは、デスクトップを飛ばしてモバイルに移行するようなもので、クレイジーな変化でした。すべては、従業員を満足させ、より柔軟で堅牢なツールを提供するためです。

製品は支配しなければなりません。製品は揺れなければなりません。そうでなければ、チャンスはありません。

信じられないほど競争の激しい新しい市場に参入しようとしているとします。その場合、あなたが勝つ唯一の方法は、優れた製品を持つことです.

そのため、企業では、この超レガシーな考え方から精神的に脱却し、製品主導の成長を実現しました。消費者ビジネスと同じです。

結局のところ、ユーザーはあなたの製品を購入する価値があるのか、それとも維持する価値があるのかを判断します。そして、新しい SaaS の世界では、素晴らしい製品を手に入れること以外に生き残る方法はありません。

それは製品主導の成長と呼ぶことができます。それは企業のコンシューマライゼーションと呼ぶことができます。好きなように呼び出すことができます。エンドユーザーが本当に満足している驚異的な製品が必要です。期間。

そして、Mixpanel が素晴らしい製品であると確信できる理由は何ですか?主な指標は何ですか?

私たちが素晴らしい製品を作っていることをどうやって知ることができますか?

Mixpanel では、会社の重要な指標としてネット プロモーター スコアを使用するつもりだと自分に言い聞かせた時点に到達しました。エンドユーザーが私たちのやり方について何を言っているかを見ていきます。愛されていない場合は、問題があります.私たちは進み続けなければなりませんでしたよね？

そして、私たちはそれを行い、エンドユーザーが製品をどのように楽しんでいるかについて、1 桁から 2 桁になり、消費者グレードのネット プロモーター スコアを達成しました。そしてそれが、ユーザーの要望に基づいた製品変更のきっかけとなりました。

ユーザーからのフィードバックを分析しているうちに、多くの発見がありました。それらの 1 つは、ゲートされたコンテンツを誰も望んでいないということです。ドキュメントを読むためにフォームに記入したいと思う人はいません。価格設定についても同様です。ユーザーが透明な価格設定を気に入っていることに気付いた後、私たちは価格設定をより透明なものにするための 2 年間の旅に乗り出しました。

Apple Store に行って、販売員と iPhone の価格を交渉することを夢見たことはありませんか?最終的な製品価格を決定するために、カスタム リクエストを送信し、電話と会議を何度も行う必要があるのはなぜですか?

要するに、誰も交渉したくないのです。交渉は非常に苦い目的のための手段です。つまり、最終的に最良の価格を獲得したとしても、最良の価格を獲得したかどうかはわかりません。

あなたは、男、多分私たちはもっと得られたかもしれないと感じて立ち去ります。他の人が得た良い取引または悪い取引に助成金を出していることに気づき、傷つきながら立ち去ります。

だから私たちは出てきて言った - もう。すべての人に最高の証拠金整合性を持つ最高の価格を提供します。私たちは、この顧客に対して、その顧客よりも多くの金額を請求したり、交渉したりしようとしているわけではありません。私たちはそれを信じられないほどの購入の旅にしようとしているだけであり、購入プロセスにおけるこの摩擦を取り除くつもりです.

ツールを購入してすぐに使い始めようとしているだけなら、このような情報の非対称性は避けたいものです。このことを使用できるようになるかどうかさえわかりません。しかし、企業は価格を教えてくれません。ああ、いや、価格については 4 回目のミーティングまで話せません。そして、あなたの人生で最も価値のあるものは何ですか？それはあなたの時間です。あと 4 時間待ってください。いくらかかるか教えてあげましょう。

私たちは違います。

この透明性の高い価格設定システムを実装した後、サインアップと収益全般にどのような影響がありましたか?

結論を出すにはまだ早い時期です。それでも、この変更を行う際に、収益化に必要なコンバージョンがどれだけ改善されるかについての仮説は、これまでのところ、限られたデータで十分に検証されています.

ありがとう、アミール。では、顧客が Mixpanel のようなセルフサービス分析ツールをどのように使用しているかについて話しましょう。典型的なユースケースは何ですか?

数年前であれば、Mixpanel の顧客である XYZ がそれを行い、その後 UX を変更してバージョンを大幅に改善したような、製品開発に関する非常に焦点を絞った会話でしたよね?それが、私があなたと共有したであろう事例研究でした。

しかし、真実は今日、人々はあらゆる種類のものにそれを使用しています。 Mixpanel で実行されている採用ファネルがあります。 BI 企業は、PLG 販売ビジネスで当社のセルフサービス分析を使用しています。最大のコーヒー小売企業の 1 つが、プロモーターを獲得し、ロイヤルティの採用を改善するために、マーケティング ライフサイクルに当社を使用しています。さらに、創業者が毎日Mixpanelを使用して、アプリケーションの採用とエンゲージメントの指標を理解するこれらの大規模なテクノロジー企業があります.

先日、ある顧客の CFO と話をしていたところ、製品データの先行指標を使用して財務をより適切に予測し、意思決定のために投資家にそれらの先行指標を提供しているとのことでした。そうは言っても、セルフサービス分析のユースケースは無限です。

それは強力であり、その基盤を見つけ始めたばかりです。そして、Mixpanel を強力にしているのは、その桁違いです。

クラウド データ ウェアハウジングの普及に伴い、採用はより大規模になります。

ところで、あなたのソーシャル エンジニアリング チームの規模はどのくらいですか?配布されていますか？

今日は約100名のスペシャリスト。私たちはかなり分散していますが、現在は主に米国にいます。

今後の予定は？ 2 年から 4 年後に Mixpanel をどのように見たいですか?

私の使命は、どこで働いていたとしても、常に他のビジネスの拡大と成功を支援することです。

1 つ確かなことは、ある程度複雑になると、ほとんどの人は何が起こっているのかわからなくなるということです。

会社が成功した製品を持っていて、それが離陸すると仮定します。そして、あなたはたくさんの新しい賭けをします。新しい製品を展開し、新しい機能をリリースしたら、外に出て、それらが違いを生んでいるかどうかを尋ねます。そもそも私たちを離陸させたのと同じ波を楽しんでいるだけですか？新しいものは私たちに違いをもたらしていますか？

そして、何が実際に変化をもたらしているのかという認識と、実際に影響を与えていることとの間に、どれだけのギャップがあるかにショックを受けるでしょう。

イベントベースの分析は、私たちが革新しているものを追求している方法であり、コアパワーです.あなたの会社を形成するコアイベントと結果を結びつけることができ、それを違いを生んだものに結び付けることができるのは、まさにその属性です.それはあなたのマーケティングキャンペーンでしたか？プロダクトシフトでしたか。それはあなたが立ち上げた新しいポジショニングでしたか？侵入しようとしたのは新しい地理でしたか?

これらの要因とニュアンスは通常、企業の収益化と成長に影響します。そして、これまでのところ、この電話会議の冒頭でお話ししたすべての制限により、企業はどの投資を継続するか、どの投資を停止するか、またはどのような新しいことを追求する必要があるかについて、十分な情報に基づいた賢明な決定を下すことができません。実際の収益ファネルを理解すること。

そして、それが私たちが行くところです。願わくば、私たちのビジョンが実現され、Mixpanel が人々の仕事が会社を前進させる結果に直接結びつく方法に真に影響を与えることができるようになることを願っています.

Amir、Twitter でのあなたの時間についてもっと知りたいです。つまり、あなたは Twitter で数年間、さまざまな役割を果たしていました。当時、Twitterが最終的に現在のようになると想像できますか?

Twitter は非常に複雑であり、その複雑さの一部は、その公共性に大きく関係していました。 Twitter は非常にライブで一般向けのソーシャル プラットフォームであり、はるかに規模が大きく広く採用されている Facebook よりもはるかに多くの意見と公共の関心を生み出したため、クローズド ループでした。多くの点で、Twitter の力は、それが何をしたか、どのように世界を形作り、どのように進歩して現在でも影響力を持っているかという点で議論の余地がありませんでした。

初期の頃、Twitter を構築するために取ろうとしていた 2 つのコア パスがありました。 1 つはプロトコルでした。これは、この 1 対多のテクノロジを活用するさまざまなアプリケーションすべてに燃料を供給するパイプラインです。

2 つ目の方法は、私たちがエンド ユーザー エクスペリエンスを自分のものにすることでした。そして、エンド ユーザー エクスペリエンスを所有することを決定した瞬間に、そのエクスペリエンスを管理しなければならないという意味で、実際の結果が生じました。政治情勢の変化に伴い、ますます公的に関連するようになったさまざまなポリシーと機能のすべてを用意する必要がありました。

その瞬間から、Twitter は単なるテクノロジー企業ではなくなりました。

情報がどのように交換されているか、どのようにトレンドが設定されているか、そして人々がさまざまなトピックに関する意見をどのように形作っているかは、今やその中心となっています。初期の頃、このようなスケーリングはインフラストラクチャの問題でした。

今では、テクノロジーの問題と同じくらいガバナンスと人間の問題になっています。私の見解では、過去数年間の所有権の観点から Twitter が経験した変化のサイクルについて共有したいという意見は特にありません。

しかし、Twitter だけでなく、すべてのソーシャル メディア企業が人々や社会全体に与える真の影響に忠実であり続ける限り、これらのことを真剣に考えれば、これらの製品は信じられないほど便利で価値のあるものになる可能性があります。

強力なテクノロジーは、より良い社会の構築を支援するためにどのように拡張し、形成するかについても熟考する必要があります。そこにたどり着くには、複数の車線があります。 Facebook はそこに到達するために、Twitter とはまったく異なる道を歩んできました。

さまざまな方法があっても問題ありません。1 つが機能するかどうかを確認し、別の方法で複製できるからです。このルートでお互いをコピーしているだけでなくてよかったです。

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