亚马逊如何对待感染 COVID 的仓库工人

2020 年初，埃塞尔·布鲁克斯 (Ethel Brooks) 的情况有所好转——她 44 岁，刚搬回洛杉矶的家，在市中心附近的亚马逊生鲜仓库找到了一份工作，时薪约为 16 美元。

然而，那年 3 月，随着大流行病的爆发，人们涌入网上抢购任何他们能买到的东西，布鲁克斯的情况发生了可怕的转变。

布鲁克斯说，她和她的同事长时间工作，匆匆忙忙地装箱杂货订单。 “它就像碎牛肉、Suave 香皂和一袋尿布，”她说。 “我们中的很多人一次都在一条过道上，所以你们就在彼此的下面。”

到 3 月中旬，布鲁克斯病得太重，无法上班。她说她胃痛得厉害，不停地出汗，而且虚弱得无法站立。由于担心她感染了冠状病毒，她的姐姐开车送她去了 Cedars-Sinai 的急诊室。那里的情景把她吓坏了。

“他们有帐篷和太空服，”布鲁克斯说。 “他们看了我一眼，就知道发生了什么。他们把我裹起来带到楼上，从那时起我就再也没有看到一个人。”

布鲁克斯的 COVID-19 住院治疗将极大地改变她的生活。她说，在那里，亚马逊绕过了她， 没有提供足够的休假时间，然后将她从仓库的时间表中删除。

布鲁克斯说，在康复期间没有工作，她被迫贷款以求生存。

“整个事情就像滚雪球一样，”她说。 “那种情况让我处于最糟糕的境地。”

几周之内，布鲁克斯将无家可归，住在洛杉矶的贫民窟——无数亚马逊员工中的一员，他们说，在他们感染了 COVID 后，公司抛弃了他们。

亚马逊发言人 Kelly Nantel 在联系我们征求意见时在一封电子邮件中表示，“我们感到失望的是，The Markup 故意只向亚马逊提供一天的时间来调查和回应这一长串指控，而这些指控通常很少或根本没有识别信息。虽然我们尚未能够全面调查这些说法，但我们在全球拥有超过 160 万名员工，我们认为这些轶事并不代表我们团队大多数人的经历。”

亚马逊没有向职业安全与健康管理局 (Cal/OSHA) 的加利福尼亚部门报告过与 COVID 相关的工人住院或死亡事件，但 2020 年的几则新闻报道描述了死于该病毒的亚马逊工人。

哈里·森托索 (Harry Sentoso)和杰拉德·图扎拉 ( Gerard Tuzara)都在南加州的仓库工作，并在大流行的头几个月死于新冠病毒，死者还有另一名来自北加州亚马逊仓库的工人。

纽约、 俄亥俄、 印第安纳和伊利诺伊州的其他亚马逊仓库工人也死于 COVID。

职业安全与健康报告

职业安全与健康管理局 (OSHA)指南要求雇主报告与 COVID 相关的工人死亡和住院情况。

根据 The Markup 通过公共记录请求获得的 OSHA 加利福尼亚分部的数据，在加利福尼亚州，亚马逊报告称，在整个大流行期间，与 COVID 相关的员工死亡人数为零，住院人数为零。

相比之下，根据公共记录，从 2020 年 3 月到 2022 年 1 月，该州所有工作场所共报告了与 COVID 相关的 1,078 人死亡和 3,685 人住院。

当被要求对这些数字发表评论时，亚马逊发言人凯利南特尔说，“我们遵循了 OSHA 的报告指南。”该公司的内部数据显示，它在加州雇佣了超过 170,000 名员工。

OSHA 前幕僚长兼高级政策顾问黛比·伯克维茨 (Debbie Berkowitz) 表示，许多公司报告的员工死亡率和住院率较低，并且倾向于避免将工作场所传播归咎于他人。她说这是他们免除责任的一种方式。

“从大流行开始以来，公司就表示传播不在工作场所，”伯科维茨说。 “然而，工作场所的暴露是大流行的重要驱动因素，据我们所知，许多亚马逊员工感染了新冠病毒。”

与布鲁克斯一样，其中几名工人的家属表示亚马逊帮不上忙。

大流行暴露了在亚马逊仓库工作的不稳定性质，如果出现任何问题，例如当工人生病或被错误标记为缺勤时，他们可能会失去工作而无法追索。

全国各地的其他亚马逊仓库工人都讲述了当他们生病、受伤或需要紧急休假时，很难从公司获得帮助。 The Markup 与其他六名员工进行了交谈，他们和布鲁克斯一样，很难获得足够的假期。

人力资源和福利协调员通常通过应用程序、聊天机器人和匿名电子邮件实现自动化。他们说，如果工人需要帮助，通常很难找到活人。

布鲁克斯说，她在亚马逊工作了多年——先是在佐治亚州，然后是洛杉矶——她说，对她来说，试图驾驭这个系统是令人沮丧的。

“我几乎只能自己照顾自己，”布鲁克斯说。

长达一个月的电子邮件交换

布鲁克斯于 3 月 17 日抵达医院，并在那里待了数周，接受补充氧气。她无法进食，因此医生在她的肘部上方插入了一根 PICC 管（半永久性导管），通过静脉给她喂食。

正是在这段时间里，布鲁克斯说她通过一系列电子邮件向亚马逊寻求帮助，The Markup 审查了这些电子邮件。布鲁克斯说，她担心收到病假工资和失业这么久，担心她离开后可能找不到工作。

在被正式诊断出感染新冠病毒后，布鲁克斯于 3 月 23 日给亚马逊的人力资源部 (HRC) 发送电子邮件请求帮助。

布鲁克斯写道：“我想知道这段时间我如何获得报酬，以及如果我的结果为阴性，我什么时候可以重返工作岗位。” “我联系了商店，但今天没有人在那里。”

接下来是布鲁克斯和亚马逊各人力资源代表之间的几次交流，他们提供了不同的指示，几乎没有直接回答。

“你好布鲁克，感谢你联系人权委员会。你错过了 3 月的时间已被标记为可以原谅，”一位被称为“韦斯”的代表在最初的回复中写道。

“立即生效，所有被诊断出患有 COVID-19 或被隔离的亚马逊员工将获得最多两周的工资。”

布鲁克斯的名字叫埃塞尔，他回信说：“我申请了亚马逊基金，但还没有收到他们的回音。我迫切需要物资来度过难关，但我没有钱。两周的工资是自动支付的还是如何运作的？”

“你好布鲁克，”一位仅被称为“SP”的代表回答道。 “感谢您联系人权委员会。您最多需要 2 个工作日才能收到决定。”

“这是怎么回事，因为我没有得到直接的答案，”布鲁克斯回应道。 “我正在努力确保在我出院后我能得到报酬、能找到工作并且经济状况良好。”

电子邮件通信持续了将近一个月。

一位签署了“NH”的代表建议她联系残疾和休假服务，并补充说，“我为错误信息道歉。 COVID-19 是一个未知领域，并且在不断变化。”

一封来自亚马逊救济基金拨款审查团队的电子邮件建议她联系亚马逊的员工资源中心。

布鲁克斯说，到 4 月中旬，她已经出院并与姐姐住在一起。她已经好几个星期没动过身体了，所以她用助行器四处走动。她说，想把它滚过她姐姐公寓的地毯几乎是不可能的。

Brooks 仍然无法进食，不得不将 PICC 管线握在手臂上，家庭护士会定期过来帮助护理。

布鲁克斯说：“这真的是一次彻底的康复。” “很多。”

布鲁克斯从亚马逊收到了两周的病假工资，但表示这不足以支付她漫长的康复费用。而且，她说，亚马逊没有给她任何迹象表明她当时仍然有工作。她说她确实从亚马逊收到了一张 200 美元的支票，但不确定支票的用途。

2020 年 4 月 16 日，布鲁克斯向亚马逊的人力资源部门发送了最后一封电子邮件，询问了薪水丢失、她是否有资格获得救济金以及她是否有工作。

“我真的觉得在这里被抛弃了，”布鲁克斯写道。 “我不知道接下来该联系哪里。”

“我很抱歉发生了这件事，”一位既没有使用姓名也没有使用首字母缩写的人在同一天回应道。 “人权委员会对此事一无所知。”

亚马逊的南特尔表示，公司记录显示布鲁克斯“每次寻求帮助时都会得到回应”。

她补充说，布鲁克斯“除了获得批准的无薪休假外，还获得了两周的带薪休假。然后她重返工作岗位，自愿辞职并多次被重新雇用，最后不再上班，被解雇了。”

布鲁克斯说，当她从 COVID 疾病的并发症中完全康复后，她确实再次申请了几次在亚马逊的工作，并且在她在别处找到一份新工作后，她确实不再去那里工作。

取消带薪病假

除了 Brooks 之外，The Markup 还采访了其他六名亚马逊仓库工人，他们说他们也经历过令人困惑和乏味的磨难，试图请病假。大多数是针对 COVID 的，但有几名工人遇到了不同的健康问题。

乔治亚州一家亚马逊仓库的一名前工人要求我们不要透露她的名字，因为害怕遭到报复，她说她在今年 1 月工作时患有严重的哮喘病。

她说她感到头晕目眩，并且开始大汗淋漓。她回忆说，一位同事告诉她，她的脸“变成了血红色”，她应该去看护士。

她说，亚马逊的护士证实她患有哮喘病，惊恐发作加剧了这种情况。她记得，护士叫她躺下。

袭击缓解后，该工人说，“我的身体感觉就像被公共汽车撞了一样”，她想回家。但是，她说，现场人力资源协调员告诉她回去工作，因为她没有累积休假时间。

“我真的不想拿我的健康冒险，”她说。但是“他们甚至都不想听我说的话。”

根据与 The Markup 分享的医生说明，在接下来的几天里，她的病情恶化了，她的医生建议她不要去上班。

根据 The Markup 评论的一封电子邮件，她给亚马逊的人力资源部门发了电子邮件，试图请伤残假或想办法请假。

但她没有运气。在求助的最后一搏中，她给前亚马逊首席执行官杰夫贝佐斯发了电子邮件。

“我在几个地方工作过，我从来没有像在亚马逊那样感觉自己只是一个数字，”她在提供给 The Markup 的电子邮件中写道。 “从来没有人告诉我，如果我生病了，我必须继续工作，因为我没有时间。”

她说她从未收到贝索斯办公室或人力资源部门的回复。

当 The Markup 描述了发生在佐治亚州工人身上的情况并征求意见时，亚马逊的南特尔说，“你们没有提供足够的信息来核实这些说法。”

一月份，亚马逊将其为期两周的带薪 COVID 休假政策缩短为一周。然后，上个月，亚马逊停止向 COVID 检测呈阳性的美国工人提供任何带薪病假。

根据新政策，工人最多可以请假五天，但没有报酬。

亚马逊表示，那些感到不适并正在等待 COVID 检测结果的员工将不再有任何休假时间，因为快速检测“广泛可用”。

“应计时间可用于弥补与 COVID-19 相关的缺勤，并且应根据我们的标准病假政策以 A 到 Z [工人应用程序] 的形式报告，”阅读亚马逊发送给仓库工人的通知，该通知由 The Markup 提供一个员工。

“提醒一下，如果您生病了，您应该始终待在家里，以保护自己和他人。”

亚马逊的标准病假政策通常基于工人居住地的当地法令，通常 允许人们在工作时累积病假时间。如果工人用完了他们拥有的天数，他们的账户就会降为零。

发生这种情况时，亚马逊员工表示，如果他们请病假并且没有其他类型的累积休假时间（例如假期），他们就有被解雇的风险。

“大多数公司都是如此，”亚马逊的南特尔说。 “但是，如果有情有可原的情况，将对案件进行审查，并根据员工传达的独特情况做出决定。”

新闻报道显示，亚马逊流程中的自动化也会在各种情况下导致问题。

据《纽约时报》10 月的一篇报道，亚马逊解雇了考勤软件无意中将员工标记为缺勤的员工。

据《纽约时报》去年 7 月的另一篇报道，有一次，处理员工休假的系统出现故障并发出了“暴风雪般的辞职通知” 。

NBC 新闻详细介绍了一名亚马逊员工在感染 COVID 后花了长达 9 个小时打电话试图联系人力资源的故事。

其他几名员工告诉 NBC 新闻，亚马逊错误地扣除了他们本应休病假的应计休假时间。

“我们的团队努力在 60 秒内接听电话，并在三天内将休假请求的决定反馈给员工，”亚马逊的 Nantel 说。

“虽然在大流行初期，许多公司有时难以满足突然增加的需求，但我们现在能够在第一次通话中解决 10 个问题中的 9 个以上，并且员工对91.7% 是积极的。”

与 The Markup 交谈的工人表示他们对此有不同的看法。

“他们的坏处是你不能和任何人说话，”布鲁克斯说。 “他们给你打电话的号码，你不能给他们回电话。”

贫民窟

在四月的一个凉爽的日子里，洛杉矶贫民窟一栋尘土飞扬的米色五层楼前，人行道上挤满了人。门口上方的标牌上写着“麦迪逊酒店”——布鲁克斯现在住的单人房酒店 (SRO) 的名称。

“我的房间比医院的房间小，”布鲁克斯说。 “这就像一个宿舍，只有一个水槽和一个微波炉……。卫生间是公用的。”

她说，当布鲁克斯在大流行开始时住院时，她用尽了信用卡并借了发薪日贷款来生存。她再也不能和姐姐一起生活了，她在朋友的地板上睡了一段时间。然后布鲁克斯接到电话，说她有资格进入麦迪逊酒店。

根据各种新闻报道，在过去几年中，其他亚马逊员工要么在为公司工作期间无家可归，要么在生病或受伤后无家可归。

例如，据 Vice 称，娜塔莉·莫纳雷兹 (Natalie Monarrez) 在亚马逊史泰登岛的一个仓库工作，并在公司停车场的车里住了将近两年。

《卫报》对德克萨斯州的一名亚马逊员工Vickie Shannon Allen 进行了采访，她说她在工作中受伤，并且像布鲁克斯一样无法获得足够的带薪休假。 《卫报》报道称，她最终也无家可归。

OSHA 前幕僚长兼高级政策顾问黛比·伯克维茨 (Debbie Berkowitz) 说：“工伤可能会在一秒钟内使工人脱离中产阶级并陷入贫困。”

布鲁克斯说，她最终第二次和第三次因 COVID 住院。她创建了一个GoFundMe 筹款活动来寻求帮助。她现在是洛杉矶地铁的公交车司机，她说该机构会照顾员工，并在需要时提供病假。

然而，她说，她的信用仍然受到她在第一次 COVID 期间借的贷款的影响，这使她很难找到永久性住房。

“现在我有一份好工作，但这不是赚钱的因素，”布鲁克斯说。 “这是良好信用的一个因素。”

她说她忍不住想事情怎么可能会有所不同。

“我来这里不是为了住在贫民窟。”

通过达拉克尔

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