Tầm quan trọng ngày càng tăng của khảo sát bệnh nhân

Các chuyên gia chăm sóc sức khỏe cảm thấy khó sử dụng Phản hồi của Bệnh nhân một cách thích hợp để cải thiện Trải nghiệm tổng thể của Bệnh nhân. Nhưng với sự trợ giúp của các công cụ phản hồi của bệnh nhân , một trong những công cụ hữu ích nhất được sử dụng trong ngành chăm sóc sức khỏe, thật dễ dàng để nắm bắt Phản hồi của Bệnh nhân.

Công việc bắt buộc bắt đầu sau khi thu thập dữ liệu, bao gồm phân tích kết quả, tìm hiểu các lỗ hổng dịch vụ cũng như tạo và thực hiện các chiến lược để nâng cao hiệu quả.

Hiệp hội quản lý nhóm y tế (MGMA) nhận thấy rằng khoảng 80% các hoạt động được xác định là “hoạt động tốt hơn” trong ngành chăm sóc sức khỏe đã sử dụng khảo sát bệnh nhân.

Tầm quan trọng của việc sử dụng khảo sát bệnh nhân

Khảo sát về Chăm sóc sức khỏe & Bệnh nhân không chỉ đánh giá Phản hồi của Bệnh nhân mà còn giúp cải thiện hiệu suất tổng thể và giao tiếp với bệnh nhân. Ngày nay, ngành chăm sóc sức khỏe đang dựa nhiều hơn vào Ứng dụng khảo sát bệnh nhân để đánh giá hiệu suất của họ với tư cách là nhà cung cấp.

• Việc thực hiện khảo sát bệnh nhân có thể giúp bệnh viện hiểu được yêu cầu của bệnh nhân và đáp ứng chúng.
• Nó sẽ giúp bạn hiểu điều gì là cần thiết đối với bệnh nhân của bạn, điều này sẽ giúp bạn tiếp tục cung cấp các dịch vụ chất lượng.
• Nếu bạn quan tâm đến ý kiến của bệnh nhân thì điều đó sẽ cho họ lý do chắc chắn để giữ bạn làm chuyên gia chăm sóc y tế cho họ và cuối cùng sẽ dẫn đến những khuyến nghị truyền miệng.
• Khảo sát bệnh nhân có thể giúp bạn có dữ liệu phù hợp để cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân .

Theo Accenture, “61% số người được hỏi được khảo sát sẽ chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe để có thể nhận được cuộc hẹn nhanh chóng khi cần thiết”.

Tận dụng Khảo sát CG-CAHPS

Cuộc khảo sát CAHPS (Đánh giá của người tiêu dùng về hệ thống và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe) là một cuộc khảo sát được ngành công nhận và nổi tiếng trên toàn cầu trong việc đo lường sự hài lòng của bệnh nhân và nắm bắt thông tin chi tiết của bệnh nhân. Cuộc khảo sát được Cơ quan Nghiên cứu và Chất lượng Y tế thực hiện dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia trong ngành chăm sóc sức khỏe.

Có rất nhiều phiên bản khảo sát CAHPS tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ y tế. CG-CAHPS, còn được gọi là Đánh giá của bác sĩ lâm sàng và nhóm người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp và hệ thống chăm sóc sức khỏe, là một phiên bản khác của khảo sát CAHPS, được sử dụng để đo lường nhận thức của bệnh nhân về dịch vụ chăm sóc được cung cấp trong bệnh viện.

Theo Press Ganey , một công ty nổi tiếng được sử dụng để cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân, nên đưa 5 câu hỏi thiết yếu từ khảo sát CH-CAHPS vào khảo sát, đây là những gợi ý chính để xác định Sự hài lòng của bệnh nhân và Lòng trung thành của bệnh nhân.

1. Bạn đánh giá mức độ tin cậy của bạn đối với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe như thế nào?
2. Nhân viên phối hợp tốt như thế nào trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc đặc biệt?
3. Mức độ quan tâm được thể hiện từ phía nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đối với các truy vấn của bạn là bao nhiêu?
4. Trong lần thăm khám gần đây, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã lắng nghe vấn đề của bạn cẩn thận đến mức nào?
5. Bạn muốn đánh giá mức độ thân thiện của bệnh viện như thế nào?

Thực hành tốt nhất cho khảo sát bệnh nhân

Khảo sát bệnh nhân sẽ giúp bạn hiểu sở thích của họ và những gì họ đang tìm kiếm ở một dịch vụ cụ thể, có thể là đăng ký bệnh nhân, hẹn gặp bác sĩ, điều trị chăm sóc sức khỏe cụ thể, v.v. Nó có thể giúp bạn nâng cao quy trình chăm sóc sức khỏe tổng thể.

Không nhất thiết bệnh nhân sẽ thích sử dụng các cuộc khảo sát bệnh nhân hơn; là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bạn cần đưa ra lý do thuyết phục cho người trả lời và đảm bảo đưa vào các phương pháp khảo sát bệnh nhân tốt nhất.

Hãy cho họ biết lý do tại sao bạn quan tâm đến ý kiến của họ và điều đó có thể giúp bạn mang lại trải nghiệm liền mạch cho bệnh nhân như thế nào.

Thực hành tốt nhất cho khảo sát bệnh nhân

1. Phân phối khảo sát trên nhiều nền tảng
2. Phân phối khảo sát vào đúng thời điểm (sau tương tác)
3. Sử dụng câu hỏi mở và câu hỏi đóng
4. Giữ khảo sát của bạn ngắn gọn và đơn giản

1. Phân phối khảo sát trên nhiều nền tảng

Luôn có một câu hỏi xuất hiện trong đầu hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đó là: Phương tiện nào để thu thập khảo sát? Cho dù trực tuyến hay ngoại tuyến? Để nhận được tỷ lệ phản hồi cao từ bệnh nhân, bạn nên phân phối khảo sát bệnh nhân trên các nền tảng khác nhau, dù là trực tuyến hay ngoại tuyến. Nó có thể bao gồm các trang mạng truyền thông xã hội, trang web, email, ki-ốt, v.v.

Ví dụ: một bệnh nhân nội trú sau khi xuất viện có thể được gửi qua email một bản khảo sát về chuyến thăm và trải nghiệm của anh ta với bệnh viện. Mặt khác, bệnh nhân ngoại trú có thể được cung cấp một ki-ốt để nhận phản hồi theo thời gian thực khi họ đang ở trung tâm chăm sóc sức khỏe.

2. Phân phối khảo sát vào đúng thời điểm (sau tương tác)

Đó là một yếu tố quan trọng khác để nắm bắt phản hồi của bệnh nhân. Việc nắm bắt nó sau mỗi lần tương tác sẽ giúp bạn phân tích những dịch vụ nào có thể được cải thiện. Bệnh nhân có thể không chia sẻ được những hiểu biết hữu ích nếu các cuộc khảo sát được gửi cho họ sau một khoảng thời gian dài.

3. Sử dụng câu hỏi mở và câu hỏi đóng

Câu hỏi mở là những câu hỏi mà bệnh nhân không cần phải viết gì cả. Họ sẽ nhận được các tùy chọn trả lời trắc nghiệm sẽ được điền trước. Câu hỏi đóng là những câu hỏi mà bệnh nhân sẽ có cơ hội trả lời các câu hỏi ở dạng mô tả hơn. Sử dụng cả câu hỏi mở và câu hỏi đóng sẽ giúp bạn nắm bắt được thông tin chi tiết tối đa về bệnh nhân.

4. Giữ khảo sát của bạn ngắn gọn và đơn giản

Người ta quan sát thấy rằng hầu hết các bệnh nhân ngần ngại thực hiện các cuộc khảo sát hoặc bỏ dở nếu chúng quá dài. Cố gắng giữ chúng chính xác, ngắn gọn và đơn giản. Hãy tôn trọng thời gian của họ và điều đó sẽ mang lại tỷ lệ phản hồi cao.

Phần kết luận

Ngày nay, công nghệ đã trở thành một phần không thể thiếu trong hầu hết các ngành công nghiệp và việc chăm sóc sức khỏe không nên bị bỏ lại phía sau. Để cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân, việc thu thập phản hồi tại một thời điểm cụ thể đóng một vai trò quan trọng. Nếu bạn muốn cung cấp các dịch vụ đáng kinh ngạc cho bệnh nhân của mình thì việc sử dụng Hệ thống phản hồi bệnh nhân theo thời gian thực với khả năng theo dõi có thể hữu ích. Việc sử dụng các cuộc khảo sát sẽ giúp bạn nắm bắt được những khiếu nại của bệnh nhân, những khiếu nại này cần được giải quyết ngay lập tức để khiến họ hài lòng và hài lòng.