Vậy… Chính xác thì dogfooding là gì?

Nếu bạn đã làm việc trong một công ty công nghệ, chắc chắn bạn đã ăn một số thức ăn cho chó. Hay nói chính xác hơn - bạn có thể đã ăn thức ăn cho chó của mình. Bởi vì hiện tượng được gọi là “dogfooding” (hoặc “ăn thức ăn cho chó của chính bạn”) đã trở thành một phần được chấp nhận trong quá trình phát triển sản phẩm.

Vậy dogfooding chính xác là gì? Đó là thực hành sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của riêng bạn.

Một tìm kiếm đơn giản trên Google sẽ cho bạn biết rằng thuật ngữ “thức ăn cho chó” có thể xuất phát từ chiến dịch quảng cáo từ thức ăn cho chó Alpo vào năm 1970.

https://www.youtube.com/watch?v=cHUMaKWgfS0

Trong một loạt phim quảng cáo, nam diễn viên Lorne Greene cho chú chó của mình ăn Alpo. Điều này đã trở thành mô hình được chấp nhận để sử dụng các sản phẩm do chính bạn sản xuất. Một giả thuyết khác mà tôi đã thấy dấu vết của Clement L. Hirsch, Chủ tịch của thức ăn cho chó Kal Kan. Có vẻ như Clement sẽ bất ngờ đứng dậy giữa cuộc họp cổ đông, lấy một lon thức ăn cho chó Kal Kan, mở nắp và ăn trước sự ngỡ ngàng của tất cả mọi người có mặt.

Cả Alpo và Kal Kan Dog Food đều sử dụng thức ăn cho chó như một công cụ tiếp thị quảng cáo . Mục tiêu của họ là tạo ra cảm giác tin tưởng rõ ràng về sản phẩm cho các cổ đông và khách hàng tiềm năng. Và bản thân việc sử dụng sản phẩm là một cách dễ dàng để làm điều đó.

Việc sử dụng dogfooding như một chiến thuật tiếp thị đã được những người khác ngoài ngành công nghiệp dogfood áp dụng.

Một ví dụ (điên rồ) đó là SawStop , một cơ chế an toàn của lưỡi cưa có thể phát hiện sự tiếp xúc với ngón tay của con người và ngay lập tức dừng lưỡi cưa lại trước khi có bất kỳ thiệt hại nào. Để thể hiện độ tin cậy của sản phẩm của mình, Nhà phát minh Steve Gass đã tình nguyện đặt tay của mình lên một lưỡi cưa đang chuyển động (đừng lo lắng - mọi thứ đều thành công).

https://www.youtube.com/watch?v=eiYoBbEZwlk

Dogfooding trong công nghệ - Không chỉ là một trò chơi tiếp thị

Thật thú vị khi các công ty công nghệ bắt đầu áp dụng phương pháp (và thuật ngữ) dogfooding cho các sản phẩm của chính họ, họ đã sử dụng nó cho nhiều mục đích hơn là chỉ tiếp thị. Một vài ví dụ nổi tiếng:

• Năm 1980, chủ tịch Apple Mike Scott (không, không phải Michael Scott) đã gửi một bản ghi nhớ nội bộ cho tất cả nhân viên với chủ đề “Máy đánh chữ”. Bản ghi nhớ có nội dung như sau: “Có hiệu lực ngay lập tức !! Không còn phải mua, cho thuê máy đánh chữ, v.v ... Apple là một công ty sáng tạo. Chúng ta phải tin tưởng và dẫn đầu trong mọi lĩnh vực. Nếu xử lý văn bản rất gọn gàng, thì tất cả chúng ta hãy sử dụng nó! Mục tiêu: đến 1-1-81, KHÔNG có máy đánh chữ ở Apple… Chúng tôi tin rằng máy đánh chữ đã lỗi thời. Hãy chứng minh điều đó bên trong trước khi chúng tôi thử và thuyết phục khách hàng của mình ”.
• Năm 1988, giám đốc Microsoft Paul Maritz đã gửi một email cho Brian Valentine (người quản lý thử nghiệm cho Microsoft LAN), với dòng tiêu đề: “Ăn Dogfood của riêng chúng tôi”, thách thức ông tăng cường sử dụng nội bộ các sản phẩm của họ.
• Năm 2002, Jeff Bezos ban hành lệnh cho tất cả nhân viên của Amazon (với lời đe dọa sa thải ngay lập tức khỏi công ty) rằng tất cả các dịch vụ của Amazon phải được xây dựng theo cách mà họ có thể dễ dàng giao tiếp với nhau qua giao thức Web. Có nghĩa là, nếu bạn là nguồn nhân lực và bạn cần một số con số từ hoạt động tiếp thị, bạn phải lấy chúng bằng cách sử dụng một API mà sau đó những người khác có thể truy cập được. Anh ấy đang yêu cầu mọi nhóm phân tách, xác định những tài nguyên mà họ có và cung cấp chúng thông qua một API. Bước định hướng dogfooding này phần lớn được xem là bước quan trọng trong sự phát triển của nền tảng dịch vụ web của Amazon mà ngày nay chúng ta gọi là “AWS”.

Mẫu số chung giữa những ví dụ này là không ai trong số họ sử dụng dogfooding như một chiến thuật tiếp thị ra bên ngoài. Trên thực tế, cho đến khi những câu chuyện này được công khai nhiều năm sau đó, không ai bên ngoài công ty biết rằng những chính sách nội bộ này đã từng được thực hiện.

Dogfooding còn tốt cho điều gì nữa?

Vậy ngoài tiếp thị, dogfooding còn tốt cho điều gì nữa?

Đó là điều mà chúng tôi nghĩ đến rất nhiều tại Livecycle . Dogfooding là một trong những giá trị cốt lõi của công ty chúng tôi và chúng tôi đang cố tình đẩy các giới hạn về cách áp dụng nó và cách nó có thể mang lại lợi ích cho sự phát triển của công ty và sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi nhận thấy rằng lợi ích của dogfooding thực sự vượt ra ngoài tiếp thị, như những câu chuyện từ các công ty công nghệ khác sẽ gợi ý.

Đây là một số kiến thức chính của chúng tôi có thể hữu ích cho các nhóm và công ty khác, những người đang tìm cách xây dựng một chiến lược dogfooding hiệu quả của riêng họ.

Lợi ích tập trung vào sản phẩm đối với thức ăn cho chó

Đầu tiên và quan trọng nhất, việc sử dụng dogfood hiệu quả phải có tác động trực tiếp, tích cực đến chính sản phẩm. Đối với chúng tôi tại Livecycle, điều này đã xảy ra theo một số cách:

• QA cấp cao - Là một công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đầu, chúng tôi liên tục sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các nhiệm vụ và lập ngân sách cho các nguồn lực của mình. Không có nhóm QA chuyên dụng, chính sách dogfooding có chủ ý hơn sẽ mang lại cho chúng tôi cơ hội nhanh chóng phát hiện ra các lỗi thông qua việc sử dụng rộng rãi nền tảng của chúng tôi. Và mặc dù thử nghiệm và sửa lỗi không phải là mục tiêu duy nhất của dogfooding, nhưng đó là một lợi ích.
• Bảo hiểm sự đồng cảm của người dùng - Đối với nhóm của chúng tôi, dogfooding không chỉ mang lại lợi ích cho việc thử nghiệm đơn vị và sự ổn định của tính năng cụ thể mà còn để đảm bảo rằng sản phẩm vẫn đồng cảm với người dùng thực tế. Thông thường, các nhà phát triển sẽ kiểm tra sự thay đổi mã cụ thể của anh ta và có lẽ một số chức năng liên quan xung quanh nó, nhưng dogfooding mang lại cho nhóm cơ hội thu nhỏ và kiểm tra hành trình của người dùng thực có tính đến trải nghiệm người dùng thực tế.
• Ý tưởng sản phẩm - Bằng cách nhấn mạnh rằng toàn bộ nhóm của chúng tôi sử dụng sản phẩm trong cuộc sống thực, chúng tôi đã có thể tạo ra rất nhiều ý tưởng sản phẩm mới. Mặc dù một số ý tưởng có thể được đưa ra về mặt lý thuyết, nhưng việc sử dụng thực tế sản phẩm với tư cách là người dùng thực mang lại cho nhóm của chúng tôi khả năng “sống” sản phẩm và đưa ra một số đề xuất thực sự thông minh về cách chúng tôi có thể cải thiện sản phẩm trong tương lai.

Các lợi ích khác đối với Dogfooding

Ngay cả bên ngoài bối cảnh của chính sản phẩm, chúng tôi nhận thấy rằng dogfooding đã mang lại lợi ích cho công ty của chúng tôi. Một vài ví dụ:

• Niềm tự hào của công ty (hoặc sự xấu hổ) - Một lợi ích vô hình của dogfooding là khả năng thúc đẩy nhóm tự hào về những gì họ đang nỗ lực xây dựng. Như Mike Scott đã nói trong bản ghi nhớ của mình với nhân viên Apple cách đây 40 năm: “Nếu xử lý văn bản thật gọn gàng, thì tất cả chúng ta hãy sử dụng nó!”. Điều này tương tự là nguyên nhân khiến giới truyền thông gọi đó là “sự bối rối” vào năm 2010 khi 10.000 nhân viên Microsoft mua iPhone, mặc dù họ không có lý do phát triển nào để làm như vậy. Cách sử dụng và niềm tự hào đi đôi với nhau.
• Bối cảnh tốt hơn cho mọi người - Bối cảnh tốt hơn dẫn đến kết quả tốt hơn. Luôn luôn. Và dogfooding cho phép MỌI NGƯỜI trong công ty hiểu rõ hơn về giải pháp đang được cung cấp cho khách hàng, ngay cả khi vai trò hàng ngày của họ bị loại bỏ một bước khỏi chính sản phẩm. Loại bối cảnh này bắt đầu một quá trình cuối cùng dẫn đến tư duy phản biện, các câu hỏi đáng suy nghĩ và hiểu rõ hơn về những gì công ty đang cố gắng đạt được. Nó cho phép mọi người trong nhóm làm công việc của họ với sự tập trung tốt hơn và khả năng sáng tạo nhiều hơn, và đối với chúng tôi, nó đã tạo ra một số ý tưởng đáng kinh ngạc và bất ngờ từ nhóm.

Cách chúng tôi đang đưa Dogfooding lên một cấp độ khác

Giả định cơ bản của bất kỳ chính sách dogfooding là sản phẩm thực sự có thể được nhóm sử dụng trong cuộc sống hàng ngày của họ. Tại Livecycle, chúng tôi có vị trí duy nhất để làm điều này bởi vì chúng tôi đang xây dựng một sản phẩm giúp các nhóm xây dựng sản phẩm. Việc sử dụng sản phẩm của chính chúng tôi để thực sự xây dựng sản phẩm của riêng chúng tôi đã cho chúng tôi cơ hội để dogfood theo một cách độc đáo bằng cách thu được lợi ích thực sự từ sản phẩm khi chúng tôi tự xây dựng sản phẩm.

Và nỗ lực nội bộ này không chỉ giới hạn trong phạm vi nội bộ của nhóm chúng tôi. Chúng tôi đã làm việc với một công ty phát triển từ xa để làm mới các phần của trang web tiếp thị của chúng tôi và chúng tôi đã cố tình sử dụng Livecycle để quản lý quy trình làm việc đó. Thử nghiệm này đã giúp chúng tôi kiểm tra và xác thực một phần trong chiến lược GTM của mình - định vị Livecycle đặc biệt với các nhà phát triển và để cộng tác nhóm từ xa nói chung. Các buổi dogfooding thực tế này với đối tác thuê ngoài của chúng tôi đã cho chúng ta thấy Livecycle có thể có lợi như thế nào trong những trường hợp sử dụng này.

Khi chúng tôi nhìn về phía trước, chúng tôi đang cố gắng đẩy mạnh phong trào hơn nữa bằng các chiến lược dogfooding của mình. Một ý tưởng mà chúng tôi đang thực hiện là “Livecycle binge”, trong đó chúng tôi chạy toàn bộ quá trình phát triển nước rút độc quyền thông qua Livecycle. Không có email. Không Slack. Chỉ sử dụng nền tảng của chúng tôi để giao tiếp với nhau và đánh giá các bài PR. Và mặc dù Livecycle được thiết kế để tích hợp liền mạch với các công cụ quản lý dự án và truyền thông khác, lý thuyết của chúng tôi là việc thử nghiệm sản phẩm của chúng tôi trong điều kiện dogfooding khắc nghiệt hơn sẽ dạy chúng tôi rất nhiều về những gì sản phẩm của chúng tôi có thể làm được.

Giả định và Tư vấn Miễn phí

Ngoài việc chia sẻ kinh nghiệm của chúng tôi, chúng tôi cũng nên liệt kê một số giả định và ý kiến cơ bản mà chúng tôi đã phát triển về những điều nên làm và không nên của dogfooding. Vì vậy, đây là một số điều chúng tôi khuyên bạn nên lưu ý khi phát triển chính sách dogfooding nội bộ của công ty bạn:

• Giả định của chúng tôi là dogfooding chỉ khả thi khi bạn có thể thực hiện nó từ đầu đến cuối như một người dùng cuối sẽ làm theo cách xác thực. Thử nghiệm từng tính năng cụ thể tại một thời điểm được gọi là R&D. Không phải dogfooding.

• Dogfooding nên được áp dụng cho toàn công ty. Không chỉ dành cho các nhà phát triển và quản lý sản phẩm. Bên cạnh những lợi ích của phương pháp tiếp cận toàn diện hơn mà chúng tôi đã liệt kê, điều này cũng giúp tránh sự thiên vị và không trung thực về mặt cảm xúc. Thật khó để khách quan về thứ mà bạn đã dành rất nhiều thời gian để xây dựng bản thân. Vì vậy, hãy đảm bảo dogfood với mọi người trong toàn công ty, không chỉ một nhóm nhỏ những người thực sự làm việc trên mã hóa và thiết kế phiên bản này của chính sản phẩm.

• Nhiều người khẳng định rằng việc nuôi chó hiệu quả chỉ có thể xảy ra trước khi sản phẩm được tung ra thị trường. Đây là một quan niệm sai lầm lớn. Tiếp tục sử dụng sản phẩm sau khi sản phẩm được công bố rộng rãi mang lại nhiều lợi ích cho sản phẩm và nhóm của bạn, như chúng tôi đã nêu ở trên.

• Hãy nhớ rằng thức ăn cho chó có vị rất tệ. Đôi khi nó có vị rất tệ. Dogfooding không phải là cái cớ để bạn khoe sản phẩm của mình tuyệt vời như thế nào. Đó là cơ hội để tạo ra xích mích với người dùng và chấp nhận sự khó chịu có chủ ý. Mục đích là để giúp bạn thấy những gì KHÔNG hoạt động, chứ không phải tự vỗ lưng cho những gì đang có.

• Nếu bạn đang ăn thức ăn cho chó, bạn đang giả vờ là một con chó thật. Vì vậy, nếu bạn đang dogfood sản phẩm của mình, hãy giả vờ là một người dùng thực sự. Điều đó có nghĩa là tập trung vào toàn bộ hành trình trải nghiệm người dùng chứ không chỉ tập trung vào các tính năng mới sáng tạo mới được triển khai. Đối với một người dùng mới khiêm tốn, phần quan trọng nhất của quy trình là giới thiệu và thiết lập ban đầu. Vì vậy, để dogfood đúng cách, hãy đảm bảo rằng bạn và nhóm của bạn đang dành sự quan tâm ít nhất cho những phần “nhàm chán” này của trải nghiệm sản phẩm giống như những thứ thú vị.

  
  

Cách bạn sử dụng dogfooding trong công ty của chính mình sẽ phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Nhưng điều rõ ràng là đáng đầu tư thời gian để suy nghĩ kỹ. Bởi vì một chiến lược dogfooding vững chắc sẽ có tác động tích cực đến người dùng, sản phẩm của bạn và nhóm của bạn.

Cũng được xuất bản ở đây .