Bạn đang tìm kiếm thứ gì đó trên Google. Kết quả đầu tiên có vẻ đầy hứa hẹn. Bạn mở nó. Đó là một bài báo thực sự dài, lộn xộn và bạn không thể tìm thấy kim chỉ nam trong đống cỏ khô này. Biết cảm giác?

Ngày càng khó tìm thấy thông tin bạn đang tìm kiếm thông qua một tìm kiếm đơn giản trên Google. Tại sao vậy? Đọc thêm để tìm hiểu những gì chúng tôi có thể làm với nó.

TL; DR

[Phần 1] Như chúng ta thấy trong suốt bài viết, có một hiện tượng ngày càng khó khăn trong việc tìm câu trả lời cho câu hỏi cụ thể mà bạn đang truy vấn trên Google Tìm kiếm.

[Phần 2] Vấn đề là gấp đôi:

• 1. Vấn đề thực tế : người dùng không tìm thấy thứ họ đang tìm
• 2. Vấn đề về nhận thức : người dùng bị đánh lừa khi nghĩ rằng họ đã tìm thấy thứ họ đang tìm kiếm, hoặc có thể tìm thấy nó bằng cách mở các trang nguồn.

Các yếu tố khác nhau có thể gây ra những vấn đề này, từ thuật toán của Google Tìm kiếm không phù hợp với các nhà tiếp thị nội dung sử dụng các mô hình tối để tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm.

[Phần 3] Về vấn đề nhận thức, tôi đề xuất một số sửa đổi sản phẩm có thể làm giảm cảm giác lừa dối cho người dùng, chẳng hạn như:

1. Cho phép người dùng mở rộng độ dài của đoạn trích trong các đoạn trích nổi bật
2. Hiển thị tiêu đề của đoạn trích trong các đoạn trích nổi bật
3. Đích trực tiếp đến đoạn bên phải của trang nguồn trên trình duyệt trên Điện thoại di động.

1. Cái gì : thật khó để tìm thấy một phần thông tin qua Google

1.1 Bước 1: Google Tìm kiếm

Chủ nhật tuần trước, tôi vừa nhận được một khay đầy thịt tươi từ người bán thịt, nhưng tôi không thể về đến nơi của mình trong vài tiếng đồng hồ. Cuối cùng, khi tôi đã làm như vậy, tôi đã tự hỏi: "Tôi có thể đông lạnh thịt và nấu nó sau, hay nó đã bị hỏng?"

Không cần nói thêm gì nữa, tôi lấy điện thoại ra khỏi túi và, tiếng mẹ đẻ của tôi là tiếng Pháp, tôi tìm kiếm một số từ khóa, từ tương đương với tiếng Pháp: “thịt để ngoài tủ lạnh được bao lâu”:

Nhờ kết quả xem trước tuyệt vời của Google (hay còn gọi là featured snippets ), tôi đã có câu trả lời cho câu hỏi của mình ngay từ cái nhìn đầu tiên. Tuyệt vời, phải không?

Ồ không. Bởi vì câu trả lời được hiển thị đề cập đến “coun [ting] 5 đến 6 giờ”, nhưng nó có thể dành cho trường hợp sử dụng khác với trường hợp của tôi, chẳng hạn như thịt có thể để được bao lâu sau khi lấy ra khỏi tủ đông. Vì vậy, tôi với tư cách là một người dùng đã không cảm thấy đủ tự tin để hoàn toàn tin tưởng vào kết quả xem trước.

Do đó, featured snippet cho câu hỏi của tôi quá ngắn. Nó thiếu ngữ cảnh.

Đây là lần thất bại đầu tiên trong quá trình tìm kiếm của tôi.

Sau đó, tôi quyết định tìm kiếm thêm một bước nữa bằng cách mở trang nguồn của featured snippet .

1.2 Bước 2: Mở kết quả đầu tiên trong Google Tìm kiếm của tôi

Đây là cách tôi truy cập trang web:

Uất ức. Tôi đã hạ cánh ở đầu trang. Vì vậy, tôi cần phải cuộn qua toàn bộ nội dung để tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình. Nhưng tất nhiên, câu trả lời chẳng đâu vào đâu trong vài dòng đầu tiên, thay vào đó tôi được chào đón bởi một lời giới thiệu dài dòng.

Do đó, tôi đã sử dụng đến việc quét qua văn bản để xác định chính xác đoạn đó là nguồn cho featured snippet . Mắt tôi đang ở chế độ quét cho chuỗi "5 đến 6 giờ". Sau khi quét qua mảnh lần đầu tiên, tôi không thể tìm thấy đoạn văn phù hợp.

Bạn luôn có thể vặn lại rằng khi người dùng truy cập vào trang, họ có thể chỉ cần sử dụng tính năng 'tìm kiếm trên trang này' (tương đương ctrl + f). Tuy nhiên:

• Theo ý kiến của tôi, việc làm điều đó trên Safari iOS là quá nặng nề.
• Tính năng này ngày càng giảm hiệu quả. Vì một số trang web được định cấu hình để tải nội dung của chúng dần dần khi bạn cuộn , nếu bạn thực hiện 'tìm kiếm trên trang này' khi bạn vừa truy cập vào trang, bạn có nguy cơ nhận được 0 kết quả trả về, mặc dù nội dung trên thực tế trang.

Trong trường hợp của tôi, tôi vẫn kiên trì và sau khi thực hiện lần quét mắt thứ hai, lần này chậm hơn… Bingo: Tôi đã tìm thấy lối đi.

Nhưng hai vấn đề nảy sinh vào thời điểm này.

1. Đầu tiên, thông tin này đã được chôn sâu, vào khoảng 3/4 của bài báo. Tôi đã lãng phí rất nhiều thời gian để cố gắng tìm ra đoạn văn phù hợp trong bài báo.

   
   

2. Thứ hai, mặc dù tôi đã tìm đúng đoạn văn, nhưng tôi nhận ra rằng đoạn văn nói về việc mất bao lâu để làm đông thịt chứ không phải thịt tươi có thể để nguội trong bao lâu.

   
   

Nói cách khác, nếu tôi tin tưởng một cách mù quáng vào featured snippet của Google, tôi sẽ sử dụng câu trả lời cho một câu hỏi mà tôi không hỏi. Đây là những gì chúng tôi gọi là lừa dối.

Đây là lần thất bại thứ hai trong quá trình tìm kiếm của tôi.

Vì vậy, tôi quyết định quay lại Google và thử vận may với các kết quả tìm kiếm khác.

1.3 Bước 3: Thử các kết quả khác từ Google Tìm kiếm

Quay lại ô vuông một, trang kết quả của Google Tìm kiếm:

Tôi đã cố gắng mở phần «mọi người cũng hỏi», nhưng nó không thực sự cung cấp câu trả lời phù hợp.

Kết quả tiếp theo là từ một diễn đàn, không phải là một nguồn đáng tin cậy theo quan điểm của tôi, vì vậy tôi đã bỏ qua hoàn toàn.

Tiêu đề của kết quả thứ ba đề cập đến «thời gian bảo quản thực phẩm», và bản xem trước có «thịt hun khói», cộng với nó là từ một tạp chí nổi tiếng của Pháp, Le Figaro, vì vậy tôi nghĩ nó sẽ là một lựa chọn đáng tin cậy và phù hợp với tôi.

Và quả thực, tôi đã tìm thấy trên trang này một bảng với dữ liệu về thời gian bảo quản của từng loại thực phẩm tươi sống, trên tủ, trong tủ lạnh hay ngăn đá. Tuy nhiên, khi tôi cuộn qua bảng…

… Chà, cột tủ để trống cho dòng có liên quan đến trường hợp sử dụng của tôi.

Đây là lần thất bại thứ ba và cũng là lần cuối cùng trong quá trình tìm kiếm của tôi.

Đó là phần kể chuyện của bài viết này, bây giờ chúng ta hãy xem những gì chúng ta có thể học và rút ra từ thí nghiệm tôi đã trải qua.

2. Lý do tại sao : tại sao tôi không tìm ra câu trả lời thích hợp, và tại sao tôi liên tục bị lừa dối?

Tôi nghĩ rằng thực sự có 2 vấn đề trong những gì tôi đã trải qua:

1. Một thực tế : Tôi không tìm thấy thông tin mà tôi đang tìm kiếm.
2. Nhận thức một : lừa dối: Tôi nhiều lần nghĩ rằng cuối cùng tôi đã tìm thấy thông tin, chỉ để thất vọng mỗi khi tôi mở và đọc các trang nguồn - điều này càng làm tăng thêm sự thất vọng của tôi.

2.1 Tại sao tôi không tìm thấy thông tin mà tôi đang tìm kiếm?

Tôi tin rằng Google Tìm kiếm có lỗi ở đây. Tất nhiên, Google thường chính xác một cách đáng kinh ngạc. Nhưng không phải lúc này. Và tôi dám nói, ngày càng không.

Nhưng nó sẽ dừng lại ở giữa nếu chỉ ngón tay vào Google. Tại sao Google hùng mạnh lại không đủ tốt?

2.1.1 Lý thuyết về lý do tại sao hiệu suất của Google Tìm kiếm đang giảm

Những gì tôi đang viết ở đây là một lý thuyết của tôi bắt nguồn từ những quan sát gần đây, nhưng tôi cảm thấy ngày càng có nhiều trang web đang cố gắng đánh lừa Google Tìm kiếm.

Được tìm thấy thông qua Google Tìm kiếm là một kênh thu hút khách hàng mạnh mẽ đến mức các trang web sử dụng tất cả các loại mô hình tối để đưa nó vào kết quả không phải trả tiền đầu tiên của Google Tìm kiếm - hoặc tốt hơn nữa - để trở thành trang được chọn cho featured snippet của Google, thánh chén Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (hay nói ngắn gọn là SEO).

Hãy lấy ví dụ về đoạn mã nổi bật mà tôi thu được trong lần tìm kiếm ban đầu:

Chà, phần đầu tiên của bài báo, “Dây chuyền lạnh”, là chất độn thuần túy. Bạn cần phải cuộn thêm xuống trang để bắt đầu tìm nội dung, tức là thông tin thực tế:

Tôi đang ngày càng gặp vấn đề này. Đến mức bây giờ tôi mở các bài báo về content-marketing-y trên web, theo bản năng, tôi bắt đầu cuộn để bỏ qua một vài phần, bởi vì bây giờ tôi cho rằng nội dung có nhiều khả năng được tìm thấy ở khoảng giữa / cuối bài viết.

Tại thời điểm này, có lẽ tất cả các bạn đang tự hỏi điều giống nhau, câu hỏi tương tự mà bạn muốn hỏi những cao bồi tiếp thị nội dung, những người sử dụng những mô hình đen tối này. Đồng loạt cho phép tôi trích dẫn Jeff Bezos ở đây: các chàng cao bồi tiếp thị thân mến,

Mặc dù tôi không phải là chuyên gia SEO, tôi chỉ có thể cho rằng các chỉ số như average-time-spent-on-page hoặc average-session-duration là quan trọng đối với 1 / hiển thị cho người dùng nhiều quảng cáo nhất có thể và do đó thu được số tiền quảng cáo tối đa từ mỗi lần truy cập và 2 / giúp trang web của bạn có thứ hạng tốt trên kết quả của Google Tìm kiếm. Và kết quả là, các nhà tiếp thị làm mọi thứ để tối đa hóa các chỉ số này.

Một mô hình đen tối điển hình khác đang tràn lan, đó là đọc đoạn trích của một featured snippet , sau đó mở trang nguồn, chỉ để không thể tìm thấy đoạn trích trên trang web. Đây là điều khiến tôi phát điên, khiến tôi phải thực hiện 10 lần qua lại giữa đoạn trích nổi bật và trang nguồn để đảm bảo rằng tôi không bị ngớ người khi đọc nhầm đoạn trích.

Tôi có thể liệt kê nhiều mô hình đen tối hơn, nhưng tóm lại, có vẻ như người dùng cuối của chúng ta đang mắc kẹt giữa cuộc chiến vĩnh viễn giữa các cao bồi tiếp thị nội dung và Google, người đi trước liên tục cố gắng vượt qua người đi sau.

Bất kể lý do gì khiến hiệu suất của Google Tìm kiếm giảm, bây giờ chúng ta hãy xem xét vấn đề thứ hai, vấn đề nhận thức.

2.2 Tại sao tôi nhiều lần bị lừa dối?

Một vấn đề về nhận thức có vẻ nhỏ. Nhưng liên tục bị nhầm lẫn khi nghĩ rằng bạn được hiển thị câu trả lời đúng cho câu hỏi của mình trong các bản xem trước của Google, chỉ để phát hiện ra rằng đó không phải là câu trả lời cho câu hỏi cụ thể của bạn khi bạn xem trang nguồn… Đó là cảm giác như bị nhảm nhí . Một cảm giác bệnh hoạn.

Tại sao tôi cảm thấy nhảm nhí?

Hãy quay lại kết quả tìm kiếm đầu tiên mà tôi nhận được (cái gọi là featured snippets của Google):

Bây giờ, nếu chúng ta phân tích featured snippet và đặc biệt là đoạn trích văn bản của nó:

“Thật vậy, hãy đếm 5 đến 6 giờ cho những miếng thịt nhỏ và 12 đến 24 giờ cho những miếng lớn hơn”.

Tôi nghĩ vấn đề ở đây là câu trả lời này có vẻ giống như câu trả lời cho câu hỏi của tôi. Nhưng đồng thời, đoạn trích quá ngắn khiến tôi không thể tin chắc 100% rằng đây là câu trả lời cho câu hỏi cụ thể của tôi: "Đếm" để làm gì? Để bảo quản thịt trong tủ lạnh, trên kệ,…?

Đây là nơi mà sự mơ hồ nảy sinh. Vì vậy, tôi kết thúc việc kiểm tra trang nguồn, và - xin lỗi và này - câu trả lời không khớp với câu hỏi của tôi. Đó là khi cảm giác phản bội ập đến. Có cảm giác như Google đã lừa dối tôi bằng cách thiếu sót.

Cuối cùng, nguyên nhân sâu xa của cảm giác lừa dối dường như là sự ngắn gọn của đoạn trích văn bản do Google trình bày.

Chúng ta có thể làm gì về vấn đề thực tế hoặc nhận thức không?

3. Làm thế nào : làm thế nào tôi có thể tìm thấy thông tin chính xác, làm thế nào để tôi không cảm thấy bị lừa dối?

Về vấn đề đầu tiên, tôi sẽ không đưa ra đề xuất cho Google, vì ở mức độ kỹ thuật, tôi không biết điều đầu tiên về các thuật toán của công cụ tìm kiếm.

Mặt khác, tôi có một vài ý kiến liên quan đến vấn đề nhận thức.

3.1 Giải pháp cho vấn đề nhận thức: làm thế nào để tôi không cảm thấy bị lừa dối?

Dưới đây là ba giải pháp mà tôi đưa ra có thể làm giảm bớt cảm giác lừa dối của tôi:

• Đoạn trích nổi bật

  • 
    

    1. Làm cho độ dài của đoạn trích có thể mở rộng

  • 
    

    2. Hiển thị tiêu đề của các đoạn trích
• Đích đến trang nguồn

  • 
    

    3. Hạ cánh trực tiếp trên lối đi phù hợp với truy vấn của bạn và được hiển thị trong bản xem trước của kết quả Tìm kiếm của Google

3.1.1 Giải pháp # 1: Độ dài có thể mở rộng của các đoạn trích nổi bật

Lý do: Vì lý do tại sao tôi bị lừa khi nghĩ rằng trang trả lời câu hỏi của tôi là vì đoạn trích quá ngắn

Cái gì : Một tính năng hữu ích sẽ là khả năng có một đoạn trích dài hơn.

Cách thực hiện: Bởi vì thật khó để biết liệu sẽ hữu ích hơn nếu mở rộng đoạn trích bằng cách hiển thị văn bản trước hoặc sau dòng có liên quan nhất của trang web, nên sẽ rất hợp lý nếu bạn thêm văn bản từ cả trước và sau “dòng có liên quan nhất” ( hay còn gọi là "cái kim" ).

Cách thực hiện: Về số lượng văn bản nên được thêm vào trước và sau dòng phù hợp nhất, tôi sẽ giải quyết trong ví dụ của mình cho [dòng phù hợp nhất] ± [2 dòng], nhưng tất nhiên, lựa chọn đó cần được tinh chỉnh.

Cách thực hiện: Ngoài ra, vì độ dài của các đoạn trích hiện tại của Google thường đủ để tìm ra câu trả lời mà người ta đang tìm kiếm, tôi nghĩ sẽ tốt hơn nếu cung cấp cho người dùng phiên bản dài hơn của đoạn trích theo cách tùy chọn, giống như Google làm điều đó với các bài hát 'lời bài hát.

Tựu chung lại, đây là thứ có ích cho tôi sẽ trông như thế nào:

Đó sẽ là cách đầu tiên để làm điều đó, với ưu điểm là có thêm manh mối về việc liệu câu trả lời có phải là câu trả lời phù hợp cho câu hỏi của người dùng mà người dùng không phải rời khỏi trang tìm kiếm hay không.

Ngoài ra, vì Google đang làm điều gì đó tương tự với lời bài hát, họ sẽ không gặp nhiều vấn đề khi thực hiện thay đổi này.

3.1.2 Giải pháp # 2: Hiển thị tiêu đề của đoạn trích trong các đoạn trích nổi bật

Một cách khác để có thêm ngữ cảnh trên đoạn trích là lấy từ trang nguồn, tiêu đề gốc mà đoạn trích được nhúng vào.

Bạn biết đấy, văn bản trong các trang web được cấu trúc theo cách:

 #Title level 1 #Title level 2 n°1 #Title level 2 n°2 blahblah #Title level 2 n°3

Chà, việc lấy tiêu đề trong cùng mà văn bản được nhúng sẽ cung cấp manh mối tốt về việc liệu đoạn trích có trả lời câu hỏi của người dùng hay không:

Sau khi chạy thử nghiệm với ví dụ nghiên cứu của riêng tôi, tôi nhận ra rằng, chắc chắn, tôi nhận được nhiều ngữ cảnh hơn, nhưng nó chỉ làm tăng thêm sự nhầm lẫn cho đoạn trích. Bởi vì trong trường hợp này, đoạn trích thực sự nói về thời gian để thịt đông lạnh mất bao lâu, trong khi, với phiên bản tính năng của tôi, có vẻ như đoạn trích nói về thời gian để thịt đông lạnh mất bao lâu.

Do đó, tính năng này có vẻ không bị cản trở dựa trên thử nghiệm đầu tiên mà tôi đã chạy. Nó không có nghĩa là giải pháp n ° 2 cần phải bị từ chối hoàn toàn, mà là cần một số thử nghiệm và sai sót để tổng quát hóa giải pháp này cho tất cả các loại trang nguồn.

Lưu ý rằng giải pháp n ° 2 tất nhiên không tương thích với giải pháp 1. Bản xem trước có thể bao gồm đoạn trích có độ dài có thể mở rộng + tiêu đề mà đoạn trích được nhúng ban đầu.

3.1.3 Giải pháp # 3: Tiếp đất trực tiếp trên đoạn bên phải của trang nguồn

Cuối cùng, trong trường hợp người dùng thực sự quyết định mở trang nguồn để kiểm tra, sẽ rất hữu ích cho họ khi không phải lướt mắt qua toàn bộ trang khi chuyển sang chế độ quét để tìm vị trí của đoạn trích gốc. trong trang.

Trực tiếp đến đoạn văn bản bên phải trong trang nguồn khi người dùng nhấp vào kết quả tìm kiếm là một tính năng đã tồn tại trên máy tính để bàn của Chrome, nhưng vì một số lý do, nó không hoạt động đối với tôi trên Safari iOS.

Điều này có thể có nghĩa là có một trở ngại kỹ thuật ngăn Google triển khai tính năng này trên Safari iOS.

Nhưng bất kể tính khả thi về mặt kỹ thuật, nó sẽ cho phép người dùng lãng phí ít thời gian hơn và nhanh chóng xác định liệu trang có chứa câu trả lời cho câu hỏi của họ hay không.

Như tôi đã đề cập trước đó, tôi không tin ctrl + f có thể là một giải pháp thỏa mãn nữa; do đó, tính năng “hạ cánh trên lối đi bên phải” sẽ được chào đón nhiều hơn trên Safari iOS.

4. Những cân nhắc cuối cùng về việc tìm kiếm thông tin trên web

Bài viết của tôi diễn ra trong bối cảnh ngày càng có nhiều sự bất bình đối với Google Tìm kiếm.

Google Tìm kiếm là một công cụ mang tính cách mạng vào cuối những năm 90. Kể từ đó, nó đã được cải thiện và Google (và công ty mẹ của nó, Alphabet) đã trở thành công ty công nghệ khổng lồ mà tất cả chúng ta đều biết.

Tuy nhiên, hơn 20 năm sau, mọi người chỉ đơn giản là đặt câu hỏi về quyền bá chủ của Google và một làn sóng các sản phẩm tìm kiếm mới, có ý kiến đang nổi lên để cung cấp các cách thay thế để tìm kiếm trên web, thường bằng cách tập trung vào một ngành dọc duy nhất mà chúng phục vụ.

Tôi hiện đang là Giám đốc sản phẩm tại một công ty như vậy: Nhiệm vụ của Doctrine là làm cho thông tin pháp lý dễ tiếp cận và dễ hiểu.

Tôi bắt đầu nhận thức được những hạn chế của Google Tìm kiếm khi đọc một bài báo của một người tên DKB. Nếu bạn thích bài viết của tôi, bạn nên thử: Google Search Is Dying (Tháng 2 năm 2022) .

Cảm ơn các bạn độc giả thân yêu đã đồng hành cùng tôi trong suốt hành trình tìm kiếm này. Nếu bạn thích tác phẩm này, bạn có thể tìm thêm trên Substack của tôi .

Tái bút: Để giải thoát cho các bạn khỏi sự hồi hộp, tôi đã nấu món thịt cho bữa trưa cách đây vài ngày… Hóa ra, nó có vị rất ngon, và tôi vẫn khỏe và sống :).

Đặc biệt cảm ơn Oriane Sarrouy và Othman Bensouda vì đã đọc những bản nháp này.

Cũng được xuất bản ở đây.