Cách mạng hóa hoạt động chăm sóc sức khỏe: Sách hướng dẫn cách phá vỡ các ngành công nghiệp cố thủ của Andy Schoonover

Hãy quên mọi thứ bạn nghĩ bạn biết về chăm sóc sức khỏe.

Gần đây tôi đã trò chuyện với Andy Schoonover, người sáng lập có tầm nhìn xa trông rộng của CrowdHealth, trên podcast của mình. Anh ấy không chỉ xây dựng một công ty bảo hiểm y tế khác; anh ấy đang dẫn đầu một cuộc cách mạng toàn diện chống lại mô hình đã bị hỏng của ngành. Những gì anh ấy đang làm mang tính đột phá đến mức nó tạo ra những làn sóng vượt xa lĩnh vực chăm sóc sức khỏe – và những gã khổng lồ công nghệ đang bắt đầu đổ mồ hôi.

Trong bản tin này, chúng ta sẽ mổ xẻ tám chiến lược mà Andy sử dụng để phá bỏ hiện trạng. Đây không chỉ là chiến thuật chăm sóc sức khỏe; chúng là cẩm nang dành cho bất kỳ ai muốn tham gia vào một ngành lâu đời và giành chiến thắng. Chúng ta đang nói về:

• Vũ khí hóa dữ liệu để vượt qua đối thủ cạnh tranh
• Tạo ra một cộng đồng trung thành đến mức nó trở thành một con hào không thể vượt qua
• Lật kịch bản về giá trị để đặt khách hàng lên hàng đầu chứ không phải lợi nhuận
• Và nhiều hơn nữa...

Cho dù bạn là một doanh nhân, một nhà đầu tư hay chỉ là một người đã chán ngấy cách mọi việc được thực hiện thì đây là câu chuyện bạn cần được nghe. Hãy sẵn sàng suy nghĩ lại mọi thứ bạn nghĩ bạn đã biết về sự gián đoạn.

Nếu bạn muốn nghe toàn bộ podcast, hãy nghe tiếp câu chuyện thành côngpodcast.com hoặc trên YouTube .

Hãy quên Thung lũng Silicon đi.

Điểm nóng thực sự của sự đổi mới có thể đang ẩn mình trong tầm nhìn rõ ràng, ẩn mình trong ngành chăm sóc sức khỏe phức tạp và thường cổ xưa.

Andy Schoonover, người sáng lập CrowdHealth, là kiến trúc sư đằng sau sự đột phá này, phá bỏ các mô hình truyền thống bằng cách tiếp cận độc đáo đang gây chú ý và truyền cảm hứng cho một thế hệ doanh nhân mới.

Về cốt lõi, CrowdHealth là một giải pháp thay thế bảo hiểm y tế.

Nhưng nó còn hơn thế nữa. Đó là mô hình do cộng đồng hỗ trợ, tận dụng các nguồn lực tập thể để trang trải chi phí y tế, loại bỏ những người trung gian vì lợi nhuận và trao quyền cho các cá nhân kiểm soát sức khỏe của họ.

Cẩm nang của Schoonover là một kho tàng những hiểu biết sâu sắc về mặt chiến thuật có thể áp dụng cho bất kỳ ngành nào đã sẵn sàng cho sự đột phá.

Khi phỏng vấn anh ấy, tôi đã chọn ra tám ý tưởng quan trọng mà anh ấy đã triển khai mà bạn có thể sử dụng để chuyển đổi doanh nghiệp của mình.

Lợi thế bất đối xứng: Xác định lại chiến trường

Schoonover không chỉ tham gia vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe; ông đã định nghĩa lại chiến trường. CrowdHealth không chơi trò chơi truyền thống về ngân sách tiếp thị và sức mạnh vận động hành lang. Thay vào đó, họ đang sử dụng các chiến thuật bất đối xứng để đánh bại các đối thủ Goliath.

• Cộng đồng như một con hào: CrowdHealth không chỉ xây dựng cơ sở khách hàng; họ đang nuôi dưỡng một cộng đồng những người ủng hộ đầy nhiệt huyết. Đây không chỉ là về sự tương tác trên mạng xã hội; đó là việc tạo ra bản sắc và mục đích chung nhằm củng cố thương hiệu và tạo ra rào cản gia nhập đáng gờm cho các đối thủ cạnh tranh.
• Dữ liệu như một vũ khí: CrowdHealth khai thác sức mạnh của dữ liệu để thúc đẩy việc ra quyết định, tối ưu hóa hoạt động và cá nhân hóa trải nghiệm của thành viên. Họ không chỉ thu thập dữ liệu; họ đang vũ khí hóa nó để đạt được những hiểu biết sâu sắc và lợi thế cạnh tranh.
• Minh bạch như một lá chắn: Trong một ngành nổi tiếng về sự mờ ám, CrowdHealth hoàn toàn minh bạch. Họ công bố dữ liệu tài chính của mình, chia sẻ quá trình ra quyết định và tích cực tìm kiếm phản hồi từ các thành viên. Điều này xây dựng niềm tin, thúc đẩy lòng trung thành và tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.

Bài học rút ra: Đừng cố đánh bại những người đương nhiệm trong trò chơi của chính họ. Tìm điểm mạnh riêng của bạn, tận dụng các chiến thuật độc đáo và xác định lại bối cảnh cạnh tranh.

Tạo giá trị hơn là khai thác giá trị

Bảo hiểm y tế truyền thống thường được coi là mô hình khai thác giá trị, trong đó lợi nhuận được ưu tiên hơn việc chăm sóc bệnh nhân. CrowdHealth đang thay đổi kịch bản, tập trung vào việc tạo ra giá trị ở mọi điểm tiếp xúc.

• Thiết kế lấy thành viên làm trung tâm: Mọi khía cạnh của CrowdHealth, từ giao diện người dùng đến quy trình yêu cầu bồi thường, đều được thiết kế hướng đến thành viên. Họ liên tục thu thập phản hồi và lặp lại để đảm bảo trải nghiệm liền mạch và hiệu quả.
• Sức khỏe toàn diện: CrowdHealth không chỉ đơn thuần trang trải các chi phí y tế; họ thúc đẩy sức khỏe toàn diện thông qua các nguồn lực giáo dục, hỗ trợ cộng đồng và các sáng kiến chăm sóc phòng ngừa.
• Điều chỉnh tài chính: Bằng cách điều chỉnh các khuyến khích tài chính của họ phù hợp với khuyến khích của các thành viên, CrowdHealth có thể tạo ra một kịch bản đôi bên cùng có lợi trong đó mọi người đều được hưởng lợi từ chi phí thấp hơn và kết quả tốt hơn.

Bài học rút ra: Đừng chỉ tập trung vào việc thu được giá trị từ khách hàng của bạn; tập trung vào việc tạo ra giá trị cho họ. Xây dựng một doanh nghiệp đặt nhu cầu của họ lên hàng đầu và mang lại trải nghiệm thực sự đặc biệt.

Hiệu ứng mạng: Giải phóng sự tăng trưởng theo cấp số nhân

CrowdHealth không chỉ là một công ty; đó là một mạng lưới. Càng có nhiều người tham gia thì nó càng trở nên mạnh mẽ và kiên cường hơn. Đây là bản chất của hiệu ứng mạng, một hiện tượng mạnh mẽ có thể thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng theo cấp số nhân.

• Mua lại dựa trên cộng đồng: Thành viên CrowdHealth không chỉ là khách hàng; họ là những người tham gia tích cực vào sự phát triển của mạng lưới. Họ mời bạn bè và gia đình, chia sẻ kinh nghiệm của họ trên mạng xã hội và tạo ra hiệu ứng lan tỏa cho sự tăng trưởng tự nhiên.
• Quyền thương lượng tập thể: Khi mạng lưới phát triển thì khả năng thương lượng tập thể của nó cũng tăng theo. CrowdHealth có thể thương lượng mức giá tốt hơn với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chuyển khoản tiết kiệm được cho các thành viên và thúc đẩy tăng trưởng hơn nữa.
• Cá nhân hóa theo hướng dữ liệu: Mạng càng lớn thì nhóm dữ liệu càng phong phú. CrowdHealth có thể tận dụng dữ liệu này để cá nhân hóa trải nghiệm của thành viên, đưa ra các đề xuất phù hợp và liên tục cải tiến sản phẩm của họ.

Bài học rút ra: Đừng chỉ xây dựng một sản phẩm; xây dựng một mạng lưới. Nuôi dưỡng một cộng đồng người dùng quan tâm đến sự thành công của nền tảng của bạn. Tận dụng hiệu ứng mạng để thúc đẩy tăng trưởng theo cấp số nhân và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Tiếp thị du kích: Tấn công nền kinh tế chú ý

Trong một thế giới tràn ngập các thông điệp tiếp thị, CrowdHealth đã nắm vững nghệ thuật tiếp thị du kích. Họ đã tránh xa các kênh quảng cáo truyền thống để sử dụng cách tiếp cận linh hoạt, sáng tạo và tiết kiệm chi phí hơn.

• Nội dung dưới dạng tiền tệ: CrowdHealth không chỉ tạo ra nội dung; họ tạo ra một cuộc trò chuyện. Các bài đăng trên blog, bài đăng trên mạng xã hội và bản tin của họ không chỉ mang tính chất quảng cáo; chúng mang tính giáo dục, giải trí và kích thích tư duy. Họ gia tăng giá trị cho cuộc sống của khán giả và định vị CrowdHealth là đơn vị dẫn đầu về tư tưởng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
• Quan hệ đối tác với người có ảnh hưởng: CrowdHealth hợp tác với những người có ảnh hưởng và những nhà lãnh đạo có tư tưởng cùng chia sẻ các giá trị và sứ mệnh của họ. Những mối quan hệ hợp tác này cung cấp một nền tảng để kể chuyện chân thực và tiếp cận nhiều đối tượng hơn.
• Chiến dịch lan truyền: CrowdHealth đã phát động một số chiến dịch lan truyền đã thu hút trí tưởng tượng của công chúng và tạo ra tiếng vang đáng kể. Những chiến dịch này không chỉ nhằm mục đích quảng bá sản phẩm; họ đang khơi dậy một cuộc trò chuyện và thách thức hiện trạng.

Bài học rút ra: Đừng chỉ tiếp thị sản phẩm của bạn; tạo ra một phong trào. Nắm bắt các chiến thuật tiếp thị du kích sáng tạo, bất ngờ và có tác động. Khai thác nền kinh tế chú ý bằng cách cung cấp giá trị, khơi dậy cuộc trò chuyện và thách thức các chuẩn mực.

Hack văn hóa: Viết lại các quy tắc gắn kết

CrowdHealth không chỉ thay đổi mô hình kinh doanh bảo hiểm y tế; nó đang tấn công văn hóa chăm sóc sức khỏe. Họ không chỉ là một công ty; họ là một phong trào, một nhóm gồm các cá nhân được đoàn kết bởi một đặc tính chung về trao quyền, minh bạch và hành động tập thể.

• Xây dựng cộng đồng: CrowdHealth đã tạo ra một cộng đồng trực tuyến sôi động, nơi các thành viên chia sẻ câu chuyện của họ, đưa ra sự hỗ trợ và ủng hộ sự thay đổi. Cảm giác thân thuộc này thúc đẩy lòng trung thành, thúc đẩy sự tương tác và thúc đẩy hoạt động tiếp thị truyền miệng.
• Trao quyền: Thành viên CrowdHealth không phải là người tiêu dùng thụ động; họ là những người tham gia tích cực vào hành trình sức khỏe của chính họ. Họ có tiếng nói trong quá trình ra quyết định, tiếp cận thông tin minh bạch và có nền tảng để ủng hộ nhu cầu của họ.
• Giá trị chung: CrowdHealth đã xây dựng một thương hiệu phù hợp với giá trị của mọi người. Nó không chỉ là về bảo hiểm y tế; đó là về sự công bằng, minh bạch và cộng đồng. Sự kết nối cảm xúc này là động lực mạnh mẽ của lòng trung thành và sự gắn kết.

Bài học rút ra: Đừng chỉ bán sản phẩm hoặc dịch vụ; tạo ra một nền văn hóa. Xây dựng một thương hiệu phù hợp với giá trị và nguyện vọng của khách hàng. Trao quyền cho họ để trở thành những người tham gia tích cực trong cộng đồng của bạn.

Nghệ thuật cải thiện nghịch cảnh: Phát triển trong hỗn loạn

Ngành chăm sóc sức khỏe là một bối cảnh phức tạp và luôn thay đổi. Các quy định thay đổi, công nghệ phát triển và kỳ vọng của người tiêu dùng không ngừng thay đổi. Để phát triển mạnh mẽ trong môi trường này, các doanh nghiệp cần có khả năng cải thiện nghịch cảnh - không chỉ kiên cường mà còn có thể phát triển mạnh mẽ hơn khi đối mặt với nghịch cảnh.

CrowdHealth đã áp dụng tư duy cải thiện nghịch cảnh này. Họ liên tục thử nghiệm, lặp lại và thích nghi với những hoàn cảnh thay đổi. Họ không sợ phạm sai lầm miễn là họ học được từ chúng và sử dụng chúng làm động lực cho sự phát triển.

• Thử nghiệm nhanh: CrowdHealth không ngại thử những điều mới, ngay cả khi chúng thất bại. Họ sử dụng cách tiếp cận dựa trên dữ liệu để kiểm tra các giả thuyết, thu thập phản hồi và nhanh chóng lặp lại sản phẩm và dịch vụ của mình.
• Đón nhận phản hồi: CrowdHealth tích cực tìm kiếm phản hồi từ các thành viên, sử dụng phản hồi đó để xác định các điểm yếu, cải thiện trải nghiệm người dùng và xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ hơn.
• Bài học từ thất bại: CrowdHealth coi thất bại là cơ hội để phát triển. Họ phân tích những sai lầm của mình, học hỏi từ chúng và sử dụng chúng để đưa ra những quyết định tốt hơn trong tương lai.

Bài học rút ra: Đừng sợ thất bại. Hãy đón nhận nó như một cơ hội học tập. Xây dựng một doanh nghiệp có khả năng thích ứng, kiên cường và có thể phát triển khi đối mặt với sự hỗn loạn.

Hack bối cảnh pháp lý

Chăm sóc sức khỏe là một ngành được quản lý chặt chẽ, thường được coi là bãi mìn của nạn quan liêu và quan liêu. Nhưng Schoonover và nhóm của ông đã chứng minh rằng có thể điều hướng bối cảnh này, không phải bằng cách chơi theo luật mà bằng cách viết lại chúng.

• Judo quy định: Thay vì đấu tranh trực diện với các quy định, CrowdHealth đã sử dụng chúng để làm lợi thế cho mình. Họ đã xác định được những sơ hở và vùng xám cho phép họ hoạt động bên ngoài khuôn khổ bảo hiểm truyền thống.
• Vận động hành lang để thay đổi: CrowdHealth không chỉ hoạt động trong khuôn khổ quy định hiện hành; họ đang tích cực thúc đẩy sự thay đổi. Họ đang vận động các nhà lập pháp, giáo dục công chúng và ủng hộ các chính sách thúc đẩy đổi mới và lựa chọn của người tiêu dùng.
• Xây dựng liên minh: CrowdHealth không hoạt động một mình. Họ đang xây dựng liên minh với các tổ chức gây rối loạn chăm sóc sức khỏe khác, các nhóm vận động bệnh nhân và các nhà hoạch định chính sách có tư duy tiến bộ. Bằng cách làm việc cùng nhau, họ có thể khuếch đại tác động của mình và đẩy nhanh sự thay đổi.

Bài học rút ra: Đừng để các quy định cản trở sự đổi mới của bạn. Nghiên cứu bối cảnh pháp lý, xác định các cơ hội gián đoạn và ủng hộ các chính sách phù hợp với tầm nhìn của bạn.

Tương lai của sự đột phá: Ngoài chăm sóc sức khỏe

Mặc dù mô hình của CrowdHealth được thiết kế riêng cho ngành chăm sóc sức khỏe nhưng các nguyên tắc đằng sau nó có thể áp dụng cho bất kỳ ngành nào đã sẵn sàng cho sự gián đoạn.

Cho dù bạn làm việc trong lĩnh vực tài chính, giáo dục hay vận tải, các chiến lược được nêu trong sổ tay này có thể giúp bạn thách thức hiện trạng, tạo ra phong trào và xây dựng một doanh nghiệp thực sự quan trọng.

• Xác định những điểm yếu: Nỗi thất vọng lớn nhất mà khách hàng gặp phải trong ngành của bạn là gì?
• Thách thức các giả định: Những niềm tin và thực tiễn lỗi thời đang cản trở sự tiến bộ là gì?
• Xây dựng cộng đồng: Tạo không gian nơi khách hàng của bạn có thể kết nối, chia sẻ trải nghiệm của họ và ủng hộ sự thay đổi.
• Nắm bắt sự minh bạch: Hãy cởi mở và trung thực về hoạt động, những thách thức và thành công của bạn.
• Tận dụng dữ liệu: Sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn, đưa ra quyết định sáng suốt và liên tục cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Chấp nhận thử nghiệm: Đừng ngại thử những điều mới, ngay cả khi chúng thất bại.

Bài học rút ra: Tương lai của doanh nghiệp là sự đột phá, đổi mới và tạo ra giá trị cho khách hàng. Bằng cách tuân theo các nguyên tắc được nêu trong sổ tay này, bạn có thể định vị doanh nghiệp của mình ở vị trí dẫn đầu trong cuộc cách mạng này.

suy nghĩ cuối cùng

Andy Schoonover và CrowdHealth không chỉ là câu chuyện về chăm sóc sức khỏe; chúng là bản thiết kế cho tương lai của tinh thần kinh doanh.

Chúng là lời nhắc nhở rằng ngay cả những ngành vững chắc nhất cũng có thể bị gián đoạn, ngay cả những công ty đương nhiệm quyền lực nhất cũng có thể bị thách thức và ngay cả những vấn đề phức tạp nhất cũng có thể được giải quyết.

Tương lai thuộc về những người sẵn sàng đặt câu hỏi về hiện trạng, đón nhận những điều độc đáo và xây dựng những doanh nghiệp thực sự quan trọng.

Đó là một tương lai nơi sự đổi mới được đánh giá cao, nơi cộng đồng là thượng đế và khách hàng luôn là trung tâm.

Bạn đã sẵn sàng tham gia cách mạng chưa?

Scott

Nếu bạn muốn nghe toàn bộ podcast, hãy nghe tiếp câu chuyện thành côngpodcast.com hoặc trên YouTube .